Zakonska obaveštenja

Letovi na kojima saobraća Qatar Airways za aviokompaniju Virgin Australia između Australije i Dohe u Kataru, sa Virgin Australia brojevima letova od VA1 do VA29 (uključujući i ove brojeve)

Ti letovi podležu regulatornom odobrenju. Ako vaš let bude otkazan zbog toga što do vremena polaska prema redu letenja nije dobio konačna regulatorna odobrenja:

• Ako je potrebno da otkažemo let, sa vama ćemo kontaktirati ili mi ili turistička agencija koristeći podatke za kontakt navedene u rezervaciji (što može da bude putem telefona, SMS poruke ili e-pošte) kako bismo vas ili osobu za kontakt koju ste naveli obavestili o otkazivanju.
• Besplatno ćemo vas prebaciti na sledeću dostupnu uslugu Virgin Australia ili Qatar Airways-a u istoj klasi kabine sa istim mestom polaska i istom destinacijom i postaraćemo se da svi letovi na koje prelazite u vašem planu putovanja (domaći i međunarodni) budu ažururani shodno tome.
• Ako vam ta opcija nije odgovarajuća, možemo besplatno da vas prebacimo na uslugu u istoj klasi kabine sa istim mestom polaska i destinacijom na kojoj saobraća neki drugi prevoznik ukoliko vam to odgovara. Svi letovi na koje prelazite u vašem planu putovanja (domaći i međunarodni) biće ažurirani shodno tome.
• Ako ne možemo da organizujemo prelazak na odgovarajuće alternativne letove, možete tražiti refundaciju iznosa koji ste platili za let kod kog je došlo do problema na prvobitni način plaćanja (gde je moguće) tako što ćete se obratiti našem Qatar Airways centru za kontakt ili svojoj turističkoj agenciji.
• Kao što je definisano australijskim Zakonom o potrošačima, možete da tražite nadoknadu razumno predvidivih troškova koje ste imali zbog otkazivanja leta. Primeri razumno predvidivih troškova obuhvataju:
  • ako odlučite da dobijete refundaciju u skladu sa gore navedenim, sve razumne dodatne iznose koje ste platili za rezervaciju alternativnog uporedivog leta;
  • troškove smeštaja za koji refundacija nije moguća, letova na daljem putovanju, prevoza ili rezervacija obilazaka koje više ne možete da iskoristite zbog otkazivanja leta; ili
  • naknade za vizu koje se refundiraju a koje ste platili za vizu koju više ne možete da iskoristite zbog otkazivanja leta.

• Obratite nam se na: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Katar Tel: +974 4144 5555 ili +33 488910726. U vezi sa podrškom, posetite našu stranicu pomoći.
• U slučaju reklamacije ili ako niste zadovoljni odgovorom naše službe za korisničku podršku, možete da se obratite na adresu: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris ili posetite veb-sajt.

• Tarifu i uslove prevoza u avio-saobraćaju pogledajte u dokumentu Uslovi prevoza - Kanada i SAD (PDF).
• Propisi o zaštiti putnika u avio-saobraćaju
  Ako vam ukrcavanje ne bude dozvoljeno, vaš let bude otkazan ili kasni najmanje dva sata, ili vam prtljag bude izgubljen ili oštećen, možete imati pravo na određene standarde postupanja i naknade prema Propisima o zaštiti putnika u avio-saobraćaju. Za više informacija o svojim pravima kao putnika obratite se svom avio-prevozniku ili posetite veb-sajt kanadskog Ministarstva saobraćaja.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Korisni linkovi prilikom putovanja u ili iz zemalja u okviru Evropske unije:

• Podaci za kontakt za pravnu podršku u EU
• Odgovornost avioprevoznika u EU
• Prava putnika u EU

• Ako ste korporativni klijent ili putujete zbog posla i želite da se oslobodite poreza na robu i usluge, možete da posetite odeljak Roba i usluge da biste saznali više.

• Za informacije o unošenju mesnih i proizvoda životinjskog porekla u Japan posetite stranicu čestih pitanja.

Pročitajte Propise o zaštiti prava putnika Saudijske Arabije koje je izdao Opšti organ za civilni avio-saobraćaj.

• Da biste pogledali Spisak prava putnika sa invaliditetom u avio-saobraćaju Sjedinjenih Američkih Država, posetite veb-sajt Ministarstva saobraćaja SAD.
• Uprava za bezbednost prevoza (Transportation Security Administration - TSA) proverava sve putnike i prtljag u avio-saobraćaju. Više informacija je dostupno na veb-sajtu Ministarstva unutrašnje bezbednosti SAD.
• U sladu sa propisima TSA za putovanja, svi putnici koji polaze iz Sjedinjenih Američkih Država, bez obzira na klasu kabine, mogu da ponesu samo 1 komad ručnog prtljaga i 1 lični predmet, kao što je tašna, poslovna torba ili torba za laptop.