カタール航空は公式サイト（qatarairways.com）で最安運賃を提供しております。米国内のカタール航空コールセンターやチケットオフィスでは、スタッフが航空券のご予約や発券のサポートをいたします。航空券はコールセンターや発券オフィスでもご購入いただけますが、カタール航空公式サイトにさらに安い運賃が見つかる可能性があることをご案内する場合があります。

フライトスケジュールは不測の事態の発生により変更される可能性があります。フライト出発の数日前に決定したスケジュール変更に関しては、予約システムに登録されているお客様の連絡先を利用して現地のカタール航空オフィスからお客様にご連絡し、お客様の旅程に及ぶ影響についてお知らせいたします。フライトスケジュールに変更が生じた場合は当社のウェブサイトでも情報を随時更新しますが、フライトの運航状況に関するお問い合わせは予約センター（電話）でも承ります。当社便の欠航やフライトスケジュールの変更によりお客様のご旅程に大きな影響が出る場合は、払い戻しを受ける権利についてお客様にお伝えいたします。

受託手荷物を時間どおりにお渡しできるよう、カタール航空はあらゆる措置を講じます。お客様からお預かりした手荷物が遅延したり誤送されたりした場合は、30時間以内に手荷物をお届けできるよう合理的な努力を行います。手荷物の遅延によってかかった費用は、妥当かつ必要な範囲の費用を払い戻すことで補償いたします（条件がある場合があります）。手荷物の回収は不可能と判断された場合、モントリオール条約に基づき補償を行います（該当する場合）。紛失した手荷物の預け入れにお客様が追加料金を支払っていた場合は、その料金の返金を受ける権利があります。

米国内のいずれかの販売経路を通じて出発1週間以上前に米国発着のフライトをご予約いただいた場合、予約完了後24時間は支払いをせずに予約を保留することができます。お支払いが完了し、航空券が発券された時点で、運賃規則が適用されます。

航空券や追加サービス料金（受託手荷物料金も含む）の払い戻しが必要な場合、カタール航空は返金を迅速に処理します。払い戻しの際は、購入額から第三者が課したサービス手数料を適宜差し引き、最初の支払い方法に返金します。クレジットカードで購入された航空券の場合、お客様から返金申請を受領してから7営業日以内に、カタール航空からクレジットカード発行会社に返金申請を提出します。クレジットカード発行会社は、クレジットカードの利用規約に則って、購入額を返金します。現金、小切手またはその他の支払方法で購入された場合は、お客様から返金申請を受領してから20営業日以内に返金を処理いたします。

カタール航空の職員は、お身体の不自由なお客様や同伴者がいないお子様など、特別なお手伝いを必要とされるお客様のニーズや必要事項をしっかりと理解するように研修を受けており、障害を理由にお客様が差別を受けることのないよう万全を尽くしています。米国の空港で長時間の滑走路待機が発生した場合には、客室乗務員がお身体の不自由なお客様や特別なニーズをお持ちのお客様に適切に対応するよう努めます。

航空旅行において障害を理由に差別することを禁止する規則（Part 382）の写しは、以下のいずれかの方法で米国運輸省より入手いただけます。

• 米国内からお電話でお問い合わせ：お身体の不自由なお客様の航空旅行に関する無料ホットライン1-800-778-4838（音声）または1-800-455-9880（TTY：テレタイプ端末）
• 米国運輸省航空消費者保護課にお電話でお問い合わせ：202-366-2220（音声）または202-366-0511（TTY：テレタイプ端末）
• 郵便でお問い合わせ：Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• 航空消費者保護課のウェブサイト：https://www.transportation.gov/airconsumer

米国の「障がいのある航空旅客の権利章典（Airline Passengers with Disabilities Bill of Rights）」については、米国運輸省のウェブサイトをご覧ください。

カタール航空は、フライトスケジュールに沿ってフライトを運航することに全力を尽くしています。しかしながら、天候、航空管制、安全および運航上の理由から滑走路で長時間の待機が発生する場合があります。こうした理由から滑走路での長時間の待機が発生した場合、カタール航空はお客様の基本的なニーズに対応することをお約束します。所定の間隔で軽食やお食事および飲料水を適宜ご提供いたします。また、待機中、機内の化粧室もご利用いただけます。医療が必要なお客様に対しては必要な支援を確保いたします。

オーバーセールは、オーバーブッキングの結果、空港でチェックインするお客様の人数が空席数より多くなった場合、安全上の理由（航空機の重量制限）、あるいは予定機材よりも小型の機材に変更になった場合など、さまざまな理由で発生する可能性があります。このような場合、確定した座席を自発的に譲ってくださるお客様を募ります。座席を譲ってくださったお客様には、代償として補償金と後続便へのご搭乗を保証します。有志の方が十分集まらない場合、カタール航空の搭乗優先規則に従って搭乗できるお客様を決定します。ご搭乗をお断りした場合、カタール航空のチェックイン時間やその他適用される規定を守られたお客様には、金銭的な補償や代替便への振替を受ける権利があります。時間通りにチェックインされなかったお客様や、その他運送契約における他の条件を満たしていないお客様には、補償なしで搭乗をお断りする場合がございます。

カタール航空のウェブサイトには、サービス内容、ポリシー、機材、その他お客様にご了承いただきたい事柄に関する情報が掲載されています。当ウェブサイトでは、常に最新の情報を提供しています。これらの情報はカタール航空コールセンターでもご案内しております。具体的には、以下の情報が提供されます。

• 航空機のシートマップおよびお手洗いの情報
• フリークエント・フライヤーのポリシーと適用される規則
• キャンセル規定をはじめ、お客様の航空券および旅程に適用される運賃規則

フライトスケジュールは不測の事態の発生により変更される可能性があります。フライト出発の数日前に決定したスケジュール変更に関しては、予約システムに登録されているお客様の連絡先を利用して現地のカタール航空オフィスからお客様にご連絡し、お客様の旅程に及ぶ影響についてお知らせいたします。フライトスケジュールに変更が生じた場合は当社のウェブサイトでも情報を随時更新しますが、フライトの運航状況に関するお問い合わせは電話でのコールセンターでも承ります。当社便の欠航やフライトスケジュールの変更によりお客様のご旅程に大きな影響が出る場合は、払い戻しを受ける権利についてお客様にお伝えいたします。

カタール航空のサービスやプロダクトのいかなる点においてもご満足いただけない場合は、ぜひお知らせください。書面で苦情の申し立てをするには、カタール航空ウェブサイトの「ご意見」のページからご連絡いただくか、あるいは郵送でカタール航空カスタマー・ケア宛にご送付ください。

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

カタール航空は、書面での苦情申し立てに対して受領後30日以内に受領の旨を書面でご連絡いたします。そして受領後60日以内に各苦情に対する回答を書面で送付します。

お客様が米国在住でカタール航空の回答にご不満があり、さらに対応を求めたい場合には、当社のサービスに関する苦情や意見を米国運輸省にオンライン（https://www.transportation.gov/airconsumer）または郵送で提出することができます。

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

お身体が不自由なお客様や特別なサポートを必要とされるお客様は、航空旅行において障害を理由に差別することを禁止する規則（Part 382）の写しを以下のいずれかの方法で米国運輸省より入手いただけます。

• 米国内からお電話でお問い合わせ：お身体の不自由なお客様の航空旅行に関する無料ホットライン1-800-778-4838（音声）または1-800-455-9880（TTY：テレタイプ端末）
• 米国運輸省航空消費者保護課にお電話でお問い合わせ：202-366-2220（音声）または202-366-0511（TTY：テレタイプ端末）
• 郵便でお問い合わせ：Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• 航空消費者保護課のウェブサイト：https://www.transportation.gov/airconsumer

カタール航空は定時運航を目指しています。しかし、欠航や接続ミスを含むフライトの混乱が生じる場合もございます。このような不可避の状況がお客様に与える不安感を最小限に抑えるため、以下の対応を実施します。

• 欠航が発生する場合は、予約時にいただいている連絡先を使用してお客様に事前にご案内いたします。
• 運航状況により影響を受けたお客様に追加費用を請求することなく、次の便に予約を変更するか、経路の変更を手配するよう努めます。
• フライトの遅延や欠航の影響を受けて空港にとどまっているお客様を対象に、スナックや食事、宿泊施設、地上での移動を含む対応およびサポートを適宜提供します。
• 運航の乱れが発生している間、お客様に情報を逐一届けます。

カタール航空は、旅行に影響を及ぼす深刻な感染症が発生したお客様に対し、ご要望に応じて、譲渡可能で発行日から少なくとも5年間有効なトラベルクレジットまたはバウチャーを提供します。