Compromisso com serviço ao cliente dos EUA

A Qatar Airways oferece tarifas mais baixas em nossa site oficial (qatarairways.com). Nossa equipe trabalhando nos call centers e nas lojas de bilhetes dentro dos EUA ajudará você com os requisitos para sua reserva e emissão de bilhete. Embora você possa optar por comprar um bilhete através do nosso call center ou na loja, nossa equipe avisará você que uma tarifa mais baixa pode estar disponível no site oficial da Qatar Airways.

Alterações de voo podem acontecer devido a circunstâncias imprevisíveis. Para alterações de voos conhecidas alguns dias antes do voo de partida, nossas lojas locais entram em contato com nossos clientes utilizando as informações de contato do cliente disponíveis em nosso sistema de reserva e os informam sobre qualquer possibilidade de impacto nos respectivos itinerários. Quaisquer alterações em nossa programação de voos também são atualizadas em nosso site e estão disponíveis através do nosso telefone da central de reservas para nossos clientes caso eles queiram verificar seus voos antes da viagem. Se cancelarmos ou alterarmos um voo que cause uma alteração significante em um itinerário de voo, notificaremos nossos clientes sobre seus direitos com relação ao reembolso.

Tomaremos todas as medidas cabíveis para assegurar a entrega no prazo da sua bagagem despachada. Caso sua bagagem despachada esteja atrasada ou seja extraviada, faremos todo o esforço possível para entregar sua bagagem no prazo de 30 horas. Caso você tenha incorrido em gastos devido ao atraso na entrega da sua bagagem, nós indenizaremos reembolsando seus gastos razoáveis e necessários. No caso de uma bagagem ser dada como perdida, então a indenização será de acordo com a Convenção de Montreal, onde aplicável. Caso você tenha pago qualquer taxa pelo transporte da sua bagagem perdida, você terá direito ao reembolso da taxa de bagagem.

Quando você faz uma reserva para um voo de/para os EUA uma semana ou mais antes da partida do seu voo através de qualquer canal de vendas localizado nos EUA, nós permitiremos que você mantenha a reserva por 24 horas sem pagamento após a reserva ser feita. Quando o pagamento for efetivado e o bilhete emitido, as regras de tarifa serão aplicadas.

A Qatar Airways processará os reembolsos em tempo hábil quando for devido o reembolso de bilhete ou de taxa de serviços adicionais, incluindo reembolso da taxa de bagagem despachada. O valor da compra será reembolsado na forma original do pagamento após a dedução de qualquer cobrança de serviço aplicável imposta por terceiros. Para compra de bilhetes com cartão de crédito, enviaremos a solicitação de reembolso ao emissor do cartão de crédito dentro de sete dias úteis do recebimento da solicitação. O emissor do cartão de crédito irá então reembolsar o valor da compra de acordo com os termos e condições do cartão de crédito. Nós emitiremos o seu reembolso no prazo de 20 dias úteis após o recebimento da sua solicitação para compras feitas em espécie, cheques ou outras formas de pagamento.

Os funcionários da Qatar Airways são treinados e atentos às necessidades e solicitações dos nossos clientes que necessitam de assistência adicional, incluindo indivíduos portadores de deficiências e menores desacompanhados. Garantimos que os clientes não sejam discriminados com base na deficiência. No caso de um longo atraso na pista em um aeroporto dos EUA, nossa tripulação de cabine fará todo o esforço para cuidar adequadamente dos clientes portadores de deficiências ou necessidades especiais.

Os clientes podem obter uma cópia desta Parte 382, os regulamentos relativos a não discriminação com base na deficiência em viagem aérea, em um formato acessível com o Departamento de Transporte, por quaisquer dos meios a seguir:

• Para ligações feitas dentro dos Estados Unidos, por telefone via Toll-Free Hotline para o Air Travelers with Disabilities (Viajantes aéreos com deficiências) em 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY),
• Por telefone para a Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Cliente da Aviação) pelo número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY),
• Pelo correio para a Air Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Cliente Aéreo), C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
• Pelo site do Aviation Consumer Protection Division (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Para visualizar a Declaração de Direitos dos Passageiros com Deficiência de Companhias Aéreas dos Estados Unidos, visite o sitedo Departamento de Transporte dos EUA.

A Qatar Airways está comprometida com a operação dos nossos voos de acordo com a programação de horários. No entanto, podem ocorrer longos atrasos na pista devido a condições meteorológicas, controle de tráfego aéreo, segurança e operações. Quando um atraso na pista acontece devido às razões acima descritas, asseguramos que as necessidades essenciais dos clientes sejam atendidas. Servimos lanches/alimentos e água apropriadamente em intervalos específicos. Além disso, os toaletes a bordo das aeronaves também ficam à disposição dos nossos clientes durante atrasos na pista. Assistência médica adequada também é garantida aos clientes que precisarem.

Uma situação de venda superior à capacidade pode ocorrer devido a inúmeras razões, incluindo overbooking em um voo, resultando em mais clientes fazendo check-in no aeroporto em comparação aos assentos disponíveis, por considerações de segurança (limite de peso da aeronave), substituição por uma aeronave menor no lugar de uma aeronave programada maior, entre outros motivos. Buscamos voluntários dispostos a abrir mão dos seus assentos confirmados em troca de uma compensação e viagem em um voo mais tarde. Caso não haja voluntários suficientes, alguns clientes terão o embarque negado de acordo com a prioridade de embarque da Qatar Airways. Se você tiver o embarque negado, então você terá direito a uma compensação e transporte em um voo alternativo, desde que tenha cumprido com nosso prazo para check-in e outras regras aplicáveis. Caso você não tenha realizado o check-in no tempo determinado e não se enquadre em certas condições do contrato de transporte, então você pode ter o embarque negado sem direito a compensação.

Nosso site contém informações pertinentes aos nossos serviços, políticas, aeronaves e outros aspectos que os clientes precisam ter conhecimento. Garantimos que as informações são mantidas atualizadas em nosso site. As mesmas informações também podem ser verificadas através dos nossos call centers. Mais especificamente, as seguintes informações são disponibilizadas:

• Mapa de assento da aeronave e informação de lavatório;
• Política de passageiro frequente e regras aplicáveis;
• Regras de tarifa aplicadas ao seu bilhete e viagem incluem políticas de cancelamento.

Alterações de voo podem acontecer devido a circunstâncias imprevisíveis. Para alterações de voos conhecidas alguns dias antes do voo de partida, nossas lojas locais entram em contato com nossos clientes utilizando as informações de contato do cliente disponíveis em nosso sistema de reserva e os informam sobre qualquer possibilidade de impacto nos respectivos itinerários. Quaisquer alterações em nossa programação de voos também são atualizadas em nosso site e estão disponíveis através do nosso telefone da central de reservas para nossos clientes caso eles queiram verificar seus voos antes da viagem. Se cancelarmos ou alterarmos um voo que cause uma alteração significante em um itinerário de voo, notificaremos nossos clientes sobre seus direitos com relação ao reembolso.

Caso você esteja insatisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço ou produto, gostaríamos de ouvir você. Para apresentar uma reclamação por escrito, visite nossa página de opiniões ou escreva para :

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

A Qatar Airways confirmará, por escrito, cada reclamação escrita em um prazo de 30 dias do recebimento e enviará uma resposta substantiva por escrito para cada reclamação no prazo de 60 dias do recebimento.

Se você for um cliente dos EUA e não estiver satisfeito com nossa resposta, caso deseje levar o caso a diante, poderá enviar uma reclamação ou comentário sobre nosso serviço ao Departamento de Transporte dos Estados Unidos pelo site https://www.transportation.gov/airconsumer ou escrever para o endereço de correspondência informado abaixo:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Os clientes com deficiência e outras necessidades especiais podem obter uma cópia da Parte 382 dos regulamentos relativos a não discriminação com base na deficiência em viagem aérea, em um formato acessível, do Departamento de Transporte, por quaisquer dos meios a seguir:

• Para ligações feitas dentro dos Estados Unidos, por telefone via Toll-Free Hotline para o Air Travelers with Disabilities (Viajantes aéreos com deficiências) em 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY),
• Por telefone para a Aviation Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Cliente da Aviação) pelo número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY),
• Pelo correio para a Air Consumer Protection Division (Divisão de Proteção ao Cliente Aéreo), C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
• Pelo site do Aviation Consumer Protection Division (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Estamos determinados a operar nossos voos de acordo com a programação de horários. No entanto, alteração de voos incluindo cancelamentos e perdas de conexão são às vezes inevitáveis. Tomamos as seguintes medidas para minimizar o transtorno causado aos nossos clientes resultante de situações inevitáveis descritas acima:

• Informar aos nossos clientes com antecedência sobre qualquer cancelamento de voo usando as informações de contato fornecidas a nós no momento da reserva;
• Tentar remarcar os clientes afetados para o próximo voo ou reacomodá-los em outros voos sem nenhum custo adicional ao cliente;
• Assegurar que os clientes que estejam no aeroporto e afetados pela alteração do voo sejam bem cuidados através de medidas apropriadas, incluindo refeições/lanches, acomodação e transporte em terra;
• Manter os clientes bem informados durante as alterações.

A Qatar Airways providenciará, mediante solicitação, crédito de voo ou vouchers que sejam transferíveis e que não expiram por ao menos cinco anos a partir da data da emissão aos clientes devido a doenças graves contagiosas impactando a viagem.