План действий на случай непредвиденных обстоятельств при длительных задержках самолетов на летном поле в аэропортах США

Прибывающие и отправляющиеся рейсы могут испытывать длительные задержки на летном поле в связи с непредвиденными обстоятельствами − например, сложными метеоусловиями и другими сдерживающими факторами. В компании Qatar Airways внедрены определенные стандарты обслуживания пассажиров во время таких задержек. В тех случаях, когда в аэропортах США происходит длительная задержка самолетов на летном поле − как по прибытию рейса, так и во время его отправки, − у компании Qatar Airways имеется план, обеспечивающий соблюдение правил в отношении длительных задержек самолетов на летном поле, установленных Министерством транспорта США.

Длительные задержки самолетов на летном поле могут происходить в следующих случаях:

• При отправлении рейсов − рейс готов к отправке из аэропорта США со всеми пассажирами на борту самолета, и при этом перед вылетом происходит задержка в отправке рейса; или
• При прибытии рейсов − самолет приземлился в аэропорту США, однако происходит задержка в прибытии самолета к месту высадки пассажиров.

a) Соблюдение соответствующих временных рамок

В отношении международных рейсов, которые прибывают в аэропорты США или отправляются из них, компания Qatar Airways не допускает нахождения самолета на летном поле в течение более чем четырех часов. До истечения указанного четырехчасового интервала самолет будет возвращен к выходу на посадку или в другое подходящее место для высадки пассажиров, и им будет разрешено покинуть самолет, кроме случаев, когда

 1. командир воздушного судна определил, что имеются связанные с безопасностью полетов или авиационной безопасностью причины, по которым самолет не может покинуть свое место на летном поле для высадки пассажиров, или

2. диспетчерская служба сообщила командиру воздушного судна, что возврат к выходу на посадку или к другому месту высадки пассажиров с целью их высадки приведет к существенным сбоям в работе аэропорта.

b) Меры по обслуживанию пассажиров

Компания Qatar Airways обеспечит пассажиров достаточным питанием и питьевой водой не позднее чем через два часа после того, как самолет отправится с места посадки пассажиров (в случае отправления рейса) или приземлится (в случае прибытия рейса), в том случае, если самолет остается на летном поле, кроме случаев, когда капитан воздушного судна примет решение о том, что такие услуги невозможны по причине соблюдения безопасности полетов или авиационной безопасности. Во время продолжительных задержек самолета на летном поле компания Qatar Airways обеспечивает работу туалета на борту самолета. Кроме этого, во время нахождения самолета на летном поле мы обеспечим комфорт наших пассажиров и удовлетворим их нужды, связанные с их здоровьем

c) Информирование пассажиров

Компания Qatar Airways будет каждые 30 минут оповещать пассажиров, находящихся на борту самолета, о следующем:

 1. О ходе и причине задержки, если эта информация известна компании;

2. Сообщать пассажирам о том, что они могут покинуть борт самолета − в том случае, если имеется возможность произвести высадку пассажиров.

Компания Qatar Airways гарантирует наличие ресурсов, необходимых для того, чтобы эффективно справляться с ситуациями длительного нахождения самолетов на летном поле.

Мы согласовали свой план действий на случай непредвиденных обстоятельств с Погранично-таможенной службой США и Управлением транспортной безопасности США, а также с администрациями всех аэропортов США, которые обслуживают компанию Qatar Airways, и с нашими запасными аэропортами в США. Это сделано с целью улучшения обслуживания наших пассажиров.