สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือ
หากต้องการทราบว่าสัมภาระที่ล่าช้าอยู่ที่ใด หรือรายงานกรณีสัมภาระได้รับความเสียหาย โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ส่วนใหญ่แล้ว เราจะตรวจสอบได้ว่าสัมภาระที่ล่าช้าอยู่ที่ใดภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง และมักจะดำเนินการจัดส่งไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณ (ได้แก่ บ้านหรือโรงแรม)
รายงานสัมภาระที่จัดการผิดพลาดที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ณ สนามบินที่คุณเดินทางไปถึง และรับหมายเลขอ้างอิงคำร้องของคุณ
ใช้หมายเลขอ้างอิงคำร้องทางออนไลน์ โดยใช้ระบบติดตามสัมภาระแบบอัตโนมัติของเราเพื่อดูข้อมูลสถานะแบบอัปเดต
ถ้าคุณออกจากสนามบินแล้ว คุณยังคงสามารถส่งรายงานสัมภาระที่จัดการผิดพลาดได้ทางออนไลน์*
*หมายเหตุ: ในกรณีที่สัมภาระได้รับความเสียหาย โปรดส่งรายงานภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสัมภาระ
ข้อมูลเพิ่มเติม และข้อจำกัดเกี่ยวกับความรับผิด
สัมภาระที่ล่าช้า สูญหาย หรือได้รับความเสียหาย- หากคุณมีค่าใช้จ่ายใด ๆ เนื่องจากการจัดส่งสัมภาระที่ล่าช้า เราจะจ่ายค่าชดเชยให้แก่คุณ (เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด) หากพบว่าสัมภาระสูญหายไป การจ่ายชดเชยจะเป็นไปตามอนุสัญญาที่กำกับดูแลเรื่องดังกล่าว (อนุสัญญาวอร์ซอ และอนุสัญญามอนทรีออล) แล้วแต่กรณี
- การจัดส่งสัมภาระที่ล่าช้าจะเป็นไปตามกฎข้อบังคับด้านศุลกากรในพื้นที่
- โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัมภาระของคุณอยู่ในสภาพที่ดีเพียงพอ บรรจุหีบห่ออย่างดี และได้รับการรักษาความปลอดภัยอย่างเหมาะสมเพื่อให้ทนทานต่อการเดินทางทางอากาศซึ่งอาจมีการกระทบกระแทกตามปกติ
- โปรดทราบว่าการยอมรับสัมภาระของคุณโดยไม่มีการร้องเรียน ณ เวลาที่จัดส่งถือเป็นหลักฐานเบื้องต้นว่าสัมภาระดังกล่าวได้รับการนำส่งในสภาพที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังหมายความว่าการยอมรับนั้นเป็นไปตามเงื่อนไขของสัญญา
ข้อจำกัดความรับผิดสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สมีข้อจำกัดที่เข้มงวดเกี่ยวกับความรับผิดในสัมภาระที่จัดการผิดพลาด โปรดดูเงื่อนไขการขนส่งของเราเพื่อให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดความรับผิดของเรา
เดินทางกับพันธมิตรของเราใช่ไหม
หากคุณเดินทางร่วมกับเที่ยวบินกับพันธมิตรของเรา โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่