EU 항공 승객 권리
EU에서 항공편으로 여행하는 경우 EU 규정 EC 261/2004에 따라 승객의 권리를 보장받게 됩니다.
탑승, 지연, 취소, 업그레이드 또는 다운그레이드가 거부될 때의 권리
탑승이 거부되거나 항공편이 취소 또는 2시간 이상 지연되는 경우, 체크인 카운터 또는 탑승 게이트에서 특히 보상 및 지원과 관련하여 승객의 권리를 설명하는 문자를 요청하십시오.
출발지에서 항공편이 2시간 동안 지연되는 경우 비행 거리와 지연 기간에 따라 승객은 지원(음료, 식사, 통신)과 필요한 경우 호텔 숙박(공항과 숙박 시설 사이의 교통편 포함)을 받을 수 있습니다.
출발지에서 항공편이 5시간 이상 지연되는 경우 환불을 받을 수 있습니다. 이 옵션을 수락하면 항공사로서 카타르항공은 더 이상 차후의 여행이나 지원을 제공하지 않습니다.
항공편이 지연되어 최종 목적지에 3시간 이상 늦게 도착하는 경우, 승객은 지원 외에 금전적 보상도 받을 수 있습니다(표 참조).
보상(지연) - EU 내
| 도착 지연 | 비행 거리 | 보상 |
|---|---|---|
| 2시간 | 1,500km 이하 | 125유로 |
| 3시간 이상 4시간 미만 | 1,500km ~ 3,500km | 200유로 |
| 3시간 이상 4시간 미만 | 3,500km 초과 | 300유로 |
출발 보상(지연) - EU 공항 발 EU 이외의 공항 행
| 도착 지연 | 비행 거리 | 보상 |
|---|---|---|
| 2시간 이상 | 1,500km 이하 | 250유로 |
| 4시간 이상 | 1,500km ~ 3,500km | 400유로 |
| 4시간 이상 | 3,500km 초과 | 600유로 |
항공편이 취소되고 예정일로부터 2주 이내에 통보를 받았거나 탑승이 거부된 경우 승객은 다음과 같은 권리를 갖습니다:
- 비슷한 대체 운송 수단을 사용하여 최종 목적지까지 이동 또는
- 항공권 환불 또는
- 연결 항공편이 있는 경우 최초 출발 지점까지 무료로 이동 그리고
- 항공편의 비행 거리에 따라 250유로에서 600유로까지 금전적인 보상 제공. 항공사가 대체 항공편을 제공하고 비행 거리에 따라 2시간, 3시간 또는 4시간 지연되어 최종 목적지에 도착하는 경우 보상이 50%로 감소할 수 있습니다(아래 참조).
- 경로 변경의 경우 지연 기간에 따라 승객은 관리(음료, 식사, 통신)와 필요한 경우 호텔 숙박(환승 포함)을 받을 권리가 있습니다.
보상(취소/경로 변경) - EU 내
| 도착 지연 | 비행 거리 | 보상 |
|---|---|---|
| 2시간 | 1,500km 이하 | 125유로 |
| 3시간 | 1,500km 초과 | 200유로 |
출발 보상(지연) - EU 공항 발 EU 이외의 공항 행
| 도착 지연 | 비행 거리 | 보상 |
|---|---|---|
3시간 이상 4시간 미만 |
1,500km ~ 3,500km | 200유로 |
| 3시간 이상 4시간 미만 | 3,500km 초과 | 300유로 |
| 4시간 이상 | 1,500km ~ 3,500km | 400유로 |
| 4시간 이상 | 3,500km 초과 | 600유로 |
항공권에 명시된 것보다 높은 클래스로 배정된 경우(업그레이드) 항공사는 추가 결제를 요구할 수 없습니다.
승객이 더 낮은 클래스에 배정된 경우(다운그레이드) 항공편의 비행 거리에 따라 항공권 가격의 30%, 50% 또는 75%를 환급받을 권리가 있습니다.
하나의 항공권에 2개 이상의 연결 항공편이 포함되어 있는 경우 전체 여정이 아닌 다운그레이드 된 항공편에 대해서만 환급을 받을 수 있습니다.
악천후 또는 항공 교통 관제사 파업과 같은 "특별한 상황"으로 인해 항공편이 취소되는 경우 항공사로서 카타르항공은 금전적 보상을 지급하지 않습니다. 하지만, 카타르항공은 대체 운송편을 기다리는 동안 적절한 지원을 제공할 것입니다. 또한, 승객은 다음과 같은 권리를 갖습니다:
- 7일 이내에 항공권 환불 또는
- 가능한 한 빠른 시간 내에 최종 목적지까지 대체 운송편으로 이동 또는
- 나중에 원하는 날짜에 다시 예약 또는
- 항공편이 예약 시 명시된 것과 다른 공항에서 출발 또는 도착하는 경우 공항 왕복 교통편 제공
탑승이 거부되었거나 항공편이 지연 또는 취소되었고 EU 항공 승객 권리가 존중되지 않았다고 여기는 경우 다음 중 하나로 불만 사항을 제출하실 수 있습니다.
https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback
승객의 법적 권리를 보장할 책임이 있는 관련 기관의 목록을 찾으시려면 아래의 버튼을 클릭하거나 영국 민간항공청의 경우 여기를 클릭하세요.
유럽연합 집행위원회는 승인된 대체 분쟁 해결(ADR) 제공업체에 쉽게 접근할 수 있도록 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼을 구축했습니다.
하지만 독일을 제외하고 카타르항공은 현재 ADR에 제출할 의무가 없거나 제출할 준비가 되어 있지 않습니다. 따라서 카타르항공의 사전 동의 없이는 ODR 플랫폼이나 민간항공청(CAA)에서 승인한 ADR 제공업체가 귀하의 불만 사항을 접수할 수 없습니다.
독일에 있는 공항에서 출발한 항공편에 탑승하고 귀하의 항공편이 여객기인 경우, 귀하는 모든 항공사를 감독하는 독일의 독립적인 대중 여객 중재위원회인 ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’(SÖP)로 연락할 권리가 있습니다 - https://soep-online.de
유럽연합 집행위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼은 다음 링크에서 찾아볼 수 있습니다: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
영국에 있는 공항에서 출발한 항공편을 탑승한 경우, 아래 CAA 웹사이트를 통해 온라인 불만 사항 양식을 작성하여 CAA의 승객 의견 및 불만 처리 팀(PACT)에 불만 사항을 접수할 수 있습니다: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/