Drepturile pasagerilor aerieni din UE
Când călătoriţi cu avionul în UE, aveţi anumite drepturi garantate în conformitate cu Regulamentul UE CE 261/2004.
Drepturile dvs. în caz de refuz la îmbarcare, întârziere, anulare, îmbunătăţire sau declasare
Dacă vi se refuză îmbarcarea sau zborul dvs. este anulat sau întârziat pentru cel puțin 2 ore, cereți la ghișeul de check-in sau la îmbarcare documentul care conține drepturile dumneavoastră ca pasager, în special cu privire la compensații și asistență.
Dacă zborul dvs. este întârziat cu 2 ore, la plecare aveţi dreptul la asistenţă (băuturi, mese, comunicaţii) şi, dacă este necesar, cazare la hotel (inclusiv transportul între aeroport şi locul de cazare) în funcţie de distanţa de zbor şi durata întârzierii.
Dacă zborul dvs. este întârziat cu 5 sau mai mult, la plecare aveţi dreptul la o rambursare. Dacă acceptaţi această opţiune, Qatar Airways în calitate de companie aeriană nu trebuie să furnizeze nicio călătorie sau asistenţă ulterioară.
Dacă zborul dvs. este întârziat şi ajunge cu întârziere de 3 sau mai multe ore la destinaţia finală, în afară de asistenţă, aveţi dreptul la o compensaţie financiară (a se vedea tabelul).
Compensare (întârzieri) - În cadrul UE
| Întârziere la sosire | Distanţă de zbor | Compensare |
|---|---|---|
| 2 ore | 1.500 km sau mai puţin | 125 euro |
| 3 ore sau mai mult, dar nu mai mult de 4 ore | de la 1.500 km până la 3.500 km | 200 euro |
| 3 ore sau mai mult, dar nu mai mult de 4 ore | Peste 3.500 km | 300 euro |
Compensare (întârzieri) - Între un aeroport din UE şi un aeroport din afara UE
| Întârziere la sosire | Distanţă de zbor | Compensare |
|---|---|---|
| Mai mult de 2 ore | 1.500 km sau mai puţin | 250 euro |
| 4 ore sau mai mult | de la 1.500 km până la 3.500 km | 400 euro |
| 4 ore sau mai mult | Peste 3.500 km | 600 euro |
Dacă zborul dvs. este anulat şi aţi fost informat cu mai puţin de 2 săptămâni înainte de data programată sau vi se refuză îmbarcarea, aveţi dreptul la:
- Transportul către destinaţia dvs. finală utilizând mijloace alternative de transport comparabile sau
- O rambursare pentru biletul dvs. sau
- Transportul gratuit la punctul de plecare iniţial dacă aveţi zboruri de legătură şi
- Compensaţie financiară de la 250 euro până la 600 euro în funcţie de distanţa zborului dvs. Dacă transportatorul vă oferă un zbor alternativ şi ajungeţi la destinaţia finală cu o întârziere de 2, 3 sau 4 ore, în funcţie de durata zborului, compensarea poate fi redusă cu 50% (a se vedea mai jos).
- În cazurile de redirecţionare, de asemenea, aveţi dreptul la îngrijire (băuturi, mese, comunicaţii) şi, dacă este necesar, cazare la hotel (inclusiv transfer) în funcţie de durata întârzierii.
Compensare (anulare/redirecţionare) - În cadrul UE
| Întârziere la sosire | Distanţă de zbor | Compensare |
|---|---|---|
| 2 ore | 1.500 km sau mai puţin | 125 euro |
| 3 ore | Peste 1.500 km | 200 euro |
Compensare (anulare/redirecţionare) - Între un aeroport din UE şi un aeroport din afara UE
| Întârziere la sosire | Distanţă de zbor | Compensare |
|---|---|---|
3 ore sau mai mult, dar nu mai mult de 4 ore | de la 1.500 km până la 3.500 km | 200 euro |
| 3 ore sau mai mult, dar nu mai mult de 4 ore | Peste 3.500 km | 300 euro |
| 4 ore sau mai mult | de la 1.500 km până la 3.500 km | 400 euro |
| 4 ore sau mai mult | Peste 3.500 km | 600 euro |
Dacă sunteţi plasat într-o clasă superioară celei menţionate în biletul dvs. (îmbunătăţire), transportatorul aerian nu poate solicita nicio plată suplimentară.
Dacă sunteţi plasat într-o clasă inferioară (declasare), aveţi dreptul la rambursarea unui procentaj de 30%, 50% sau 75% din preţul biletului, în funcţie de distanţa de zbor.
În cazul în care există două sau mai multe zboruri de legătură incluse într-un singur bilet, rambursarea se plăteşte numai pentru zborul care a fost declasat şi nu pentru întreaga călătorie.
În cazul în care zborul dvs. este anulat din cauza unor "circumstanţe extraordinare", cum ar fi vreme nefavorabilă sau greva controlorilor de trafic aerian, Qatar Airways nu va plăti compensaţii financiare în calitate de companie aeriană. Cu toate acestea, compania Qatar Airways va oferi asistenţă adecvată în timp ce aşteptaţi un transport alternativ.De asemenea, aveţi dreptul la:
- rambursarea biletului în termen de 7 zile sau
- transport alternativ la destinaţia finală cât mai curând posibil sau
- rezervare nouă la o dată ulterioară la alegere sau
- transport către şi de la aeroport, în cazul în care zborul ajunge sau pleacă dintr-un alt aeroport decât cel menţionat în rezervare
În cazul în care consideraţi că vi s-a refuzat îmbarcarea sau că zborul dvs. a întârziat sau a fost anulat şi consideraţi că nu au fost respectate drepturile pasagerilor aerieni din UE, puteţi depune o reclamaţie la una dintre următoarele adrese:
E-mail: tell-us@qatarairways.com.qa
Adresa: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Veţi găsi o listă a autorităţilor competente responsabile pentru asigurarea drepturilor legale ale pasagerilor, făcând clic pe butonul de mai jos.
Comisia Europeană a creat o platformă de soluţionare online a litigiilor (SOL) pentru a permite un acces facil la furnizorii autorizaţi de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL).
Cu toate acestea, vă rugăm să reţineţi că, cu excepţia Germaniei, compania Qatar Airways nu este în prezent obligată sau pregătită să se supună SAL şi, prin urmare, nici platforma SOL şi niciun furnizor SAL autorizat de Autoritatea Aviaţiei Civile (AAC) nu va putea accepta reclamaţia dvs. fără acordul prealabil al companiei Qatar Airways.
Dacă aţi efectuat un zbor care a plecat de la un aeroport situat în Germania, aveţi dreptul să contactaţi „Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V”. (SÖP), comisia independentă de arbitraj din Germania pentru transportul public de pasageri care supraveghează toţi transportatorii. Dacă zborul dvs. este un zbor privat -https://soep-online.de
O platformă de soluţionare online a litigiilor a Comisiei Europene poate fi găsită la http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Dacă aţi efectuat un zbor care a plecat de la un aeroport situat în Marea Britanie, puteţi să vă înregistraţi plângerea la echipa de asistenţă pentru pasageri şi reclamaţii (EAPR) a AAC, completând formularul de reclamaţie online prin intermediul site-ului web al AAC. La subtitlul „Cum poate ajuta AAC”, trebuie să faceţi clic pe link-ul "Expediaţi-ne reclamaţia dvs. către noi". Puteţi apoi accesa portalul de consumatori al AAC, unde puteţi depune reclamaţia la EAPR.