カタール航空はすべてのお客様に快適な空の旅をご提供できるよう努めております。
お体の不自由なお客様や病気のお客様からの特定のリクエストはオンラインの「予約管理」ページからお受けしております。車いすのお手伝い、補助具のお預かり、目の不自由なお客様のエスコートサービス、特別食、座席指定などの特別サービスを承ります。
メディカル・インフォメーション・フォーム（MEDIF）の記入を依頼された場合には、ご出発の48時間前*までにMEDIFをご提出いただきますようお願い申し上げます。
詳細については、カタール航空までお問い合わせください。
*ご提出期限につきましては、各国のタイムゾーンや営業時間をご考慮いただきますようお願いいたします。
ご移動のお手伝いについて
移動サポートのリクエスト車いすの貸し出しをご希望のお客様は、ご予約時またはご出発の48時間前までに公式サイトqatarairways.comまたはモバイルアプリにて「予約管理」ページからお申し出ください。また、最寄りのカタール航空営業所でも承っております。機内のお座席まで車いすのお手伝いを必要とされるお客様は事前にお申し出ください。
空港内でのサポート空港内でのお手伝いを希望されるお客様は、チェックインカウンター、案内所、専用カウンターのいずれかでお申し出ください。搭乗口や機内までの移動、さらに航空機出入口付近から入国審査・通関手続き、手荷物受取り後、到着ホールまでの移動をお手伝いいたします。
機内でのサポートカタール航空の一部の機材にはひじ掛けが動かせるお座席や化粧室の手すりなど、歩行がご不自由なお客様を考慮した設備が整えられています。さらに、エアバスA330、A350、A380型機、ボーイング777、787型機には機内に車いすを備えております。
個人用移動補助器具でのご旅行ご自身の車いすやその他の移動補助器具を使ってご旅行されるお客様は、ご予約時またはご予約後に「予約管理」ページからお申し出ください。無料にて必要なお手伝いを提供し、お客様の車いすまたは移動補助具をお運びいたします。
追加情報：
- 可能な限りご自身の車椅子または移動補助器具をご使用いただけます。ただし、機内のお座席までの移動は機内用車椅子をご利用いただきます。お座席までお手伝いを必要とされるお客様は事前にお申し出ください。
- 電動車いすと電動式移動補助器具は預け入れ手荷物として貨物室にてお預かりします。破損、液漏れしているバッテリーの輸送はお受けできません。
- より適切なサポートの提供と安全対策の実施ため、車いすや移動補助器具とそのバッテリーに関する情報をご旅行前にカタール航空までお知らせください。
杖・松葉杖杖や松葉杖は機内までお持ち込みいただけます。客室乗務員が安全に収納するお手伝いをいたします。
ストレッチャーでのご旅行ストレッチャーでご旅行のお客様にご利用いただける客室クラスはエコノミークラスのみで、乗り継ぎのない旅程に限ります。
ストレッチャーでご旅行のお客様には、必ず2名の医療関係者による同一客室での同伴が必要です。
カタール航空が機内でご用意できるのはストレッチャーと酸素補給のみです。ベンチレーター、インキュベーター、BIPAP、CPAPなどの医療機器はお客様、主治医、病院の責任で各自にてご用意ください。
ご出発時とご到着時に救急車をご利用の場合は、お客様、主治医、病院の責任で各自にて手配をお願いいたします。また、救急車手配の詳細をご予約時にカタール航空にお知らせください。
視覚・聴覚障害のあるお客様のためのサポート
耳の不自由なお客様空港にて搭乗口までの移動にお手伝いを必要とされるお客様は、ご搭乗や降機のご案内に必要な手配が整えられるよう、できるだけ早い段階でカタール航空までお知らせください。ご予約時またはご出発の48時間前までに公式サイトqatarairways.comまたはモバイルアプリにて「予約管理」ページからお申し出いただくことも可能です。最寄りのカタール航空営業所でも承っております。
機上では客室乗務員が必要なサポートを提供いたします。機内の安全に関するビデオは、アラビア語による字幕付きです。
目の不自由なお客様空港にて搭乗口までの移動にお手伝いを必要とされるお客様は、ご搭乗や降機のご案内に必要な手配が整えられるよう、できるだけ早い段階でカタール航空までお知らせください。ご予約時またはご出発の48時間前までに公式サイトqatarairways.comまたはモバイルアプリにて「予約管理」ページからお申し出いただくことも可能です。最寄りのカタール航空営業所でも承っております。
機上では客室乗務員が安全に関するご案内と必要なサポートを提供いたします。目の不自由なお客様のために、機内には点字安全カードをご用意しております。カードは英語またはアラビア語があります。
認知障害のあるお客様のためのサポートとサービス
- 知的障害をお持ちのお客様で空港内や機内でお手伝いを必要とされる方は、医師が作成した医療書類をご提出ください。医療書類には旅行に際しての服薬の必要性の有無と、生まれつきの障害がある旨の記載が必要です。
- 知的・発達障害のあるお客様ならびに自閉症、認知症、アルツハイマー病、認知障害など外見からは分からない疾患をお持ちのお客様は、カタール航空指定のメディカル・インフォメーション・フォーム（MEDIF）をご提出ください。
- 知的・発達障害のあるお客様で客室乗務員からの指示の理解が困難な方は、お付き添いの方が必要です。
医師の診断書とメディカル・インフォメーション・フォーム（MEDIF）を含むすべての医療書類をご出発の48時間前までにご提出ください。
さらに詳しく
メディカル・インフォメーション・フォーム（MEDIF）の提出について以下の点にご留意ください。
- フォームは英語でご記入ください。
- フォームはご出発の7日前から48時間前の間にカタール航空にご提出ください。
- 復路用に新たなMEDIFが不要な場合は、このフォームのパート2に「承認済み（全旅程）」と記載されます。
メディカル・インフォメーション・フォーム（MEDIF）（カタール航空指定の診断書）の提出を依頼されたお客様は、さらに診断書をダウンロードして主治医に記入してもらってください。
オーストラリア発着便での障害者アクセス促進プランについてお体の不自由なお客様や特別なニーズをお持ちのお客様が安全・快適にご旅行できるよう必要な情報を提供する促進プランをご用意いたしました。本促進プランはカタール航空のオーストラリア路線に導入されています。
米国発着便についてカタール航空は、お体の不自由なお客様やその他特別なニーズをお持ちのお客様に適切に対応できるよう努めております。
カタール航空の職員は、お体の不自由なお客様や同伴者がいないお子様など、特別なお手伝いを必要とされるお客様のニーズや必要事項をしっかりと理解するように研修を受けており、お客様が障害を理由とする差別を受けることのないよう万全を尽くしています。米国の空港で長時間の滑走路遅延があった場合には、客室乗務員がお体の不自由なお客様や特別なニーズをお持ちのお客様に適切に対応するよう努めます。
空路旅行における障害を理由とする差別を禁止する規定を、以下の方法で米国運輸省からアクセシブルなフォーマットにて入手できます。
- 米国内からお電話にて：障害者の空路旅行に関する無料ホットライン1-800-778-4838（音声）または1-800-455-9880（TTY：テレタイプ端末）
- 米国運輸省航空消費者保護部門へお電話にて：202-366-2220（音声）または202-366-0511（TTY：テレタイプ端末）
- 郵送にて：Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- 米国運輸省航空消費者保護部門のウェブサイト（http://airconsumer.ost.dot.gov）にて。カタール航空の米国版ウェブサイトから離れるため、リンク先のコンテンツはアクセシビリティに関するガイドラインの規定を満たしていない場合があります。
カタール航空はお体の不自由なお客様が他のお客様と同様に弊社の施設やサービスを利用できるよう努めております。ご旅行中に受けるサービスに関して障害によるお困りごとがある場合には、CRO（Complaint Resolution Official）による対応をご希望であることをお申し出ください。CROはカタール航空が就航しているすべての米国内空港に配置されている職員で特別な教育を受けており、カタール航空の営業時間内にお客様からのご質問に対応し、米国運輸省14 CFRパート382およびカタール航空のポリシーの遵守を確保します。カタール航空でのご旅行に先立ちあるいはご旅行後に障害に関するご質問がありましたら、米国内外からお電話（+1-833-607-2675（TTY））にてカタール航空までお問い合わせください。
ご旅行中にカタール航空の提携航空会社をご利用になりますか？
ご旅程にカタール航空のパートナー航空会社が含まれる場合は、こちらで詳細をご確認ください。