- Home
- Правовая информация
- Права пассажиров при совершении авиаперелета в странах ЕС
Права пассажиров при совершении авиаперелета в странах ЕС
При совершении авиаперелета в странах ЕС у вас имеются определенные гарантированные права в соответствии с Регламентом (EC) Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.
Ваши права в случае отказа в посадке, задержки рейса, отмены рейса, а также перевода в более высокий или более низкий класс
Если вам отказано в посадке или ваш рейс отменен или задержан как минимум на два часа, попросите на стойке регистрации или у выхода на посадку текст с указанием ваших прав, особенно в отношении компенсации и помощи.
Если вылет вашего рейса задерживается более чем на 2 часа, то вы имеете право на бесплатное обслуживание (напитки, еда, средства связи) и, при необходимости, на размещение в гостинице (в том числе на трансфер между аэропортом и местом вашего размещения) в зависимости от протяженности маршрута и продолжительности задержки рейса.
Если вылет вашего рейса задерживается на 5 часов и более, то вы имеете право на возмещение стоимости вашего билета. Если вы соглашаетесь с этим вариантом, компания Qatar Airways, как авиакомпания, не обязана обеспечивать вашу дальнейшую перевозку или предоставлять вам какую-либо помощь.
Если ваш рейс задерживается и прибывает в пункт назначения с опозданием на 3 часа и более, то дополнительно к бесплатному обслуживанию вы имеете право на денежную компенсацию (см. таблицу).
Компенсация (задержка рейсов) − в пределах стран ЕС
Задержка в прибытии | Протяженность маршрута | Размер компенсации |
---|---|---|
2 часа | 1 500 км и менее | 125 евро |
На 3 часа и более, но не больше 4 часов | От 1 500 км до 3 500 км | 200 евро |
На 3 часа и более, но не больше 4 часов | Свыше 3 500 км | 300 евро |
Компенсация (задержка рейсов) − между аэропортом в стране ЕС и аэропортом в стране, не входящей в ЕС
Задержка в прибытии | Протяженность маршрута | Размер компенсации |
---|---|---|
Более 2 часов | 1 500 км и менее | 250 евро |
4 часа и более | От 1 500 км до 3 500 км | 400 евро |
4 часа и более | Свыше 3 500 км | 600 евро |
Если ваш рейс был отменен и вам сообщили об этом меньше чем за две недели до запланированной даты вылета, или если вам было отказано в посадке, вы имеете право на:
- Перевозку в свой конечный пункт назначения с использованием транспортных средств, сравнимых с теми, которые изначально предназначались для вашей перевозки, или
- Возмещение цены вашего билета, или
- Бесплатную перевозку в начальный пункт путешествия, если ваш билет предусматривает стыковочные рейсы, а также
- Денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от протяженности вашего маршрута. Если перевозчик предлагает вам воспользоваться альтернативным рейсом и вы прилетели в конечный пункт с задержкой на 2, 3 или 4 часа в зависимости от протяженности вашего маршрута, размер компенсации может быть уменьшен на 50% (см. информацию ниже).
- В случае изменения маршрута вы имеете право на бесплатное обслуживание (напитки, питание, средства связи), а также, при необходимости, размещение в гостинице (включая переезд) в зависимости от длительности задержки.
Компенсация (отмена рейса / изменение маршрута) − на территории стран ЕС
Задержка в прибытии | Протяженность маршрута | Размер компенсации |
---|---|---|
2 часа | 1 500 км и менее | 125 евро |
3 часа | Свыше 1 500 км | 200 евро |
Компенсация (отмена рейса / изменение маршрута) − рейсы между аэропортом в стране ЕС и аэропортом в стране, не входящей в ЕС
Задержка в прибытии | Протяженность маршрута | Размер компенсации |
---|---|---|
На 3 часа и более, но не больше 4 часов | От 1 500 км до 3 500 км | 200 евро |
На 3 часа и более, но не больше 4 часов | Свыше 3 500 км | 300 евро |
4 часа и более | От 1 500 км до 3 500 км | 400 евро |
4 часа и более | Свыше 3 500 км | 600 евро |
Если вас перевели в более высокий класс, чем тот, который предусмотрен вашим билетом (повышение класса перелета), авиаперевозчик не имеет права требовать от вас в связи с этим дополнительной оплаты.
Если вас перевели в более низкий класс (понижение класса перелета), вы имеете право на компенсацию в размере 30%, 50% или 75% от цены вашего билета в зависимости от дальности перелета.
В тех случаях, когда один билет предусматривает два и более стыковочных рейса, компенсация выплачивается лишь в отношении того рейса, где было произведено понижение класса перелета, а не в отношении всего маршрута.
Если ваш рейс был отменен в связи с «чрезвычайными обстоятельствами», такими как плохие погодные условия или забастовка авиадиспетчеров, компания Qatar Airways, как авиакомпания, не будет выплачивать вам денежную компенсацию. Однако компания Qatar Airways предоставит вам помощь в достаточном объеме, пока вы ожидаете вашу перевозку другим транспортом. Вы также имеете право на:
- Возмещение стоимости своего билета в течение 7 дней, или
- Перевозку другим транспортом в свой конечный пункт назначения при ближайшей возможности, или
- Перебронирование на более позднюю дату по вашему выбору, или
- Трансфер в аэропорт и из аэропорта, если рейс прибывает в другой аэропорт или отправляется из другого аэропорта, нежели тот, который указан в информации о бронировании
Если вы считаете, что вам отказали в посадке на борт или что ваш рейс был задержан или отменен, и при этом не были соблюдены ваши пассажирские права при совершении авиаперелета в странах ЕС, вы можете подать жалобу одним из следующих способов:
По электронной почте: tell-us@qatarairways.com.qa
На странице, расположенной по адресу: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Нажав на расположенную ниже кнопку, вы перейдете к списку соответствующих органов, ответственных за обеспечение прав пассажиров.
Европейская комиссия разработала и внедрила платформу по урегулированию споров онлайн (Online Dispute Resolution, ODR), которая дает возможность получить доступ к аккредитованным организациям и лицам, предоставляющим услуги по альтернативному урегулированию споров (Alternative Dispute Resolution, ADR).
Однако обратите внимание, что, исключая рейсы из аэропортов Германии, компания Qatar Airways в настоящее время не обязана и не готова использовать альтернативные методы урегулирования споров, и, таким образом, ни платформа по урегулированию споров онлайн, ни какая-либо из аккредитованных Управлением гражданской авиации (Civil Aviation Authority, CAA) организация или лицо, предоставляющие услуги по альтернативному урегулированию споров, не смогут принять вашу жалобу без предварительного согласия компании Qatar Airways.
Если ваш рейс отправляется из аэропорта, находящегося в Германии, вы имеете право связаться с Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) − немецкой независимой арбитражной комиссией, компетенция которой распространяется на общественный пассажирский транспорт и которая осуществляет надзор над всеми перевозчиками, если ваш рейс осуществляет частный перевозчик - https://soep-online.de
Сайт платформы по урегулированию споров онлайн Европейской комиссии расположен по ссылке http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Если ваш рейс отправляется из аэропорта, находящегося в Великобритании, вы можете подать свою жалобу в отдел консультаций и рассмотрения жалоб пассажиров (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) Управления гражданской авиации, заполнив соответствующую форму онлайн через сайт Управления гражданской авиации. Для этого в разделе «Как вам может помочь Управление гражданской авиации» (How the CAA can Help) вам необходимо нажать на ссылку «Направьте нам свою жалобу» (Refer your complaint to us). После этого вы перейдете на портал потребителей Управления гражданской авиации, где вы сможете подать свою жалобу в отдел консультаций и рассмотрения жалоб пассажиров.