Qatar Airways nie może zagwarantować całkowitego braku alergenów (np. wyeliminować orzechy z drzew orzechowych, orzechy arachidowe, jaja, mleko i inne produkty, które mogą wywołać reakcję alergiczną). W związku z tym Qatar Airways nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie u pasażerów reakcji alergicznych. W razie obaw o ryzyko kontaktu z alergenami pasażerom cierpiącym na ciężkie alergie pokarmowe zalecamy stosowanie środków zapobiegawczych, takich jak:

• Zabranie ze sobą własnego posiłku.
• Poinformowanie linii lotniczych lub personelu pokładowego o alergii.
• Zabranie ze sobą leków przeciwwstrząsowych z przepisu lekarza lub innych i upewnienie się, że są przygotowane do podania samodzielnego lub przez jednego ze współpasażerów (np. gotowy do użycia zastrzyk epi-pen).

Alergie na orzechy arachidowe, orzechy z drzew orzechowych itp.:

Qatar Airways nie podaje posiłków bez zawartości orzechów. Nie możemy również zagwarantować braku zanieczyszczenia orzechami w ramach naszej sieci. Pasażerowie proszeni są o zabranie własnych posiłków, które nie wymagają przechowywania w warunkach chłodniczych ani podgrzewania. Prosimy o poinformowanie personelu pokładowego o nadwrażliwości lub alergenach, aby uzyskać informacje o opcjach posiłków dostępnych na pokładzie.

Inni pasażerowie mogą mieć przy sobie orzechy lub produkty zawierające śladowe ilości orzechów, oleje z orzechów lub produkty z orzechów. Produkty te mogą dostać się na powierzchnie takie jak siedzenia, podłokietniki, przejścia, a nawet powietrze w kabinie. Dla własnego bezpieczeństwa należy stosować chusteczki dezynfekujące, maseczki i odpowiednie leki. Należy również poinformować współpasażerów o alergii, poprosić o miejsce przy oknie lub z tyłu kabiny w celu uniknięcia kontaktu z alergenami.

Powiadomienie Qatar Airways dotyczące alergii ma następującą treść:

• Klienci cierpiący na ciężkie alergie na określone produkty spożywcze mogą zabrać ze sobą na pokład własny posiłek. Obowiązują jednak pewne ograniczenia dotyczące możliwości podgrzania i przechowywania posiłków w lodówce lub inne.
• Przy wejściu na pokład ani na pokładzie samolotu nie będą ogłaszane żadne informacje dla pasażerów z alergią.
• Klienci zostaną poinformowani o zaleceniu zabrania potrzebnych leków, takich jak zastrzyk epi-pen, na pokład.
• Qatar Airways podaje orzechy i standardowe posiłki również wtedy, kiedy na pokładzie znajdują się pasażerowie z alergią.

1.1 Prośby o posiłki specjalne niezawierające alergenów oraz inne wymagania przyjmuje zespół ds. rezerwacji, a następnie przekazuje je do właściwych działów, w tym do centrum medycznego i działu cateringu Qatar Airways. Ma to na celu ustalenie, czy:

(a) przyjęcie danego klienta na pokład jest bezpieczne, oraz

(b) czy jest możliwe zapewnienie odpowiedniego posiłku bez zakłóceń pracy na pokładzie.

1.2 Klienci z ciężką alergią są zobowiązani przekazać szczegółowe informacje na temat swojego stanu, wypełniając formularz informacji medycznych (MEDIF), który należy przekazać personelowi Qatar Airways w chwili dokonywania rezerwacji lub przynajmniej 48 godzin przed planowanym wylotem.

1.3 Klienci cierpiący na alergie pokarmowe lub inne problemy zdrowotne wymagające stosowania specjalnej diety mogą zabrać ze sobą na pokład własne posiłki spełniające ich wymagania. W takich przypadkach obowiązują następujące wytyczne:

(a) Qatar Airways nie umożliwia podgrzewania takich posiłków ze względu na ograniczone wyposażenie na pokładzie.

(b) Qatar Airways nie zezwala również na przechowywanie takich posiłków w lodówce, ze względu na ryzyko zanieczyszczenia alergenami obecnymi w innych przechowywanych w niej produktach żywnościowych.

(c) Posiłki wnoszone na pokład nie powinny mieć silnego zapachu w celu uniknięcia niedogodności dla innych pasażerów podróżujących danym lotem.

Uwaga: wymogi dotyczące kwarantanny, obowiązujące w niektórych krajach, nakazują spożycie w trakcie lotu wszelkiej żywności wniesionej na pokład lub pozostawienie jej w samolocie.

1.4 Formularz MEDIF nie jest wymagany w przypadku pasażerów cierpiących na łagodne postacie alergii.

1.5 Z wyłączeniem lotów do/z USA klienci będą proszeni o podpisanie oświadczenia o zwolnieniu z odpowiedzialności na specjalnym formularzu, dotyczącego wszelkich alergii, zarówno w ciężkiej, jak i łagodnej postaci.

1.6 Po potwierdzeniu szczególnych wymogów żywnościowych w związku z alergią pokarmową wymagany posiłek zostanie podany zgodnie z życzeniem. Należy jednak pamiętać, że nie gwarantujemy, że posiłek będzie w 100% wolny od alergenów.

1.7 Klienci, którzy nie poinformują o ciężkiej alergii w chwili rezerwacji, ale zrobią do w momencie odprawy lub wejścia na pokład, mogą nie zostać dopuszczeni do lotu ze względów bezpieczeństwa. Tacy pasażerowie podróżują na własne ryzyko, a Qatar Airways nie ma wobec nich żadnych zobowiązań.

W takich przypadkach należy podpisać formularz dotyczący zwolnienia z odpowiedzialności.

Formularz dotyczący zwolnienia z odpowiedzialności można pobrać stąd. Można go wysłać bezpośrednio na adres medaccc@qatarairways.com.qa w dowolnym momencie po dokonaniu rezerwacji, ale co najmniej 48 godzin przed godziną wylotu.