สิทธิ์ของผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศในสหภาพยุโรป
เมื่อคุณเดินทางทางอากาศในสหภาพยุโรป คุณมีสิทธิ์ที่ได้รับการรับรองตามกฎระเบียบของสหภาพยุโรป EC 261/2004
สิทธิ์ของคุณในกรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง ความล่าช้า การยกเลิก และการอัปเกรดหรือดาวน์เกรด
หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้า ถูกยกเลิก หรือคุณได้รับการจัดสรรให้อยู่ในชั้นโดยสารที่มีระดับสูงกว่าหรือต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร คุณจะได้รับสิทธิ์ดังกล่าวเมื่อเดินทางออกจากสนามบินในสหภาพยุโรปโดยสายการบินใดก็ได้ หรือเดินทางขาเข้าไปยังสหภาพยุโรปโดยสายการบินของสหภาพยุโรป หรือสายการบินจากไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ หรือสวิตเซอร์แลนด์
หากเที่ยวบินขาออกของคุณล่าช้าเป็นเวลา 2 ชั่วโมง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับบริการ (เครื่องดื่ม อาหาร การสื่อสาร) และที่พักในกรณีที่จำเป็น (รวมถึงการเดินทางระหว่างสนามบินกับที่พัก) โดยขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินและระยะเวลาที่เกิดความล่าช้า
หากเที่ยวบินขาออกของคุณล่าช้าเป็นระยะเวลาตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินชดเชย หากคุณยอมรับตัวเลือกนี้ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สไม่จำเป็นต้องจัดหาการเดินทางหรือบริการใด ๆ เพิ่มเติมในฐานะสายการบิน
หากเที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้า และเดินทางไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินชดเชยเพิ่มเติมจากบริการต่าง ๆ (ดูตารางด้านล่างนี้)
ค่าชดเชย (กรณีความล่าช้า) - ภายในสหภาพยุโรป
| ความล่าช้าของเที่ยวบินขาเข้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | เงินชดเชย |
|---|---|---|
| 2 ชั่วโมง | ไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร | 125 ยูโร |
| ตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป แต่ไม่เกิน 4 ชั่วโมง | 1,500-3,500 กิโลเมตร | 200 ยูโร |
| ตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป แต่ไม่เกิน 4 ชั่วโมง | เกินกว่า 3,500 กิโลเมตร | 300 ยูโร |
เงินชดเชย (กรณีความล่าช้า) - ระหว่างสนามบินในสหภาพยุโรปกับสนามบินที่ไม่ได้อยู่ในสหภาพยุโรป
| ความล่าช้าของเที่ยวบินขาเข้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | เงินชดเชย |
|---|---|---|
| เกินกว่า 2 ชั่วโมง | ไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร | 250 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | 1,500-3,500 กิโลเมตร | 400 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | เกินกว่า 3,500 กิโลเมตร | 600 ยูโร |
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก และมีการแจ้งให้คุณทราบน้อยกว่า 2 สัปดาห์ก่อนวันกำหนดการเดินทาง หรือคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบิน คุณมีสิทธิ์ที่จะ
- เดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยใช้วิธีการขนส่งทางเลือกที่สามารถเปรียบเทียบกันได้ หรือ
- ขอรับเงินคืนค่าบัตรโดยสารของคุณ หรือ
- เดินทางไปยังสนามบินขาออกแห่งแรกสุดของคุณโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย หากคุณใช้บริการต่อเครื่อง และ
- ขอรับเงินชดเชยเป็นเงิน 250-600 ยูโร โดยขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินของคุณ หากสายการบินเสนอให้เดินทางด้วยเที่ยวบินทางเลือก และคุณเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าไป 2, 3 หรือ 4 ชั่วโมง ซึ่งขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบิน การจ่ายเงินชดเชยจะลดลง 50% (ดูรายละเอียดด้านล่างนี้)
- ในกรณีที่มีการเปลี่ยนเส้นทาง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับบริการ (เครื่องดื่ม อาหาร การสื่อสาร) และที่พักในกรณีที่จำเป็น (รวมถึงการเปลี่ยนเครื่อง) โดยขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่เกิดความล่าช้า
เงินชดเชย (กรณีการยกเลิกเที่ยวบิน/เปลี่ยนเส้นทาง) - ภายในสหภาพยุโรป
| ความล่าช้าของเที่ยวบินขาเข้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | เงินชดเชย |
|---|---|---|
| 2 ชั่วโมง | ไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร | 125 ยูโร |
| 3 ชั่วโมง | เกินกว่า 1,500 กิโลเมตร | 200 ยูโร |
เงินชดเชย (กรณีการยกเลิกเที่ยวบิน/เปลี่ยนเส้นทาง) ระหว่างสนามบินในสหภาพยุโรปกับสนามบินที่ไม่ได้อยู่ในสหภาพยุโรป
| ความล่าช้าของเที่ยวบินขาเข้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | เงินชดเชย |
|---|---|---|
ตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป แต่ไม่เกิน 4 ชั่วโมง | 1,500-3,500 กิโลเมตร | 200 ยูโร |
| ตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป แต่ไม่เกิน 4 ชั่วโมง | เกินกว่า 3,500 กิโลเมตร | 300 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | 1,500-3,500 กิโลเมตร | 400 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | เกินกว่า 3,500 กิโลเมตร | 600 ยูโร |
หากคุณได้รับการจัดสรรให้อยู่ในชั้นโดยสารที่มีระดับสูงกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารของคุณ (การอัปเกรด) สายการบินจะไม่สามารถขอให้คุณชำระค่าโดยสารเพิ่มเติมได้
หากคุณได้รับการจัดสรรให้อยู่ในชั้นโดยสารที่มีระดับต่ำกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารของคุณ (การดาวน์เกรด) คุณมีสิทธิ์ที่จะขอรับเงินคืนเป็นจำนวน 30%, 50% หรือ 75% ของราคาบัตรโดยสาร โดยขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน
ในกรณีที่บัตรโดยสารหนึ่งใบใช้สำหรับการต่อเครื่องที่มีเที่ยวบินตั้งแต่สองเที่ยวขึ้นไป การขอรับเงินคืนจะทำได้เฉพาะเที่ยวบินที่มีการดาวน์เกรดเท่านั้น โดยไม่สามารถขอรับเงินคืนสำหรับการเดินทางทั้งหมดได้
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกเนื่องจาก "สถานการณ์พิเศษ" เช่น สภาพอากาศที่เลวร้าย หรือการนัดหยุดงานของฝ่ายควบคุมการจราจรทางอากาศ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะไม่มีการจ่ายเงินชดเชยในฐานะสายการบิน อย่างไรก็ตาม สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะให้ความช่วยเหลือตามความเหมาะสมในขณะที่คุณรอการขนส่งทางเลือก คุณมีสิทธิ์ที่จะขอรับ
- เงินคืนค่าบัตรโดยสารภายในระยะเวลา 7 วัน
- การขนส่งทางเลือกไปยังจุดหมายปลายทางสุดท้ายของคุณโดยเร็วที่สุด หรือ
- การจองการเดินทางในภายหลังโดยเลือกวันเดินทางอื่นที่คุณต้องการ
- การขนส่งไปยังและมาจากสนามบิน หากเที่ยวบินเดินทางมาถึงหรือออกจากสนามบินอื่นที่ไม่ได้ระบุไว้ในการจอง
หากคุณเชื่อว่าคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณเกิดความล่าช้าหรือถูกยกเลิก และคุณได้พิจารณาแล้วว่ามีการไม่เคารพสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้โดยสารที่เดินทางทางอากาศในสหภาพยุโรป คุณสามารถส่งข้อร้องเรียนโดยใช้ช่องทางดังต่อไปนี้
อีเมล tell-us@qatarairways.com.qa
ที่อยู่ www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
โปรดคลิกปุ่มด้านล่างนี้เพื่อดูรายชื่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องซึ่งรับผิดชอบเรื่องสิทธิ์ตามกฎหมายของผู้โดยสาร
นโยบาย ระงับข้อพิพาทออนไลน์ จัดทำโดยคณะกรรมาธิการยุโรปเพื่อให้สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ระงับข้อพิพาททางเลือกได้ง่ายขึ้น
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สไม่ได้มีข้อผูกพันหรือเตรียมการที่จะยื่นเรื่องไปยังเจ้าหน้าที่ระงับข้อพิพาททางเลือก ดังนั้นนโยบายระงับข้อพิพาทออนไลน์ หรือเจ้าหน้าที่ระงับข้อพิพาททางเลือกที่ได้รับอนุมัติโดยองค์กรการบินพลเรือน จึงไม่สามารถยอมรับข้อเรียกร้องของคุณโดยที่ไม่ได้รับอนุญาตจากสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สก่อน ยกเว้นในเยอรมนี
หากคุณเดินทางด้วยเที่ยวบินขาออกจากสนามบินที่อยู่ในเยอรมนี คุณมีสิทธิ์ที่จะติดต่อ ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP) ซึ่งเป็นคณะกรรมการอนุญาโตตุลาการอิสระสำหรับการขนส่งผู้โดยสารสาธารณะของเยอรมนีที่ดูแลรับผิดชอบสายการบินทั้งหมด หากเที่ยวบินของคุณเป็นเที่ยวบินส่วนบุคคล โปรดอ่านรายละเอียดที่เว็บไซต์- https://soep-online.de
โปรดอ่านนโยบายการระงับข้อพิพาทออนไลน์ของคณะกรรมาธิการยุโรปได้ที่เว็บไซต์ http://ec.europa.eu/consumers/odr/
หากคุณเดินทางโดยเที่ยวบินขาออกจากสนามบินที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถลงบันทึกข้อร้องเรียนของคุณไว้กับฝ่ายคำแนะนำและข้อร้องเรียนของผู้โดยสารขององค์กรการบินพลเรือน โดยกรอกแบบฟอร์มข้อร้องเรียนออนไลน์ทางเว็บไซต์ขององค์กรการบินพลเรือน ที่หัวข้อย่อย ‘องค์กรการบินพลเรือนจะช่วยคุณได้อย่างไร’ ให้คลิกที่ลิงก์ ‘ส่งข้อร้องเรียนให้เรา’ จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงเว็บไซต์พอร์ทัลสำหรับผู้บริโภคขององค์กรการบินพลเรื่อน ซึ่งคุณสามารถส่งข้อร้องเรียนไปยังฝ่ายคำแนะนำและข้อร้องเรียนของผู้โดยสาร