Plano contingencial para longos atrasos na pista nos Estados Unidos

As chegadas e partidas de voos podem sofrer longos atrasos na pista devido a circunstâncias imprevisíveis, como condições meteorológicas e outras restrições. A Qatar Airways mantém alguns padrões de serviços para nossos clientes durantes esses atrasos. Quando uma longa demora na pista ocorre num aeroporto nos Estados Unidos, tanto na chegada quanto na decolagem, a Qatar Airways tem um plano pronto para assegurar o cumprimento com as exigências das regras para uma longa demora na pista emitidas pelo Departamento de Transporte (DOT) dos EUA.

Longos atrasos na pista podem ocorrer nas seguintes situações:

• Partida do voo - Um voo está para decolar de um aeroporto dos Estados Unidos com todos os passageiros a bordo da aeronave e um atraso ocorre antes da partida do voo; ou
• Chegada do voo - Um voo aterrissou num aeroporto dos Estados Unidos e um atraso ocorre com a aeronave chegando ao portão do aeroporto.

a) Conformidade com o limite de tempo aplicável

Para voos internacionais que decolam ou chegam aos aeroportos dos Estados Unidos, a Qatar Airways não permitirá que uma aeronave permaneça na pista por mais de quatro horas. Antes de chegar ao tempo limite de quatro horas, a aeronave retornará ao portão de embarque ou para outro ponto de embarque adequado, e os passageiros terão permissão de desembarcar da aeronave, salvo quando

 1.o comandante determine que há problemas relacionados à segurança, razão pela qual a aeronave não poderá sair de sua posição na pista para o desembarque dos passageiros, ou

2.o controlador de voo informe ao comandante que retornar ao portão de embarque ou a outro ponto qualquer de desembarque para o desembarque dos passageiros impactaria significativamente nas operações do aeroporto.

b) Medidas de assistência ao cliente

A Qatar Airways providenciará aos passageiros refeição adequada e água potável num período não superior a duas horas após a aeronave deixar o portão (no caso de decolagens) ou tocar o solo (no caso de aterrissagens) caso a aeronave permaneça na pista, a não ser que o comandante determine a impossibilidade desse serviço por questões de segurança. A Qatar Airways providenciará a operacionalidade dos lavatórios da aeronave durante longas esperas na pista. Também providenciaremos o conforto adequado aos passageiros e apoio médico necessário aos nossos passageiros enquanto a aeronave permanecer na pista.

c) Comunicação com o cliente

A tripulação da Qatar Airways manterá nossos passageiros informados através de anúncios de bordo feitos a cada 30 minutos com relação à:

 1.Situação e motivo pelo atraso, se conhecido;

2.Notificação aos passageiros de que eles deverão desembarcar da aeronave, caso a possibilidade de desembarque realmente ocorra.

A Qatar Airways assegura a disponibilidade de recursos apropriados para poder efetivamente lidar com situações de longos atrasos nas pistas.

Temos coordenado um plano de contingência com o Departamento Americano de Controle de Fronteiras e Alfândega, o Departamento Americano de Administração de Segurança de Transporte e as autoridades aeroportuárias de cada aeroporto americano onde a Qatar Airways opera, assim como nossos aeroportos para pouso alternativo nos Estados Unidos para melhor servir aos nossos passageiros.