Обязательства по обслуживанию пассажиров на рейсах, прибывающих из США или вылетающих в США

Компания Qatar Airways размещает информацию о самых низких тарифах на своем официальном веб-сайте (qatarairways.com). Наши сотрудники в контактных центрах и билетных кассах, находящихся в США, помогут вам с бронированием и оформлением билетов. Вы можете приобрести билет через наши контактные центры или билетные кассы; при этом наши сотрудники проинформируют вас, что билеты по более низкому тарифу можно приобрести через официальный веб-сайт компании Qatar Airways.

Мы принимаем все необходимые меры для того, чтобы вы прибыли в свой пункт назначения вовремя. Однако расписание рейсов может подвергаться изменениям в связи с некоторыми непреодолимыми обстоятельствами, такими как погодные условия, обеспечение безопасности полетов, а также по техническим и другим причинам, связанным с обслуживанием рейсов и пассажиров. В таких ситуациях возможны задержки или отмены рейсов, а также изменения в маршрутах. Если в вашем рейсе произошли незапланированные изменения в связи с любой из вышеперечисленных причин, то мы сообщим вам самую актуальную и точную информацию о статусе вашего рейса в течение 30 минут с того момента, когда мы узнаем о таких изменениях. Компания Qatar Airways предоставляет указанную информацию в месте выхода пассажиров на посадку для рейсов в аэропортах США, на нашем веб-сайте (qatarairways.com), а также − по запросу − через наши контактные центры.

Мы принимаем все необходимые меры для своевременной доставки вашего зарегистрированного багажа. Если ваш зарегистрированный багаж был задержан или заслан, мы предпримем все необходимые меры для его доставки вам в течение 24 часов. В том случае, если вы понесли необходимые и обоснованные расходы в связи с задержкой в доставке вашего багажа, мы возместим их вам. Если багаж считается утерянным, мы компенсируем его стоимость в соответствии с положениями Монреальской конвенции в тех случаях, когда такая компенсация предусматривается. Если вы оплачивали перевозку вашего утерянного багажа, вы имеете право на возмещение платы за провоз багажа.

Компания Qatar Airways оперативно производит возмещение стоимости билетов. Стоимость билета будет возвращена тем же способом, которым был произведен платеж, за вычетом всех комиссий за обслуживание, удержанных третьими лицами. Если билет был приобретен посредством оплаты с кредитной карты, мы в течение семи рабочих дней после получения вашего запроса направим эмитенту карты запрос на возврат уплаченных вами сумм. После этого эмитент кредитной карты произведет возврат уплаченных вами сумм в соответствии с правилами и условиями обслуживания кредитной карты. Если оплата производилась наличными деньгами, чеком или с использованием других форм оплаты, мы произведем возврат уплаченных вами сумм в течение 20 рабочих дней с момента получения вашего запроса.

Персонал компании Qatar Airways прошел подготовку по обеспечению потребностей наших пассажиров, нуждающихся в дополнительной помощи, в том числе лиц с инвалидностью, а также несовершеннолетних лиц путешествующих без сопровождения, и с вниманием относится к потребностям таких лиц. Мы следим за тем, чтобы наши пассажиры не подвергались дискриминации по причине их возраста или инвалидности. В случае длительной задержки самолета на летном поле в аэропорту США экипаж самолета сделает все возможное для оказания должной помощи пассажирам с инвалидностью или особыми потребностями.

Пассажиры могут получить копию раздела 382 правил касательно запрета дискриминации по причине инвалидности во время авиаперелета в удобном для ознакомления формате в Министерстве транспорта, воспользовавшись одним из следующих способов: 

• При звонках с территории США − позвонив на бесплатную «горячую линию» для пассажиров с инвалидностью по номеру 1-800-778-4838 (голосовая связь) или 1-800-455-9880 (телекс);
• Позвонив в Управление защиты прав авиапассажиров (Aviation Consumer Protection Division) по номеру 202-366-2220 (голосовая связь) или 202-366-0511 (телекс);
• Направив письмо в Управление защиты прав авиапассажиров по адресу: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, а также
• Через веб-сайт Управления защиты прав авиапассажиров (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Компания Qatar Airways прилагает все усилия к тому, чтобы наши рейсы выполнялись в соответствии с расписанием. Однако могут происходить длительные задержки самолетов на летном поле в связи со сложными погодными условиями, обеспечением безопасности полетов и работой аэропорта. В тех случаях, когда задержка самолета на летном поле происходит по одной из указанных выше причин, мы принимаем меры к тому, чтобы были удовлетворены основные потребности пассажиров. Через определенные промежутки времени мы обеспечиваем пассажиров питанием и питьевой водой. Также во время задержки воздушного судна на летном поле пассажиры могут пользоваться туалетом и умывальником. Кроме того, пассажиры, нуждающиеся в медицинском уходе, обеспечиваются такими услугами в необходимом объеме.

Ситуация, когда компания не может перевезти всех пассажиров, имеющих билеты на конкретный рейс, может возникнуть по множеству причин, − например, из-за избыточного бронирования мест, вследствие чего на рейс регистрируется большее количество пассажиров в сравнении с имеющимися местами; из соображений безопасности полетов (ограничений по весу перевозимого в самолете багажа и пассажиров); или же из-за предоставления самолета меньшего размера взамен изначально предусмотренного самолета большего размера. В таких случаях мы ищем пассажиров, которые добровольно откажутся от своих подтвержденных мест в обмен на компенсацию и перелет другим, более поздним, рейсом. Если имеется недостаточное количество пассажиров, добровольно отказавшихся от своих мест, некоторым пассажирам будет отказано в посадке в соответствии с правилами компании Qatar Airways касательно очередности при посадке на борт. Если вам отказали в посадке, вы имеете право на компенсацию и на перевозку другим рейсом, − при условии, что вы вовремя зарегистрировались на рейс и вами были соблюдены все другие правила. В том случае, если вы не зарегистрировались вовремя на свой рейс или не выполнили некоторые другие условия договора перевозки, вам может быть отказано в посадке на борт без предоставления компенсации.

На нашем веб-сайте находится информация касательно наших услуг, правил и воздушных судов, а также другая информация, с которой необходимо ознакомиться пассажирам. Мы следим за тем, чтобы данная информация на нашем веб-сайте была актуальной и постоянно обновлялась. Эту же информацию можно получить в наших контактных центрах. Более конкретно, предоставляется следующая информация:

• Место расположения кресел в салоне и информация о пользовании туалетом;
• Правила и политика в отношении часто летающих пассажиров;
• Правила применения тарифа, распространяющиеся на ваш билет и поездку, в том числе правила аннулирования заказов.

В силу некоторых непредвиденных обстоятельств в расписание рейсов могут вноситься изменения. Если за несколько дней до отправки рейса в расписание вносятся изменения, наши местные офисы связываются с пассажирами, используя их контактные данные в системе бронирования, и уведомляют пассажиров о любых вероятных изменениях в их маршруте. Все изменения в расписании рейсов также отображаются на нашем веб-сайте; кроме того, пассажиры могут узнать о них, позвонив по телефону в наш центр бронирования в том случае, если они желают проверить сведения о своем рейсе до начала путешествия.

Если вы не удовлетворены нашими услугами или продуктами, мы предлагаем вам оставить свой отзыв. Чтобы направить письменную претензию, посетите нашу страницу для отзывов или направьте нам письмо по адресу:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Факс: +974 4022 5336

Мы подтвердим получение вашей письменной жалобы в течение 48 часов. Мы приложим все усилия для предоставления вам детального ответа в течение 5 рабочих дней с момента получения вашего письменного запроса.

Если вы являетесь пассажиром, подпадающим под юрисдикцию США, и вы не удовлетворены нашим ответом, то в случае, если вы желаете направить свою жалобу дальше, вы можете подать ее и любые комментарии в отношении наших услуг в Министерство транспорта США на сайте http://airconsumer.dot.gov , или направить туда письмо по указанному ниже адресу:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Пассажиры с ограниченными возможностями и другими особыми потребностями могут получить копию Раздела 382 Правил по недопущению дискриминации по признаку инвалидности при авиаперевозках в доступном для ознакомления формате в Министерстве транспорта, воспользовавшись любым из следующих способов: 

• Для звонков с территории США — позвонив на бесплатную «горячую линию» для пассажиров с ограниченными возможностями по номеру 1-800-778-4838 (голосовая связь) или 1-800-455-9880 (телетайп);
• Позвонив в Управление защиты прав авиапассажиров (Aviation Consumer Protection Division) по номеру 202-366-2220 (голосовая связь) или 202-366-0511 (телекс);
• Направив письмо в Управление защиты прав авиапассажиров по адресу: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, а также
• На веб-сайте Управления по защите прав авиапассажиров (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы выполнять наши рейсы в соответствии с расписанием. Однако иногда неизбежны незапланированные изменения в рейсах, включая их отмену или ошибки при стыковке рейсов. Для смягчения последствий вышеупомянутых непредотвратимых ситуаций для наших пассажиров мы принимаем следующие меры:

• Заблаговременно информируем наших пассажиров об отмене рейсов, используя контактные данные, предоставленные нам во время бронирования;
• Осуществляем попытки перебронировать рейс, в котором произошли изменения, на другой рейс, или же вносим изменения в маршрут, не взимая дополнительной платы с пассажира;
• Принимаем должные меры для того, чтобы находящиеся в аэропорту пассажиры, рейс которых был подвергнут изменениям, были обеспечены всем необходимым, включая питание, размещение и перевозку наземным транспортом;
• Предоставляем пассажирам полную информацию при незапланированных изменениях в их рейсах.