미국 고객 서비스 약정

카타르항공은 공식 웹사이트(qatarairways.com)에서 최저 운임을 제공합니다. 미국 내 콜센터 및 발권 사무소에서 근무하는 직원이 예약 및 발권 요구 사항에 대해 도움을 드릴 것입니다. 콜센터나 발권 사무소를 통해 항공권을 구매할 수 있지만, 카타르항공 공식 웹사이트에서 더 저렴한 운임을 이용할 수 있음을 직원이 알려드릴 것입니다.

예기치 못한 상황으로 인해 항공편 일정이 변경될 수 있습니다. 항공편 출발 며칠 전에 일정이 변경되는 경우, 카타르항공 현지 사무소에서 예약 시스템 상의 고객 연락처 정보를 사용하여 고객에게 연락을 드리고 여정에 영향을 미칠 수 있는 사항에 대해 알려드립니다. 항공편 일정의 변경 사항은 웹사이트에도 업데이트되며, 고객이 여행 전에 항공편을 확인하고자 하는 경우 전화 예약 센터를 통해 확인할 수 있습니다. 항공편이 취소되거나 일정이 변경되어 항공편 여정이 크게 변경되는 경우 고객에게 환불 관련 자격에 대해 알려드립니다.

카타르항공은 위탁 수하물이 적시에 배송될 수 있도록 필요한 모든 조치를 취합니다. 위탁 수하물이 지연되거나 분실된 경우, 30시간 이내에 수하물을 전달하기 위해 모든 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 수하물의 지연 배송으로 인해 승객에게 일정 비용이 발생한 경우, 카타르항공은 합리적이고 필요한 비용을 상환하여 보상해 드립니다. 수하물이 분실된 것으로 간주되는 경우, 몬트리올 협약에 따라 해당 보상이 이루어집니다(해당되는 경우). 승객이 분실 수하물의 운송에 대해 수수료를 지불한 경우, 승객은 수하물 수수료를 환불받을 수 있습니다.

미국 내 판매 채널을 통해 항공편 출발 1주일 이전에 미국 출발/도착 항공편을 예약하는 경우, 예약 후 결제 없이 24시간 동안 예약을 보류할 수 있습니다. 결제가 지불되고 항공권이 발권되면 운임 규정이 적용됩니다.

카타르항공은 위탁 수하물 수수료 환불을 포함한 항공권 또는 부가 서비스 수수료 환불 기한이 도래하는 경우 적시에 환불을 처리합니다. 구매 가격에서 제3자가 부과한 해당 서비스 수수료를 공제한 후 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 신용카드로 항공권을 구매한 경우, 카타르항공은 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 신용카드 발급사에 환불 요청을 제출합니다. 그러면 신용카드 발급사는 신용카드 약관에 따라 구매 대금을 환불합니다. 현금, 수표 또는 기타 결제 수단으로 구매한 경우 요청 접수 후 영업일 기준 20일 이내에 환불해 드립니다.

카타르항공 직원은 장애인 및 비동반 미성년자를 포함하여 추가 지원이 필요한 고객의 필요와 요구 사항을 염두에 두도록 교육을 받았습니다. 카타르항공은 고객이 장애를 이유로 차별받지 않을 것을 보장합니다. 미국 공항에서 장시간 활주로 지연이 발생하는 경우, 카타르항공 승무원은 장애가 있거나 특별한 도움이 필요한 고객을 적절히 돌보기 위해 최선을 다할 것입니다.

소비자는 다음 중 한 가지 방법을 통해 미국 교통부로부터 항공 여행 시 장애를 이유로 한 차별 금지에 관한 규정인 382편 사본을 쉽게 이용할 수 있는 형식으로 받아볼 수 있습니다.

• 미국 내에서 전화하는 경우, 장애인 항공 여행객을 위한 무료 핫라인 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(TTY)으로 전화하기
• 202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)로 항공 소비자 보호국에 전화하기
• 미국 교통부 항공 소비자 보호국 C-75(주소: 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590)로 편지 보내기
• 항공 소비자 보호국 웹사이트에서 확인(https://www.transportation.gov/airconsumer)

미국 장애인 항공 승객 권리 장전을 보려면 미국 교통부 웹사이트를 방문하세요.

카타르항공은 비행 일정에 따라 항공편을 운항하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 기상 조건, 항공 교통 관제, 안전 및 운영으로 인해 장시간 활주로 지연이 발생할 수 있습니다. 위에 언급된 사유로 인해 활주로 지연이 발생하는 경우 카타르항공은 고객의 필수 요구 사항을 충족할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 적절한 간식/음식과 식수를 일정 간격으로 제공합니다. 또한 활주로가 지연되는 동안 기내 화장실도 고객이 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 필요한 고객에게는 적절한 의료 지원도 제공됩니다.

초과 판매 상황은 항공편의 초과 예약으로 인해 공항에서 체크인하는 고객이 이용 가능한 좌석 수에 비해 많거나 안전 고려 사항(항공기 중량 제한), 예정된 대형 항공기 대신 더 작은 항공기로 대체되는 경우 등 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 확정된 좌석을 포기하는 대신 보상을 받고 후속 항공편으로 여행할 의향이 있는 지원자를 찾고 있습니다. 지원자가 충분하지 않은 경우 카타르항공의 탑승 우선순위 규정에 따라 일부 고객의 탑승이 거부될 수 있습니다. 탑승이 거부된 경우, 체크인 시간 및 기타 해당 규정을 준수한 경우 보상 및 대체 항공편을 이용할 수 있는 자격이 주어집니다. 정시에 체크인하지 않거나 운송 계약의 기타 특정 조건을 충족하지 못한 경우 보상 없이 탑승이 거부될 수 있습니다.

카타르항공 웹사이트에는 카타르항공의 서비스, 정책, 항공기 및 기타 고객이 알아야 할 정보가 포함되어 있습니다. 카타르항공은 웹사이트에 해당 정보를 최신 상태로 유지합니다. 콜센터를 통해서도 동일한 정보를 확인할 수 있습니다. 구체적으로 다음과 같은 정보가 제공됩니다.

• 항공기 좌석 배치도 및 화장실 정보
• 상용고객 정책 및 관련 규정
• 취소 정책을 포함하여 항공권 및 여행에 적용되는 운임 규정

예기치 못한 상황으로 인해 항공편 일정이 변경될 수 있습니다. 항공편 출발 며칠 전에 일정이 변경되는 경우, 카타르항공 현지 사무소에서 예약 시스템 상의 고객 연락처 정보를 사용하여 고객에게 연락을 드리고 여정에 영향을 미칠 수 있는 사항에 대해 알려드립니다. 항공편 일정의 변경 사항은 웹사이트에도 업데이트되며, 고객이 여행 전에 항공편을 확인하고자 하는 경우 전화 예약 센터를 통해 확인할 수 있습니다. 항공편이 취소되거나 일정이 변경되어 항공편 여정이 크게 변경되는 경우 고객에게 환불 관련 자격에 대해 알려드립니다.

카타르항공의 서비스나 제품에 불만족스러운 측면이 있으셨다면, 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 서면으로 불만을 제기하려면 카타르항공의 피드백 페이지를 방문하거나 다음 주소로 편지를 보내주시기 바랍니다.

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
팩스: +974 4022 5336

카타르항공은 접수 후 30일 이내에 각 서면 불만 사항을 수신했음을 서면으로 알리고, 접수 후 60일 이내에 각 불만 사항에 대한 실질적인 서면 답변을 보내드립니다.

미국 고객으로서 카타르항공의 답변이 만족스럽지 않은 경우, 추가 조치를 취하기를 원하신다면 미국 교통부(https://www.transportation.gov/airconsumer)에 서비스에 대한 불만 사항이나 의견을 제출하거나 아래 우편 주소로 편지를 보내실 수 있습니다.

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

장애인 및 기타 특별한 도움이 필요한 고객은 다음 중 한 가지 방법을 통해 미국 교통부로부터 항공 여행 시 장애를 이유로 한 차별 금지에 관한 규정인 382편 사본을 쉽게 이용할 수 있는 형식으로 받아볼 수 있습니다.

• 미국 내에서 전화하는 경우, 장애인 항공 여행객을 위한 무료 핫라인 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(TTY)으로 전화하기
• 202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)로 항공 소비자 보호국에 전화하기
• 미국 교통부 항공 소비자 보호국 C-75(주소: 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590)로 편지 보내기
• 항공 소비자 보호국 웹사이트에서 확인(https://www.transportation.gov/airconsumer)

카타르항공은 일정에 따라 항공편을 운항하기로 결정합니다. 그러나 취소 및 연결편 불가를 포함한 항공편 중단은 때때로 불가피한 경우가 있습니다. 카타르항공은 위에서 언급한 불가피한 상황으로 인한 고객의 불편을 최소화하기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.

• 예약 시 제공한 연락처 정보를 사용하여 고객에게 항공편 취소 사실을 미리 알려드립니다.
• 항공편이 중단된 고객을 다음 항공편으로 재예약하거나 고객에게 추가 비용 없이 경로를 변경해 드립니다.
• 공항에 있는 고객 중 항공편 운항 중단의 영향을 받은 고객에게 적절한 간식/식사, 숙박 및 육로 교통편을 포함한 조치를 통해 고객 돌봄을 제공합니다.
• 운항이 중단되는 동안 고객에게 최신 정보를 제공합니다.

카타르항공은 여행에 영향을 미치는 심각한 전염병으로 인해 여행에 영향을 받는 고객에게 요청 시 양도 가능하고 발행일로부터 최소 5년 동안 유효한 여행 크레딧 또는 바우처를 제공합니다.