Warunki przewozu

1. Postanowienia ogólne

1.1  Niniejsze warunki stanowią „Warunki przewozu", o których mowa w bilecie. Z zastrzeżeniem podpunktów 2, 3, 4 i 5 niniejszego artykułu warunki dotyczą wyłącznie rejsów lub segmentów rejsu, w których na bilecie w polu przewoźnika wpisana jest nazwa Qatar Airways lub kod oznaczający rejs QR.

1.2  Niniejsze warunki dotyczą również przewozów nieodpłatnych lub po obniżonej cenie, w zakresie w jakim regulamin Qatar Airways albo właściwe umowy, karty pokładowe lub bilety nie stanowią inaczej.

2.   Przewóz do i z Kanady i Stanów Zjednoczonych

2.1  Niniejsze warunki dotyczą przewozu pomiędzy różnymi miejscami w Kanadzie lub pomiędzy miejscem w Kanadzie i miejscem położonym poza Kanadą tylko w takim zakresie, w jakim zostały włączone do taryf obowiązujących w Kanadzie.

2.2 Jeśli przewóz następuje do lub ze Stanów Zjednoczonych, niniejsze warunki nie dotyczą transportu międzystanowego, międzypaństwowego lub zagranicznego ani przewozu przesyłek pocztowych drogą powietrzną, według definicji zawartej w amerykańskim federalnym prawie lotniczym z roku 1958. Do takiego transportu stosuje się odpowiednią taryfę obowiązującą w Stanach Zjednoczonych. Niniejsze warunki dotyczą również przewozów nieodpłatnych lub po obniżonej cenie, w zakresie w jakim regulamin Qatar Airways albo właściwe umowy, karty pokładowe lub bilety nie stanowią inaczej.

3.  Rejsy czarterowe

Jeśli przewóz następuje zgodnie z umową czarteru, niniejsze „Warunki przewozu" stosuje się jedynie w zakresie, w jakim zostały włączone, przez odniesienie lub w inny sposób, do umowy czarteru lub biletu. Jeśli przewóz następuje na podstawie umowy o zorganizowanie wypoczynku zawartej z osobą trzecią, niniejsze „Warunki przewozu" mają zastosowanie do przewozu Klienta drogą powietrzną, z wyłączeniem jednak postanowień dotyczących zwrotu ceny. 

4.  Nadrzędność przepisów prawa

Niniejsze „Warunki przewozu" stosuje się, jeśli nie są sprzeczne z taryfami Qatar Airways bądź odpowiednimi ustawami, rozporządzeniami lub zarządzeniami, gdyż w wypadku sprzeczności pierwszeństwo mają owe taryfy, ustawy, rozporządzenia lub zarządzenia. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych „Warunków przewozu" jest nieważne na podstawie przepisów właściwego prawa, inne postanowienia pozostają mimo to ważne.

5.  Umowy code share

W przypadku niektórych przewozów Qatar Airways zawiera z innymi przewoźnikami tzw. umowy code share. Oznacza to, że nawet gdy Klient wykupił rezerwację w Qatar Airways i posiada bilet zawierający jako oznaczenie przewoźnika kod QR jako przewoźnika, za obsługę samolotu może odpowiadać inny przewoźnik. Do takiego transportu również stosuje się niniejsze „Warunki przewozu". Jeśli taka sytuacja wystąpi, Klient zostanie powiadomiony o przewoźniku obsługującym samolot w momencie dokonania rezerwacji.

6.  Pierwszeństwo warunków przed regulaminem

Jeśli w niniejszych warunkach nie postanowiono inaczej, w przypadku rozbieżności między niniejszymi „Warunkami przewozu" i innymi regulaminami Qatar Airways pierwszeństwo mają niniejsze warunki, chyba że rozbieżność dotyczy stosowania taryf obowiązujących w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, w którym to przypadku pierwszeństwo mają te taryfy.

7.  Oczekiwanie na płycie lotniska

Na lotniskach amerykańskich może mieć miejsce dłuższe oczekiwanie na płycie lotniska z przyczyn leżących poza kontrolą linii lotniczej. Qatar Airways posiada plan awaryjny w przypadku oczekiwania na płycie, który zapewnia zgodność z przepisami amerykańskiego Departamentu Transportu. Jeśli jednak oczekiwanie na płycie lotniska wystąpi na lotnisku amerykańskim w rejsie objętym umową code share, w którym samolot obsługuje partner Qatar Airways, zastosowanie ma plan awaryjny linii lotniczej obsługującej samolot.

1.  Bilety 

1.1  Pobieżny dowód zawarcia umowy 

Bilet stanowi przedmiot wartościowy, dlatego Klient powinien powziąć odpowiednie środki w celu zabezpieczenia go i zapobieżenia jego kradzieży lub utracie. Bilet stanowi pobieżny dowód zawarcia umowy przewozu między Qatar Airways jako przewoźnikiem a Klientem jako pasażerem wskazanym na bilecie, przy czym Klient może zostać zobowiązany do okazania odpowiedniego dokumentu tożsamości. Warunki umowy zawarte w bilecie stanowią wyciąg z niniejszych „Warunków przewozu". Qatar Airways świadczy usługi przewozu wyłącznie pasażerom zaopatrzonym w dowód zapłaty lub częściowej zapłaty w postaci biletu lub innego dokumentu przewoźnika, wystawionego przez tego przewoźnika lub jego upoważnionego przedstawiciela. Bilet pozostaje przez cały czas własnością wystawiającego go przewoźnika.

1.2  Wymóg okazania biletu 

Klient jest uprawniony do skorzystania z usługi przewozu wyłącznie po okazaniu ważnego biletu, należycie wystawionego zgodnie z regulaminem Qatar Airways i zawierającego kupon na dany rejs oraz pozostałe nieużywane kupony rejsowe i kupon pasażera. Dodatkowo Klient nie będzie uprawniony do skorzystania z usługi przewozu, jeśli przedstawiony przez niego bilet jest uszkodzony lub został w inny sposób zmieniony przez osobę inną niż Qatar Airways lub jej upoważnionego przedstawiciela. W przypadku biletu elektronicznego Klient nie będzie uprawniony do skorzystania z usługi przewozu, jeśli nie przedstawi właściwego dowodu tożsamości oraz należycie wystawionego na Klienta biletu elektronicznego.

1.3  Utrata biletu i podobne sytuacje 

W przypadku utraty lub uszkodzenia biletu lub jego części bądź nieokazania biletu zawierającego kupon pasażera i wszystkie niewykorzystane kupony rejsowe, Qatar Airways na życzenie Klienta wymieni taki bilet lub jego część, wystawiając nowy bilet, pod warunkiem że Klient przedstawi łatwo weryfikowalny dowód, że bilet ważny na dany rejs został na niego wystawiony oraz podpisze z Qatar Airways umowę zobowiązującą Klienta do zwrotu Qatar Airways kosztów i naprawienia szkód z konieczności i zasadnie poniesionych przez Qatar Airways lub innego przewoźnika z tytułu niewłaściwego wykorzystania biletu. Qatar Airways nie będzie żądał od Klienta naprawienia szkód wynikających z niedbalstwa Qatar Airways. Przewoźnik wystawiający bilet może naliczyć za taką usługę zasadną opłatę manipulacyjną (która w przypadku Qatar Airways wynosi nie mniej niż 50 dolarów lub ich równowartość w walucie lokalnej).

1.4  Niezbywalność biletu 

Bilet nie podlega zbyciu, z wyłączeniem przypadków wymaganych stosownymi przepisami krajowymi, w szczególności przepisami wspólnotowymi dotyczącymi wypoczynku zorganizowanego. Jeśli bilet okazuje osoba inna niż uprawniona do przewozu na podstawie niniejszych warunków lub do zwrotu ceny w związku z warunkami, Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności wobec osoby uprawnionej, jeśli w dobrej wierze umożliwi osobie okazującej skorzystanie z przewozu lub zwróci jej wartość biletu.

1.5  Bilety sprzedawane po obniżonej cenie 

Niektóre bilety są sprzedawane po obniżonej cenie. W takim przypadku zwrot ich równowartości może nie być możliwy w całości lub części. Klient powinien dobrać cenę biletu stosownie do swoich potrzeb. W interesie Klienta leży również wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia na wypadek konieczności anulowania biletu. Wiele cen specjalnych ważnych jest tylko w określonych terminach, w przypadku konkretnych rejsów wskazanych na bilecie i nie podlega jakimkolwiek zmianom bądź też może ulec zmianie wyłącznie po uiszczeniu dodatkowej opłaty.

2.  Ważność

2.1a.  Okres ważności 

Okres ważności biletów wystawionych po cenach zwykłych dla rejsów w jedną stronę, w obie strony lub kołowych wynosi jeden rok od daty rozpoczęcia podróży, a jeśli pierwszy kupon rejsowy nie posiada daty lub jest niewykorzystany – od daty wystawienia biletu.

W przypadku gdy jedna lub więcej części biletu obejmuje wycieczkę lub inną cenę specjalną o okresie ważności krótszym niż wskazany powyżej, krótszy okres ważności dotyczy jedynie takiego przewozu wycieczkowego lub po cenie specjalnej.

2.1b Termin ważności innych dokumentów rozliczeniowych

Ważność dokumentów rozliczeniowych innych niż e-bilety, a mianowicie (EMD- Electronic Miscellaneous Document, MCO- Miscellaneous Charges Order, EBT- Excess Baggage Ticket). Ważność oraz okres zwrotu wyżej wymienionych dokumentów wynosi jeden rok od daty wystawienia. W przypadku, gdy wyżej wymieniony dokument zostanie wymieniony na inny dokument rozliczeniowy i kiedy zwrot zostanie przeniesiony na ten nowy dokument, wówczas ma on ważność jeden rok od daty dokonania wymiany.

2.2  Przedłużenie ważności 

Jeśli Klient nie mógł skorzystać z przewozu w okresie ważności biletu z winy Qatar Airways, a mianowicie:

1. anulowania rejsu, na który posiadał rezerwację, lub

2.  pominięcia zaplanowanego postoju, który wypadał w miejscu wylotu, przylotu lub międzylądowania Klienta, lub

3.  niezorganizowania rejsu zasadniczo zgodnie z rozkładem, lub

4.  spowodowania nieprzybycia Klienta na rejs, lub

5.  zamiany jednej klasy na inną, lub

6.  niemożności zapewnienia uprzednio potwierdzonych miejsc,

ważność biletu Klienta ulega wydłużeniu do daty pierwszego rejsu Qatar Airways z dostępnym miejscem w klasie, za którą Klient uiścił cenę.

2.3 Niemożność zapewnienia miejsca 

Jeśli pasażer posiadający bilet nie będzie mógł skorzystać z przewozu w okresie ważności biletu z powodu niemożności zapewnienia przez Qatar Airways miejsca w rejsie w momencie, gdy pasażer zechce dokonać rezerwacji, ważność biletu takiego pasażera ulega wydłużeniu zgodnie z regulaminem.

2.4  Choroba pasażera 

Jeśli pasażer, który rozpoczął podróż, nie będzie mógł skorzystać z przewozu w okresie ważności biletu z powodu choroby, Qatar Airways może przedłużyć okres ważności biletu tego pasażera (o ile takie przedłużenie nie jest wykluczone regulaminem mającym zastosowanie do ceny uiszczonej przez pasażera) do dnia, w którym stan zdrowia pasażera pozwoli mu na podróż, zgodnie z zaświadczeniem lekarskim, bądź do daty pierwszego rejsu po takim dniu, od punktu kontynuowania podróży oraz z dostępnym miejscem w klasie, za którą pasażer uiścił opłatę. Jeśli pozostałe w bilecie kupony rejsowe obejmują jedno lub więcej międzylądowań, ważność takiego biletu, z zastrzeżeniem regulaminu, może zostać przedłużona o nie więcej niż trzy miesiące od daty wskazanej na zaświadczeniu lekarskim. W takiej sytuacji Qatar Airways może odpowiednio przedłużyć okres ważności biletów pozostałych członków najbliższej rodziny pasażera, towarzyszącej pasażerowi niezdolnemu do podróżowania.

2.5  Śmierć pasażera 

W przypadku śmierci pasażera w trasie, bilety osób towarzyszących pasażerowi mogą ulec zmianie poprzez wyłączenie minimalnego okresu pobytu lub wydłużenie ich ważności. W przypadku śmierci członka najbliższej rodziny pasażera, który rozpoczął podróż, bilet pasażera i członków jego najbliższej rodziny towarzyszących pasażerowi może ulec podobnej zmianie. Zmiana biletu nastąpi po otrzymaniu ważnego aktu zgonu, a ewentualne wydłużenie okresu ważności nie może przekraczać 45 dni od daty śmierci.

3.  Kolejność kuponów rejsowych

3.1 Qatar Airways uznaje kupony rejsowe lub w przypadku biletu elektronicznego kupon elektroniczny wyłącznie w kolejności od miejsca wylotu poprzez uzgodnione miejsca międzylądowania do miejsca docelowego wskazanego na bilecie. Uiszczona przez Klienta opłata bazuje na naszej taryfie i jest opłatą za transport wskazany na bilecie; stanowi kluczową część umowy pomiędzy Qatar Airways a Klientem.

3.2 W przypadku podróży międzynarodowej bilet może stracić ważność i nie zostać uznany, jeżeli pierwszy kupon rejsowy lub w przypadku biletu elektronicznego kupon elektroniczny nie został wykorzystany, a Klient rozpoczął podróż w punkcie międzylądowania lub uzgodnionym miejscu postoju. Bilet straci swoją ważność i nie zostanie uznany, jeśli żaden z kuponów rejsowych nie zostanie wykorzystany w kolejności wskazanej na bilecie.

3.3 Jeśli Klient życzy sobie zmienić którykolwiek aspekt swojej podróży, musi skontaktować się z Qatar Airways wcześniej. Zostanie naliczona opłata za nowy transport, a Klient otrzyma możliwość przyjęcia nowej ceny lub zachowania pierwotnego transportu zgodnie z treścią biletu. W razie konieczności zmiany któregokolwiek aspektu transportu w wyniku działania siły wyższej, Klient zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu z Qatar Airways, a Qatar Airways podejmie uzasadniony wysiłek, aby przetransportować Klienta do następnego punktu międzylądowania lub punktu docelowego, bez zmiany opłaty za transport.

3.4 Jeśli Klient zmieni transport bez naszej zgody lub nie przeleci całej zarezerwowanej trasy, przeprowadzimy ponowną kalkulację ceny za rzeczywiście odbytą podróż. Klient będzie zobowiązany do uiszczenia wszelkiej różnicy pomiędzy zapłaconą ceną a całą należną kwotą, wraz z wszelkimi należnymi opłatami administracyjnymi za zmianę transportu. Qatar Airways zwróci Klientowi różnicę w cenie, jeśli nowa cena będzie niższa, natomiast w przeciwnym razie niewykorzystane kupony tracą wartość. 

3.5 Należy pamiętać, że niektóre rodzaje zmian nie będą skutkować zmianą opłaty, inne, np. zmiana miejsca wylotu (np. jeśli Klient nie przeleci pierwszego odcinka trasy) lub zmiana kierunku podróży, mogą skutkować naliczeniem wyższej ceny. Wiele cen ważnych jest tylko w określonych terminach, w przypadku konkretnych rejsów wskazanych na bilecie i nie podlegają jakimkolwiek zmianom bądź też mogą ulec zmianie wyłącznie po uiszczeniu dodatkowej opłaty.

3.6 Każdy kupon rejsowy, lub w przypadku biletu elektronicznego kupon elektroniczny, upoważnia pasażera do przewozu w klasie w nim wskazanej oraz w dacie i rejsie, na który dokonano rezerwacji. Jeśli kupony rejsowe, lub w przypadku biletu elektronicznego kupon elektroniczny, zostały wystawione bez wskazania w nich rezerwacji, Qatar Airways zarezerwuje miejsce na wniosek Klienta, pod warunkiem uiszczenia odpowiedniej opłaty i dostępności miejsca na wnioskowanym rejsie.

3.7 Należy pamiętać, że w sytuacji, gdy Klient nie skorzysta z żadnego lotu i nie poinformuje nas wcześniej, możemy anulować jego podróż powrotną lub kolejne rezerwacje. Jednakże jeśli Klient poinformuje nas wcześniej, nie będziemy anulować kolejnych rezerwacji.

3.8 Wyjątek stanowią bilety kupione we Włoszech: W razie niewykorzystania z dowolnej przyczyny lotu docelowego (lub dowolnego odcinka lotu docelowego bądź lotu powrotnego), wniosek o utrzymanie ważności biletu na kolejny odcinek lub następne fragmenty podróży może być rozpatrzony pozytywnie tylko wtedy, gdy pasażer wcześniej skontaktuje się z Qatar Airways poprzez centrum kontaktowe, pod numerem +39 02 6797 6000 (od 09:00 do 18:00 od poniedziałku do soboty i od 10:00 do 18:00 w niedziele) lub pisząc na adres: noshownotification@eu.qatarairways.com, z którego zostanie wysłana wiadomość z potwierdzeniem odbioru w godzinach określonych poniżej:

a)     W ciągu 24 godzin po zaplanowanym terminie wylotu, w którym pasażer nie wziął udziału;

b)    W razie gdy termin wylotu kolejnego lotu przypada w ciągu 24 godzin od lotu, w którym pasażer nie wziął udziału, komunikacja z centrum kontaktowym musi odbyć się przynajmniej 2 godziny przed wylotem takiego kolejnego rejsu.

        Centrum kontaktowe wystawi nowy elektroniczny bilet na zmodyfikowaną trasę, w przypadku której konieczne będzie przeprowadzenie odprawy na miejscu (jeśli będzie taka możliwość) lub na lotnisku. Jeśli pasażer nie skontaktuje się z centrum kontaktowym lub zrobi to zbyt późno i jeśli będą dostępne miejsca na kolejny odcinek podróży / kolejne fragmenty podróży, Qatar Airways będzie mieć prawo żądać płatności w kwocie równej różnicy w cenie zapłaconej za wcześniej kupiony bilet a cenie odpowiadającej najwyższej opłacie w tej samej klasie/przedziałowi podróżnemu, obowiązującej na zmodyfikowanej trasie w momencie wystawienia nowego biletu, chyba że zasady taryfikacyjne obowiązujące względem pierwotnego biletu są korzystniejsze dla pasażera.

4.  Nazwa i adres przewoźnika 

Nazwa Qatar Airways może występować na bilecie w postaci skróconej. Za adres Qatar Airways uznaje się port wylotu wymieniony przy pierwszym skrócie nazwy Qatar Airways w polu PRZEWOŹNIK na bilecie, a w przypadku biletu elektronicznego – port wskazany w pierwszym segmencie lotu w pokwitowaniu / planie podróży. Dla celów stosownej konwencji za adres Qatar Airways nie należy uważać miejsca, w którym Qatar Airways ma siedzibę lub główne miejsce prowadzenia działalności.

1.  Dopuszczalność międzylądowań 

Międzylądowania są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostały wcześniej ustalone z Qatar Airways i wskazane na bilecie.

2. Uzgodnione miejsca międzylądowania

Dopuszcza się międzylądowania w uzgodnionych miejscach postojowych, z zastrzeżeniem wymagań organów administracji i regulaminów Qatar Airways. 

1.  Postanowienia ogólne

Ceny obejmują wyłącznie przelot z lotniska w miejscu wylotu na lotnisko w miejscu przylotu. Ceny nie obejmują transportu naziemnego między lotniskami oraz między lotniskami a terminalami, chyba że Qatar Airways świadczy taką usługę bez dodatkowych opłat.

2.  Ceny obowiązujące 

Cenami obowiązującymi są ceny opublikowane przez Qatar Airways lub w imieniu Qatar Airways, a jeśli takie ceny nie zostały opublikowane – ceny ustalone zgodnie z regulaminem Qatar Airways. Z zastrzeżeniem wymagań organów administracji i regulaminu Qatar Airways obowiązujące ceny są cenami za rejs lub rejsy planowane w dniu rozpoczęcia przewozu objętego pierwszym kuponem rejsowym na bilecie. Jeśli pobrana od Klienta kwota nie jest równa obowiązującej cenie, różnica podlega odpowiednio dopłacie przez Klienta lub zwrotowi przez Qatar Airways, zgodnie z regulaminem.

3.  Trasy 

Jeśli Regulamin Qatar Airways nie stanowi inaczej, ceny dotyczą wyłącznie tras podanych w związku z cenami. Jeśli dana cena dotyczy więcej niż jednej trasy, Klient może wskazać trasę przed otrzymaniem biletu. Jeśli trasa nie została podana, ustala ją Qatar Airways.

4.  Waluta 

Ceny, podatki i inne opłaty płatne są w dowolnej walucie przyjmowanej przez Qatar Airways. Jeśli płatność następuje w walucie innej niż waluta podana przy cenie, stosuje się kurs wymiany ustalony zgodnie z regulaminem Qatar Airways.

5. Podatki i opłaty 

Klient ma obowiązek uiścić stosowne podatki i opłaty nałożone przez organ administracji lub inny organ bądź przez operatora lotniska. Klient zostanie w momencie zakupu biletu poinformowany o podatkach i opłatach niewliczonych w cenę. Takie podatki i opłaty są zwykle podawane na bilecie osobno. Podatki i opłaty nakładane na przewóz drogą powietrzną podlegają ciągłym zmianom i mogą zostać również nałożone po dacie wystawienia biletu. Jeśli stawka podatku lub opłaty wskazana na bilecie ulegnie podniesieniu, Klient ma obowiązek dokonania dopłaty. Podobny obowiązek występuje w przypadku nałożenia nowego podatku lub opłaty po dacie wystawienia biletu. Jeśli podatki i opłaty, które Klient uiścił na rzecz Qatar Airways w momencie wydania biletu, zostały zlikwidowane lub ograniczone w ten sposób, że nie dotyczą już Klienta, bądź gdy ich stawka uległa zmniejszeniu, Klient może żądać zwrotu nadpłaconej kwoty.

1.  Wymagania dotyczące rezerwacji

1.1  Rezerwacja klienta zostaje zarejestrowana przez Qatar Airways lub upoważnionego przedstawiciela Qatar Airways. Na żądanie Klienta Qatar Airways przekaże mu pisemne potwierdzenie rezerwacji.

1.2 Zgodnie z regulaminem Qatar Airways, do niektórych cen mogą mieć zastosowanie warunki wyłączające lub ograniczające prawo Klienta do zmiany lub anulowania rezerwacji. 

2.  Termin wykupienia biletów 

Jeśli Klient nie uiścił ceny za bilet ani nie dokonał z Qatar Airways ustaleń odnośnie do zakupu biletu na kredyt przed wskazanym terminem wykupienia biletu, Qatar Airways może anulować rezerwację Klienta.

3.  Dane osobowe 

Klient przyjmuje do wiadomości, że przekazał swoje dane osobowe Qatar Airways celem dokonania rezerwacji, zakupu biletu, skorzystania z usług dodatkowych, ułatwienia spełnienia wymogów dotyczących imigracji i wjazdu do danego kraju oraz udostępnienia tych danych organom administracji w związku z podróżą Klienta. W tym celu Klient upoważnia Qatar Airways do przechowywania takich danych, wykorzystywania ich i przekazywania do oddziałów Qatar Airways, upoważnionych przedstawicieli, organów administracji, innych przewoźników oraz dostawców powyższych usług, niezależnie od kraju, w którym podmioty te mają siedzibę.

4.  Miejsca 

Qatar Airways dołoży starań, aby spełnić zgłoszone wcześniej prośby Klienta dotyczące miejsc. Qatar Airways nie gwarantuje jednak dostępności konkretnego miejsca w samolocie. Qatar Airways zastrzega sobie prawo przydzielenia lub zamiany miejsc w dowolnym momencie, nawet po wejściu Klienta na pokład, z przyczyn związanych z rejsem, bezpieczeństwem rejsu i ochroną pasażerów, a Klient wyraża zgodę na zaakceptowanie miejsca, które zostanie mu przydzielone w trakcie rejsu w klasie, na którą wystawiono bilet.

5.  Opłata za niewykorzystanie miejsca 

Zgodnie z regulaminem Klient, który nie skorzysta z zarezerwowanego miejsca, ma obowiązek uiścić opłatę za to miejsce.

6.  Ponowne potwierdzenie rezerwacji 

Qatar Airways nie wymaga ponownego potwierdzenia rezerwacji.

7.  Anulowanie dalszych rezerwacji przez Qatar Airways 

Jeśli Klient nie wykorzysta rezerwacji i nie powiadomi o tym Qatar Airways, Qatar Airways może anulować lub zażądać anulowania dokonanych przez Klienta rezerwacji dalszych lub powrotnych.

8.  Wykorzystanie wolnych miejsc 

Qatar Airways zastrzega sobie prawo do wykorzystania, według wyłącznego wyboru Qatar Airways, zarezerwowanych wolnych miejsc, które nie zostały zajęte przez Klienta. Jeśli Qatar Airways wykorzysta takie wolne miejsca, nie ma obowiązku zwrotu ceny zapłaconej w związku z daną rezerwacją, z zastrzeżeniem artykułu 11 poniżej.

Klient ma obowiązek stawić się w miejscu odprawy i przy bramce wejściowej z odpowiednim wyprzedzeniem w stosunku do czasu wylotu, tak aby umożliwić załatwienie wszystkich formalności i procedur urzędowych związanych z wylotem, a w każdym razie nie później niż o godzinie wskazanej przez Qatar Airways. Jeśli klient nie stawi się na czas w miejscu odprawy lub przy bramce wejściowej albo nie zabierze ze sobą dokumentów niezbędnych do podróży, Qatar Airways może anulować rezerwację miejsca klienta zamiast opóźnić wylot. Qatar Airways nie odpowiada za straty lub wydatki Klienta spowodowane niezastosowaniem się do postanowień niniejszego artykułu.

W przypadku biletów zakupionych w witrynie lub centrum kontaktowym Qatar Airways możemy zażądać okazania karty kredytowej użytej do zakupu biletu w momencie odprawy na lotnisku.

1.  Prawo odmowy przewozu bagażu 

Qatar Airways może odmówić przewozu Klienta lub jego bagażu ze względów bezpieczeństwa bądź gdy Qatar Airways na podstawie swojej zasadnej decyzji uzna, że:

1.1  działanie takie jest wymagane do przestrzegania właściwych ustaw, rozporządzeń lub zarządzeń dowolnego stanu lub kraju wylotu, przylotu lub przelotu;

1.2  zachowanie, wiek lub stan psychiczny bądź fizyczny pasażera, m.in. jego upośledzenie funkcji w wyniku spożycia alkoholu lub narkotyków, powodują, że pasażer: 

 (A) wymaga specjalnej pomocy ze strony Qatar Airways; lub

 (B) powoduje dyskomfort u innych pasażerów lub wchodzi z nimi w konflikt; lub 

 (C) stwarza zagrożenie dla siebie lub innych osób bądź mienia; lub

1.3  działanie takie jest konieczne, gdyż Klient nie zastosował się do poleceń Qatar Airways; lub

1.4  Klient odmówił poddania się kontroli bezpieczeństwa; lub

1.5  Klient nie uiścił stosownej ceny oraz należnych podatków i opłat albo nie dotrzymał dokonanych przez siebie (lub osobę płacącą za bilet) ustaleń z Qatar Airways dotyczących zakupu na kredyt;

1.6  Klient nie posiada przy sobie stosownych dokumentów;

1.7  istnieje podejrzenie, że Klient będzie chciał przedostać się na terytorium kraju, przez który przelatuje; lub

1.8  istnieje podejrzenie, że Klient zniszczy lub będzie próbował zniszczyć swoje dokumenty w trakcie rejsu; lub

1.9  Klient odmówił wydania za pokwitowaniem swojego dokumentu podróży załodze na żądanie Qatar Airways; lub

1.10  Bilet okazany przez pasażera: 

 (A)  został nabyty bezprawnie lub od innego podmiotu niż  przewoźnik wystawiający bilety bądź jego upoważniony agent; lub 

 (B)  został zgłoszony jako zagubiony bądź skradziony; lub 

 (C)  jest sfałszowany; lub 

 (D)  dowolny kupon rejsowy został zmodyfikowany przez osobę inną niż przedstawiciel Qatar Airways lub innego przewoźnika czy jego upoważnionego agenta, lub został zniszczony, Qatar Airways zastrzega sobie prawo do zatrzymania takiego biletu lub

1.11  Klient przedstawiający bilet nie jest w stanie udowodnić, że jest osobą wskazaną na bilecie w polu IMIĘ I NAZWISKO PASAŻERA, przy czym Qatar Airways zastrzega sobie prawo zatrzymania takiego biletu;

2. Pomoc specjalna 

Przewóz dzieci bez opieki osoby dorosłej, osób ubezwłasnowolnionych, kobiet w ciąży lub osób chorych wymaga uprzedniego ustalenia z Qatar Airways. Osobom niepełnosprawnym, które w momencie zakupu biletu poinformowały Qatar Airways o specjalnych wymaganiach, zaakceptowanych przez Qatar Airways, nie można następnie odmówić przewozu z powodu takiej niepełnosprawności lub specjalnych wymagań.

3.  Odmowa przewozu lub wysadzenie pasażera

Qatar Airways może, na podstawie swojej zasadnej decyzji, odmówić przewozu pasażera lub wysadzić go w trakcie rejsu z powodu jego postępowania, zachowania bądź stanu fizycznego lub psychicznego. W takim przypadku Qatar Airways może anulować pozostałą, niewykorzystaną część biletu, a pasażerowi nie przysługuje dalszy przewóz ani zwrot równowartości biletu, czy to na odcinku, na którym nastąpiła odmowa przewozu lub wysadzenie pasażera, czy też kolejnych odcinkach objętych biletem. Qatar Airways nie odpowiada za szkody lub straty wynikowe spowodowane, w mniemaniu pasażera, odmową przewozu lub wysadzeniem w trasie. Qatar Airways zastrzega sobie prawo dochodzenia od pasażera wszystkich zasadnych kosztów takiego wysadzenia, zgodnie z artykułem 12 ustęp 2.

4.  Samodzielna decyzja pasażera o opuszczeniu samolotu i odmowa dalszej podróży

Jeśli po dokonaniu odprawy pasażer lub osoby z nim podróżujące podejmą bez ważnego powodu decyzję o zaprzestaniu podróży i poinformują nas o tym później niż trzy godziny przed wylotem, wówczas obowiązują poniższe zasady:

(A) Jeśli wystąpi opóźnienie wylotu w wyniku takiej decyzji, wówczas Qatar Airways zastrzega sobie prawo do dochodzenia od Klienta wszelkich bezpośrednich kosztów naliczonych w wyniku przerwania działań, m.in. wyciągnięcie bagażu, opóźnienie lotu, zakłócenia i problemy z innymi pasażerami. Ponadto Qatar Airways anuluje cały bilet pasażera na dalszą podróż bez prawa do zwrotu. 

(B) Jeśli pasażer poinformuje Qatar Airways pomiędzy 3 a 2 godzinami przed wylotem, że chce zrezygnować z zarezerwowanego rejsu i jeśli taka decyzja nie będzie skutkowała opóźnieniem rejsu, zakłóceniami ani problemami dla innych pasażerów, wówczas Qatar Airways może zaakceptować zmiany w bilecie, naliczając stosowne opłaty. Naliczona opłata będzie równa opłacie za niewykorzystanie danego rejsu lub 150 USD, w zależności, co wyniesie więcej.

Jednakże niniejsza polityka nie odnosi się do wyjątków, takich jak choroba pasażera lub śmierć w rodzinie. W takich wyjątkowych sytuacjach pasażerowi będą zobowiązani do okazania dowodu w postaci dokumentów potwierdzających wystąpienie takiego zdarzenia. 

1.  Niedopuszczalna zawartość bagażu

1.1  W bagażu nie wolno przewozić: 

 (1)  przedmiotów, które nie stanowią bagażu zgodnie z definicją w artykule 1 lub 

 (2)  przedmiotów, które mogą z dużym prawdopodobieństwem zagrozić bezpieczeństwu samolotu, osób lub mienia na pokładzie   samolotu, np. przedmiotów wymienionych w „Instrukcjach Technicznych ICAO w zakresie bezpiecznego przewozu lotniczego towarów niebezpiecznych” i „Regulacjach dotyczących towarów niebezpiecznych” wydanych przez Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego (IATA) i regulaminie Qatar Airways (dodatkowe informacje można uzyskać od Qatar Airways na żądanie); lub

 (3) przedmiotów, których przewóz jest zakazany właściwymi ustawami, rozporządzeniami lub zarządzeniami kraju wylotu, przylotu lub przelotu; lub

 (4)  przedmiotów, które w naszej opinii są nieodpowiednie do przewozu ze względu na ich masę, rozmiary lub właściwości, np. kruche lub o krótkim terminie przydatności; lub

 (5)  żywych zwierząt z zastrzeżeniem ustępu 10 niniejszego artykułu.

1.2  Zakazuje się przewożenia w bagażu broni palnej i amunicji, z wyjątkiem broni i amunicji myśliwskiej lub sportowej. Broń i amunicja myśliwska i sportowa może zostać przyjęta do bagażu rejestrowanego zgodnie z regulaminem Qatar Airways. Broń należy przewozić w stanie rozładowanym, z załączonym bezpiecznikiem i w odpowiednim opakowaniu. Przewóz amunicji podlega regulacjom dotyczącym przewozu towarów niebezpiecznych wydanym przez ICAO i IATA, wymienionych w ustępie 1.1 powyżej.

1.3  W bagażu rejestrowanym nie wolno umieszczać przedmiotów kruchych lub łatwo psujących się ani gotówki, biżuterii, metali szlachetnych, komputerów, elektroniki osobistej, weksli, papierów dłużnych, papierów wartościowych, innych wartościowych przedmiotów, dokumentów biznesowych, paszportów bądź innych dokumentów tożsamości lub próbek służących do ustalania tożsamości.

1.4  Zabytkowa broń palna, broń biała, noże i tym podobne przedmioty mogą zostać przyjęte do bagażu rejestrowanego zgodnie z regulaminem, zabrania się jednak wnoszenia ich do kabiny samolotu.

1.5  W przypadku przewożenia przedmiotów wymienionych w ustępach 1.1, 1.2 lub 1.3 niniejszego artykułu – niezależnie od tego, czy wolno je przewozić w bagażu – przewóz taki podlega opłatom, ograniczeniom odpowiedzialności i innym postanowieniom niniejszych warunków, które dotyczą przewozu bagażu.

1.6 Qatar Airways wprowadza zakaz transportu trofeów myśliwskich zwierząt należących do gatunków wskazanych w Konwencji o międzynarodowym handlu dzikimi zwierzętami i roślinami gatunków zagrożonych wyginięciem (CITES). CITES to międzynarodowe porozumienie pomiędzy rządami państw, którego celem jest zagwarantowanie, że międzynarodowy handel dzikimi zwierzętami i gatunkami roślin nie przyczyni się do ich wyginięcia.

2.  Prawo odmowy przewozu bagażu

2.1  Qatar Airways może odmówić przewozu w bagażu przedmiotów wymienionych w ustępie 1 niniejszego artykułu jako zakazane, jak również odmówić dalszego przewożenia takich przedmiotów po stwierdzeniu ich obecności w bagażu.

2.2  Qatar Airways może odmówić przewozu w bagażu dowolnego przedmiotu ze względu na jego rozmiar, kształt, wagę lub charakter.

2.3  Qatar Airways może przewieźć bagaż, którego waga przekracza dopuszczalny limit, późniejszymi rejsami, chyba że Klient dokonał z Qatar Airways uprzednich ustaleń dotyczących takiego przewozu.

2.4  Qatar Airways może odmówić przyjęcia jako rejestrowanego bagażu, który nie jest prawidłowo zapakowany w walizki lub inne odpowiednie pojemniki zapewniające bezpieczny przewóz przy zachowaniu zwykłej ostrożności. 

3.  Prawo przeszukania pasażera i bagażu

3.1  Ze względów ochrony i bezpieczeństwa pasażerów wymaga się, aby pasażer poddał się przeszukaniu i sprawdzeniu oraz przedstawił swój bagaż do przeszukania, sprawdzenia i prześwietlenia. Qatar Airways dokłada starań, aby dokonywać przeszukiwania, sprawdzania i prześwietlania bagażu w obecności pasażera. Jeśli jednak pasażer nie jest obecny, czynności te zostaną wykonane bez jego udziału. Jeśli pasażer nie zezwoli Qatar Airways na przeprowadzenie niezbędnych ze względu na bezpieczeństwo i ochronę pasażerów czynności przeszukania, sprawdzenia i prześwietlenia siebie samego i swojego bagażu, Qatar Airways odmówi przewiezienia pasażera i jego bagażu. W takim przypadku Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności wobec pasażera, z wyjątkiem zwrotu ceny biletu zgodnie z artykułem 11.

3.2  Prawo przeszukania, o którym mowa w ustępie 3.1 powyżej, nie nakłada na Qatar Airways żadnego obowiązku, a niezależnie od tego, czy zostanie ono wykonane czy nie, nie stanowi wyraźnej ani dorozumianej zgody Qatar Airways na przewóz w bagażu pasażera przedmiotu, który podlega wykluczeniu na podstawie ustępów 1 i 2 niniejszego artykułu.

4.  Bagaż rejestrowany

4.1  Po przekazaniu Qatar Airways bagażu do rejestracji, Qatar Airways przyjmie go na przechowanie i wyda Klientowi wywieszkę bagażową dla każdej sztuki bagażu zarejestrowanego.

4.2  Jeśli na bagażu nie znajduje się nazwisko, inicjały lub inne określenie tożsamości jego właściciela, należy je przymocować, zanim bagaż zostanie przyjęty.

4.3  Domniemywa się, że tytuł prawny do bagażu i jego zawartości posiada wyłącznie Klient, chyba że w momencie rejestracji bagażu złoży on inne oświadczenie.

4.4  Bagaż rejestrowany przewożony jest tym samym samolotem co Klient, chyba że Qatar Airways uzna taki przewóz za niepraktyczny. W takim wypadku bagaż rejestrowany zostanie przewieziony następnym rejsem z dostępnym miejscem.

5.  Limit darmowego bagażu 

Klient może przewozić nieodpłatnie bagaż wskazany w regulaminie Qatar Airways, z zastrzeżeniem warunków i ograniczeń regulaminu.

6.  Nadbagaż 

Qatar Airways zastrzega sobie prawo odmowy przewiezienia bagażu, którego waga przekracza limit darmowego bagażu. Bagaż, którego waga przekracza limit darmowego bagażu, zostanie przewieziony wyłącznie według uznania Qatar Airways i z zastrzeżeniem ograniczeń przestrzennych i wagowych. Za przewóz bagażu, którego masa przekracza limit darmowego bagażu, pasażer uiszcza opłatę według stawek i w sposób przewidziany w regulaminie.

7.  Zgłoszenie nadmiarowej wagi bagażu i stosowne opłaty

7.1  Jeśli zgodnie z regulaminem Qatar Airways w niektórych lokalizacjach oferowana jest usługa wyceny bagażu nadmiarowego, Klient może zgłosić wartość bagażu rejestrowanego, która przekracza stosowne limity odpowiedzialności. W przypadku dokonania takiego zgłoszenia Klient ma obowiązek uiścić stosowne opłaty.

7.2  Qatar Airways odmówi przyjęcia zgłoszenia wyceny nadmiarowego bagażu rejestrowanego, jeśli część przewozu realizuje inny przewoźnik, który nie oferuje takiej usługi.

8.  Bagaż nierejestrowany (wnoszony na pokład samolotu)

8.1  Bagaż wnoszony na pokład podlega ustalonym przez Qatar Airways ograniczeniom odnośnie do wymiarów i wagi. Dany przedmiot musi mieścić się pod fotelem przed pasażerem lub w zamkniętym schowku w kabinie. Przedmioty, które Qatar Airways uzna za przekraczające limity wymiarów lub wagi, nie mogą być wniesione do kabiny.

8.2  Przedmioty, które w opinii Qatar Airways nie nadają się do przewozu w luku bagażowym (w tym np. delikatne instrumenty muzyczne) mogą być przewożone w kabinie, wyłącznie jeśli Klient uprzednio powiadomił o takich przedmiotach Qatar Airways i otrzymał stosowną zgodę. Klient może mieć obowiązek uiszczenia za taką usługę osobnej opłaty.

9.  Odbiór i doręczanie bagażu

9.1 Klient ma obowiązek odebrać bagaż zarejestrowany natychmiast po udostępnieniu go do odbioru w miejscu docelowym lub miejscu międzylądowania.

9.2  Do zgłoszenia się po wydawany bagaż uprawniony jest wyłącznie posiadacz kuponu bagażowego i wywieszki bagażowej przekazanej pasażerowi w momencie rejestracji bagażu. Nieokazanie wywieszki bagażowej nie uniemożliwia wydania bagażu, o ile okazano kupon bagażowy i zidentyfikowano bagaż w inny sposób.

9.3  Jeśli osoba zgłaszająca się po bagaż nie jest w stanie okazać kuponu bagażowego i zidentyfikować bagażu wywieszką bagażową, Qatar Airways wyda tej osobie daną walizkę tylko pod warunkiem, że udowodni ona swoje prawo do niej sposób w zadowalający Qatar Airways, a jeśli Qatar Airways tego zażąda, przedstawi wystarczające zabezpieczenie pokrywające straty, szkody lub wydatki, które Qatar Airways może ponieść wskutek takiego wydania.

9.4  Przyjęcie przez posiadacza kuponu bagażowego bagażu bez zastrzeżeń w chwili wydania stwarza domniemanie faktyczne, że bagaż został wydany w należytym stanie i zgodnie z warunkami umowy. Jeśli Klient zauważy, że bagaż jest uszkodzony, musi sporządzić pisemną reklamację i złożyć ją niezwłocznie u przewoźnika, tj. przed opuszczeniem terminalu lotniska i najpóźniej w ciągu siedmiu dni od daty odbioru bagażu.

9.5  Domniemywa się, że tytuł prawny do bagażu nieodebranego po upływie 90 dni przechowywania przez Qatar Airways przechodzi na Qatar Airways. Qatar Airways może dokonać takich ustaleń dotyczących likwidacji bagażu i przeznaczenia zysków pochodzących ze sprzedaży jego zawartości, jakie uzna za stosowne.

10.  Zwierzęta

10.1  Za uprzednią zgodą Qatar Airways i zgodnie z regulaminem, zwierzęta takie jak psy, koty, ptaki hodowane w domu i inne zwierzęta domowe mogą zostać przyjęte do przewozu w luku samolotu, o ile znajdują się w należycie zabezpieczonych klatkach i posiadają ważne zaświadczenia o stanie zdrowia i szczepieniach, pozwolenie na wjazd i inne dokumenty wymagane przez kraj przylotu lub przelotu. Jedyny wyjątek stanowią sokoły i psy-przewodnicy, które mogą pod pewnymi warunkami towarzyszyć ich właścicielowi w kabinie pasażerskiej. Sokoły wolno przewozić wyłącznie w kabinie klasy ekonomicznej. Szczegółowe warunki dotyczące psów-przewodników znajdują się w ustępie 10.3 poniżej oraz artykule 18 niniejszych „Warunków przewozu".

10.2  Jeśli zwierzę zostało przyjęte jako bagaż razem z klatką lub innym pojemnikiem oraz pożywieniem, jego waga nie jest wliczana do limitu nieodpłatnego bagażu pasażera, lecz stanowi bagaż nadmiarowy, za który pasażer ma obowiązek uiścić stosowną opłatę.

10.3  [Dotyczy rejsów do i z krajów wymienionych w punkcie 18.2] Pies-przewodnik towarzyszący pasażerowi niepełnosprawnemu, wraz z klatką lub innym pojemnikiem, pożywieniem i innymi rzeczami niezbędnymi podczas rejsu (np. środkami do usuwania odchodów psa) może podróżować w kabinie pasażerskiej nieodpłatnie, z zastrzeżeniem Artykułu 18 niniejszych „Warunków przewozu".

10.4  Przyjęcie zwierzęcia do przewozu odbywa się pod warunkiem ponoszenia przez pasażera pełnej odpowiedzialności za zwierzę. Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności za zranienie lub utratę, opóźnienie w dotarciu, chorobę lub śmierć przewożonego zwierzęcia w przypadku odmowy wpuszczenia zwierzęcia do jakiegokolwiek kraju, stanu lub terytorium bądź przepuszczenia go przez nie.

10.5  Bez uszczerbku dla ustępu 10.4 powyżej, Qatar Airways ma prawo do ograniczenia zgodnie z (odpowiednio) właściwą konwencją lub niniejszymi „Warunkami przewozu" odpowiedzialności za zranienie lub stratę, opóźnienie w dotarciu, chorobę lub śmierć przewożonego zwierzęcia, z odniesieniem do wagi zwierzęcia i stosownego limitu odpowiedzialności za odpowiednio bagaż rejestrowany, bagaż nierejestrowany lub ładunek.

10.6  Qatar Airways nie odpowiada za straty poniesione przez Klienta wskutek nieposiadania przez niego zaświadczeń o stanie zdrowia i szczepieniach, pozwolenia na wjazd lub przejazd, pozwolenia na wyjazd lub innych niezbędnych dokumentów zwierzęcia. Qatar Airways zastrzega sobie prawo dochodzenia od Klienta wszystkich grzywien, kosztów, opłat, strat i należności zapłaconych lub poniesionych przez Qatar Airways z powodu nieposiadania tych dokumentów przez Klienta. 

11.  Przedmioty odebrane pasażerom przez ochronę lotniska 

Qatar Airways nie odpowiada za przedmioty odebrane pasażerowi lub wyjęte z jego bagażu przez ochronę lotniska działającą zgodnie z przepisami międzynarodowymi lub krajowymi, niezależnie od tego, czy takie przedmioty zostaną następnie zatrzymane lub zniszczone przez ochronę, czy też zostaną przekazane Qatar Airways.

12.  Rzeczy osobiste 

Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, utratę lub zniszczenie rzeczy osobistych pasażera, jeśli pozostawił je on bez opieki w samolocie, obiekcie, budynku lotniska lub pojeździe wykorzystywanym przez Qatar Airways.

1.  Rozkłady rejsów

1.1  Qatar Airways zobowiązuje się dołożyć najlepszych starań w celu przewiezienia Klienta i jego bagażu w zasadnym terminie oraz dotrzymać opublikowanych rozkładów rejsów obowiązujących w dniu podróży, z tym że rozpoczęcie i zakończenie przewozu nie są sztywno określone, a godziny podane w rozkładach lub innych materiałach są godzinami przybliżonymi i niegwarantowanymi i nie stanowią części warunków umowy. Rozkłady rejsów mogą ulec zmianie bez uprzedzenia, a Qatar Airways nie ponosi żadnej odpowiedzialności za sposób realizacji połączeń.

1.2  Qatar Airways może bez uprzedzenia podstawić innego przewoźnika lub samolot.

2.  Zmiany, anulowanie rozkładu itp.

2.1  W przypadku gdy Qatar Airways odwoła lot, nie zrealizuje go zgodnie z rozkładem, nie będzie w stanie zapewnić uprzednio zarezerwowanego miejsca, nie zatrzyma się w punkcie wymienionym na bilecie jako punkt docelowy lub punkt międzylądowania bądź spowoduje niedotarcie Klienta na lot przesiadkowy, na który posiada on rezerwację, wówczas Qatar Airways: 

 (i)  przewiezie Klienta innym ustalonym w rozkładzie rejsem pasażerskim, w którym dostępne są miejsca; lub 

(ii)  skieruje Klienta do miejsca docelowego wskazanego na bilecie lub jego stosownej części własnym ustalonym w rozkładzie połączeniem, połączeniem innego przewoźnika lub transportem naziemnym. Jeśli suma ceny,  opłaty za nadmiarowy bagaż oraz opłat za stosowne rejsy na  zmienionej trasie jest wyższa niż kwota zwrotu biletu lub jego odpowiedniej części,  Qatar Airways nie będzie wymagać od Klienta uiszczenia dodatkowej ceny lub opłat,  zwróci natomiast różnicę, jeśli cena i opłata za zmienioną trasę będą niższe; 

(iii)  dokona zwrotu zgodnie z postanowieniami artykułu 11 i nie ponosi dodatkowej odpowiedzialności wobec Klienta.

2.2  Jeśli stosowna konwencja nie stanowi inaczej, w przypadku wystąpienia zdarzeń określonych w artykule 10.2.1 opcje wymienione w podpunktach od (i) do (iii) stanowią jedyny i wyłączny środek zaradczy przysługujący Klientowi, a Qatar Airways nie ponosi wobec Klienta dodatkowej odpowiedzialności.

3.  Miejsca dla potwierdzonych rezerwacji

Qatar Airways dokłada wszelkich starań w celu zagwarantowania dostępności miejsc z potwierdzoną rezerwacją, jednak określenia „rezerwacja”, „potwierdzone” i „stan prawidłowy” oraz związane z nimi momenty czasowe nie stanowią absolutnej gwarancji dostępności.

4.  Odszkodowanie za odmowę wstępu na pokład 

Jeśli Qatar Airways nie jest w stanie zapewnić uprzednio potwierdzonego miejsca, wypłaci odszkodowanie pasażerom niewpuszczonym na pokład zgodnie ze stosowną konwencją i/lub stosownymi przepisami prawa i/lub własnym wskazanym w regulaminie planem odszkodowań za odmowę wstępu na pokład.

5.  Odpowiedzialność przewoźnika za błędy lub opuszczenia 

Qatar Airways nie odpowiada za błędy lub opuszczenia w rozkładach lotów lub innych opublikowanych rozkładach oraz oświadczeniach złożonych przez pracowników, agentów lub przedstawicieli Qatar Airways odnośnie do dat lub godzin wylotu lub przylotu oraz realizacji danego rejsu. Wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy działania lub zaniechania dokonanego w zamiarze umyślnym wyrządzenia szkody lub w zamiarze ewentualnym, gdy wiadomo że wyrządzenie szkody jest prawdopodobne.

1. Postanowienia ogólne

Jeśli Qatar Airways nie zapewni przewozu zgodnie z warunkami umowy lub gdy Klient zażąda dobrowolnej zmiany dokonanych ustaleń, Qatar Airways zwróci Klientowi równowartość kwoty za niewykorzystany bilet lub jego część zgodnie z niniejszym artykułem oraz regulaminem.

2.  Osoba, na rzecz której dokonany zostanie zwrot

2.1  Jeśli w niniejszym ustępie 2 nie postanowiono inaczej, Qatar Airways ma prawo dokonać zwrotu na rzecz osoby wymienionej na bilecie lub na rzecz osoby, która dokonała płatności za bilet i przedstawiła zadowalający dowód takiej płatności.

2.2 Jeśli za bilet zapłaciła osoba inna niż pasażer wymieniony na bilecie, a na bilecie wskazano ograniczenia odnośnie do zwrotu równowartości ceny, Qatar Airways dokona zwrotu wyłącznie na rzecz osoby, która dokonała płatności za bilet, lub zgodnie z jej poleceniem.

2.3  Zwrot dokonywany jest wyłącznie po oddaniu Qatar Airways kuponu pasażera lub pokwitowania pasażera, jak również wszystkich niewykorzystanych kuponów rejsowych. Powyższe nie dotyczy biletów zagubionych.

2.4  Zwrot dokonany na rzecz osoby okazującej kupon pasażera lub pokwitowanie pasażera oraz wszystkie niewykorzystane kupony rejsowe, i podającej się za osobę, na której rzecz może być dokonany zwrot na podstawie ustępu 2.1 lub 2.2 niniejszego artykułu, uważany jest za zwrot dokonany należycie, który zwalnia Qatar Airways z odpowiedzialności i przyszłych roszczeń o zwrot równowartości ceny.

3.  Zwroty przymusowe

W przypadku gdy Qatar Airways odwoła lot, nie zrealizuje rejsu zasadnie, zgodnie z rozkładem, nie zatrzyma się w punkcie wymienionym na bilecie jako punkt docelowy lub punkt międzylądowania, nie jest w stanie zapewnić uprzednio zarezerwowanego miejsca bądź spowoduje niedotarcie Klienta na lot przesiadkowy, na który posiada on rezerwację, kwota zwrotu równa jest:

3.1 jeśli biletu nie wykorzystano w ogóle – kwocie odpowiadającej zapłaconej cenie.

3.2 jeśli bilet wykorzystano częściowo – zwrot będzie wyższy niż: 

(i)  opłata w jedną stronę (rzadziej stosowane rabaty i opłaty) od momentu przerwania do celu podróży lub punktu następnego międzylądowania,

(ii) różnicy pomiędzy opłatą uiszczoną a opłatą za wykorzystany transport. 

4.  Zwroty dobrowolne

Jeśli Klient życzy sobie otrzymać zwrot równowartości biletu z powodów innych niż wymienione w ustępie 3 niniejszego artykułu, zwrot następuje według wyłącznego uznania Qatar Airways, a zwracana kwota równa jest: 

4.1

1)  jeśli biletu nie wykorzystano w ogóle – kwocie równej zapłaconej cenie pomniejszonej o wszelkie opłaty manipulacyjne, za anulowanie biletu, zmianę danych i niewykorzystanie rejsu lub 

2)   jeśli bilet wykorzystano częściowo – kwocie odpowiadającej  różnicy między ceną zapłaconą a stosowną ceną przewozu między  punktami, w których wykorzystano bilet, pomniejszonej o wszelkie opłaty manipulacyjne, za anulowanie biletu, zmianę danych i niewykorzystanie miejsca.

5.  Zwrot za bilet zagubiony

W przypadku zagubienia biletu lub jego części bądź karty użytej do wystawienia biletu elektronicznego, Qatar Airways dokona zwrotu równowartości ceny po okazaniu zadowalającego dowodu dokonania płatności i uiszczeniu stosowanych opłat manipulacyjnych, pod warunkiem że 

(a) zagubiony bilet lub jego część nie zostały wykorzystane, wymienione lub wcześniej nie dokonano zwrotu za taki bilet lub jego część oraz 

(b)  osoba, która wnioskuje o zwrot, zobowiąże się w sposób narzucony przez Qatar Airways do oddania zwróconej kwoty w razie oraz w stopniu, gdyby zagubiony bilet lub jego część zostały przez kogoś wykorzystane lub gdyby zwrotu dokonano na rzecz osoby posiadającej bilet. 

(c)  Jeśli Qatar Airways lub nasz autoryzowany agent zagubi bilet lub jego część, poniesiemy odpowiedzialność za taką utratę.

6.  Prawo do odmowy zwrotu równowartości

6.1  Qatar Airways może odmówić zwrotu równowartości biletu po wygaśnięciu jego ważności, jeśli Klient wystąpił z wnioskiem o zwrot w terminie późniejszym niż wskazany w regulaminie.

6.2  Qatar Airways może odmówić zwrotu równowartości ceny biletu okazanego Qatar Airways lub pracownikom organu administracji jako dowód zamiaru wyjazdu z danego kraju, chyba że Klient udowodni w sposób zadowalający, że jest uprawniony do pozostania w tym kraju, albo że wyjazdu dokona za pośrednictwem innego przewoźnika lub innego środka transportu.

7. Waluta

Wszystkie zwroty podlegają ustawom, rozporządzeniom i zarządzeniom kraju, w którym bilet został pierwotnie zakupiony oraz kraju, w którym dokonywany jest zwrot. Z zastrzeżeniem powyższego postanowienia zwrotów dokonuje się zwykle w walucie, w której uiszczono płatność za bilet, możliwe jest jednak również ich dokonanie w innej walucie zgodnie z regulaminem.

8.  Podmiot zwracający cenę

Zwroty dobrowolne dokonywane są wyłącznie przez tego przewoźnika, który pierwszy wystawił bilet, lub ewentualnie przez jego przedstawiciela, jeśli posiada on stosowne upoważnienie.

9.  Wyłączenie zwrotu równowartości ceny biletu czarterowego

Równowartość ceny biletów czarterowych wykupionych w ramach wypoczynku zorganizowanego nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach.

10.  Obowiązek zwrotu na konto związane z kartą kredytową 

Zwrot równowartości biletu opłaconego kartą kredytową może następować wyłącznie na konto powiązane z kartą kredytową użytą do dokonania pierwotnego zakupu. Kwota zwracana przez Qatar Airways obejmuje, zgodnie z postanowieniami niniejszego artykułu, jedynie kwotę i walutę podane na bilecie Kwota zwracana na konto powiązane z kartą kredytową, należące do właściciela karty, może różnić się od kwoty wcześniej potrąconej przez wystawcę karty kredytowej z uwagi na różnice kursowe. Takie różnice nie uprawniają osoby otrzymującej zwrot ceny do wystąpienia wobec Qatar Airways z dodatkowym roszczeniem.

1. Zachowania niedopuszczalne 

Jeśli w zasadnej opinii Qatar Airways Klient zachowuje się na pokładzie samolotu w sposób stwarzający zagrożenie dla innych osób lub mienia, uniemożliwia załodze wykonywanie ich obowiązków lub nie stosuje się do poleceń przez nią wydanych, w tym między innymi poleceń dotyczących palenia, spożywania alkoholu lub zażywania środków odurzających bądź też zachowuje się w sposób, któremu mogą zasadnie sprzeciwić się inni pasażerowie, Qatar Airways może zastosować takie środki, jakie uzna za stosowne w celu przerwania takich zachowań, w tym środki przymusu bezpośredniego. Qatar Airways może wysadzić Klienta w dowolnym punkcie trasy lub odmówić jego dalszego przewozu, jak również wystąpić o ściganie przestępstwa popełnionego przez Klienta na pokładzie samolotu.

2. Pokrycie kosztów zmiany trasy 

Jeśli wskutek zachowania pasażera Qatar Airways musi skierować samolot do miejsca docelowego niezgodnego z rozkładem i wysadzić tam Klienta, zastrzega sobie prawo do dochodzenia od Klienta wszystkich zasadnych i słusznych kosztów zmiany trasy, w tym między innymi opłat za kontrolę ruchu powietrznego, dodatkowych kosztów paliwa, opłat za lądowanie oraz niezbędnych kosztów związanych z członkami załogi.

3. Korzystanie z urządzeń elektronicznych na pokładzie samolotu 

Ze względów bezpieczeństwa Qatar Airways może zakazać korzystania lub ograniczyć korzystanie na pokładzie samolotu z urządzeń elektronicznych, w tym między innymi przenośnych odbiorników radiowych, odtwarzaczy CD, gier elektronicznych lub urządzeń przesyłających fale radiowe, w tym telefonów komórkowych, zabawek sterowanych radiem i krótkofalówek. Bez zgody Qatar Airways Klient nie może korzystać na pokładzie samolotu z innych urządzeń elektronicznych, z wyjątkiem dyktafonów, aparatów słuchowych i rozruszników serca.

4. Zakaz palenia podczas rejsu 

Na wszystkich rejsach Qatar Airways obowiązuje zakaz palenia. Zakaz dotyczy wszystkich stref samolotu.

Jeśli Qatar Airways dokonał ustaleń dotyczących Klienta z osobą trzecią, która ma świadczyć mu usługi inne niż przewóz powietrzny, lub jeśli Qatar Airways wystawi bilet lub kupon dotyczący transportu lub usługi (innej niż przewóz powietrzny) świadczonych przez osobę trzecią, takich jak rezerwacje miejsc w hotelach lub wynajem samochodów, działa w tym względzie wyłącznie jako przedstawiciel Klienta. Do usług świadczonych przez osoby trzecie mają zastosowanie warunki ustalone przez te osoby. Jeśli Qatar Airways oferuje Klientom również transport naziemny, mogą mieć do niego zastosowanie inne warunki. Warunki te Qatar Airways udostępnia na żądanie.

1.  Postanowienia ogólne

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wszystkich ustaw, rozporządzeń, zarządzeń, poleceń i wymagań związanych z podróżą, obowiązujących w krajach wylotu, przylotu i przelotu, jak również regulaminu i poleceń Qatar Airways. Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności za pomoc udzieloną lub informacje przekazane Klientowi, na piśmie lub w inny sposób, przez przedstawicieli lub pracowników Qatar Airways w związku z uzyskaniem niezbędnych dokumentów lub wiz bądź przestrzeganiem takich ustaw, rozporządzeń, zarządzeń, poleceń i wymagań. Qatar Airways nie ponosi również odpowiedzialności za konsekwencje poniesione przez Klienta wskutek nieuzyskania takich dokumentów lub wiz bądź nieprzestrzegania takich ustaw, rozporządzeń, zarządzeń, poleceń i wymagań.

2.  Dokumenty podróży 

Przed rozpoczęciem podróży Klient ma obowiązek przedstawić wszystkie dokumenty związane z wyjazdem, wjazdem i stanem zdrowia oraz inne dokumenty wymagane ustawami, rozporządzeniami, zarządzeniami, poleceniami i wymaganiami danych krajów, a także zezwolić Qatar Airways na sporządzenie i zatrzymanie kopii tych dokumentów. Qatar Airways zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu Klienta, który nie przestrzega stosownych ustaw, rozporządzeń, zarządzeń, poleceń i wymagań, którego dokumenty zostaną uznane za nieprawidłowe, bądź który nie zezwolił Qatar Airways na sporządzenie i zatrzymanie kopii tych dokumentów.

3.  Odmowa wstępu do kraju 

Klient zgadza się zapłacić stosowną cenę w przypadkach, gdy Qatar Airways ma wskutek wydania decyzji administracyjnej obowiązek odesłania klienta do punktu wylotu lub innego punktu ze względu na niemożność wpuszczenia Klienta do danego kraju (docelowego lub pośredniego). Qatar Airways może zaliczyć na poczet takiej ceny kwotę, którą Klient zapłacił za niewykorzystany przewóz, jak również wszystkie środki Klienta znajdujące się w posiadaniu Qatar Airways. Qatar Airways nie zwraca ceny pobranej za przewóz do punktu odmowy wpuszczenia do danego kraju lub deportacji z niego.

4.  Odpowiedzialność pasażera za grzywny, koszty zatrzymania itp. 

Jeśli Qatar Airways ma obowiązek uiścić kaucję lub grzywnę bądź ponieść inny wydatek wskutek nieprzestrzegania przez Klienta ustaw, rozporządzeń, zarządzeń, poleceń lub wymogów danych krajów albo nieokazania wymaganych dokumentów, Klient na żądanie Qatar Airways zwróci kwotę zapłaconą lub złożoną w depozyt z tego tytułu oraz inne poniesione w związku z tym wydatki. Qatar Airways może zaliczyć na poczet takich wydatków kwotę, którą Klient zapłacił za niewykorzystany przewóz, jak również wszystkie środki Klienta znajdujące się w posiadaniu Qatar Airways.

5.  Kontrola celna 

Jeśli jest to konieczne, Klient stawi się do kontroli bagażu rejestrowanego lub bagażu nierejestrowanego przez celników lub innych urzędników państwowych. Qatar Airways nie odpowiada za straty lub szkody poniesione przez Klienta wskutek nieprzestrzegania tego wymogu.

6.  Kontrola bezpieczeństwa 

Klient ma obowiązek poddać się kontroli bezpieczeństwa przeprowadzanej przez urzędników państwowych, personel lotniska bądź Qatar Airways.

Przewóz wykonywany przez kilku przewoźników po kolei na podstawie jednego biletu lub biletu i wystawionego w związku z nim biletu łącznego uważa się za jeden przewóz.

I.  Szkody na osobie

1.  Z zastrzeżeniem ustępów 2 i 3 poniżej przewóz na podstawie niniejszych warunków podlega zasadom i ograniczeniom odpowiedzialności ustalonym w stosownej Konwencji warszawskiej lub Konwencji montrealskiej, chyba że nie jest on przewozem powietrznym lub przewozem międzynarodowym, do których stosuje się konwencje. 

2. (i)  Na mocy ustępu 2 ii) oraz 2 iii) poniżej, odpowiedzialność Qatar Airways za szkody poniesione w wyniku śmierci, zranienia lub jakichkolwiek obrażeń odniesionych przez pasażera nie podlega żadnych ograniczeniom nakładanym przez stosowną konwencją ani w ustawowej, prawnej czy sądowej interpretacji, czy zastosowaniu takiej konwencji. 

(ii)   Na mocy ustępu 2 iii) poniżej, za wszelkie szkody do kwoty równowartości 113 100 SPC Qatar Airways nie będzie wykluczać ani ograniczać swojej odpowiedzialności, udowadniając że Qatar Airways i jej agenci podjęli wszelkie niezbędne środki w celu uniknięcia takich szkód lub że podjęcie takich środków było niemożliwe. 

(iii)   Bez względu na postanowienia ustępu 2 i) i 2 ii) powyżej, jeśli Qatar Airways udowodni, że szkoda była spowodowana w całości lub częściowo przez niedbalstwo rannego lub zmarłego pasażera, Qatar Airways może być zwolnione częściowo lub w całości z odpowiedzialności na mocy obowiązującego prawa.

3.  (i)    Bez zbędnej zwłoki i w żadnym wypadku nie później niż w ciągu dwudziestu jeden (21) dni po ustaleniu tożsamości osoby fizycznej uprawnionej do odszkodowania, Qatar Airways wypłaci zaliczkę na poczet odszkodowania w kwocie niezbędnej do pokrycia natychmiastowych potrzeb finansowych, obliczonej proporcjonalnie do poniesionych strat. 

 (ii)    Bez uszczerbku dla ustępu 3 i) powyżej, zaliczka nie może wynieść mniej niż 16 000 SPC na pasażera w razie śmierci. 

 (iii)    Płatność zaliczkowa nie stanowi uznania odpowiedzialności Qatar Airways i nie może zostać potrącona z kwot wypłaconych później zgodnie z podstawą odpowiedzialności Qatar Airways, nie podlega jednak zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustępie 2 iii) powyżej lub w okolicznościach, w których zostanie później dowiedzione, że osoba, która otrzymała płatność zaliczkową, spowodowała szkodę w całości lub części przez swoje niedbalstwo lub nie była osobą uprawnioną do otrzymania odszkodowania.

4.  W przypadku przewozu, który nie jest przewozem powietrznym lub przewozem międzynarodowym, do którego stosują się konwencje: 

 (i)    Qatar Airways odpowiada za szkodę na osobie Klienta i szkodę w jego bagażu rejestrowanym wyłącznie, jeśli szkoda ta została spowodowana niedbalstwem Qatar Airways. Jeśli Klient przyczynił się do powstania szkody przez swoje niedbalstwo, odpowiedzialność Qatar Airways podlega stosownym przepisom prawa dotyczącym przyczynienia się do powstania szkody przez niedbalstwo. 

 (ii)    Poza celowymi błędami lub pomięciami z myślą o wyrządzeniu szkody lub wynikającymi z bezmyślnego działania mimo świadomości ryzyka, że może dojść do szkody, 

 (a)   Nasza odpowiedzialność za śmierć pasażera, wyrządzone mu szkody lub inne obrażenia ogranicza się do kwoty 16 000 SPC, chyba że zgodnie z prawem w takim przypadku obowiązuje inna kwota. 

 (b)    Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia poza sytuacjami wskazanymi w stosownej konwencji, niniejszych „Warunkach przewozu" oraz obowiązującym prawie.

II.  Postanowienia ogólne

W zakresie niestojącym w sprzeczności z postanowieniami powyższymi i niezależnie od tego, czy zastosowanie ma konwencja:

(i)  Qatar Airways odpowiada jedynie za szkody powstałe podczas rejsów Qatar Airways. Jeśli Qatar Airways wystawia bilet lub rejestruje bagaż na liniach innego przewoźnika, występuje wyłącznie jako przedstawiciel tego przewoźnika. Niemniej jednak w związku z bagażem zarejestrowanym Klient ma również prawo wystąpienia na drogę sądową przeciwko pierwszemu lub ostatniemu przewoźnikowi, przy czym przewóz dokonywany przez wielu przewoźników uważa się zgodnie z niniejszymi warunkami za jeden przewóz.

(ii)  Qatar Airways nie odpowiada za szkody spowodowane wskutek przestrzegania przez Qatar Airways ustaw lub rozporządzeń, bądź nieprzestrzegania tychże przez Klienta.

(iii)  Qatar Airways nie odpowiada za szkody wynikowe lub pośrednie, chyba że zostały wyrządzone z winy umyślnej lub wskutek rażącego niedbalstwa.

(iv)   Jeśli przewożony jest pasażer, którego wiek lub stan psychiczny stwarza ryzyko dla tego  pasażera, Qatar Airways nie odpowiada za chorobę, uszkodzenie ciała, utratę zdrowia lub śmierć, które można przypisać takiemu stanowi lub jego pogorszeniu.

(v)  Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności, na które może się powołać Qatar Airways, stosuje się również do i działa z korzyścią dla pracowników, agentów i przedstawicieli Qatar Airways oraz pracowników, agentów i przedstawicieli każdego podmiotu, z samolotów którego korzysta Qatar Airways. Łączna suma, którą Klient może odzyskać od Qatar Airways, jej pracowników, agentów i przedstawicieli oraz pracowników, agentów i przedstawicieli takiego innego podmiotu, nie może przekroczyć kwoty granicznej odpowiedzialności Qatar Airways.

(vi)  Jeśli nie stwierdzono wyraźnie inaczej, żadne postanowienie niniejszych warunków nie anuluje wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Qatar Airways z tytułu właściwych konwencji lub przepisów prawa.

(vii)  Do przewozu do lub z terytorium Stanów Zjednoczonych bądź z uzgodnionym miejscem postoju w Stanach Zjednoczonych zastosowanie ma umowa specjalna (patrz stosowne taryfy dotyczące tego kraju). W takim przypadku Qatar Airways zastrzega sobie ograniczenie odpowiedzialności przewidzianej konwencją. Jednakże zgodnie z art. 22 ust. 1 Konwencji, w przypadku przewozu międzynarodowego, do którego ma zastosowanie konwencja i którego punkt wylotu, punkt docelowy lub uzgodnione miejsce postoju znajduje się w Stanach Zjednoczonych, Qatar Airways i niektórzy inni przewoźnicy wyrażają zgodę na następujące warunki: 

(a)  Kwota graniczna odpowiedzialności za śmierć, zranienie lub uszkodzenie ciała jednego pasażera wynosi 75 000 dolarów amerykańskich, łącznie z opłatami i kosztami prawnymi, z tym że w przypadku wniesienia roszczenia w stanie, w którym opłaty i koszty prawne zasądza się osobno, kwota ta wynosi 58 000 dolarów amerykańskich, bez kosztów i opłat prawnych. 

(b)  Przewoźnicy tacy nie skorzystają w związku z roszczeniem wynikającym ze śmierci, zranienia lub uszkodzenia ciała pasażera z zarzutu przysługującego im na podstawie art. 20 ust. 1 Konwencji.

Domniemywa się, że żadne z postanowień niniejszych warunków nie ma wpływu na prawa i obowiązki takich przewoźników w związku z roszczeniem wniesionym przez osobę, która umyślnie wyrządziła szkodę skutkującą śmiercią, zranieniem lub uszkodzeniem ciała pasażera, w imieniu tej osoby lub w związku z nią.

Nazwy przewoźników będących stronami umowy, o której mowa w niniejszym artykule, dostępne są na żądanie we wszystkich punktach sprzedaży biletów tych przewoźników. Każdy z takich przewoźników przystąpił do tej umowy wyłącznie we własnym imieniu i w związku z przewozem dokonywanym przez siebie samego oraz nie nałożył wskutek swojego przystąpienia zobowiązań na innego przewoźnika i nie przyjął żądnych zobowiązań na siebie w związku z częścią przewozu wykonywaną przez tego innego przewoźnika.

(viii)  Jeśli niniejsze „Warunki przewozu" lub stosowne przepisy prawa nie stanowią wyraźnie inaczej, Qatar Airways odpowiada wobec Klienta wyłącznie za ściągalne odszkodowanie o charakterze kompensacyjnym za udowodnione straty.

(ix)  Jeśli nie stwierdzono wyraźnie inaczej, żadne postanowienie niniejszych „Warunków przewozu" nie anuluje wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Qatar Airways z tytułu właściwych konwencji lub przepisów prawa.

(x)  Żadne postanowienie niniejszych warunków przewozu nie anuluje wyłączenia lub ograniczenia odpowiedzialności Qatar Airways ani zarzutu przysługującego Qatar Airways z tytułu konwencji lub przepisów prawa wobec organu ubezpieczenia społecznego lub osoby zobowiązanej do wypłacenia odszkodowania lub faktycznie wypłacającej odszkodowanie w związku ze śmiercią, zranieniem lub uszkodzeniem ciała pasażera.

III. Bagaż

(i) Qatar Airways nie odpowiada za uszkodzenie bagażu nierejestrowanego, chyba że uszkodzenie takie jest skutkiem niedbalstwa Qatar Airways.

(ii) Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności, jeśli uszkodzenie bagażu wynikło z wady jakościowej lub wady ukrytej tkwiącej w bagażu. Jeśli Klient przyczynił się do powstania szkody przez swoje niedbalstwo, odpowiedzialność Qatar Airways podlega stosownym przepisom prawa dotyczącym przyczynienia się do powstania szkody przez niedbalstwo.

(iii) Qatar Airways ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie bagażu lub jego utratę w granicach:

(a) Jeśli zastosowanie ma odpowiednia Konwencja warszawska:

odpowiedzialność Qatar Airways ograniczona jest do 20 USD, 17 SPC lub ich równowartości w walucie lokalnej za jeden kilogram bagażu, a w przypadku uszkodzenia bagażu nierejestrowanego, do 400 USD, 332 SPC lub ich równowartości w walucie lokalnej na jednego pasażera, z tym że jeśli waga bagażu nie została odnotowana przy rejestracji bagażu, domniemywa się, że łączna waga bagażu rejestrowanego nie przekracza stosownej wagi granicznej bagażu, którego przewóz jest nieodpłatny w danej klasie zgodnie z regulaminem przewoźnika. Jeśli regulamin przewoźnika nie przewiduje wagi granicznej bagażu, którego przewóz jest nieodpłatny, a waga bagażu nie została odnotowana, przyjmuje się maksymalną wagę 32 kg. Jeśli wielkość graniczna bagażu pasażera określana jest według liczby sztuk bagażu, a nie ich wagi, a waga bagażu nie została odnotowana, przyjmuje się maksymalną wagę 32 kg dla każdej sztuki bagażu rejestrowanego (maksymalnie dwóch) każdego pasażera i każdego dziecka płacącego co najmniej 50% zwykłej ceny osoby dorosłej. W przypadku małego dziecka, którego nie przewozi się na osobnym siedzeniu, przyjmuje się jedną sztukę bagażu o wadze maksymalnej 20 kg. W przypadku gdy pasażer zgłosił wyższą wartość bagażu rejestrowanego zgodnie z punktem 9.7, odpowiedzialność Qatar Airways ograniczona jest do takiej wyższej zgłoszonej wartości.

(b) Tam, gdzie stosuje się przepisy Konwencji montrealskiej,

odpowiedzialność Qatar Airways ograniczona jest do 1131 SPC na jednego pasażera za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie w dostarczeniu bagażu rejestrowanego i nierejestrowanego. Qatar Airways nie odpowiada za uszkodzenie lub utratę przedmiotów znajdujących się w bagażu niezamkniętym lub niezabezpieczonym, chyba że wyłączenie takie jest sprzeczne z odpowiednio Konwencją warszawską lub Konwencją montrealską. Qatar Airways nie przyjmuje również odpowiedzialności za drobne i powierzchowne uszkodzenia bagażu wynikające z jego normalnego zużycia w trakcie przewozu. Wszystkie roszczenia podnoszone na podstawie Konwencji montrealskiej muszą zostać potwierdzone dokumentem dowodzącym wielkość straty. Wysokość odszkodowania ulega zmniejszeniu stosownie do stopnia zużycia bagażu.

(c) Jeśli zgodnie z właściwymi przepisami prawa zastosowanie mają inne kwoty graniczne, stosuje się takie inne kwoty.

(iv) Maksymalne kwoty graniczne odpowiedzialności określone w artykule 16 (iii)a i (iii)b powyżej nie mają zastosowania, jeśli szkoda wynikła z działania lub zaniechania Qatar Airways dokonanego w zamiarze umyślnym wyrządzenia szkody lub w zamiarze ewentualnym, gdy wiadomo że wyrządzenie szkody jest prawdopodobne, lub gdy w przypadku bagażu rejestrowanego Klient zgłosił na piśmie wyższą wartość w momencie oddania go przewoźnikowi i uiścił dodatkową opłatę, zgodnie z usługą wyceny bagażu nadmiarowego, o której mowa w artykule 9.7.1.

(v) Odpowiedzialność Qatar Airways nie może przekroczyć wysokości udowodnionej szkody.

(vi) Qatar Airways nie odpowiada za szkodę wyrządzoną Klientowi lub w jego bagażu wskutek zawartości bagażu. Pasażer, którego mienie wyrządzi szkodę innej osobie albo szkodę w mieniu Qatar Airways lub innej osoby, ma obowiązek pokryć wszystkie straty i wydatki poniesione przez Qatar Airways w związku z taką szkodą.

(vii) Klient nie powinien umieszczać w bagażu rejestrowanym przedmiotów kruchych lub łatwo psujących się, gotówki, biżuterii, metali szlachetnych, przedmiotów ze srebra, papierów dłużnych i wartościowych ani dokumentów lub próbek tożsamości.   Należy pamiętać, że odpowiedzialność Qatar Airways za udowodnioną utratę lub uszkodzenie bagażu rejestrowanego podlega ograniczeniom wskazanym w odpowiednio Konwencji warszawskiej lub Konwencji montrealskiej.

IV. Opóźnienie w przewozie pasażerów

W przypadku gdy zastosowanie ma Konwencja montrealska, odpowiedzialność Qatar Airways za opóźnienie w przewozie ograniczona jest wyłącznie do kwoty 4 694 SPC na jednego pasażera, chyba że Qatar Airways jest w stanie udowodnić powzięcie przez Qatar Airways oraz pracowników i przedstawicieli Qatar Airways zasadnie wymaganych środków w celu uniknięcia szkody lub niemożność powzięcia takich środków.

1. Przedawnienie roszczeń

Klientowi nie przysługuje prawo wystąpienia na drogę sądową z tytułu uszkodzenia bagażu rejestrowanego, jeśli osoba zobowiązana do jego odebrania nie wniesie reklamacji natychmiast po wykryciu uszkodzenia, nie później jednak niż w ciągu siedmiu dni od dnia odebrania, natomiast z tytułu opóźnienia w przewozie bagażu – jeśli Klient nie wniesie reklamacji w ciągu 21 dni od daty pozostawienia bagażu do jego dyspozycji. Każda reklamacja musi zostać zgłoszona na piśmie i wysłana do Qatar Airways w terminie przewidzianym powyżej.

2. Termin wystąpienia na drogę sądową

Prawo Klienta do żądania naprawienia szkody wygasa, jeśli nie wystąpił on na drogę sądową w ciągu dwóch lat, licząc od daty przybycia do punktu docelowego, daty w której samolot miał do tego punktu przybyć lub daty przerwania przewozu. Sposób obliczania okresu przedawnienia określa prawo kraju, w którym siedzibę ma sąd rozpatrujący sprawę.

18.1 Przewóz Klienta i jego bagażu dokonywany jest również zgodnie z niektórymi innymi zasadami i warunkami dotyczącymi bezpieczeństwa lotu, terminowości i wygody pasażerów, które mają zastosowanie do lub zostały przyjęte przez Qatar Airways.   Powyższe zasady i warunki, w postaci obowiązującej w danym czasie, mają istotne znaczenie.   Dotyczą one m.in. przewozu osób małoletnich bez nadzoru osoby dorosłej, pasażerów niepełnosprawnych, kobiet w ciąży, pasażerów chorych, ograniczeń korzystania z urządzeń i przedmiotów elektronicznych, przewozu określonych towarów niebezpiecznych oraz spożywania napojów alkoholowych i palenia papierosów na pokładzie samolotu.

Zasady dotyczące tych kwestii Qatar Airways udostępnia na żądanie.

18.2 Qatar Airways dopuszcza nieodpłatne przewożenie w kabinie pasażerskiej psa-przewodnika na trasach do / z następujących krajów / regionów aż do punktu docelowego podróży liniami Qatar Airways:

a) Stany Zjednoczone – klient może zabrać psa-przewodnika do kabiny pasażerskiej, pod warunkiem że pies nie będzie przeszkadzał w przejściu ani w miejscu istotnym ze względów ewakuacyjnych. Jeśli klient ma więcej niż jednego psa-przewodnika, wówczas Qatar Airways dołoży uzasadnionych starań, aby umieścić psy-przewodniki w kabinie pasażerskiej zgodnie z wymaganiami bezpieczeństwa i regulaminami Qatar Airways.

W poniższych krajach / stanach w kabinie pasażerskiej samolotu Qatar Airways może znajdować się tylko jeden pies-przewodnik na pasażera.

b) Kanada

c) Państwa Członkowskie UE   

d) Brazylia 

e) Australia

f) Indie

g) Inne kraje: przewóz psów-przewodników regulują lokalne przepisy.

Uwaga:  Na rejsach Qatar Airways innych niż opisano powyżej nie wolno przewozić psów-przewodników w kabinie pasażerskiej.

Do przewozu psa-przewodnika stosuje się następujące zasady:

1. Klient ma obowiązek powiadomić Qatar Airways o zamiarze zabrania na pokład psa-przewodnika (dotyczy wyłącznie odcinków rejsu trwających dłużej niż osiem godzin), w tym psa zapewniającego wsparcie emocjonalne lub psychiczne (dotyczy odcinków rejsu dowolnej długości), co najmniej 48 godzin przed zaplanowanym czasem rozpoczęcia rejsu oraz stawić się do odprawy co najmniej jedną godzinę przed ogłoszonym standardowym czasem odprawy.

2. Klient ma obowiązek przedstawić, w momencie rezerwacji lub odprawy na lotnisku, dowód że towarzyszący mu pies jest psem-przewodnikiem.   Jeśli pies nie jest psem zapewniającym wsparcie emocjonalne lub psychiczne, dowód ten może mieć postać identyfikatora, dokumentacji na piśmie, etykiety lub wiarygodnego ustnego zapewnienia właściciela.

3. Jeśli pies-przewodnik ma towarzyszyć Klientowi na odcinku rejsu trwającym dłużej niż osiem godzin, Klient ma obowiązek przedstawić dokumentację potwierdzającą, że pies nie będzie w trakcie rejsu załatwiał swoich potrzeb fizjologicznych lub będzie je załatwiał w sposób niestwarzający problemów zdrowotnych lub sanitarnych. W tym drugim przypadku dokumentacja powinna określać sposób załatwiania potrzeb psa i usuwania jego odchodów.   Obowiązek posiadania materiałów wchłaniających lub innych niezbędnych do tego celu spoczywa na Kliencie.   Zaleca się, aby Klient uzyskał pisemne zaświadczenie od dyplomowanego weterynarza zajmującego się psem.

4. Jeśli Klientowi ma towarzyszyć pies zapewniający wsparcie emocjonalne lub psychiczne, należy przedstawić następujące dwa dokumenty:

4.1 Stosowną dokumentację potwierdzającą, że pies nie będzie w trakcie rejsu załatwiał swoich potrzeb lub będzie je załatwiał w sposób nie stwarzający problemów zdrowotnych lub sanitarnych. W tym drugim przypadku dokumentacja powinna określać sposób załatwiania potrzeb psa i usuwania jego odchodów   Obowiązek posiadania materiałów wchłaniających lub innych niezbędnych do tego celu spoczywa na Kliencie.   Zaleca się, aby Klient uzyskał pisemne zaświadczenie od dyplomowanego weterynarza zajmującego się psem.

4.2 Podpisane zaświadczenie, wystawione nie wcześniej niż jeden rok przed podaną w rozkładzie datą rejsu przez dyplomowanego specjalistę ds. zdrowia psychicznego (np. psychiatrę, psychologa lub pracownika opieki społecznej posiadającego dyplom w dziedzinie psychologii klinicznej), na właściwym papierze nagłówkowym, stwierdzające co następuje:    (a) w przypadku lotów na/z terytorium USA – u Klienta stwierdzono zaburzenie psychiczne lub emocjonalne wymienione w klasyfikacji zaburzeń psychicznych DSM-IV; (b) obecność psa zapewniającego wsparcie emocjonalne lub psychiczne jest dla Klienta niezbędnym udogodnieniem podczas podróży powietrznej i/lub po przybyciu na miejsce; (c) dokumentację wystawia dyplomowany specjalista ds. zdrowia psychicznego, pod którego opieką pozostaje Klient, oraz (d) rodzaj i datę wydania dyplomu specjalisty ds. zdrowia psychicznego oraz kraj lub stan, w którym wydano dyplom.

5. Jeśli Klient nie przedstawi wymaganej dokumentacji, jego pies nie zostanie wpuszczony do kabiny pasażerskiej.   Pies może zostać nieodpłatnie przewieziony danym rejsem w luku bagażowym, o ile Klient zapewni odpowiedni kojec, a w luku jest wystarczająca ilość miejsca.

6. Qatar Airways może zmienić miejsce Klienta, tak aby zagwarantować nieblokowanie przez psa przejścia lub innej strefy, takiej jak droga do wyjścia, która musi pozostać wolna od przeszkód na wypadek nagłej ewakuacji.

7. Zaleca się, aby Klient przygotował psa do rejsu, ćwicząc z nim i ograniczając podawanie płynów bezpośrednio przed rejsem.

8. Zaleca się założenie psu uprzęży bezpieczeństwa podczas startu, lądowania i w każdym wypadku gdy wyświetlany jest nakaz zapięcia pasów.

9. Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie, że pies nie zagraża ani nie przeszkadza innym osobom, czy to przy bramce, czy na pokładzie samolotu, tzn. nie warczy, nie ujada, nie rzuca się i nie próbuje ugryźć.   Jeśli pies Klienta zachowuje się w ten sposób, może zajść konieczność umieszczenia go w luku bagażowym, bez ponoszenia dodatkowych kosztów przez Klienta, o ile Klient zapewni odpowiedni kojec, a w luku jest wystarczająca ilość miejsca.

10.  Obowiązkiem Klienta jest zapewnienie, że jego pies-przewodnik bądź pies zapewniający wsparcie emocjonalne lub psychiczne zaopatrzony jest w całość dokumentacji niezbędnej do wjazdu do kraju docelowego, w tym dokumentacji dotyczącej odbytych szczepień, przebytych zabiegów i zaliczonych testów.

11.  W kabinie pasażerskiej wolno przewozić jako zwierzę-przewodnika bądź zwierzę zapewniające wsparcie emocjonalne lub psychiczne wyłącznie psa.

Tytuły artykułów niniejszych „Warunków przewozu" służą jedynie wygodzie osób z nich korzystających i nie mogą być używane do interpretacji tekstu.

Pracownicy, przedstawiciele lub agenci przewoźnika nie mają prawa zmiany, modyfikacji ani wyłączania postanowień niniejszych „Warunków przewozu".

NAZWA PRZEWOŹNIKA: QATAR AIRWAYS COMPANY Q.C.S.C.

SKRÓT NAZWY: QR 

Ostatnia aktualizacja: 30 listopada 2017 r.