Angajamentul privind serviciile pentru clienți SUA

Qatar Airways oferă cel mai mic tarif disponibil pe site-ul său oficial (qatarairways.com). Personalul nostru din centrele de asistență și ghișeele de bilete din SUA te vor ajuta cu rezervarea și îndeplinirea cerințelor privind biletele. Deși poți alege să cumperi un bilet prin intermediul centrelor de asistență sau ghișeelor de bilete, personalul nostru te va anunța dacă pe site-ul oficial Qatar Airways există tarife mai mici.

Din cauza unor circumstanțe neprevăzute, programul zborurilor poate suferi modificări. Dacă modificările se produc cu câteva zile înaintea zborului, birourile noastre locale îi contactează pe clienți cu ajutorul datelor de contact din sistemul nostru de rezervări și îi informează despre posibilele efecte asupra itinerarului lor. Schimbările programului de zbor sunt actualizate și pe site-ul nostru și pot fi aflate și de la centrul de rezervări telefonice în cazul în care clienții doresc să verifice detaliile zborului înainte de decolare. Dacă anulăm un zbor sau modificăm un program care duce la o schimbare importantă a itinerarului de zbor, îi vom informa pe clienții noștri cu privire la drepturile de rambursare.

Luăm toate măsurile necesare pentru a garanta aducerea la timp a bagajelor de cală. Dacă bagajul tău de cală este adus cu întârziere sau pierdut, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a-ți livra bagajele în termen de 30 de ore. Dacă ai avut de suportat unele cheltuieli din cauza întârzierii bagajelor, te vom despăgubi prin rambursarea cheltuielilor rezonabile și necesare. În cazul în care bagajul este considerat pierdut, despăgubirea va respecta prevederile Convenției de la Montreal, după caz. Dacă ai achitat vreo taxă de transport pentru bagajul pierdut, vei avea dreptul la rambursarea taxei de bagaj.

Atunci când rezervi un zbor spre/din SUA cu cel puțin o săptămână înainte de plecare prin intermediul oricărei rețele de vânzare din SUA, vom accepta să îți păstrezi rezervarea timp de 24 de ore fără plată după ce o confirmi. După primirea plății și emiterea biletului, se aplică regulile tarifare.

Qatar Airways va procesa rambursările în timp util, în momentul în care ajung la scadență rambursările pentru bilet sau serviciile suplimentare, inclusiv rambursarea costurilor achitate pentru bagajele de cală. Prețul de achiziție va fi rambursat prin metoda de plată utilizată la cumpărare, după deducerea comisioanelor de servicii aplicabile impuse de terțe părți. Pentru biletele cumpărate cu cardul de credit, vom trimite cererea de rambursare emitentului cardului respectiv în termen de șapte zile lucrătoare de la primirea cererii. Emitentul cardului va rambursa suma de achiziție conform termenelor și condițiilor cardului de credit. Pentru achizițiile efectuate cu numerar, cec sau alte instrumente de plată, vom efectua rambursarea în termen de 20 de zile lucrătoare de la primirea cererii.

Personalul Qatar Airways este instruit să acorde atenție cerințelor și nevoilor clienților care necesită asistență suplimentară, inclusiv persoanelor cu dizabilități și minorilor neînsoțiți. Garantăm nediscriminarea clienților din motive de dizabilitate. În cazul în care există o întârziere de lungă durată pe pista vreunui aeroport din SUA, echipajul nostru va depune toate eforturile pentru a se ocupa în mod corespunzător de clienții cu dizabilități sau nevoi speciale.

Clienții pot obține un exemplar al articolului 382 - reglementările privind nediscriminarea pe criterii de dizabilitate pe durata zborurilor - în format accesibil de la Departamentul de Transport prin oricare dintre următoarele căi:

• Prin apeluri telefonice efectuate de pe teritoriul Statelor Unite la linia gratuită de asistență pentru pasagerii cu dizabilități care călătoresc cu avionul la numărul 1-800-778-4838 (apeluri vocale) sau 1-800-455-9880 (mesaje text),
• Prin telefon la Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul la numărul 202-366-2220 (apeluri vocale) sau 202-366-0511 (mesaje text),
• Prin poștă către Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul, C-75, Departamentul de Transport al SUA, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 și
• De pe site-ul Direcției de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Pentru a consulta Legea drepturilor pasagerilor cu dizabilități care călătoresc cu avionul din Statele Unite, vizitează site-ul Departamentului de Transport al SUA.

Qatar Airways se angajează să opereze zborurile conform programului. Pot apărea însă întârzieri de lungă durată pe pistă din cauza condițiilor meteo, controlului de trafic aerian, siguranței și operațiunilor. Atunci când aceste motive cauzează întârzieri pe pistă, luăm măsuri pentru a satisface cerințele elementare ale clienților și le servim gustări/alimente adecvate și apă la anumite intervale. În plus, clienții noștri au acces la toaletele de la bordul aeronavei pe durata staționării pe pistă. De asemenea, asigurăm asistență medicală clienților care au nevoie.

Vânzarea mai multor bilete decât capacitatea aeronavei poate avea loc din mai multe motive, inclusiv din cauza supraaglomerării unui zbor, ceea ce face să existe mai mulți clienți care fac check-in la aeroport decât locurile disponibile, din considerente de siguranță (limitele de greutate ale aeronavei) și din cauza înlocuirii unei aeronave mai mici cu o aeronavă mai mare programată, printre alte motive. Căutăm voluntari dispuși să renunțe la locurile lor confirmate în schimbul unei despăgubiri și unui zbor ulterior. Dacă nu există destui voluntari, va fi necesar ca unor clienți să li se refuze îmbarcarea, conform regulilor Qatar Airways privind prioritatea la îmbarcare. Dacă ți s-a refuzat îmbarcarea, ai dreptul la o despăgubire și transport către un zbor ulterior, cu condiția să fi efectuat check-in la timp și să fi respectat alte reguli aplicabile. În cazul în care nu efectuezi check-in la timp sau nu îndeplinești anumite alte condiții din contractul de transport, s-ar putea să ți se refuze îmbarcarea fără a primi despăgubirea.

Pe site-ul nostru se găsesc informații despre serviciile, politicile, aeronavele noastre și despre alte aspecte pe care clienții trebuie să le cunoască. Ne asigurăm că aceste informații sunt de actualitate pe site. Aceleași informații pot fi obținute și de la centrele telefonice de asistență. Mai precis, vor fi oferite următoarele informații:

• Harta locurilor din aeronavă și informații despre grupurile sanitare;
• Politicile și regulile aplicabile călătorilor frecvenți;
• Regulile tarifare valabile pentru biletul și călătoria ta, inclusiv politicile privind anularea.

Din cauza unor circumstanțe neprevăzute, programul zborurilor poate suferi modificări. Dacă modificările se produc cu câteva zile înaintea zborului, birourile noastre locale îi contactează pe clienți cu ajutorul datelor de contact din sistemul nostru de rezervări și îi informează despre posibilele efecte asupra itinerarului lor. Schimbările programului de zbor sunt actualizate și pe site-ul nostru și pot fi aflate și de la centrul de rezervări telefonice în cazul în care clienții doresc să verifice detaliile zborului înainte de decolare. Dacă anulăm un zbor sau modificăm un program care duce la o schimbare importantă a itinerarului de zbor, îi vom informa pe clienții noștri cu privire la drepturile de rambursare.

Dacă te nemulțumește vreun aspect al serviciului sau produsului nostru, dorim să ne spui. Pentru a depune o plângere în scris, vizitează pagina de feedback sau trimite-ne o scrisoare la:

Qatar Airways
Asistență pentru clienți
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

Qatar Airways va confirma în scris primirea fiecărei plângeri în termen de 30 de zile de la primire și va trimite un răspuns direct în scris pentru fiecare plângere în termen de 60 de zile de la primire.

Dacă ești client din SUA și nu ești mulțumit de răspunsul nostru, dacă dorești să apelezi la o autoritate superioară, poți trimite o plângere sau o reclamație referitoare la serviciul nostru către Departamentul de transport SUA pe https://www.transportation.gov/airconsumer sau în scris la adresa poștală de mai jos:

Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul, C-75
Departamentul de Transport al SUA
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Clienții cu dizabilități și alte nevoi speciale pot obține un exemplar al reglementărilor privind nediscriminarea pe criterii de dizabilitate pe durata zborurilor în format accesibil de la Departamentul de Transport prin oricare dintre următoarele căi:

• Prin apeluri telefonice efectuate de pe teritoriul Statelor Unite la linia gratuită de asistență pentru pasagerii cu dizabilități care călătoresc cu avionul la numărul 1-800-778-4838 (apeluri vocale) sau 1-800-455-9880 (mesaje text),
• Prin telefon la Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul la numărul 202-366-2220 (apeluri vocale) sau 202-366-0511 (mesaje text),
• Prin poștă către Direcția de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul, C-75, Departamentul de Transport al SUA, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 și
• De pe site-ul Direcției de protecție a pasagerilor care călătoresc cu avionul (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Suntem ferm hotărâți să operăm zborurile conform programului, dar uneori este imposibil să evităm perturbările, inclusiv anulările și zborurile de legătură incorect. Luăm următoarele măsuri pentru a reduce cât mai mult neplăcerile cauzate clienților noștri de situațiile inevitabile de mai sus:

• Îi informăm dinainte pe clienții noștri cu privire la anularea zborurilor prin intermediul datelor de contact furnizate în momentul rezervării;
• Încercăm să le rezervăm clienților afectați locuri la zborul următor sau îi redirecționăm fără costuri suplimentare;
• Ne asigurăm că toți clienții aflați în aeroport și afectați de întârzierea sau anularea zborului primesc gustări/mese adecvate, cazare și transport terestru;
• Clienții sunt informați periodic și detaliat în timpul perturbărilor.

La cerere, Qatar Airways le oferă clienților care nu pot călători din cauza unei boli transmisibile grave credite sau vouchere de călătorie transferabile și cu valabilitate de cel puțin cinci ani de la data emiterii.