고객님께서 취하실 조치는 다음과 같습니다
지연된 수하물의 위치를 확인하거나 손상된 수하물을 신고하려면 다음 단계를 따라 주시기 바랍니다.
대부분의 경우 지연된 수하물은 24시간 이내에 위치가 확인되며 일반적으로 최종 목적지(예: 자택 또는 호텔)로 배송되도록 조율합니다.
도착하는 공항에서 카타르항공 수하물 서비스 카운터에 수하물 사고 신고를 하고 신고 접수 번호를 받으십시오.
현재 상태를 조회하려면 수하물 자동 추적 시스템에 신고 접수 번호를 입력하십시오.
이미 공항을 떠난 경우에도 온라인*으로 수하물 사고 신고서를 제출할 수 있습니다.
*유의사항: 수하물이 손상된 경우 수하물을 받은 날로부터 7일 이내에 신고서를 제출해야 합니다.
추가 정보 및 면책 사항
지연, 분실 또는 파손된 수하물- 수하물 지연 배송으로 인해 발생한 비용은 저희 카타르항공이 계약 조건에 따라 보상해 드립니다. 수하물 분실로 간주되는 경우 해당 보상은 관할 협약(바르샤바 협약 및 몬트리올 협약, 해당되는 경우)에 따라 진행됩니다.
- 지연된 수하물 배송은 현지 세관 당국 규정을 적용받습니다.
- 수하물이 항공 수송에서 일반적으로 발생하는 충격을 견딜 수 있도록 견고하게 포장하고 잘 고정하십시오.
- 수하물 배송 시 불만 접수 없이 수하물을 수취하는 것은 수하물이 양호한 상태라는 것을 인정하는 명백한 근거임을 알려드립니다. 또한, 계약 조건에 따라 수취함을 의미합니다.
책임 한계카타르항공은 수하물 사고에 대한 자사의 책임에 엄격한 한계를 적용하고 있습니다. 책임 한계에 대해서는 당사의 운송 약관을 확인하시기 바랍니다.
카타르항공의 제휴 항공사로 여행하십니까?
고객님의 여정에 카타르항공 제휴 항공사의 항공편이 포함된 경우, 여기에서 자세한 정보를 확인하십시오: