แผนฉุกเฉินในกรณีที่เกิดความล่าช้า ณ ลานบินในสหรัฐอเมริกาเป็นระยะเวลานาน

เที่ยวบินขาเข้าและขาออกอาจประสบเหตุการณ์ความล่าช้าไม่สามารถออกจากเครื่องบินได้ เนื่องจากเกิดเหตุการณ์ที่ไม่ได้คาดคิด รวมถึงสภาพอากาศที่เลวร้าย และเหตุขัดข้องอื่น ๆ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะยังคงรักษามาตรฐานการให้บริการสำหรับผู้โดยสารระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ความล่าช้าดังกล่าว ในกรณีที่เกิดความล่าช้าขณะผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบินที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบินขาเข้าหรือขาออก สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สได้จัดเตรียมแผนงานไว้ เพื่อให้สามารถปฏิบัติตามกฎของกระทรวงคมนาคมสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับเหตุการณ์ความล่าช้าขณะผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบินได้

เหตุการณ์ความล่าช้าขณะผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบินอาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ดังต่อไปนี้

• เที่ยวบินขาออก - เที่ยวบินกำลังจะบินขึ้นจากสนามบินในสหรัฐอเมริกาโดยผู้โดยสารทุกคนได้ขึ้นเครื่องบินเรียบร้อยแล้ว และเกิดความล่าช้าขึ้นก่อนที่เที่ยวบินจะออกเดินทาง หรือ
• เที่ยวบินขาเข้า - เที่ยวบินได้ลงจอดที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา และเกิดความล่าช้าขึ้นในขณะที่เครื่องบินได้เดินทางเข้ามายังประตูสนามบินแล้ว

ก) การปฏิบัติตามข้อจำกัดเรื่องเวลาที่เกี่ยวข้อง

สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศขาออกหรือขาเข้าจากสนามบินในสหรัฐอเมริกา สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะดำเนินการแก้ไขสถานการณ์ความล่าช้าดังกล่าวไม่ให้เกินกว่า 4 ชั่วโมง ก่อนที่จะครบกำหนดเวลา 4 ชั่วโมง เครื่องบินจะกลับไปยังประตูขึ้นเครื่องหรือจุดขึ้นเครื่องอื่นที่เหมาะสม และจะอนุญาตให้ผู้โดยสารจะออกจากเครื่องบินได้ เว้นแต่ในกรณีดังต่อไปนี้

 1. นักบินผู้มีอำนาจสั่งการยืนยันว่า มีเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคงที่เกี่ยวข้องอันเป็นเหตุให้ไม่สามารถอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องได้ หรือ

2. ฝ่ายควบคุมการจราจรทางอากาศได้ให้คำแนะนำแก่นักบินผู้มีอำนาจว่า การย้ายตำแหน่งเครื่องบินไปยังประตูขึ้นเครื่องหรือจุดขึ้นเครื่องอื่นที่เหมาะสมเพื่ออนุญาตให้ผู้โดยสารออกจากเครื่องบินจะเป็นอุปสรรคขัดขวางการปฏิบัติงานของสนามบิน

ข) มาตรการในการดูแลผู้โดยสาร

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะจัดหาอาหารและเครื่องดื่มให้กับผู้โดยสารภายในระยะเวลา 2 ชั่วโมงหลังจากที่เครื่องบินออกจากประตูขึ้นเครื่อง (ในกรณีของเที่ยวบินขาออก) หรือลงจอด (ในกรณีของเที่ยวบินขาเข้า) หากเครื่องบินยังคงอยู่ในสถานการณ์ความล่าช้า เว้นแต่ในกรณีที่นักบินผู้มีอำนาจยืนยันว่าไม่สามารถให้บริการดังกล่าวได้ เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือความมั่นคง สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะให้บริการห้องน้ำบนเครืองบินเมื่อเกิดความล่าช้าขณะผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบิน นอกจากนี้เราจะจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก และบริการทางการแพทย์ที่จำเป็นให้กับผู้โดยสารเมื่อที่เกิดความล่าช้าขณะผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบิน

ค) การสื่อสารกับผู้โดยสาร

ลูกเรือของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะแจ้งให้ผู้โดยสารทราบข้อมูลดังต่อไปนี้โดยการประกาศบนเครื่องทุก 30 นาที

 1. สถานะและสาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้า หากทราบข้อมูลดังกล่าว

2. แจ้งให้ผู้โดยสารทราบหากสามารถอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องได้

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถจัดการกับสถานการณ์ความล่าช้าขณะผู้โดยสารอยู่บนเครื่องบินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เราได้ประสานงานเรื่องแผนฉุกเฉินกับเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองและป้องกันชายแดนของสหรัฐอเมริกา เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในการขนส่งของสหรัฐอเมริกา และเจ้าหน้าที่การท่าอากาศยานที่สนามบินแต่ละแห่งในสหรัฐอเมริกาที่สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สปฏิบัติงาน ตลอดจนสนามบินสำรองของเราในสหรัฐอเมริกา เพื่อให้เราสามารถให้บริการแก่ผู้โดยสารได้ดียิ่งขึ้น