Deficiência e assistência médica

Pode solicitar uma cadeira de rodas durante a reserva ou a qualquer momento até 48 horas antes da partida através de “Gerir reserva” em qatarairways.com ou na nossa app móvel. Alternativamente, também pode contactar o escritório local da Qatar Airways. Se precisar de assistência para chegar ao seu assento com uma cadeira de rodas, faça um pedido especial com antecedência.

Pode solicitar assistência no aeroporto nos balcões de check-in, nos balcões de informação ou nos balcões de assistência especial. Podemos acompanhá-lo até à porta de embarque do seu voo e até ao avião, bem como desde o lado do avião, passando pelas formalidades de imigração, alfândega e bagagem, até ao ponto de desembarque.

As nossas aeronaves dispõem de uma série de equipamentos adaptados à mobilidade a bordo, tais como assentos com apoios de braços móveis e corrimões nas casas de banho em determinadas aeronaves. Para além disso, estão disponíveis cadeiras de rodas a bordo nos nossos aviões Airbus A330, A350, A380 e Boeing 777 e 787.

• Poderá utilizar a sua cadeira de rodas pessoal ou o seu auxiliar de mobilidade sempre que possível. No entanto, será utilizada outra cadeira de rodas para o levar até ao lugar que lhe foi atribuído no avião. Para receber assistência até ao seu lugar, é necessário efetuar um pedido com antecedência.
• As cadeiras de rodas e os auxiliares de mobilidade alimentados a pilhas serão aceites como bagagem registada e guardados no porão do avião. Não aceitamos o transporte de uma bateria danificada ou com fugas.
• Os pormenores relativos à sua cadeira de rodas ou auxiliar de mobilidade e às pilhas devem ser fornecidos ao nosso pessoal antes da viagem. Deste modo, o nosso pessoal poderá prestar-lhe uma melhor assistência e tomar as medidas de segurança adequadas.

Pode levar um bastão, muletas ou uma bengala a bordo e nós certificar-nos-emos de que está bem guardada.

Passageiros que necessitem de viajar numa maca só pode voar em Classe Económica e apenas numa viagem sem trânsito.

Um passageiro a viajar numa maca deverá ser acompanhado por dois acompanhantes médicos a viajar na mesma cabine.

Apenas a maca e o suplemento de oxigénio são fornecidos pela Qatar Airways a bordo. É da responsabilidade do passageiro, do médico assistente ou do hospital providenciar o seu próprio equipamento médico (por exemplo, ventilador, incubadora, BIPAP, CPAP, etc.).

É responsabilidade do passageiro, do médico assistente ou do hospital providenciar uma ambulância na partida e na chegada, bem como fornecer os detalhes da ambulância à Qatar Airways no momento da reserva.

Se precisar de assistência para chegar à sua porta no aeroporto, informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos tomar as providências necessárias para o(a) acompanhar de e para a aeronave. Também pode solicitar assistência durante a reserva ou a qualquer momento até 48 horas antes da partida através de “Gerir reserva” em qatarairways.com ou na nossa app móvel. Em alternativa, também pode contactar o escritório local da Qatar Airways.

A bordo, a nossa equipa de cabine irá fornecer-lhe toda a assistência necessária durante o voo. O vídeo de segurança a bordo dispõe de legendas em Árabe.

Se precisar de assistência para chegar à sua porta no aeroporto, informe-nos o mais rapidamente possível para que possamos tomar as providências necessárias para o(a) acompanhar de e para a aeronave. Também pode solicitar assistência durante a reserva ou a qualquer momento até 48 horas antes da partida através de “Gerir reserva” em qatarairways.com ou na nossa app móvel. Em alternativa, também pode contactar o escritório local da Qatar Airways.

A bordo, a nossa tripulação de cabine dará instruções de segurança e prestará toda a assistência necessária durante o voo. Estão disponíveis a bordo cartões de segurança em Braille para os passageiros com deficiência visual. O cartão está disponível em inglês e árabe.

• Os passageiros com deficiências cognitivas que necessitem de assistência no aeroporto e/ou a bordo devem apresentar um atestado médico de um médico qualificado, declarando que estão aptos a viajar com ou sem medicamentos e que nasceram com a sua deficiência.
• O Formulário de Informação Médica (MEDIF) deve ser preenchido se o passageiro tiver uma deficiência intelectual ou de desenvolvimento, ou qualquer outra condição médica que não seja fisicamente aparente, tal como autismo, demência, Alzheimer ou deficiência cognitiva.
• Todos os documentos, incluindo o atestado médico e o MEDIF, devem ser apresentados pelo menos 48 horas antes da partida.
• Um passageiro com uma deficiência intelectual ou de desenvolvimento, que não consiga seguir as instruções da tripulação de cabine, deve ser acompanhado por um acompanhante.

• O Formulário de Informação Médica (MEDIF) não necessita de ser preenchido se um passageiro asmático:
  • Estiver em condição estável
  • Não necessitar de oxigénio médico no voo
• O MEDIF deve ser preenchido se um passageiro asmático:
  • Tiver um ou mais ataques de asma que resultaram em hospitalização nos seis meses anteriores ao voo
  • Necessitar de oxigénio médico no voo
• Os passageiros asmáticos são relembrados de transportar qualquer medicação necessária

• O Formulário de Informação Médica (MEDIF) não precisa de ser preenchido se um passageiro diabético controlado estiver a tomar injeções de insulina.
• O MEDIF deve ser preenchido se um passageiro diabético se encontrar numa situação instável ou tiver complicações.
• Para satisfazer as suas necessidades dietéticas, os passageiros diabéticos podem selecionar uma refeição para diabéticos (DBML) através de “Gerir reserva”, pelo menos 24 horas antes da partida.
• Se necessário, os passageiros diabéticos devem tomar injeções de insulina ou comprimidos para controlar a sua condição, uma vez que podem sofrer de enjoos ou complicações durante a viagem.
• Se um passageiro diabético precisar de uma injeção de insulina uma ou duas vezes por dia, esta deve ser auto-administrada.

O formulário de informação médica (MEDIF) não precisa de ser preenchido no caso de um passageiro com uma fratura sentada:

• Fornecer um certificado médico de um médico qualificado
• Poder utilizar a casa de banho sozinho independentemente da duração do voo
• Poder sentar-se no assento de Classe Económica sem espaço de pernas extra
• Ter o gesso há pelo menos 48 horas

Qualquer gesso aplicado nas 48 horas anteriores à partida do voo deve ser bivalvulado. Isto significa que o gesso é dividido ao meio por cortes efetuados em lados opostos para libertar a pressão ou permitir a remoção e reaplicação.

O MEDIF deve ser preenchido se o passageiro estiver a usar uma das seguintes peças:

• Um gesso de perna inteira que cubra o joelho, sendo que neste caso só será aceite se viajar em Classe Executiva
• Gesso nas duas pernas, independentemente de os gessos cobrirem os joelhos

• O formulário deve ser preenchido em inglês.
  
• Envie o formulário para a Qatar Airways num prazo não inferior a 48 horas e não mais do que 7 dias antes da partida do voo.
• Se não for necessário qualquer MEDIF para o voo de regresso, tal será indicado dentro da "Parte 2" do formulário como "Aprovado (viagem completa)".

Se tiver de enviar um Formulário de Informação Médica (MEDIF), certifique-se de que descarrega o certificado médico e o tem preenchido pelo seu médico.

Este plano de facilitação indica as informações necessárias para passageiros com deficiências ou necessidades especiais para viajarem de forma segura e confortável. O plano de facilitação aplica-se a operações da Qatar Airways na Austrália.

Estamos comprometidos em acomodar, de forma adequada, os passageiros com deficiências ou outras necessidades especiais.

A equipa da Qatar Airways tem formação para estar atenta às necessidades e exigências dos passageiros que precisam de assistência adicional, incluindo indivíduos com deficiências e menores desacompanhados. Garantimos que os passageiros não sejam discriminados com base na deficiência. No caso de um atraso prolongado na pista de um aeroporto dos EUA, a nossa tripulação de voo fará todos os esforços para cuidar adequadamente dos passageiros com deficiências ou necessidades especiais.

Os passageiros podem obter uma cópia dos regulamentos relativos a não discriminação com base em deficiência em viagens de avião, num formato acessível do Departamento de Transportes através dos seguintes meios:

• Para chamadas nacionais dos EUA, via telefone através da Linha Gratuita para Viajantes Aéreos com Deficiência através do número 1-800-778-4838 (voz) ou do número 1-800-455-9880 (TTY)
• Por telefone para o Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação através do número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY)
• Por correio para o Departamento de Proteção do Consumidor Aéreo, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
• Na página web do Departamento de Proteção do Consumidor Aéreo (http://airconsumer.ost.dot.gov). Está agora a sair da página da Qatar Airways dos EUA. Os conteúdos ligados poderão não cumprir as diretrizes de acessibilidade).

A Qatar Airways está empenhada em garantir que os seus passageiros com deficiência têm acesso igualitário às suas instalações e serviços. Se tiver uma preocupação de serviço relacionada com deficiência durante a viagem, pode pedir para falar com um Funcionário de Resolução de Reclamações (CRO). Um CRO é um funcionário especialmente treinado disponível em cada aeroporto dos EUA onde operamos, disponível durante nosso horário de funcionamento, que pode responder às suas perguntas e garantir a conformidade com a Regra 14 CFR Parte 382 do Departamento de Transportes e com as políticas da Qatar Airways. Se tiver alguma questão relacionada com deficiência antes de viajar com a Qatar Airways ou após a conclusão da sua viagem, pode contactar a Qatar Airways através do número +1-833-607-2675 (TTY) nos EUA ou noutro local.