Invalidska kolica možete da zatražite prilikom rezervacije ili do 48 sati pre polaska putem opcije „Upravljanje rezervacijom“ na qatarairways.com ili u našoj mobilnoj aplikaciji. Ili možete da se obratite lokalnoj poslovnici Qatar Airways-a. Ako vam je potrebna pomoć da dođete do svog sedišta u invalidskim kolicima, pošaljite poseban zahtev unapred.

Pomoć na aerodromu možete da tražite na šalterima za čekiranje, informacionim pultovima i šalterima za posebno postupanje. Možemo da vam pomognemo da pronađete izlaz za svoj let i uđete u avion, kao i pri izlasku iz aviona i prolasku kroz formalnosti imigracionog postupka, carine i preuzimanja prtljaga, sve do mesta gde će vas neko preuzeti.

U našim avionima postoji niz funkcija za osobe koje se otežano kreću, kao što su sedišta sa pokretnim osloncima za ruke i rukohvati u toaletima u odabranim avionima. Pored toga, u našim avionima Airbus A330, A350, A380, i Boeing 777 i 787 dostupna su invalidska kolica.

• Svoja invalidska kolica ili pomagalo za kretanje moći ćete da koristite svuda gde je to moguće. Međutim, za vaš odlazak do dodeljenog sedišta u avionu koristiće se druga invalidska kolica. Da biste dobili pomoć za dolazak do svog sedišta, potrebno je da pošaljete zahtev unapred.
• Invalidska kolica i druga pomagala za kretanje na baterije prihvataće se kao čekirani prtljag i držati u prtljažnom prostoru aviona. Nećemo prihvatiti prevoz oštećene ili baterije koja curi.
• Pojedinosti o vašim invalidskim kolicima ili pomagalu za kretanje i baterijama moraju se dostaviti našem osoblju pre putovanja. To će našem osoblju omogućiti da vam bolje pomogne, kao i da preduzme odgovarajuće bezbednosne mere.

Možete da unesete štap, štake ili štap sa osloncem u avion, a mi ćemo se postarati da ih bezbedno odložimo.

Putnici koji moraju da putuju na nosilima mogu da putuju samo u ekonomskoj klasi i samo ako ne presedaju.

Putnici koji putuju na nosilima moraju da budu u pratnji dve osobe medicinske struke koje putuju u istoj kabini.

Qatar Airways u avionu obezbeđuje samo nosila i dodatni kiseonik. Putnik, nadležni lekar ili bolnica mora da obezbedi sopstvenu medicinsku opremu (npr. respirator, inkubator, BIPAP, CPAP itd).

Obaveza je putnika, nadležnog lekara ili bolnice da obezbede ambulantna kola prilikom polaska i dolaska, kao i da u vreme rezervacije dostave podatke o ambulantnim kolima Qatar Airways-u.

Ako vam je potrebna pomoć da dođete do izlaza na aerodromu, obavestite nas o tome što je pre moguće kako bismo mogli da vam organizujemo pratnju u avion i iz aviona. Pomoć možete da zatražite i prilikom rezervacije ili u bilo kom trenutku do 48 sati pre polaska putem opcije „Upravljanje rezervacijom“ na qatarairways.com ili u našoj mobilnoj aplikaciji. Takođe možete da se obratite lokalnoj poslovnici Qatar Airways-a.

Naše kabinsko osoblje će vam u avionu tokom leta ponuditi svu potrebnu pomoć. Video-klipovi o bezbednosti tokom leta imaju titlove na arapskom jeziku.

Ako vam je potrebna pomoć da dođete do izlaza na aerodromu, obavestite nas o tome što je pre moguće kako bismo mogli da vam organizujemo pratnju u avion i iz aviona. Pomoć možete da zatražite i prilikom rezervacije ili u bilo kom trenutku do 48 sati pre polaska putem opcije „Upravljanje rezervacijom“ na qatarairways.com ili u našoj mobilnoj aplikaciji. Takođe možete da se obratite lokalnoj poslovnici Qatar Airways-a.

U avionu će vam naše kabinsko osoblje ponuditi informacje o bezbednosti i svu potrebnu pomoć tokom leta. Za putnike oslabljenog vida u avionu su dostupne kartice o bezbednosti ispisane Brajevim pismom.

• Obrazac mora da se popuni na engleskom jeziku.
  
• Pošaljite obrazac Qatar Airways-u najmanje 48 sati i najviše 7 dana pre poletanja.
• Ako za povratni let nije potreban novi MEDIF, to će biti naznačeno u 2. delu („Part 2“) obrasca kao „Approved (full journey)“ (Odobreno (celo putovanje)).

Ako morate da pošaljete obrazac sa zdravstvenim informacijama (MEDIF), obavezno preuzmete i zdravstvenu potvrdu i neka je vaš lekar popuni.

U ovom planu olakšavanja navedene su informacije potrebne za bezbedno i udobno putovanje putnika sa invaliditetom ili posebnim potrebama. Plan olakšavanja važi za poslovanje Qatar Airways-a u Australiji.

Trudimo se da na putnike sa invaliditetom i drugim posebnim potrebama smestimo na odgovarajući način.

Osoblje Qatar Airways-a je obučeno da vodi računa o potrebama i zahtevima putnika kojima je potrebna dodatna pomoć, uključujući osobe sa invaliditetom ili maloletna lica bez pratnje. Vodimo računa o tome da ne postoji diskriminacija putnika na osnovu invaliditeta. U slučaju dužeg zadržavanja na platformi na nekom aerodoromu u SAD, naše osoblje na letu će učiniti sve da se postara za putnike sa invaliditetom ili posebnim potrebama.

Putnici mogu da dobiju kopiju propisa kojima je regulisana nediskriminacija na osnovu invaliditeta u avio-saobraćaju, u pristupačnom formatu, od Ministarstva saobraćaja na sledeći način:

• Za pozive iz SAD, putem besplatne Otvorene telefonske linije za putnike sa invaliditetom u avio-saobraćaju na 1-800-778-4838 (glas) ili 1-800-455-9880 (TTY)
• Putem telefona od Odseka za zaštitu potrošača u avio-saobraćaju na 202-366-2220 (glas) ili 202-366-0511 (TTY)
• Poštom na adresu Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, i
• Na veb-sajtu Odseka za zaštitu potrošača u avio-saobraćaju (http://airconsumer.ost.dot.gov). Sada odlazite sa veb-sajta Qatar Airways-a u SAD. Povezano sadržaj možda neće zadovoljavati smernice za pristupačnost).

Qatar Airways nastoji da obezbedi da naši putnici sa invaliditetom imaju jednak pristup našim sadržajima i uslugama. Ako vas brine nešto u vezi sa uslugom povezanom sa invaliditetom tokom leta, možete tražiti da razgovarate sa službenikom za rešavanje žalbi (Complaint Resolution Official, CRO). CRO je posebno obučeni zaposleni koji je dostupan na svakom aerodromu u SAD sa kog saobraćamo, dostupan tokom našeg radnog vremena, koji može da odgovori na vaša pitanja i opbezbedi usaglašenost sa pravilom 14 CFR deo 382 Ministarstva saobraćaja i politikama Qatar Airways-a. Ako imate pitanje u vezi sa invaliditetom pre putovanja sa Qatar Airways-om ili nakon što se vaše putovanje završi, možete da se obratite Qatar Airways-u na +1-833-607-2675 (TTY) iz SAD ili sa drugih lokacija.