Aviso de privacidade da TUI

O controlador de dados é a TUI INTERNATIONAL HOLIDAY (MALÁSIA) SDN. BHD ou outra entidade da TUI agindo como comerciante devidamente registrado (designado neste Aviso como "nós" ou "nos"), parte do Grupo TUI.

Estamos empenhados em fazer a coisa certa quando se trata de como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais. A sua privacidade é importante para nós, por isso, reserve algum tempo para ler a nossa Política de Privacidade que explica:

·         Que tipos de dados pessoais coletamos e porque os coletamos.

·         Quando e como podemos compartilhar dados pessoais dentro do Grupo TUI e com outras organizações.

·         As opções que você tem, incluindo como acessar e atualizar seus dados pessoais.

Tentamos manter este Aviso o mais simples possível, mas se você não está familiarizado com termos como controlador de dados, categorias especiais de dados pessoais, então leia sobre estes e alguns outros termos chaves. 

Quando você se registra para qualquer um de nossos serviços, você pode nos fornecer:

·         Seus dados pessoais, incluindo seu endereço, e-mail, número de telefone e data de nascimento.

·         Os detalhes de login da sua conta, como seu nome de usuário e a senha que você escolheu.

Quando você navega em nossos sites ou usa nossos aplicativos móveis, nós podemos coletar:

·         Preferências de viagem.

·         Informações sobre o seu comportamento de navegação nos nossos sites e aplicativos móveis.

·         Informações sobre quando você clica em um de nossos anúncios, incluindo aqueles exibidos em sites de outras organizações.

·         Informações sobre a forma de acesso aos nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador.

·         Preferências sociais, interesses e atividades.

Quando você compra nossos produtos, nós podemos coletar:

·         Informações do passageiro, detalhes do passaporte, outros detalhes do documento de identificação.

·         Detalhes do seguro.

·         Dados médicos relevantes e quaisquer pedidos especiais, dietéticos, religiosos ou de incapacidade.

·         Informações sobre suas compras, incluindo o que você comprou, quando e onde você comprou, como pagou por isso e informações sobre crédito ou outros pagamentos.

·         Informações sobre o seu comportamento de navegação nos nossos sites e aplicativos móveis.

·         Informações sobre quando você clica em um de nossos anúncios, incluindo aqueles exibidos em sites de outras organizações.

·         Informações sobre a forma de acesso aos nossos serviços digitais, incluindo sistema operacional, endereço IP, identificadores online e detalhes do navegador.

·         Preferências sociais, interesses e atividades.

Quando nos contata, ou quando o contatamos ou participa em promoções, concursos, pesquisas ou questionários sobre os nossos serviços, podemos coletar:

·         Dados pessoais que você fornece quando se conecta conosco, inclusive por e-mail, correio e telefone, ou através das redes sociais, tais como seu nome, nome de usuário e detalhes de contato.

·         Detalhes de e-mails e outras comunicações digitais que lhe enviamos e que você abre, incluindo quaisquer links incluídos que você clique.

·         Os seus comentários e contribuições para as pesquisas e questionários dos clientes.

Outras fontes de dados pessoais

·         Podemos utilizar dados pessoais de outras fontes, tais como empresas especializadas que fornecem informações, parceiros e registros públicos.

·         Sua companhia de seguros, seus agentes e equipe médica podem trocar dados pessoais relevantes e categorias especiais de dados pessoais conosco em circunstâncias em que nós/eles necessitemos de agir em seu nome, ou no interesse de outros clientes, ou em uma emergência.

·         Se você entrar usando suas credenciais de rede social para se conectar às nossas plataformas e serviços online, por exemplo, Facebook, Google+ e Twitter, você concordará em compartilhar os seus dados de usuário conosco. Por exemplo, o seu nome, endereço de e-mail, data de nascimento, localização e qualquer outra informação que escolha compartilhar conosco.

Dados pessoais que você fornece sobre outros indivíduos

·         Utilizamos dados pessoais de outros indivíduos fornecidos por você, como as pessoas incluídas na sua reserva. 

·         Ao fornecer os dados pessoais de outras pessoas, você deve ter certeza de que elas concordam com isso e que você está autorizado a fornecê-los. Você também deve garantir que, quando apropriado, eles entendam como seus dados pessoais podem ser usados por nós.

·         Os serviços que oferecemos não são dirigidos a crianças. No entanto, como parte de uma reserva, compra de outros serviços relacionados com viagens, ou em outras circunstâncias excepcionais, por exemplo, recursos dirigidos às famílias, podemos coletar e utilizar dados pessoais de crianças, quando fornecidos por um adulto apropriado, por exemplo, um dos pais ou tutor.

Utilizamos os seus dados pessoais de várias maneiras, como explicado abaixo.

Para fornecer os produtos e serviços que você solicita

·         Precisamos processar os seus dados pessoais para que possamos gerir a sua conta ou reserva, fornecer-lhe os produtos e serviços que deseja comprar e ajudá-lo com quaisquer pedidos e reembolsos que possa solicitar.

Para gerir e melhorar os nossos produtos, serviços e operações do dia a dia

·         Utilizamos dados pessoais para gerir e melhorar nossos produtos, sites, aplicativos móveis, programa(s) de fidelização ou reconhecimento de clientes e outros serviços.

·         Monitoramos como nossos serviços são usados para ajudar a proteger seus dados pessoais, detectar e prevenir fraudes, outros crimes e o uso indevido dos serviços. Isso nos ajuda a garantir que você possa usar nossos serviços com segurança.

·         Podemos utilizar dados pessoais para responder e gerir operações de segurança, acidentes ou outros incidentes semelhantes, incluindo para fins médicos e de seguros.

·         Podemos utilizar dados pessoais para realizar pesquisa de mercado e pesquisa e desenvolvimento interno, e para desenvolver e melhorar a nossa gama de produtos, serviços, sistemas de TI, segurança, know-how e a forma como nos comunicamos com você.

Para personalizar a sua experiência

·         Queremos garantir que as comunicações de marketing relacionadas com os nossos produtos e serviços, bem como as dos nossos fornecedores, parceiros do Grupo TUI, incluindo a publicidade online, sejam relevantes para seus interesses.

·         Para tal, podemos utilizar seus dados pessoais para melhor compreender os seus interesses, para que possamos tentar prever quais os outros produtos, serviços e informações em que poderá estar mais interessado(a). Isso nos permite adaptar nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.

·         Estudando seu comportamento de navegação e de compras ajuda-nos a compreendê-lo melhor como cliente e permite-nos fornecer-lhe ofertas e serviços personalizados.

·         Também podemos medir suas respostas às comunicações de marketing relacionadas aos produtos e serviços que oferecemos, o que nos permite oferecer-lhe produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades como cliente.

·         Se não quiser receber um serviço personalizado da nossa parte, pode alterar suas preferências online, por telefone ou por escrito (por exemplo, por e-mail) a qualquer momento. Iremos atualizar os nossos registos assim que possível.

Para contatar e interagir com você

·         Queremos servi-lo melhor como cliente, por isso, se nos contatar, por exemplo, por e-mail, correio e telefone, ou através das redes sociais, poderemos utilizar seus dados pessoais para lhe prestar esclarecimentos ou assistência.

·         Precisamos de processar seus dados pessoais para que possamos gerir quaisquer promoções e concursos em que opte por participar, incluindo os que realizamos com os nossos fornecedores e parceiros. Por exemplo, se você ganhar um prêmio.

·         Podemos convidá-lo(a) a participar em pesquisas de clientes, questionários e outras atividades de pesquisa de mercado realizadas pelo Grupo TUI e por outras organizações em nosso nome.

Nós não vendemos seus dados pessoais a terceiros. 

De vez em quando, podemos enviar-lhe ofertas e notícias relevantes sobre os nossos produtos e serviços de diversas formas, inclusive por e-mail. Também podemos enviar-lhe informações sobre produtos e serviços de outras empresas que acreditamos que possam ser do seu interesse. Só o faremos se você concordou previamente em receber estas comunicações de marketing.

Quando você reservar ou se registrar conosco, perguntaremos se você gostaria de receber comunicações de marketing. Você pode alterar suas preferências de marketing a qualquer momento online, por telefone, usando o link 'unsubscribe' ou “cancelar a inscrição” em nossos e-mails de marketing, respondendo STOP ao código curto em nossas mensagens de texto de marketing ou escrevendo para nós (por exemplo, e-mail, post) a qualquer momento. Claro, a escolha é inteiramente sua, mas se você disser que não quer receber informações de marketing da nossa parte, isso irá impedi-lo de receber ofertas ou promoções importantes que podem ser do seu interesse.

Você ainda pode receber de nós comunicações relacionadas ao serviço. Por exemplo, confirmando reservas feitas conosco, pesquisas de mercado e fornecendo informações importantes sobre o uso de nossos produtos ou serviços.

Gostamos de ouvir a sua opinião para nos ajudar a melhorar os nossos produtos e serviços, por isso podemos contatá-lo para fins de pesquisa de mercado. Você sempre tem a escolha de participar ou continuar em nossas pesquisas de mercado.

A fim de fornecer produtos ou serviços solicitados por você, podemos compartilhar dados pessoais com fornecedores de seus planos de viagem, incluindo a Qatar Airways, Qatar Airways Holidays, Discover Qatar, hotéis e empresas de transporte.

Também trabalhamos com fornecedores criteriosamente selecionados que desempenham determinadas funções em nosso nome. Por exemplo, empresas que nos ajudam com serviços de TI, armazenamento e combinação de dados, marketing, pesquisa de mercado, processamento de pagamentos e entrega de produtos e serviços.

Podemos precisar compartilhar dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos legais: isso inclui fornecer dados pessoais a terceiros com o objetivo de prevenir fraudes e reduzir o risco de crédito.

Quando compartilhamos dados pessoais com outras organizações, exigimos que eles os mantenham seguros, e eles não devem utilizar seus dados pessoais para seus próprios fins de marketing.

Partilhamos apenas os dados pessoais mínimos que permitem aos nossos fornecedores e parceiros fornecer os seus serviços a você e a nós.

Para que você possa viajar, pode ser obrigatório (como exigido pelas autoridades governamentais no(s) ponto(s) de partida e/ou destino) divulgar e processar seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteiras, segurança e antiterrorismo, ou qualquer outro propósito que eles determinem apropriado.

Alguns países só permitirão a viagem se você fornecer seus dados antecipados do passageiro (por exemplo, o Programa dos EUA de Dados de Voo Seguro- US Secure Flight Data). Estes requisitos podem diferir dependendo do seu destino, e é aconselhável que você verifique. Mesmo que não seja obrigatório, nós podemos ajudar quando apropriado.

Podemos compartilhar os dados pessoais mínimos necessários com outras autoridades públicas, se a lei disser que o devemos fazer ou se estivermos legalmente autorizados a fazê-lo. 

A nossa Política de Privacidade aplica-se a todos os serviços oferecidos pelo Grupo TUI, mas exclui serviços que têm avisos de privacidade separados que não incorporam esta Política de Privacidade. Podemos compartilhar os dados pessoais mínimos necessários com outras empresas do Grupo TUI para, por exemplo, fornecer os produtos e serviços solicitados; para gerenciar e melhorar nossos produtos, serviços e operações diárias; para ajudar a personalizar sua experiência; quando apropriado, para contatar e interagir com você; e, se permitido e apropriado, para fins de marketing ou pesquisas de mercado.

Também podemos compartilhar dados pessoais com uma organização que vendemos ou transferimos (ou entrar em negociações para vender ou transferir) qualquer um de nossos negócios ou qualquer um de nossos direitos ou obrigações nos termos de qualquer acordo que possamos ter com você. Se a transferência ou a venda prosseguir, a organização que recebe os seus dados pessoais pode utilizar os seus dados em conformidade com este Aviso de Privacidade. 

Sabemos como é importante proteger e gerir seus dados pessoais. Tomamos as medidas de segurança adequadas para ajudar a proteger seus dados pessoais contra perda acidental e contra acesso, uso, alteração e divulgação não autorizados.

A segurança dos seus dados também depende de você. Por exemplo, quando nós fornecemos, ou você escolhe, uma senha para acessar a determinados serviços, você é responsável por manter a confidencialidade dessa senha.

Armazenamos as informações que coletamos de você em servidores seguros em vários locais, dependendo de onde você está no mundo ao acessas nosso site. Esses servidores são fornecidos e/ou suportados por terceiros, agindo de acordo as nossas instruções.

Por vezes, os países para onde os seus dados são transferidos ou armazenados podem ter padrões de proteção de dados diferentes, ou menos rigorosos do que os seus. No entanto, sujeito às leis locais desses países, forneceremos as salvaguardas necessárias para proteger os seus dados, independentemente da localização. Fazemos isso através de uma combinação de medidas de segurança adequadas e estabelecendo os contratos legais necessários para garantir a salvaguarda desses requisitos. Por exemplo, apenas armazenaremos os dados pessoais dos utilizadores europeus fora do Espaço Económico Europeu onde foi implementado um método aprovado pela Comissão Europeia para salvaguardar a transferência.

Conservaremos seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os usos estabelecidos neste Aviso de Privacidade e/ou para cumprir os requisitos legais e regulamentares. Após esse período, apagaremos com segurança os dados pessoais. Se os dados forem necessários após este período para fins analíticos, históricos ou outros fins comerciais legítimos, tomaremos as medidas apropriadas para tornar esses dados anônimos. 

Os cookies são pequenos arquivos de dados que permitem a um site coletar e armazenar uma série de dados no seu computador, laptop ou dispositivo móvel. Os cookies nos ajudam a fornecer recursos e funcionalidades importantes em nossos sites e aplicativos móveis, e nós os utilizamos para melhorar a experiência dos clientes. Por favor, consulte o nosso Aviso de Cookies em separado. 

Nossos sites ou aplicativos móveis podem conter links para sites operados por outras organizações que tenham seus próprios avisos de privacidade. Por favor, certifique-se de ler atentamente os termos e condições, bem como o aviso de privacidade, antes de fornecer quaisquer dados pessoais no site de outra organização, pois não aceitamos qualquer responsabilidade ou compromisso por sites de outras organizações.

Nossos sites ou aplicativos móveis podem conter recursos de mídia social, como Facebook, Twitter, Google+ e Pinterest, que têm seus próprios avisos de privacidade.

Por favor, leia atentamente os respetivos termos e condições e avisos de privacidades antes de fornecer quaisquer dados pessoais, uma vez que não aceitamos qualquer responsabilidade ou compromisso por estas características. 

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você, embora você deva ser capaz de acessar on-line os dados pessoais associados à sua conta ou reserva. Você pode nos escrever pedindo uma cópia de outros dados pessoais que temos sobre você.

Por favor, inclua quaisquer detalhes para nos ajudar a identificar e localizar seus dados pessoais. Sempre que pudermos fornecer acesso aos dados, faremos gratuitamente, exceto quando forem solicitadas cópias adicionais, caso em que poderemos cobrar uma taxa com base nos custos administrativos.

Queremos ter a certeza de que os dados pessoais que temos sobre você são exatos e atualizados. Se algum dos dados que temos na nossa posse estiver incorreto, por favor atualize os dados em questão.

Você também pode pedir que seus dados pessoais sejam retificados ou apagados, contestar o processamento de seus dados pessoais e, quando tecnicamente viável, solicitar que os dados pessoais fornecidos sejam transmitidos a outra organização.

Atualizaremos ou apagaremos os seus dados, a menos que tenhamos que  mantê-los para fins comerciais legítimos ou finalidades legais.

Você também pode entrar em contato conosco se tiver uma reclamação sobre a forma como coletamos, armazenamos ou utilizamos os seus dados pessoais. O nosso objetivo é resolver as reclamações, mas se você não estiver satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar uma queixa à sua autoridade local de proteção de dados.

Por favor, envie seu pedido por escrito para TUI e/ou Qatar Airways / Qatar Airways Holidays ou Discover Qatar, segundo o que for mais adequado:

Para a TUI, pelo correio: TUI International Holiday (Malásia) Sdn. Bhd., A‐38‐11 & A‐39‐11, Menara UOA Bangsar, 5 Jalan Bangsar Utama 1, Taman Bangsar, 59100 Kuala Lumpur, WP Kuala Lumpur , Malásia; ou por e-mail: dpo.malaysia@tui.com

Para a Qatar Airways / Qatar Airways ou Discover Qatar, clique aqui.

Por favor note que podemos pedir-lhe que valide sua identidade antes de podermos agir de acordo com o seu pedido ou reclamação. Podemos também pedir-lhe mais informações para ajudar a garantir que está autorizado a fazer tal pedido ou reclamação quando nos contatar em nome de outra pessoa.

Só coletaremos e utilizaremos os seus dados pessoais se pelo menos uma das seguintes condições se aplicar:

·         Nós temos o seu consentimento;

Exemplo: Conta de cliente

Você nos dá permissão para processar seus dados pessoais quando você se registra com uma conta de cliente.

·         É necessário um contrato com você ou tomar medidas conforme a sua solicitação antes de celebrar um contrato;

Exemplo: Para fornecer os produtos e serviços que você solicita    

Precisamos processar seus dados pessoais para que possamos gerenciar sua conta ou reserva, fornecer-lhe os produtos e serviços que deseja comprar, e ajudá-lo(a) com quaisquer pedidos e reembolsos que você possa solicitar.

·         É necessário que cumpramos com uma obrigação legal;

Exemplo: Compartilhar dados pessoais com autoridades reguladoras

Para que você possa viajar, pode ser obrigatório (como exigido pelas autoridades governamentais no(s) ponto(s) de partida e/ou destino) divulgar e processar seus dados pessoais para fins de imigração, controle de fronteiras, segurança e antiterrorismo, ou qualquer outro propósito que eles determinem apropriado.

·         É necessário proteger os seus interesses vitais ou os de outros indivíduos;

Exemplo: Em uma emergência

Sua companhia de seguros, seus agentes e equipe médica podem trocar dados pessoais relevantes e categorias especiais de dados pessoais conosco em circunstâncias em que nós/eles necessitemos de agir em seu nome, ou no interesse de outros clientes ou em uma emergência.

·         É do interesse público ou ante uma autoridade oficial; ou

Exemplo: Operações de segurança

Podemos utilizar dados pessoais para responder e gerir operações de segurança, acidentes ou outros incidentes semelhantes, incluindo para fins médicos e de seguros.

·         É de nosso legítimo interesse, ou de terceiros, e estes não são anulados por seus interesses ou direitos.

Exemplo: Para personalizar sua experiência e nossas comunicações de marketing 

Podemos utilizar seus dados pessoais para melhor compreender os seus interesses, para que possamos tentar prever quais os outros produtos, serviços e informações em que você possa estar mais interessado(a). Isso nos permite adaptar nossas comunicações para torná-las mais relevantes e interessantes para você.

Quando precisarmos processar categorias especiais de dados pessoais, por exemplo dados de saúde por razões médicas, só o faremos se uma ou mais condições adicionais se aplicarem. Por exemplo, termos o seu consentimento explícito; ser necessário para proteger os seus interesses vitais ou de outro indivíduo e você estiver física ou legalmente incapaz de dar o seu consentimento; ser necessário para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ser necessário por razões de substantil interesse público. 

Este aviso substitui todas as versões anteriores. Podemos alterar o Aviso a qualquer momento, por isso, consulte-o regularmente no(s) nosso(s) site(s) para quaisquer atualizações. Se as alterações forem significativas, forneceremos um aviso em destaque em nosso(s) site(s), incluindo, se acharmos apropriado, notificação eletrônica das alterações do Aviso de Privacidade.

A TUI, a Qatar Airways e a Qatar Airways Holidays celebraram um acordo nos termos do qual:

(i) A TUI, ou outra empresa dentro do Grupo TUI, oferecerá pacotes de viagem dinâmicos aos clientes que visitarem os sites da Qatar Airways ou da Qatar Airways Holidays, para pontos de venda que não o Qatar, Omã e Kuwait.

(ii) A TUI, Qatar Airways e Qatar Airways Holidays colaboram em atividades de processamento conjunto relacionadas a pacotes de viagem dinâmicos.

(iii) Você pode entrar em contato com o controlador de dados correspondente para acessar seus dados pessoais, e para outros pedidos de dados, que serão tratados de forma adequada.

(iv) A TUI, Qatar Airways, Qatar Airways Holidays e Discover Qatar partilham e retêm dados pessoais com o objetivo de fornecer pacotes de viagem dinâmicos aos clientes.

(v) Cada entidade pode celebrar contratos com fornecedores criteriosamente selecionados, que cumprirão as leis de proteção de dados aplicáveis.

Caso você tenha alguma dúvida sobre o processamento de seus dados pessoais pela Qatar Airways, Qatar Airways Holidays ou Discover Qatar, por favor entre em contato:

·         Grupo Qatar Airways

                Torre 1 da Qatar Airways

                Caixa Postal 22550

                Doha, Estado do Catar

                Atenção: Responsável pela proteção de dados

                Se deseja enviar um e-mail ao nosso responsável pela proteção de dados, clique aqui.

·         Para contatar a TUI por via postal: TUI International Holiday (Malásia) Sdn. Bhd., A‐38‐11 & A‐39‐11, Menara UOA Bangsar, 5 Jalan Bangsar Utama 1, Taman Bangsar, 59100 Kuala Lumpur, WP Kuala Lumpur , Malásia; ou por e-mail: dpo.malaysia@tui.com

Controlador de dados: O controlador de dados determina a finalidade e a forma como os dados pessoais são utilizados.

Espaço Econômico Europeu (EEA): Estados-Membros da União Europeia mais a Noruega, Islândia e Lichtenstein.

Publicidade online: Mensagens de marketing que você pode ver na internet.

Categorias especiais de dados pessoais: São categorias de dados pessoais que revelam a origem racial ou étnica; opiniões políticas; crenças religiosas ou filosóficas; filiação sindical; dados genéticos, dados biométricos com a finalidade de identificar de forma única uma pessoa singular; dados de saúde; e dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular.

Dados API da Caricom: Alguns ou todos os estados da Caricom celebraram um acordo com os EUA em que os dados avançados dos passageiros, exigidos e fornecidos aos estados da Caricom para fins de segurança fronteiriça, serão passados ao Departamento de Segurança Interna dos EUA para processamento em nome desses estados da Caricom. Para mais detalhes, consulte o site da Caricom.

US Secure Flight Data: A Transportation Security Administration (TSA) exige que você forneça seu nome completo, data de nascimento e sexo para fins de triagem da lista de observação. Você também pode fornecer o seu Número Redress, se disponível. O não fornecimento de detalhes pode resultar na recusa do transporte ou na recusa de autorização para entrar na área de embarque. A TSA pode compartilhar informações que você fornecer com as autoridades policiais ou agências de inteligência, ou outras, de acordo com o aviso de seu sistema de publicação de registros. Consulte o site da TSA para obter mais detalhes.

Última atualização: Novembro, 2020