Dacă zborul tău este întârziat timp de 2 ore la plecare, ai dreptul la asistență (băuturi, mâncare, comunicări) și, dacă este necesar, cazare la hotel (inclusiv transport de la aeroport la locul de cazare), în funcție de distanța zborului și durata întârzierii.

Dacă zborul tău este întârziat cu cel puțin 5 ore la plecare, ai dreptul la o rambursare. Dacă accepți această opțiune, compania aeriană Qatar Airways nu are obligația de a oferi o altă călătorie sau asistență.

Dacă zborul tău este întârziat și sosește cu cel puțin 3 ore mai târziu la destinația ta finală, pe lângă asistență, ai dreptul și la despăgubire financiară (vezi tabelul).

Dacă zborul tău este anulat și ai fost informat cu mai puțin de 2 ore înainte de data programată sau ți se refuză îmbarcarea, ai dreptul la:

• Transport până la destinația finală folosind mijloace de transport comparabile sau
• O rambursare a prețului biletului tău sau
• Transport gratuit la punctul de plecare inițial dacă ai zboruri de legătură și
• Despăgubire financiară cuprinsă între 250 EUR și 600 EUR în funcție de distanța zborului tău. Dacă operatorii oferă un zbor alternativ și ajungi la destinația finală cu o întârziere de 2, 3 sau 4 ore, în funcție de durata zborului, despăgubirea poate fi redusă cu 50% (vezi mai jos).
• În cazurile de modificare a rutei, ai dreptul, de asemenea, la servicii (băuturi, mese, comunicări) și, dacă este necesar, cazare la hotel (inclusiv transfer), în funcție de durata întârzierii.

Dacă ești plasat într-o cabină superioară față de cea care este menționată pe biletul tău (upgrade), operatorul aerian nu poate solicita o plată suplimentară.

Dacă ești plasat într-o cabină inferioară (downgrade), ai dreptul la rambursarea unui procent de 30%, 50% sau 75% din prețul biletului tău, în funcție de distanța zborului.

În cazul în care există două sau mai multe zboruri de legătură incluse într-un sigur bilet, rambursarea se plătește doar pentru zborul care a fost făcut la o cabină inferioară și nu pentru întreaga călătorie.

Dacă zborul tău este anulat din cauza unor „împrejurări extraordinare”, cum ar fi vremea nefavorabilă sau o grevă a controlorilor de zbor, nu vei primi nicio despăgubire de la compania aeriană Qatar Airways. Cu toate acestea, Qatar Airways va furniza asistență adecvată în timp ce așteptați transportul alternativ. De asemenea, aveți dreptul la:

• O rambursare a prețului biletului tău în 7 zile sau
• Transport alternativ la destinația ta finală cu cea mai recentă ocazie sau
• Refacerea rezervării la o dată ulterioară aleasă de tine sau
• Transportul la și de la aeroport, dacă zborul sosește sau pleacă de la un alt aeroport decât cel menționat în rezervare.

În cazul în care crezi că ți s-a refuzat îmbarcarea sau zborul tău a fost întârziat sau anulat și consideri că drepturile tale de pasager de zbor din UE nu au fost respectate, poți depune o reclamație mai jos:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Vei găsi o listă a autorităților relevante responsabile de asigurarea respectării drepturilor legale ale pasagerilor făcând clic pe butonul de mai jos sau aici pentru Autoritatea de Aviație Civilă din Regatul Unit.

Lista autorităților

O platformă de soluționare online a disputei (ODR) a fost înființată de Comisia Europeană pentru a permite accesul ușor la furnizori de alternativi de soluționare a disputelor (ADR) aprobați.

Cu toate acestea, reține că, cu excepția Germaniei, Qatar Airways nu este obligată sau pregătită momentan să se supună deciziilor ADR și, prin urmare, nici platforma ODR, nici un furnizor ADR aprobat de Autoritatea de Aviație Civilă (CAA) nu vor putea accepta reclamația ta fără acordul prealabil al Qatar Airways.

Dacă ai luat un zbor care a plecat de la un aeroport situat în Germania, ai dreptul să contactezi „Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.” (SÖP), consiliul independent de arbitrat al Germaniei pentru transportul public de pasageri care supraveghează toți operatorii, dacă zborul tău este un zbor privat - https://soep-online.de

O platformă pentru soluționarea disputelor online a Comisiei Europene poate fi găsită la http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dacă ai luat un zbor care a plecat de la un aeroport situat în Regatul Unit, poți depune plângere la Echipa pentru consultanță acordată pasagerilor și reclamații a CAA (PACT) completând formularul de reclamație online de pe site-ul CAA: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/