Evo šta možete da uradite
Da biste pronašli prtljag koji kasni ili da biste prijavili oštećen prtljag, pratite korake u nastavku.
U većini slučajeva, prtljag koji kasni bude pronađen u roku od 24 sata i obično se organizuje njegova dostava na vašu krajnju adresu (tj. kućnu ili adresu hotela).
Prijavite nepravilnosti u rukovanju prtljagom na šalteru Qatar Airways-a za usluge prevoza prtljaga na dolaznom aerodroomu i preuzmite referentni broj prijave.
Koristite referentni broj prijave onlajn u našem automatskom sistemu za praćenje prtljaga da biste pogledali novosti o statusu.
Ako ste već otišli sa aerodoroma, i dalje možete da pošaljete prijavu nepravilnosti u rukovanju prtljagom onlajn*.
*Napomena: U slučaju oštećenog prtljaga, postarajte se da prijavu dostavite u roku od 7 dana od datuma prijema prtljaga.
Više informacija i ograničenja odgovornosti
Kašnjenje, gubitak ili oštećenje prtljaga- Ukoliko pretrpite troškove usled kašnjenja prtljaga, nadokandićemo vam ih (primenjuju se posebni uslovi). Ako se prtljag smatra izgubljenim, naša naknada će biti u skladu sa merodavnom konvencijom (Varšavska konvencija, Montrealska konvencija) gde je to primenljivo.
- Dostava prtljaga koji kasni podleže lokalnim carinskim propisima.
- Povedite računa da vaš prtljag bude dovoljno jak, dobro zapakovan i odgovarajuće obezbeđen da bi mogao da izdrži uobičajene teške uslove avio putovanja.
- Imajte u vidu da je prihvatanje prtljaga bez prigovora u vreme dostave prima facie dokaz da je on dostavljen u dobrom stanju. To takođe znači da je prihvatanje u skladu sa uslovima ugovora.
Ograničenja odgovornostiQatar Airways ima striktna ograničenja svoje odgovornosti u vezi sa nepravilnostima u rukovanju prtljagom. Pogledajte naše uslove prevoza da biste saznali više o ograničenjima odgovornosti.
Putujete sa našim partnerima?
Ako vaše putovanje obuhvata let sa nekim od naših partnera, pronađite više informacija ovde: