카타르항공은 모든 승객에게 원활한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
장애 또는 질병이 있는 승객은 '예약 관리'를 통해 특별 서비스를 요청할 수 있습니다. 휠체어 지원, 보조 기구 보관, 시각 장애인을 위한 에스코트 서비스, 특별 기내식 및 좌석 선택 등의 서비스를 제공합니다.
의료 정보 양식(MEDIF)을 작성하도록 안내받은 경우 출발 최소 48시간 전에 제출하시기 바랍니다.*
자세한 내용은 카타르항공에 문의하시기 바랍니다.
*국가별 시간대와 사무실 업무 시간을 고려해 제출해 주시기 바랍니다.
이동 지원 서비스에 대한 자세한 정보
이동 지원 예약예약 중 또는 출발 48시간 전까지 언제든지 qatarairways.com 또는 모바일 앱의 '예약 관리'를 통해 휠체어를 요청하실 수 있습니다. 또는 현지 카타르항공 사무소에 문의하실 수도 있습니다. 휠체어 이용 시 좌석 이동에 도움이 필요한 경우 사전에 특별 요청을 하시기 바랍니다.
공항에서의 지원체크인 카운터, 안내 데스크 또는 특별 취급 카운터에서 공항 지원을 요청하실 수 있습니다. 탑승구에서 항공기까지, 그리고 항공기 내에서 출입국 심사, 세관 및 수하물 수속을 거쳐 하차 지점까지 도움을 드릴 수 있습니다.
기내 지원카타르항공 항공기는 이동식 팔걸이가 있는 좌석과 일부 항공기 화장실의 핸드 레일 등 기내에 다양한 이동 편의 시설을 갖추고 있습니다. 또한, 에어버스 A330, A350, A380과 보잉 777 및 787 항공기에서는 기내 휠체어를 이용하실 수 있습니다.
개인 이동 보조 기구를 소지하고 여행휠체어 또는 기타 이동 보조 기구를 가지고 여행할 계획이 있으신 경우, 예약 시 또는 나중에 '예약 관리'를 통해 저희에게 알려 주십시오. 필요한 지원을 제공하고 추가 비용 없이 휠체어 또는 이동 보조 기구를 운반해 드립니다.
추가 정보:
- 가능한 경우 개인 휠체어 또는 이동 보조 기구를 사용하실 수 있습니다. 그러나 항공기 내 배정된 좌석까지 이동할 때에는 다른 휠체어를 사용하게 됩니다. 좌석까지 이동 지원을 받으려면 사전에 요청하셔야 합니다.
- 배터리로 작동하는 휠체어 및 이동 보조 기구는 위탁 수하물로 허용되며 항공기 화물칸에 보관됩니다. 손상되거나 누출된 배터리는 운송이 허용되지 않습니다.
- 여행 전에 휠체어 또는 이동 보조 기구 및 배터리에 대한 세부 정보를 카타르항공 직원에게 알려 주셔야 합니다. 이를 통해 카타르항공 직원은 적절한 안전 조치를 취할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.
지팡이, 목발 및 워킹 스틱지팡이, 목발 또는 워킹 스틱을 기내에 반입하실 수 있으며 안전하게 수납할 수 있도록 승무원이 도와드립니다.
들것으로 여행들것으로 여행해야 하는 승객은 환승 없이 여행하는 경우에 한해 이코노미 클래스로만 탑승할 수 있습니다.
들것으로 여행하는 승객은 같은 객실에서 여행하는 의료 보조원 2명과 동행해야 합니다.
카타르항공은 기내에서 들것과 산소 보충제만 제공합니다. 자체 의료 장비(예: 인공호흡기, 인큐베이터, BIPAP, CPAP 등)를 준비하는 것은 승객, 치료 의사 또는 병원의 책임입니다.
출발 및 도착 시 구급차를 예약하고 예약 시 카타르항공에 구급차 세부 정보를 제공하는 것은 승객, 치료 의사 또는 병원의 책임입니다.
감각 장애가 있는 승객을 위한 지원
청각 장애공항에서 탑승구까지 이동하는 데 도움이 필요한 경우 가능한 한 빨리 알려주시면 항공기로 오가는 에스코트에 필요한 준비를 할 수 있습니다. 예약 중 또는 출발 48시간 전까지 qatarairways.com 또는 모바일 앱의 '예약 관리'를 통해 언제든지 지원을 요청할 수도 있습니다. 또는 현지 카타르항공 사무소에 문의하실 수도 있습니다.
기내에서는 승무원이 비행 중 필요한 모든 지원을 제공합니다. 기내 안전 비디오에는 아랍어 자막이 표시됩니다.
시각 장애공항에서 탑승구까지 이동하는 데 도움이 필요한 경우 가능한 한 빨리 알려주시면 항공기로 오가는 에스코트에 필요한 준비를 할 수 있습니다. 예약 중 또는 출발 48시간 전까지 qatarairways.com 또는 모바일 앱의 '예약 관리'를 통해 언제든지 지원을 요청할 수도 있습니다. 또는 현지 카타르항공 사무소에 문의하실 수도 있습니다.
기내에서는 승무원이 안전 브리핑과 비행 중 필요한 모든 지원을 제공합니다. 시각 장애가 있는 승객을 위한 점자 안전 카드가 기내에서 제공됩니다. 이 카드는 영어와 아랍어로 제공됩니다.
인지 장애 지원 및 서비스
- 공항 및/또는 기내에서 도움이 필요한 인지 장애가 있는 승객은 약물 복용 여부와 장애를 가지고 태어났으며 여행에 적합하다는 공인 의사의 의료 서류를 제출해야 합니다.
- 지적 또는 발달 장애가 있거나 자폐증, 치매, 알츠하이머, 인지 장애 등 신체적으로 명백하지 않은 기타 의학적 질환이 있는 승객의 경우 의료 정보 양식(MEDIF)을 작성하여 제출해야 합니다.
- 지적 또는 발달 장애가 있어 승무원의 지시를 따를 수 없는 승객은 반드시 도우미가 동반해야 합니다.
출발 최소 48시간 전까지 진단서 및 의료 정보 양식(MEDIF)을 포함한 모든 의료 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
자세한 정보
의료 정보 양식(MEDIF) 제출다음 정보를 기억하시기 바랍니다.
- 양식은 반드시 영문으로 작성해야 합니다.
- 항공편 출발 최소 48시간에서 최대 7일 전까지 카타르항공에 양식을 제출하십시오.
- 귀국 항공편에 새로운 의료 정보 양식(MEDIF)이 필요하지 않은 경우, 양식의 '파트 2'에 '승인됨(전체 여정)'으로 표시됩니다.
의료 정보 양식(MEDIF)을 제출해야 하는 경우, 반드시 진단서를 다운로드하여 의사가 작성하도록 하십시오.
호주 노선 항공편의 장애인 접근 용이성 계획미국 노선 항공편의 경우카타르항공은 장애인 및 기타 특별한 도움이 필요한 승객을 적절히 수용하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
카타르항공 직원은 장애인 및 비동반 미성년자를 포함하여 추가 지원이 필요한 승객의 필요와 요구 사항을 염두에 두도록 교육을 받았습니다. 카타르항공은 승객이 장애를 이유로 차별받지 않도록 보장합니다. 미국 공항에서 타막 딜레이(항공기 탑승 상태로 이동지역에서의 지연)의 경우, 카타르항공 승무원은 장애인 또는 특별한 도움이 필요한 승객을 적절히 돌보기 위해 최선을 다할 것입니다.
승객은 다음 방법을 통해 미국 교통부에서 장애를 이유로 한 항공 여행에서의 차별 금지에 관한 규정 사본을 장애인용 형식으로 받아보실 수 있습니다.
- 미국 내에서 전화할 경우, 장애인 항공 여행객을 위한 무료 핫라인 1-800-778-4838(음성) 또는 1-800-455-9880(TTY)번으로 전화하기
- 202-366-2220(음성) 또는 202-366-0511(TTY)번으로 항공 소비자 보호 부서에 전화하기
- 미국 교통부 항공 소비자 보호국 C-75(주소: 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590)로 편지 보내기
- 항공 소비자 보호국 웹사이트(http://airconsumer.ost.dot.gov). 카타르항공 미국 웹사이트를 종료합니다. 링크된 콘텐츠는 접근성 가이드라인을 충족하지 않을 수 있습니다).
카타르항공은 장애인 승객이 카타르항공의 시설과 서비스를 동등하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 여행 중 장애 관련 서비스 문제가 있는 경우 민원 해결 담당자(CRO)에게 상담을 요청할 수 있습니다. CRO는 카타르항공이 취항하는 각 미국 공항 지점에서 근무하는 특수 교육을 받은 직원으로, 운영 시간 동안 귀하의 질문에 답변하고 미국 교통부 규정 CFR 파트 382와 카타르항공 정책을 준수하는지 확인할 수 있습니다. 카타르항공을 이용하기 전 또는 여행이 완료된 후 장애 관련 문의 사항이 있는 경우 미국 또는 기타 지역에서 +1-833-607-2675(TTY)번으로 카타르항공에 연락하실 수 있습니다.