ความมุ่งมั่นให้บริการลูกค้าในสหรัฐ

สายการบินการ์ตาร์ แอร์เวย์สเสนอค่าโดยสารราคาต่ำที่สุดบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา (qatarairways.com) เจ้าหน้าที่ของเราที่ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์และสำนักงานขายบัตรโดยสารในสหรัฐจะช่วยเหลือคุณในการจองและออกบัตรโดยสาร แม้ว่าคุณอาจเลือกซื้อบัตรโดยสารผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือสำนักงานขายบัตรโดยสารของเรา เจ้าหน้าที่ของเราจะแจ้งให้คุณทราบหากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสายการบินการ์ตาร์ แอร์เวย์สเสนอราคาค่าโดยสารที่ต่ำกว่า

อาจมีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินได้เนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด หากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินก่อนเที่ยวบินขาออกเพียงไม่กี่วัน สำนักงานในพื้นที่ของเราจะติดต่อผู้โดยสารโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในระบบการจองเพื่อแจ้งให้ทราบถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับกำหนดการเดินทางของผู้โดยสาร หากผู้โดยสารต้องการตรวจสอบเที่ยวบินก่อนการเดินทาง ก็สามารถดูการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในตารางเที่ยวบินบนเว็บไซต์และสอบถามผ่านศูนย์การจองทางโทรศัพท์ของเราได้เช่นกัน หากเรายกเลิกเที่ยวบินหรือเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินซึ่งส่งผลให้กำหนดการเดินทางของเที่ยวบินเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงสิทธิ์ในการขอเงินคืน

เราใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าจะนำส่งสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องของคุณตรงเวลา หากเกิดความล่าช้าหรือสูญหายขึ้น เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจัดส่งสัมภาระของคุณภายใน 30 ชั่วโมง ในกรณีที่คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเนื่องจากความล่าช้าในการจัดส่งสัมภาระดังกล่าว เราจะชดเชยค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามความเหมาะสม ในกรณีที่ถือว่าสัมภาระสูญหาย เราจะชดเชยตามอนุสัญญามอนทรีออลตามที่บังคับใช้ ในกรณีที่คุณชำระค่าธรรมเนียมใด ๆ สำหรับการขนส่งสัมภาระที่สูญหาย คุณจะมีสิทธิ์ได้รับคืนค่าบริการสัมภาระดังกล่าว

หากคุณจองเที่ยวบินไป/กลับจากสหรัฐก่อนออกเดินทางล่วงหน้าหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้นผ่านช่องทางการขายใด ๆ ในสหรัฐ เราจะอนุญาตให้คุณจองไว้ได้โดยยังไม่ต้องชำระเงินเป็นเวลา 24 ชั่วโมง เราจะนำกฎราคาค่าโดยสารมาใช้ เมื่อได้รับการชำระเงินและออกบัตรโดยสารให้แล้ว

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะดำเนินการคืนเงินค่าบัตรโดยสารหรือค่าบริการเสริม รวมถึงค่าบริการสัมภาระที่โหลดใต้เครื่องภายในเวลาที่เหมาะสม ตามรูปแบบการชำระเงินที่คุณจ่ายไว้เดิม หลังจากหักค่าบริการที่เกี่ยวข้องซี่งเรียกเก็บโดยบุคคลที่สามแล้ว หากคุณซื้อบัตรโดยสารด้วยบัตรเครดิต เราจะส่งคำขอคืนเงินไปยังผู้ออกบัตรเครดิตภายในเจ็ดวันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอของคุณ จากนั้นผู้ออกบัตรเครดิตจะคืนเงินดังกล่าวตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของบัตรเครดิต เราจะคืนเงินให้คุณภายใน 20 วันทำการนับจากวันที่ได้รับคำขอของคุณสำหรับการซื้อที่ชำระด้วยเงินสด เช็ค หรือรูปแบบการชำระเงินอื่น ๆ

เราฝึกอบรมพนักงานของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สเพื่อให้คำนึงถึงความจำเป็นและความต้องการของผู้โดยสารที่ขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม รวมถึงผู้ทุพพลภาพและผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง เราจะไม่เลือกปฏิบัติต่อผู้โดยสารเนื่องจากความทุพพลภาพ ในกรณีที่เกิดความล่าช้าในการออกจากเครื่องที่สนามบินในสหรัฐ ลูกเรือบนเครื่องบินของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อดูแลผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพหรือมีความต้องการพิเศษอย่างเหมาะสม

ผู้โดยสารสามารถขอรับสำเนากฎระเบียบว่าด้วยการไม่เลือกปฏิบัติเนื่องจากความทุพพลภาพในการเดินทางทางอากาศส่วนที่ 382 นี้ ได้ ตามรูปแบบที่อนุญาตไว้จากกระทรวงคมนาคมดังต่อไปนี้

• สำหรับการโทรในสหรัฐ สามารถติดต่อสายด่วนโทรฟรีสำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่มีความทุพพลภาพได้ที่ 1-800-778-4838 (ข้อความเสียง) หรือ 1-800-455-9880 (ข้อความที่เป็นตัวอักษร)
• โดยติดต่อแผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบินที่หมายเลข 202-366-2220 (ข้อความเสียง) หรือ 202-366-0511 (ข้อความที่เป็นตัวอักษร)
• โดยส่งจดหมายไปที่ Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 และ
• โดยทางเว็บไซต์ของแผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน (https://www.transportation.gov/airconsumer)

หากต้องการดูกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพของสายการบินในประเทศสหรัฐ โปรดไปที่เว็บไซต์ของกระทรวงคมนาคมสหรัฐ

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สมุ่งมั่นให้บริการเที่ยวบินตามกำหนดเวลาการบิน อย่างไรก็ตามอาจเกิดความล่าช้าบนลานจอดเครื่องบินเป็นเวลานานเนื่องจากสภาพอากาศ การควบคุมการจราจรทางอากาศ ความปลอดภัย และการปฏิบัติงาน หากเกิดความล่าช้าบนลานจอดเครื่องบินเนื่องจากเหตุผลใด ๆ ข้างต้น เราจะดูแลผู้โดยสารตามความสำคัญจำเป็น เรามีบริการอาหารว่าง อาหาร และน้ำดื่มที่เหมาะสม พร้อมเตรียมห้องน้ำไว้ให้บริการในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว นอกจากนั้นเรายังจัดเตรียมความช่วยเหลือทางการแพทย์ที่เพียงพอสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือดังกล่าวด้วย

สถานการณ์การขายบัตรโดยสารเกินอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากหลายสาเหตุ รวมถึงการจองบัตรโดยสารในเที่ยวบินเกินจำนวนที่นั่ง ซึ่งส่งผลให้มีผู้โดยสารเช็กอินที่สนามบินมากกว่าจำนวนที่นั่งบนเครื่อง เหตุผลด้านความปลอดภัย (ข้อจำกัดน้ำหนักของเครื่องบิน) และการเปลี่ยนจากเครื่องบินลำใหญ่เป็นเครื่องบินลำเล็กลง เราหาอาสาสมัครที่เต็มใจสละที่นั่งที่ได้รับการยืนยันแล้ว โดยจ่ายค่าตอบแทนและจัดให้เดินทางในเที่ยวบินถัดไป หากมีอาสาสมัครไม่เพียงพอ เราอาจปฏิเสธไม่ให้ผู้โดยสารบางรายขึ้นเครื่องโดยใช้กฎการจัดลำดับความสำคัญในการขึ้นเครื่องของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง คุณจะมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยและสามารถเดินทางในเที่ยวบินอื่น โดยคุณต้องปฏิบัติตามเวลาเช็กอินและกฎระเบียบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่คุณไม่มาเช็กอินตรงเวลาหรือไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการในสัญญาการขนส่ง คุณอาจถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยไม่ได้รับค่าชดเชย

เว็บไซต์ของเรามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการ นโยบาย เครื่องบิน และด้านอื่น ๆ ที่ผู้โดยสารจำเป็นต้องทราบ โดยจะอัปเดตข้อมูลบนเว็บไซต์ของเราอย่างสม่ำเสมอ คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลเดียวกันนี้ผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเราได้อีกด้วย โดยเราจะมีข้อมูลดังต่อไปนี้

• แผนผังที่นั่งบนเครื่องบินและข้อมูลเกี่ยวกับห้องน้ำ
• นโยบายสำหรับ Frequent flyer และกฎระเบียบที่ใช้บังคับ
• กฎราคาค่าโดยสารที่ใช้กับบัตรโดยสารและการเดินทางของคุณ รวมถึงนโยบายการยกเลิกเที่ยวบิน

อาจมีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินได้เนื่องจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด หากมีการเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินก่อนเที่ยวบินขาออกเพียงไม่กี่วัน สำนักงานในพื้นที่ของเราจะติดต่อผู้โดยสารโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในระบบการจองเพื่อแจ้งให้ทราบถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับกำหนดการเดินทางของผู้โดยสาร หากผู้โดยสารต้องการตรวจสอบเที่ยวบินก่อนการเดินทาง ก็สามารถดูการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในตารางเที่ยวบินบนเว็บไซต์และสอบถามผ่านศูนย์การจองทางโทรศัพท์ของเราได้เช่นกัน หากเรายกเลิกเที่ยวบินหรือเปลี่ยนแปลงตารางเที่ยวบินซึ่งส่งผลให้กำหนดการเดินทางของเที่ยวบินเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เราจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงสิทธิ์ในการขอเงินคืน

หากคุณไม่พอใจในบริการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของเรา เราอยากทราบความคิดเห็นของคุณ คุณสามารถยื่นข้อร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรได้ที่หน้าแสดงคำติชมของเรา หรือส่งจดหมายถึงเราที่:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
แฟกซ์: +974 4022 5336

เมื่อได้รับข้อร้องเรียนใด ๆ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะตอบรับทราบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วัน และจะส่งคำตอบที่ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 60 วัน

หากคุณเป็นผู้โดยสารชาวสหรัฐและไม่พอใจกับคำตอบของเรา โดยประสงค์จะยกระดับการร้องเรียนดังกล่าว คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของเราไปยังกระทรวงคมนาคมสหรัฐ ได้ที่ https://www.transportation.gov/airconsumer หรือส่งจดหมายไปยังที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ระบุไว้ด้านล่าง:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพสามารถรับสำเนาส่วนที่ 382 ของกฎระเบียบว่าด้วยการไม่เลือกปฏิบัติเกี่ยวกับความทุพพลภาพในการเดินทางทางอากาศได้จากกระทรวงคมนาคมด้วยวิธีต่าง ๆ ต่อไปนี้

• สำหรับการโทรในสหรัฐ สามารถติดต่อสายด่วนโทรฟรีสำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่มีความทุพพลภาพได้ที่ 1-800-778-4838 (ข้อความเสียง) หรือ 1-800-455-9880 (ข้อความที่เป็นตัวอักษร)
• โดยติดต่อแผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบินที่หมายเลข 202-366-2220 (ข้อความเสียง) หรือ 202-366-0511 (ข้อความที่เป็นตัวอักษร)
• โดยส่งจดหมายไปที่ Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 และ
• โดยทางเว็บไซต์ของแผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน (https://www.transportation.gov/airconsumer)

เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการเที่ยวบินตามกำหนดการบิน อย่างไรก็ตาม บางครั้งการหยุดชะงักของเที่ยวบิน เช่น การยกเลิกเที่ยวบินและการต่อเครื่องที่ผิดพลาดเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นเพื่อลดความไม่สะดวกของผู้โดยสารอันเป็นผลจากสถานการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ดังกล่าวข้างต้น เราจึงดำเนินการดังต่อไปนี้

• แจ้งให้ผู้โดยสารของเราทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินโดยใช้ข้อมูลการติดต่อได้ให้ไว้กับเราในขณะจอง
• พยายามจองเที่ยวบินถัดไปให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบใหม่ หรือเปลี่ยนเส้นทางโดยที่ผู้โดยสารไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม
• ดำเนินมาตรการต่าง ๆ เพื่อดูแลผู้โดยสารในสนามบินซึ่งได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักของเที่ยวบิน รวมถึงอาหารว่าง/มื้ออาหาร ที่พัก และการขนส่งทางบกที่เหมาะสม
• แจ้งให้ผู้โดยสารรับทราบอยู่ตลอดเวลาในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะให้เครดิตการเดินทางหรือบัตรกำนัลแก่ผู้โดยสารเนื่องจากเกิดโรคติดต่อร้ายแรงที่ส่งผลกระทบต่อการเดินทางเมื่อมีการร้องขอ ซึ่งสามารถโอนต่อให้ผู้อื่นได้และมีอายุการใช้งานอย่างน้อย 5 ปีนับจากวันที่ออกเครดิตหรือบัตรดังกล่าว