EU 항공 승객 권리
EU에서 항공편으로 여행하는 경우 EU 규정 EC 261/2004에 따라 승객의 권리를 보장받게 됩니다.
탑승, 지연, 취소, 업그레이드 또는 다운그레이드가 거부될 때의 권리
탑승이 거부되거나 항공편이 최소 2 시간 동안 취소 또는 지연된 경우, 특히 보상 및 지원과 관련하여 귀하의 권리를 설명하는 텍스트를 체크인 카운터 또는 탑승 게이트에 요청하십시오.
항공편 출발이 2시간 동안 지연되면 항공편 거리와 지연 기간에 따라 승객은 지원(음료, 식사, 통신)과 필요한 경우 호텔 숙박(공항과 숙박 시설 사이의 운송 포함)을 받을 자격이 있습니다.
항공편이 출발 5시간 이상 지연되면 환불을 받을 수 있습니다. 해당 옵션을 수락하여 환불을 받는 경우 항공사로서 카타르항공은 더 이상 차후의 여행이나 지원을 제공하지 않습니다.
항공편이 지연되고 3시간 이상 최종 목적지에 늦게 도착하는 경우 추가적인 지원으로 재정적 보상도 받을 권리가 있습니다(표 참조).
보상 (지연) - EU 이내
| 도착 지연 | 항공편 거리 | 보상 |
|---|---|---|
| 2시간 | 1,500 km 미만 | 125 유로 |
| 3시간 이상 4시간 미만 | 1,500 km ~ 3,500 km | 200 유로 |
| 3시간 이상 4시간 미만 | 3,500 km 이상 | 300 유로 |
보상 (지연) - EU 공항 및 EU 이외의 공항 간
| 도착 지연 | 항공편 거리 | 보상 |
|---|---|---|
| 2시간 이상 | 1,500 km 미만 | 250 유로 |
| 4시간 이상 | 1,500 km ~ 3,500 km | 400 유로 |
| 4시간 이상 | 3,500 km 이상 | 600 유로 |
항공편이 취소되고 예정일보다 2주 이전에 통보되었거나 탑승이 거부된 경우 다음의 자격이 주어집니다.
- 동등한 대체 운송 수단을 사용하여 최종 목적지로 운송하거나
- 항공권 환불 또는
- 연결 항공편이 있다면 초기 출발 지점까지 무료로 운송하며,
- 항공편 거리에 따라 EUR 250 ~ EUR 600까지 금전적인 보상을 합니다. 운송 업체가 대체 항공편을 제공하고 항공편 길이에 따라 2시간, 3시간 또는 4시간 늦게 최종 목적지에 도착하면 보상이 50%으로 줄어들 수 있습니다 (아래 참조).
- 경로 변경의 경우 지연 기간에 따라 승객은 관리(음료, 식사, 통신)와 필요한 경우 호텔 숙박 (환승 포함)을 받을 권리가 있습니다.
보상 (취소/경로 변경) - EU 이내
| 도착 지연 | 항공편 거리 | 보상 |
|---|---|---|
| 2시간 | 1,500 km 미만 | 125 유로 |
| 3시간 | 1,500 km 이상 | 200 유로 |
보상 (취소/경로 변경) - EU 공항 및 EU 이외의 공항 간
| 도착 지연 | 항공편 거리 | 보상 |
|---|---|---|
3시간 이상 4시간 미만 | 1,500 km ~ 3,500 km | 200 유로 |
| 3시간 이상 4시간 미만 | 3,500 km 이상 | 300 유로 |
| 4시간 이상 | 1,500 km ~ 3,500 km | 400 유로 |
| 4시간 이상 | 3,500 km 이상 | 600 유로 |
항공권 (업그레이드)에 언급된 것보다 높은 클래스로 배치된 경우 항공사는 추가 지불을 요구할 수 없습니다.
승객이 더 낮은 클래스 (다운그레이드)에 배정된 경우 항공편의 비행 거리에 따라 항공권 가격의 30%, 50% 또는 75%를 환급받을 권리가 있습니다.
단일 항공권에 2개 이상의 연결 항공편이 포함되어 있다면 전체 여행이 아닌 다운그레이드된 항공편에 대해서만 환급을 받을 수 있습니다.
악천후 또는 항공 교통 관제사 파업과 같은 "특별한 상황"으로 인해 항공편이 취소되는 경우 항공사로서 카타르항공은 보상을 지불하지 않습니다. 하지만, 카타르항공은 대채 운송을 기다리는 동안 적절한 지원을 제공할 것입니다. 승객은 다음과 같은 권리를 갖습니다.
- 7일 이내에 항공권을 환불하거나
- 가장 빠른 기회에 최종 목적지로 대체 운송
- 나중에 원하는 날짜에 다시 예약 또는
- 예약 시 언급한 것과 다른 공항에서 도착하거나 출발하는 경우 공항 왕복 교통
탑승이 거부되었거나 항공편이 지연되거나 취소되었고 EU 항공 승객의 권리가 존중되지 않았다고 판단되는 경우 다음 중 하나로 불만 사항을 제출할 수 있습니다.
이메일: tell-us@qatarairways.com.qa
주소: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
아래의 버튼을 클릭하면 승객의 법적 권리를 보장할 책임이 있는 관련 기관의 목록을 찾을 수 있습니다.
온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼은 승인된 대체 분쟁 해결 (ADR) 제공에 쉽게 접근할 수 있도록 유럽 위원회(European Commission)에 의해 마련되었습니다.
하지만 독일을 제외하고 카타르항공은 현재 불만 사항을 ADR에 제출하거나 제출을 준비할 의무가 없으며 ODR 플렛폼이나 ADR 제공업체가 승인한 민간 항공국(CAA)은 카타르항공의 사전동의 없이 불만 사항을 접수할 수 없습니다.
독일에 있는 공항을 출발한 항공편을 탑승한 경우 ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP) - 항공편이 개인 전용기 항공편인 경우 모든 항공사를 감독하는 공공 승객 운송에 대한 독일의 독립적인 중재위원회 (https://soep-online.de)로 연락할 권한이 있습니다.,
유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결(Online Dispute Resolution)에 대한 플랫폼은 http://ec.europa.eu/consumers/odr/에서 찾아볼 수 있습니다.
영국에 있는 공항에서 출발한 항공편을 탑승한 경우 CAA 웹사이트를 통해 온라인 불만 사항 양식을 작성하여 CAA의 승객 의견 및 불만 처리 팀(Complaints Team (PACT))에 불만 사항을 신고할 수 있습니다. ‘CAA가 도움을 지원하는 방법’ 설명 아래의 ‘불만 사항 보고' 링크를 클릭해야 합니다. 그런 다음에는 PACT에 불만 사항을 제출할 수 있는 CAA의 소비자 포털 사이트에 액세스할 수 있습니다.