Obaveza u pogledu usluge za korisnike u SAD

Qatar Airways nudi najniže cene karata na našem zvaničnom veb-sajtu (qatarairways.com). Naše osoblje koje radi u kol-centrima i službama za prodaju karata u SAD pomoći će vam u vezi sa rezervacijama i kupovinom karata. Iako možete da odaberete da kartu kupite preko naših kol-centara ili službi za prodaju karata, naše osoblje će vas obavestiti da na zvaničnom veb-sajtu Qatar Airways-a može biti dostupna jeftinija karta.

Nepredviđene okolnosti mogu da dovedu do promena vremena letova. Kod promena vremena letova koje se uvode nekoliko dana pre polaska leta, naše lokalne kancelarije kontaktiraju sa klijentima koristeći podatke za kontakt dostupne u našem sistemu za rezervacije i obaveštavaju ih o svim mogućim uticajima na njihov plan putovanja. Sve promene vremena letova takođe se ažuriraju na našem veb-sajtu a dostupne su i preko našeg telefonskog centra za rezervacije ukoliko klijenti žele da provere svoj let pre putovanja. Ako otkažemo let ili promenimo njegovo vreme i to dovede do značajne promene plana putovanja, obavestićemo svoje klijente o njhovim pravima na refundacije.

Preduzimamo sve moguće mere da obezbedimo pravovremenu dostavu čekiranog prtljaga. Ako vaš čekirani prtljag zakasni ili bude izgubljen, uložićemo sve razumne napore da vam prtljag dostavimo u roku od 30 sati. U slučaju da pretrpite neke troškove zbog kasne dostave prtljaga, nadokandićemo vam razumne i neophodne troškove. U slučaju da se prtljag smatra izgubljenim, naša naknada će biti u skladu sa Montrealskom konvencijom, gde je primenljiva. U slučaju da ste platili naknadu za prevoz izgubljenog prtljaga, imaćete pravo na refundaciju naknade za prtljag.

Kada rezervaciju leta za/iz SAD obavite nedelju ili više dana pre polaska leta preko nekog od naših prodajnih kanala sa sedištem u SAD, omogućićemo vam da rezervaciju zadržite 24 sata od trenutka rezervacije bez uplate. Kartu izdajemo kada primimo uplatu i primenjivaće se uslovi tarife.

U slučaju refundacije naknada iznosa plaćenih za kartu ili naknada za dodatne usluge. Qatar Airways će obrađivati refundacije na pravovremen način. Plaćena cena će biti refundirana na prvobitni način plaćanja nakon što se od nje odbiju sve primenljive naknade za uslugu trećih strana. Kod kupovina karata plaćenih kreditnim karticama, zahtev za refundaciju ćemo poslati izdavaocu kreditne kartice u roku od nekoliko radnih dana od prijema vašeg zahteva. Izdavalac kreditne kartice će zatim refundirati plaćenu cenu u skladu sa uslovima koji se primenjuju za kreditnu karticu. Refundaciju ćemo vam izdati u roku od 20 radnih dana od prijema vašeg zahteva za kupovine plaćene gotovinski, čekom ili drugim načinima plaćanja.

Osoblje Qatar Airways-a je obučeno i vodi računa o potrebama i zahtevima naših klijenata kojima je potrebna dodatna pomoć, uključujući osobe sa invaliditetom ili maloletna lica bez pratnje. Vodimo računa o tome da ne postoji diskriminacija klijenata na osnovu invaliditeta. U slučaju dužeg zadržavanja na platformi na nekom aerodoromu u SAD, naše osoblje na letu će učiniti sve da se postara za klijente sa invaliditetom ili posebnim potrebama.

Klijenti mogu da dobiju kopiju ovog dela 382, propisa kojima je regulisana nediskriminacija na osnovu invaliditeta u avio-saobraćaju, u pristupačnom formatu, od Ministarstva saobraćaja na neki od sledećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Američkih Država, putem besplatne Otvorene telefonske linije za putnike sa invaliditetom u avio-saobraćaju na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (režim tekstualnog telefona)
• Putem telefona od Odseka za zaštitu potrošača u avio-saobraćaju na 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (režim tekstualnog telefona)
• Poštom na adresu Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na veb-sajtu Odseka za zaštitu potrošača u avio-saobraćaju (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Da biste pogledali Spisak prava putnika sa invaliditetom u avio-saobraćaju Sjedinjenih Američkih Država, posetite veb-sajt Ministarstva saobraćaja SAD.

Qatar Airways se trudi da saobraća u skladu sa vremenskim rasporedom letova. Međutim, duža kašnjenja na pisti se mogu dogoditi usled loših vremenskih uslova, kontrole avio-saobraćaja, bezbednosti i operacija. Kada dođe do kašnjenja na pisti iz nekog od gore navedenih razloga, vodimo računa o tome da se postaramo o osnovnim potrebama klijenata. Služimo primerene užine/hranu i pijaću vodu u određenim intervalima. Pored toga, tokom kašnjenja na pisti, svojim klijentima omogućavamo korišćenje toaleta u avionu. Takođe obezbeđujemo odgovarajuću medicinsku pomoć za klijente kojima je ona potrebna.

Situacije sa prodajom prevelikog broja karata dešavaju se iz više razloga, uključujući, između ostalih, preveliki broj rezervacija za let koji dovodi do toga da se na aerodromu čekira veći broj putnika nego što ima dostupnih sedišta, nego što je bezbedno (ograničenje težine za avion), kao i usled zamene aviona manjim. Tražimo dobrovoljce koji su spremni da ustupe svoja potvrđena sedišta u zamenu za naknadu i putovanje nekim kasnijim letom. Ako nema dovoljno dobrovoljaca, nekim klijentima će morati da bude uskraćeno ukrcavanje u skladu sa pravilima prioritetnog ukrcavanja Qatar Airways-a. Ako vam ukrcavanje bude uskraćeno, imaćete pravo na nadoknadu troškova i prevoz alternativnim letom, ukoliko ste došli na vreme za čekiranje i poštovali druga primenljiva pravila. U slučaju da se ne čekirate na vreme ili ne ispunjavate druge uslove iz ugovora o prevozu, ukrcavanje vam može vam biti uskraćeno bez nadoknade troškova.

Naš veb-sajt sadrži informacije o našim uslugama, pravilima, avionima i drugim aspektima sa kojima klijenti treba da budu upoznati. Vodimo računa o tome da se te informacije na našem veb-sajtu ažuriraju. Iste informacije se mogu proveriti i preko naših kol-centara. Konkretno, dostupne su sledeće informacije:

• mapa sedišta u avionu i informacije o toaletima;
• politike u vezi sa vernim putnicima i primenljiva pravila;
• pravila tarifa koja važe za vašu kartu i putovanje, uključujući politike otkazivanja.

Nepredviđene okolnosti mogu da dovedu do promena vremena letova. Kod promena vremena letova koje se uvode nekoliko dana pre polaska leta, naše lokalne kancelarije kontaktiraju sa klijentima koristeći podatke za kontakt dostupne u našem sistemu za rezervacije i obaveštavaju ih o svim mogućim uticajima na njihov plan putovanja. Sve promene vremena letova takođe se ažuriraju na našem veb-sajtu a dostupne su i preko našeg telefonskog centra za rezervacije ukoliko klijenti žele da provere svoj let pre putovanja. Ako otkažemo let ili promenimo njegovo vreme i to dovede do značajne promene plana putovanja, obavestićemo svoje klijente o njhovim pravima na refundacije.

Ako niste zadovoljni nekim aspektom naše usluge ili proizvoda, želimo da nam to kažete. Da biste uložili pisanu žalbu, posetite našu stranicu za povratne informacije ili nam pišite na:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Faks: +974 4022 5336

Qatar Airways će u pisanom obliku potvrditi prijem svake pisane žalbe u roku od 30 dana od prijema i poslaće obrazložen odgovor na svaku žalbu u roku od 60 dana od prijema.

Ako ste klijent iz SAD i niste zadovoljni našin odgovorom, ako želite da eskalirate slučaj, možete da pošaljete žalbu ili komentar o našoj usluzi Ministarstvu saobraćaja SAD na https://www.transportation.gov/airconsumer ili na poštansku adresu navedenu u nastavku:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Putnici sa invaliditetom i drugim posebnim potrebama mogu da dobiju kopiju dela 382 propisa kojima je regulisana nediskriminacija na osnovu invaliditeta u avio-saobraćaju, u pristupačnom formatu, od Ministarstva saobraćaja na neki od sledećih načina:

• Za pozive iz Sjedinjenih Američkih Država, putem besplatne Otvorene telefonske linije za putnike sa invaliditetom u avio-saobraćaju na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (režim tekstualnog telefona)
• Putem telefona od Odseka za zaštitu potrošača u avio-saobraćaju na 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (režim tekstualnog telefona)
• Poštom na adresu Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na veb-sajtu Odseka za zaštitu potrošača u avio-saobraćaju (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Namera nam je da na svojim letovima saobraćamo prema planu letenja. Međutim, poremećaji na letovima, uključujući otkazivanja i propuštanje konekcija, ponekad su neizbežni. Preduzimamo sledeće mere da bismo smanjili neugodnost za naše klijente usled gorespomenutih neizbežnih situacija:

• obaveštavamo svoje klijente unapred o svim otkazivanjima letova koristeći podatke za kontakt navedene u vreme rezervacije;
• trudimo se da klijente čiji je let otkazan prebacimo na sledeći let ili da promenimo njihovu maršrutu bez dodatnih troškova za klijente;
• vodimo računa o tome da se pobrinemo za klijente koji se nalaze na aerodromu a pogođeni su poremećajima na letu kroz mere kao što su odgovarajuće užine/obroci, smeštaj i prevoz na zemlji;
• obaveštavamo klijente tokom trajanja poremećaja.

Qatar Airways će klijentima obezbediti, na zahtev, putne kredite ili vaučere koji su prenosivi i ne ističu najmanje pet godina od datuma izdavanja zbog ozbiljnih prenosivih bolesti koje utiču na putovanje.