Если ваш рейс задерживается на 2 часа при вылете, вы имеете право на помощь (напитки, питание, связь) и, при необходимости, проживание в отеле (включая перевозку от аэропорта до места проживания и обратно) в зависимости от дальности рейса и продолжительности задержки.

Если ваш рейс задерживается на 5 и более часов при отправлении, вы имеете право на возврат стоимости билета. Если вы примете этот вариант, авиакомпания Qatar Airways не будет обязана осуществлять вашу дальнейшую перевозку и оказывать вам помощь.

Если ваш рейс задерживается и прибывает в конечный пункт назначения с опозданием на 3 и более часов, помимо помощи вы также имеете право на финансовую компенсацию (см. таблицу).

Если ваш рейс отменен, и вы были уведомлены об этом менее чем за 2 недели до запланированной даты вылета, или вам было отказано в посадке, вы имеете право на:

• Перевозку до конечного пункта назначения с использованием сопоставимых альтернативных транспортных средств, или
• Возврат денег, уплаченных за билет, или
• Бесплатную перевозку до исходного пункта отправления, если у вас есть стыковочные рейсы, и
• Финансовую компенсацию в размере от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Если перевозчик предложит вам альтернативный рейс, и вы доберетесь до конечного пункта назначения с задержкой на 2, 3 или 4 часа в зависимости от продолжительности полета, компенсация может быть уменьшена на 50% (см. ниже).
• В случае изменения маршрута вы также имеете право на дополнительные услуги (предоставление напитков, питания, связи) и, при необходимости, проживание в гостинице (включая трансфер) в зависимости от продолжительности задержки.

Если вас разместили в салоне более высокого класса, чем тот, который указан в вашем билете (повышение класса обслуживания), авиаперевозчик не может требовать от вас дополнительной оплаты.

Если вас разместили в салоне более низкого класса (понижение класса обслуживания), вы, в зависимости от дальности полета, имеете право на возмещение в размере 30%, 50% или 75% от стоимости вашего билета.

Если одним и тем же билетом предусмотрены два и более стыковочных рейса, возврат стоимости производится только за рейс, класс которого был понижен, а не за всю поездку.

Если ваш рейс отменен из-за «чрезвычайных обстоятельств», таких как плохие погодные условия или забастовка авиадиспетчеров, авиакомпания Qatar Airways не выплачивает финансовую компенсацию. Однако Qatar Airways оказывает вам необходимую помощь во время ожидания альтернативного транспорта. Вы также имеете право на:

• Возврат стоимости билета в течение 7 дней, или
• Перевозку другим транспортом в конечный пункт назначения при первой возможности, или
• Перебронирование билета на более позднюю дату по вашему выбору, или
• Перевозку в аэропорт и из аэропорта, если рейс прибывает в аэропорт или вылетает из аэропорта, которые отличаются от тех, которые указаны в бронировании

Если вы считаете, что вам было отказано в посадке в самолет или что ваш рейс был задержан или отменен, и вы полагаете, что ваши права авиапассажира из ЕС не были соблюдены, вы можете подать жалобу ниже:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Вы может ознакомиться со списком соответствующих органов, ответственных за обеспечение законных прав пассажиров, нажав расположенную ниже кнопку, или нажмите здесь для связи с Управлением гражданской авиации Великобритании.

Список соответствующих органов

Для обеспечения легкого доступа к одобренным предоставителям услуг альтернативного разрешения споров (alternative dispute resolution, ADR) Европейской комиссией создана платформа онлайн-разрешения споров (Online Dispute Resolution, ODR).

Однако обратите внимание, что за исключением Германии, компания Qatar Airways в настоящее время не обязана и не готова прибегать к альтернативному разрешению споров, поэтому ни платформа онлайн-разрешения споров, ни какие-либо предоставители услуг альтернативного разрешения споров, утвержденные Управлением гражданской авиации (Civil Aviation Authority, CAA), не смогут принять вашу жалобу без предварительного согласия Qatar Airways.

Если вы вылетели из аэропорта, расположенного в Германии, вы имеете право обратиться в независимую арбитражную комиссию Германии по вопросам общественного пассажирского транспорта (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V., SÖP), которая осуществляет контроль над всеми перевозчиками, если ваш рейс - частный, - https://soep-online.de

Платформа онлайн-разрешения споров Европейской комиссии находится по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Если вы вылетели рейсом из аэропорта Великобритании, вы можете зарегистрировать свою жалобу в Группе по консультированию пассажиров и рассмотрению жалоб (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) Управления гражданской авиации, заполнив онлайн-форму на веб-сайте Управления гражданской авиации: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/