카타르항공은 국내출발 항공편에서 항공권 초과판매로 인해 탑승불가자가 발생하는 경우 자발적 탑승유예자를 확인 후 비자발적 탑승불가를 최소화 하도록 노력하겠습니다. 이후에도 발생하는 비자발적 탑승불가 고객에 대해서는 카타르항공의 보상 기준에 따라 배상하겠습니다. 참고로 카타르항공의 보상기준은「소비자분쟁해결기준」 (공정거래위원회 고시)에 위배되지 않습니다.

카타르항공은 고객에게 수하물이 잘 전달될 수 있도록 최선를 다하겠습니다. 그러나 불가피하게 수하물의 분실/지연/파손 등의 상황이 발생하여 고객의 클레임을 접수하면 최대한 신속하게 처리하도록 하겠습니다. 이 경우 국내법, 몬트리올 협약 및 바르샤바 협약의 규정을 준수하여 배상이 이루어질 수 있도록 하겠습니다.  

카타르항공은 국내에서 소비자에게 항공권을 판매하는 경우 계약 체결전에 항공권 취소‧환불 또는 변경 수수료, 수수료 면제조건 및 항공권 취소‧환불 또는 변경 가능기간 (취소‧환불 관련 거래조건) 등을 제공하고 취소‧환불 관련 거래조건 등은 소비자가 쉽게 인지할 수 있도록 글자크기, 형태 또는 색상 등을 차별화하도록 하겠습니다.

카타르항공은 국내 공항에서 승객을 탑승 시킨채로 장시간 대기해야 할 경우, 지연과 관련된 모든 정보를 고객에게 신속하고 정확하게 제공하며, 2시간 이상 지연 시 음식물 등 고객의 필요한 사항에 대해 항공 교통 이용자 보호 기준안을 준수하고 최대한 지원하기 위해 노력하겠습니다.

• 국내출발 항공편의 사업계획 변경시 항공원 예약,구매자에 대한 조치계획 (대체편, 취소,환불 등)을 국토교통부 (지방 항공청)에 제출하도록 하겠습니다.
• 국내 출발 항공편이 30분 이상 지연, 결항 등 사전 운항 계획 변경시 항공권 구매자에게 전화, 문자, 이메일 등으로 신속하게 고지하겠습니다. 출발시간 임박 지점 지연 (1시간 이내) 관련하여서는 공항내 안내로 항공 교통 이용자에게 신속하게 고지하겠습니다. 

• 국내에서 항공권 판매시 수하물 요금, 무료 허용중량(개수)등을 카타르항공 홈페이지 등을 통하여 고지하겠습니다.
• 국내에서 판매하는 공동운항 항공권에 대해 실제 탑승 항공기, 판매사-운항사간 운임 차이가 발생할 수 있다는 사실,탑승 수속 처리 항공사, 실제 적용되는 수하물 정책 등에 대한 정보를 고지하겠습니다.
• 항공기의 좌석배치 (앞위 좌석간격, 좌석 넓이를 포함한), 비상구 위치 등의 정보가 담긴 기내배치도를 카타르항공 홈페이지에 게시하겠습니다.
• 수하물 요금 변동 이나 허용량에 관한 정책 변경시 최소 3개월간 인터넷 홈페이지에 게시하겠습니다.