Taşıma Koşulları

1. Genel

1.1  Bu Koşullar bilette atıfta bulunulan Taşıma Koşullarıdır ve bu Maddenin 2, 3, 4 ve 5 numaralı Alt Maddelerinde belirtilen durumlar haricinde, bu Koşullar sadece söz konusu uçuş veya uçuş kısmına ait biletin taşıyıcı kutusunda adımız veya Uçuş Tanıtma Kodunun (QR) belirtildiği uçuş veya uçuş kısımları için uygulanır.

1.2  Bu koşullar, Yönetmeliklerimizde veya ilgili sözleşmeler, geçiş kartları veya Biletlerde aksini öngördüğümüz durumlar haricinde bedava ve indirimli biletle taşıma işlemleri için de uygulanır.

2.  Çıkış/Varış Noktası Kanada ve ABD olan Taşıma İşlemleri

2.1  Bu koşullar Kanada'da bulunan noktalar arasında veya Kanada'da bulunan bir yer ile Kanada'da yürürlükte olan tarifelerle birleştirilmiş olması halinde Kanada dışında herhangi bir yer arasında yapılan taşıma işlemleri için uygulanır.

2.2 Çıkış veya varış noktası Amerika Birleşik Devletleri olan taşıma işlemlerinde, 1958 tarihli ABD Federal Havacılık Yasası'nda eyaletler arası, deniz aşırı veya yabancı hava taşımacılığı uçakla posta taşımacılığı olarak tanımlanan hava taşımacılığı işlemleri için bu koşullar uygulanmayacaktır. Bu tip hava taşımacılığı işlemleri Amerika Birleşik Devletlerinde yürürlükte olan tarifeye göre yönetilecektir. Bu koşullar, Yönetmeliklerimizde veya ilgili sözleşmeler, geçiş kartları veya Biletlerde aksini öngördüğümüz durumlar haricinde bedava ve indirimli biletle taşıma işlemleri için de uygulanır.

3.  Çarter Uçuşları

Taşıma işleminin bir çarter sözleşmesi gereği icra edilmesi durumunda, buradaki Taşıma Koşulları sadece çarter bileti veya çarter sözleşmesi hükümlerine atıf yapılarak veya başka şekilde dahil edildiği ölçüde uygulanır. Taşıma işleminin bir üçüncü taraf ile yapılan paket tur tatil sözleşmesi gereği icra edilmesi durumunda, para iadeleri ile ilgili hükümler haricinde havayoluyla taşıma işleminiz için bu Taşıma koşulları uygulanır. 

4.  Ağır Basan Kanun

Bu Taşıma Koşulları ancak tarifelerimiz veya yürürlükteki kanunlar, resmi yönetmelikler veya kararnamelerle tutarsız olmadığı ölçüde uygulanabilir, tutarsızlık durumunda ilgili Tarifeler, kanunlar, resmi yönetmelik veya kararnameler üstün gelecektir. Bu Taşıma Koşullarının herhangi bir hükmünün yürürlükteki kanunlara göre geçersiz olması durumunda, diğer hükümler geçerliliğini koruyacaktır.

5. Ortak Uçuşlar

Bazı hizmetlerimizde diğer taşıma firmalarıyla birlikte "Ortak Uçuşlar" olarak bilinen düzenlemeler bulunmaktadır. Bu, bizimle yapılmış bir rezervasyonunuz ve taşıyıcı firma olarak bizim adımız veya Havayolu Tanıtma Kodumuzun (QR) yer aldığı bir biletiniz olmasına rağmen uçağın bir başka taşıyıcı firma tarafından kullanılabileceği anlamına gelir. Bu yolculuklarda da işbu Taşıma Koşulları uygulanır. Bu tip düzenlemelerin uygulandığı hallerde, rezervasyon yaptırdığınız sırada uçağı kullanacak taşıyıcı firmanın adı size bildirilecektir.

6.  Koşulların Yönetmelikler Karşısında Üstünlüğü

Burada belirtilen durumlar haricinde, bu Taşıma Koşulları ile Qatar Airways'in diğer Yönetmelikleri arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, Amerika Birleşik Devletleri veya Kanada'da yürürlükte olan tarifelerin uygulandığı haller dışında, bu hallerde tarifeler üstün gelir, bu koşullar üstün gelecektir.

7. Pist Gecikmesi

ABD havalimanlarında havayolunun kontrolü dışında süresi uzatılmış pist gecikmeleri meydana gelebilir. Qatar Airways ABD Ulaştırma Bakanlığı yönetmeliklerine uymaya yönelik bir Pist Gecikmesi Acil Durum Planına sahiptir. Ancak, Qatar Airways uçuş paylaşımı partneri tarafından yapılan bir ortak uçuşta bir ABD havalimanında pist gecikmesi meydana gelmesi durumunda, uçuşu gerçekleştiren havayolunun Pist Gecikmesi Acil Durum Planı uygulanacaktır.

1.  Biletler 

1.1  Aksi Kanıtlanmadıkça Doğru Sayılan Sözleşme Kanıtı 

Biletler belli bir değere sahiptir ve korumak, kaybolması veya çalınmasını önlemek için uygun önlemleri almanız gerekir. Bilet Taşıyıcı olarak biz ve Bilet üzerinde adı geçen Yolcu olarak sizin aranızda yapılmış aksi kanıtlanmadıkça doğru sayılan bir taşıma sözleşmesi teşkil eder ve uygun kimlik saptama bilgilerini sunmanız gerekebilir. Bilette yer alan Taşıma Koşulları bu Taşıma Koşulları'nın bir kısmının özetini oluşturur. Taşıma hizmeti sadece bu şekilde bir Bilete sahip olan ya da ödeme veya ödemenin bir kısmının yapıldığına dair kanıta ya da bir başka Taşıyıcı veya yetkili acentesi tarafından çıkarılan bir başka Taşıyıcı belgesine sahip olan Yolcu'ya sunulacaktır. Bilet, bileti kesen taşıyıcı firmanın mülkiyetidir ve hep öyle kalır.

1.2  Bilet Gerekliliği 

Geçerli ve Yönetmeliklerimiz uyarınca usulüne uygun olarak kesilmiş olan ve ilgili uçuşa ait kuponu ve diğer kullanılmamış tüm uçuş kuponları ve Yolcu Kuponunu içeren bir Bilet ibraz etmediğiniz sürece bir uçuşta taşınma hakkınız olmayacaktır. Ayrıca ibraz edilen Biletin tahrip edilmiş veya biz ya da yetkili bir acentemiz dışında kişiler tarafından başka şekilde değiştirilmiş olması durumunda da taşınma hakkınız olmayacaktır. Elektronik bilet durumunda, doğru kimlik kartı ve adınıza usulüne uygun olarak kesilmiş geçerli bir Elektronik Bilet ibraz etmediğiniz sürece bir uçuşta taşınma hakkınız olmayacaktır.

1.3  Biletin Kaybolması vs. 

Bir Biletin veya herhangi bir kısmının kaybolması veya tahrip edilmesi ya da Yolcu kuponu ve tüm kullanılmamış uçuş kuponlarını içeren bir Biletin ibraz edilmemiş olması halinde, söz konusu uçuşlar için geçerli bir Biletin usulüne uygun olarak kesildiği anda tahkik edilebilir kanıtın bulunması ve biletin kötüye kullanılması durumunda bizim veya bir başka taşıyıcının muhakkak ve makul ölçüde uğrayabileceği masraf ve zararlarımızın karşılanacağına dair bir sözleşme imzalamanız koşuluyla, talebiniz üzerine söz konusu Bilet veya beli bir bölümü yeni bir bilet kesilerek değiştirilecektir. Bizim ihmalimizden kaynaklanan bu şekilde bir zarar için sizden tazminat talep edilmeyecektir. Bilet kesen taşıyıcı firma bu hizmet için (bizim koşullarımıza göre 50 USD'den (veya yerli para birimindeki eşdeğeri) az olmamak kaydıyla) makul bir işlem ücreti alabilir.

1.4  Bilet Devredilemez 

Bir Bilet özellikle paket tatillerle ilgili Avrupa Topluluğu kanunları olmak üzere yerel olarak uygulamada bulunan kanunlar gerekli kılmadıkça devredilemez. Bir Biletin, bilet ile taşınma veya para iadesi alma hakkı olan kişi dışında bir kişi tarafından ibraz edilmesi halinde, Bileti ibraz eden kişiye iyi niyet çerçevesinde taşıma hizmeti ya da para iadesi sunmuş isek bilet ile taşınma veya para iadesi alma hakkı olan kişiye karşı yükümlülüğümüz olmayacaktır.

1.5  İndirimli Ücretler üzerinden satılan Biletler 

Bazı biletler indirimli fiyatlar üzerinden satılır ve iade edilmesi kısmen veya tamamen mümkün olmayabilir. İhtiyaçlarınıza en uygun bilet ücretini seçmeniz gerekir. Biletinizi iptal etmek zorunda kalmanız durumunda zararınızı karşılayacak uygun sigortaya sahip olduğunuzdan da emin olmak isteyebilirsiniz. Özel bilet ücretlerinin çoğu sadece bilet üzerinde gösterilen tarihler ve uçuşlar için geçerlidir ve değiştirilmesi mümkün olmayabilir ya da sadece ek ücret ödenmesi durumunda değiştirilebilir.

2.  Geçerlilik

2.1  Geçerlilik Süresi 

Tek yön, gidiş dönüş veya iki veya daha fazla ara nokta üzerinden başlangıç noktasına geri dönüşlü sefer ücretleri üzerinden kesilen biletlerin geçerlilik süresi seyahat başlangıç tarihi veya ilk uçuş kuponunun açık tarihli ve/veya kullanılmamış olması durumunda bilet kesim tarihinden itibaren bir yıldır.

Bir biletin bir veya daha çok kısmının yukarıda belirtilenden daha kısa bir bilet geçerlilik süresine sahip olan bir yolculuk ya da başka bir özel bilet ücretini kapsaması durumunda, bu yolculuk veya özel bilet ücreti ile ulaşım konusunda bu daha kısa geçerlilik süresi uygulanacaktır.

2.2  Geçerlilik Süresinin Uzatılması 

Aşağıdaki sebeplerden dolayı Bilet geçerlilik süresinde seyahat etmenizin engellenmesi durumunda:

1. Rezervasyonunuz bulunan uçuşu iptal etmemiz; veya

2.  hareket, varış veya duraklama noktanız olan bir planlanmış duraklama noktasının kapsamdan çıkarılması, veya

3.  Bir uçuşu plana uygun olarak makul biçimde gerçekleştiremememiz; veya

4.  Bir aktarmayı kaçırmanıza neden olmamız; veya

5.  Farklı bir hizmet sınıfı ile ikame etmemiz; veya

6.  Önceden onaylanmış boş yeri size temin edemememiz;

Biletinizin Geçerlilik Süresi bilet ücreti ödenmiş olan hizmet sınıfında boş yer olan ilk uçuşumuza kadar uzatılacaktır.

2.3 Boş Yer Temin Edememe 

Bir Bilete sahip olan Yolcunun, söz konusu Yolcunun rezervasyon talep ettiği anda uçuşta boş yer temin edemememizden dolayı Biletin geçerlilik süresi içerisinde yolculuk etmesinin engellenmesi durumunda, yolcunun Bilet geçerlilik süresi Yönetmeliklerimiz uyarınca uzatılacaktır.

2.4  Yolcunun Hastalanması 

Bir Yolcunun, yolculuğu başladıktan sonra hastalık sebebiyle Bilet geçerlilik süresi içinde seyahat etmesinin engellenmesi durumunda, söz konusu Yolcu'nun Bilet geçerlilik süresini Yolcu doktor raporuna göre seyahat etmeye uygun hale geleceği tarih veya bu tarihten sonra yolculuğun yeniden başlayacağı noktadan bilet ücreti ödenmiş hizmet sınıfında boş yer bulunan ilk uçuşumuzun tarihine kadar uzatılabilir (söz konusu süre uzatımının Yolcu tarafından ödenen bilet ücreti için uygulanabilir olan Yönetmeliklerimize göre engellenmiş olmaması koşuluyla). Bilette kalan uçuş kuponlarının bir veya birden çok duraklama noktası içermesi durumunda, söz konusu Biletin geçerlilik süresi, Yönetmeliklerimize tabi olmak kaydıyla, ilgili belgede gösterilen tarihten itibaren üç ayı aşmayacak biçimde uzatılabilir. Bu durumlarda, uçuşu engellenmiş yolcuya refakat eden Yolcunun birinci derece diğer aile üyelerinin biletlerinin geçerlilik süresini de benzer şekilde uzatabiliriz.

2.5  Yolcunun Ölümü 

Bir Yolcunun seyir halindeyken ölmesi durumunda, yolcuya refakat eden kişilerin biletleri asgari kalma süresinden feragat edilerek veya geçerlilik süresi uzatılarak değiştirilebilir. Yolculuğa başlamış bir Yolcunun birinci derece yakınlarından birinin ölümü halinde, yolcunun Bileti ve Yolcuya refakat eden birinci derece yakınlarının biletleri de aynı şekilde değiştirilebilir. Bu şekilde bir değişiklik geçerli ölüm belgesinin teslim alınmasıyla gerçekleştirilecek ve herhangi bir geçerlilik süresi uzatımı ölüm tarihinden itibaren 45 günü aşmayacak şekilde yapılacaktır.

3.  Uçuş Kuponu Sıralaması

3.1 Uçuş Kuponları veya elektronik bilet durumunda bir Elektronik Bilete tarafımızdan sadece Bilet üzerinde gösterilen son varış noktasına kadar olan Kararlaştırılmış Duraklama Yerlerinden biri yoluyla çıkış noktasından başlayan sıraya göre itibar edilecektir. Ödemiş olduğunuz bilet ücretinde Tarifemiz esas alınacak ve Bilet üzerinde gösterilen yolculuk için, sizinle olan sözleşmemizin ayrılmaz bir parçasını oluşturacaktır.

3.2 Yurt dışına çıkış için ilk Uçuş Kuponu veya elektronik bilet durumunda bir Elektronik Kupon kullanılmamış olması ve yolculuğunuza herhangi bir Duraklama Noktası veya Kararlaştırılmış Duraklama yerinde başlamış olmanız durumunda, Biletiniz geçerli olmayabilir ve Biletinize tarafımızdan itibar edilmeyebilir. Uçuş Kuponlarının tümünün Bilette belirtilen sıralamaya göre kullanılmaması durumunda da Bilet geçerliliğini kaybedecek ve tarafımızdan itibar edilmeyecektir.

3.3 Ulaşımınızın herhangi bir kısmını değiştirmek istemeniz durumunda bizimle önceden irtibat kurmanız gerekir. Yeni ulaşımınıza ait yolculuk ücreti hesaplanacak ve size yeni fiyatı kabul etme ya da başlangıçta biletlendirilmiş yolculuğunuzu sürdürme seçeneği sunulacaktır. Yolculuğunuzun herhangi bir kısmını Mücbir Sebeplerden dolayı değiştirmeniz gerekmesi durumunda, mümkün olduğu anda bizimle irtibat kurmanız gerekecek, sizi yolculuk ücretini yeniden hesaplamadan bir sonraki Duraklama Noktası ya da son varış noktasına taşımak için her tür makul çaba tarafımızdan gösterilecektir.

3.4 Yolculuğunuzu onayımız olmadan değiştirmeniz veya rezervasyon yapılan güzergahın tamamında uçamamanız durumunda, fiilen gerçekleştirmiş olduğunuz yolculuğun doğru fiyatı tarafımızdan değerlendirilecektir. Değiştirilen yolculuğunuz için ödenmiş olan fiyat ve uygulanan toplam fiyat arasındaki farkı, geçerli tüm idari ücretlerle birlikte ödemeniz gerekecektir. Yeni fiyatın daha düşük olması halinde fark size iade edilecek fakat aksi durumda kullanılmayan kuponların herhangi bir değeri olmayacaktır. 

3.5 Bazı tür değişiklikler bilet ücretinde değişikliğe neden olmazken, varış yerinin değişmesi (örneğin, ilk bölümde uçmamanız durumunda) veya seyahat güzergahınızın tersine döndürülmesi gibi diğer değişiklikler fiyatta artışa neden olabilir. Bilet ücretlerinin çoğu sadece Bilet üzerinde gösterilen tarihler ve uçuşlar için geçerlidir ve değiştirilmesi mümkün olmayabilir ya da sadece ek ücretlerin ödenmesi durumunda değiştirilebilir.

3.6 Her bir Uçuş Kuponu veya elektronik bilet durumunda Elektronik Kupon konaklamanın rezerve edildiği tarih ve uçuş için öngörülen hizmet sınıfında Taşıma işlemi için kabul edilecektir. Uçuş Kuponları veya elektronik bilet durumunda Elektronik Kuponun üzerinde belirtilen rezervasyon olmadan kesilmiş olması durumunda, başvuruda bulunularak ilgili bilet ücreti koşulları ve başvurulan uçuşta boş yer bulunabilirliğine tabi olmak üzere boş yer rezerve edilecektir.

3.7 Önceden haber vermeden herhangi bir uçuşta bulunmamanız durumunda para iadesi veya ileri tarihli rezervasyonları iptal edebileceğimizi lütfen dikkate alınız. Ancak, önceden haber vermeniz durumunda sonraki uçuş rezervasyonlarınız iptal edilmeyecektir.

3.8 İtalya'da satın alınan biletlere dair istisna: Gidiş uçuşunun (veya gidiş uçuşunun bir ayağı ya da dönüş uçuşunun bir ayağı) herhangi bir sebeple kullanılmaması durumunda, biletin geçerliliğinin bir sonraki ayak ya da sonraki segmentler için korunması talebi ancak daha önce +3902 30578845 numaralı telefondan Çağrı Merkezi ile irtibat kurularak (İtalyanca dilinde destek Pazartesi-Cuma günleri 08:00 - 19:00 saatleri arasında, İngilizce dilinde destek haftanın her günü 24 saat boyunca mevcuttur) veya noshownotification@eu.qatarairways.com adresine e-posta gönderilerek Qatar Airways ile iletişim kurulmuş olması ve ardından aşağıda belirtilen zaman içerisinde onay alınmış olması halinde kabul edilebilir:

a) No-show'un gerçekleştiği uçuşun planlanan kalkış saatinden 24 saat içinde;

b) Bir sonraki uçuşun kalkmasına 24 saat kala, no-show olması durumunda bir sonraki uçuşun kalkışına en az 2 saat kala İletişim merkeziyle iletişime geçilmelidir.

İletişim Merkezi, site veya havalimanında tüm check-in işlemlerinin gerçekleşmesi için değiştirilmiş güzergah için yeni bir Elektronik Bilet düzenleyecektir. Yolcu bu tür bir iletişim kuramazsa veya belirlenen süreler sonunda yaparsa, Qatar Airways, sonraki bacak / ardışık segmentlerde koltuk mevcudiyeti olması durumunda, önceden satın alınan bilet için ödenen fiyat ile aynı sınıf / yolculuk bölümündeki mevcut en yüksek ücrete karşılık gelen, farka eşit miktarda bir tutarın ödenmesini talep etme hakkına sahip olacaktır. Tarifeli kurallar geçerli olmadığı sürece, uçak biletinin yeniden düzenlendiği tarihte değiştirilmiş olan seyahat programına uygulanabilir.

4.  Taşıyıcı Firmanın Adı ve Adresi 

Adımızın kısaltmasını Bilette görebilirsiniz. Biletteki "TAŞIYICI" kutusunda yer alan veya Elektronik bilet durumunda yolculuk programı Makbuzunda ilk uçuş kısmında belirtilen adımızın kısaltmasının karşısında gösterilmiş olan çıkış havalimanı adresimiz olarak kabul edilecektir. Yürürlükteki Konvansiyonun amaçlarına göre ikamet ettiğimiz veya şirket merkezimizin bulunduğu yer olarak dikkate alınmamalıdır.

1.  İzin Verilen Duraklamalar 

Duraklamalara ancak tarafımızdan önceden düzenlenmiş ve Bilet üzerinde belirtilmiş olması halinde izin verilecektir.

2.  Kararlaştırılmış Duraklama Yerleri 

Resmi düzenlemeler ve Yönetmeliklerimize tabi olmak kaydıyla Kararlaştırılmış Duraklama Yerlerinde duraklamaya izin verilebilir. 

1.  Genel 

Bilet ücretleri sadece çıkış noktasındaki havalimanından varış noktasındaki havalimanına kadar olan taşıma işlemi için geçerlidir. Bilet ücretleri, tarafımızdan ek bir ücret alınmadan böyle bir hizmet sunulmadıkça havalimanları arasında ve havalimanları ile şehir terminalleri arasındaki karayolu ulaşım hizmetini kapsamaz.

2.  Uygulamadaki Bilet Ücretleri 

Uygulamadaki bilet ücretleri tarafımızdan ya da adımıza yayınlanmış veya bu şekilde yayınlanmamışsa Yönetmeliklerimiz uyarınca yorumlanan ücretlerdir. Resmi gereklilikler ve Yönetmeliklerimize tabi olmak kaydıyla, uygulamadaki bilet ücreti Biletin ilk Uçuş Kuponu kapsamına giren taşıma işleminin başlangıç tarihinde yürürlükte olan uçuş veya uçuşların ücretidir. Tahsil edilmiş tutarın uygulamadaki bilet ücreti olmadığı durumlarda, fark durumun icabına göre Yolcu tarafından ödenecek veya yönetmeliklerimiz uyarınca tarafımızdan iade edilecektir.

3.  Güzergah 

Yönetmeliklerimizde aksi öngörülmedikçe, bilet ücretleri sadece biletle bağlantılı yayınlanan güzergahlar için geçerlidir. Aynı bilet ücretinde birden çok güzergah olması durumunda, Bilet kesilmeden önce güzergahı belirtebilirsiniz. Herhangi bir güzergah belirtilmemişse, güzergah tarafımızdan belirlenecektir.

4.  Para birimi 

Bilet ücretleri, vergi, harç ve diğer ücretler bizim için kabul edilebilir olan herhangi bir para birimi ile ödenebilir. Ödemenin bilet ücretinin yayınlandığı para birimi dışında bir para birimi ile ödenmesi durumunda, söz konusu ödeme yönetmeliklerimiz uyarınca belirlenmiş döviz kuru üzerinden yapılacaktır.

5. Vergi, Harç ve Diğer Ücretler 

Hükûmet veya başka bir yetkili merci veya bir havalimanı işleticisi tarafından uygulanan yürürlükteki tüm vergi, harç ve ücretlerin tarafınızdan ödenmesi gerekmektedir. Biletinizi satın alırken, bilet ücretine dahil edilmeyen vergi, harç ve ücretler size bildirilecek olup, çoğu normal şartlarda bilet üzerinde ayrıca gösterilmektedir. Hava yolculuğu ile ilgili uygulanan vergi, harç ve ücretler sürekli olarak değişmekte ve bilet düzenlenme tarihinden sonra uygulanabilmektedir. Bilet üzerinde gösterilen bir vergi, harç veya ücrette artış olması durumunda, sizin ödemeniz gerekir. Aynı şekilde, bilet düzenlendikten sonra uygulamaya konan yeni bir vergi, harç veya ücret durumunda da, sizin ödemeniz gerekir. Bilet düzenlenirken bize ödemiş olduğunuz vergi, harç ve ücretlerin yürürlükten kaldırılması veya azaltılması durumunda, sizin için geçerli olmayacak veya daha düşük tutarın ödenmesi gerekecek olup, söz konusu tutarın iadesini talep etme hakkınız bulunacaktır.

1.  Rezervasyon Koşulları

1.1  Rezervasyonunuz/rezervasyonlarınız biz veya Yetkili Temsilcimiz tarafından kaydedilecektir. Talep üzerine rezervasyon/rezervasyonlarınızın yazılı teyidini sunabiliriz.

1.2 Yönetmeliklerimizde öngörüldüğü üzere, belli yolculuk ücretlerinin rezervasyonu değiştirme ya da iptal etme hakkınızı kısıtlayan veya ortadan kaldıran koşulları olabilir. 

2.  Biletleme Zaman Sınırları 

Bilet ücretinizi öngörülen biletleme zaman sınırından önce ödememeniz (veya bizimle kredi düzenlemeleri yapmamanız) durumunda rezervasyonunuzu iptal edebiliriz.

3.  Kişisel Veriler 

Tarafımıza sunulan kişisel verileri rezervasyon yapmak, bilet satın almak, yan hizmetlerden faydalanmak, göç ve giriş koşullarını kolaylaştırmak ve bu verileri yolculuğunuzla bağlantılı resmi makamlara sunmak amacıyla kullanabileceğimizi kabul etmiş sayılırsınız. Bu amaçlar için, bizi söz konusu verileri alıkoyma ve kullanma ve bulundukları ülke nerede olursa olsun kendi ofislerimiz, Yetkili Acenteler, resmi makamlar, diğer taşıyıcılar veya hizmet tedarikçilerine aktarma konusunda yetkilendirmiş sayılırsınız.

4.  Koltuk Düzeni 

Önceden ileteceğiniz koltuk taleplerinize itibar etmeye çalışacağız. Ancak, uçakta belli herhangi bir koltuğu size sağlamayı garanti edemiyoruz. Uçağa binişten sonra bile herhangi bir zamanda operasyonel, güvenlik veya emniyet gerekçeleriyle koltukları tahsis etme veya yeniden tahsis etme hakkımız saklıdır ve siz de uçuşta Biletin kesilmiş olduğu hizmet sınıfında tahsis edilebilecek herhangi bir koltuğu kabul etmeyi taahhüt etmiş sayılırsınız.

5.  Ayrılan Yerin Boş Kalması Durumunda Uçuşa Gelmeme Cezası 

Yönetmeliklerimiz uyarınca rezervasyon yapılmış bir yeri kullanamamanız durumunda uçağa gelmeme cezası ödemeniz gerekecektir.

6.  Rezervasyonların Yeniden Teyidi 

Qatar Airways rezervasyonların yeniden teyidi şartı koşmamaktadır.

7.  İleri Tarihli Rezervasyonların Tarafımızdan İptali 

Bir rezervasyonu kullanmamanız ve durumu bize bildirmemeniz halinde, ileri tarihli herhangi bir rezervasyonunuzu iptal edebilir veya iptalini talep edebilir ya da rezervasyonları geri çevirebiliriz.

8.  Boş Koltukların Kullandırma 

Takdiri tamamen bize ait olmak üzere rezervasyon yapılmış olan ancak bu rezervasyonu kullanmadığınız herhangi bir boş koltuğu kullandırma hakkımız saklıdır. Bu boş koltuğu kullandırırken, ilgili Madde 11 kapsamında bildirilen durumlar haricinde bu şekilde bir rezervasyonla bağlantılı olarak ödenen bilet ücretini iade etme yükümlülüğümüz yoktur.

1. Her tür resmi formalite ve çıkış prosedürlerinin tamamlanmasına olanak sağlamak için, check-in masasına ve çıkış kapısına uçuş saatinden yeterince önce ve her durumda bildirmiş olduğumuz süreden daha geç olmamak kaydıyla ulaşmanız gerekir. Check-in masası veya çıkış kapısına zamanında ulaşamamanız veya gerekli belgelere sahip olmamanız ve yolculuğa hazır olmamanız durumunda, sizin için ayrılmış boş yeri iptal edebiliriz, bu durumda uçuş rötarsız yapılacaktır. Bu madde hükmüne uymamanızdan kaynaklanan zarar veya masraflardan biz sorumlu değiliz.

2. Qatar Airways web sitesi veya irtibat merkezleri yoluyla satın alınan biletlerde, havalimanında check-in sırasında bileti satın almak için kullanılan kredi kartını ibraz etmenizi isteyebiliriz.

3. Polisin Gözetimi Altındaki Yolcu

3.1 Polisin gözetimi altında bulunan yolcuların veya çocukların yurt içinde taşınması Ulusal Sivil Havacılık Güvenlik Programı - PNAVSEC (Kararname 7,168, 5 Mayıs 2010) kapsamındaki tüm şartlara uygun olarak yapılacaktır. Uçağa biniş için ibraz ve kimlik tespiti işlemleri uçağın kalkış saatinden en az iki (2) saat önce tamamlanmalıdır.

3.2 Gözetim altındaki yolcuların hava yoluyla taşınması refakatten sorumlu kurum tarafından hava meydanı operatörü, havayolu operatörü ve Polis temsilcisi ile birlikte koordine edilecek ve refakat ekibinin ihtiyaçlarına göre uçağa biniş ve uçaktan iniş için özel önlemleri ve güvenlik prosedürlerinin yanı sıra uçak içindeki hareket biçimi tespit edilecektir. Bu koordinasyon refakatten sorumlu kurum tarafından uçağın planlanan kalkış saatinden en az kırk sekiz (48) saat önce başlatılmalıdır.

3.3 Yüz yüze "Check-in" prosedürü sırasında refakat ekibine öncelikli hizmet hakkı tanınacak ancak ANAC düzenlemelerine göre özel yardım ihtiyaçları bulunan yolcular bundan istisna tutulacaktır.

3.4 Aynı uçakta refakat ekipleri ile birlikte en fazla iki (2) gözetim altında yolcu taşınabilir. Gözetim altındaki her yolcu için en az iki (2) kişiden oluşan bir profesyonel refakat ekibi bulunmadığı durumlarda Taşıyıcı, gözetim altındaki yolcuyu uçağa almayı reddedebilir.

3.5 Taşıyıcı ve uçak komutanı gözetim altındaki yolcuların operasyonel güvenlik, kanunsuz müdahale eylemlerine karşı emniyetin sağlanması ve diğer yolcuların güvenliği için potansiyel bir tehdit oluşturduğunu düşünüyorsa, gözetim altındaki yolcuları uçağa almayı reddedebilirler.

3.6 Yürürlükteki kanunlarda yer alan yasaklara tabi olmak kaydıyla, gözetim altındaki yolcu için muhafaza ekipmanı refakat ekibinde bulunacaktır.

3.7 Gözetim altındaki yolcuya ve refakat ekibine yapılacak uçak içi serviste alkollü içecekler, metal eşyalar ve keskin veya kesici aletler yer almayacaktır.

3.8 Refakat görevlisi gözetim altındaki yolcunun:

(A) yasaklanmış veya tehlikeli maddeler dahil olmak üzere bu Taşıma Koşullarının 9. Maddesinde belirtilen, bagaj olarak uçağa kabul edilmeyen eşyaları taşımamasını;

(B) uçağı güvenli ve dikkat çekmeyen bir yerde beklemesini;

(C) uçağa diğer yolculardan önce binmesini ve uçaktan diğer yolculardan sonra inmesini;

(D) yolcu kabininin sonunda, acil çıkışların uzağında, iki veya daha fazla koltuğun bulunduğu sıralarda ve gözetim altındaki yolcu ile koridor arasında en az bir refakat görevlisi olacak şekilde oturmasını;

(E) gözetim altındaki yolcunun disiplinsiz yolcu olarak değerlendirilebileceği davranışlar sergilediği durumlar haricinde, uçağın sabit parçalarına kelepçelenmemesini; ve

(F) tuvaleti kullandığı zamanlar dahil yalnız bırakılmadan her zaman gözlem altında tutulmasını sağlamalıdır.

3.9 Polis gözetimi altındaki yolcunun yurt dışına taşınması öncesinde Emniyet Genel Müdürlüğü, INTERPOL (Uluslararası Kriminal Polis Teşkilatı), Yerel Havalimanı İdaresi, yolcunun gideceği ülkenin Konsolosluğu ve taşıyıcı ile iletişime geçilerek yolcunun taşınması ve aktarma / bağlantı konusunda bilgi verilecektir. Taşıyıcı, polis gözetimindeki yolcular için kullanılan prosedürleri uygulayacaktır.

1.  Taşımayı Reddetme Hakkı 

Güvenlik gerekçesiyle veya takdir yetkimizi makul ölçüde kullanarak aşağıdaki durumlarda sizi veya Bagajınızı taşımayı reddedebiliriz:

1.1  Uçuşun çıkış, varış noktası veya üzerinden geçilen bir eyalet veya ülkede yürürlükteki herhangi bir resmi kanun, yönetmelik, kararname veya politikaya uymak için gerekli olduğunu tespit etmemiz; veya

1.2  Davranışınız, yaşınız veya alkol veya uyuşturucuya bağlı bozukluk da dahil zihinsel veya fiziksel durumunuzun: 

 (A) Tarafımızdan özel yardımda bulunulmasını gerektirmesi; veya 

 (B) Rahatsızlığa neden olduğu veya diğer yolcular için sakıncalı olması; veya 

 (C) Kendiniz veya diğer kişiler ya da mülkiyet açısından bir tehlike ya da risk taşıması; veya

1.3  Talimatlarımıza uymadığınız için gerekli olması; veya

1.4  Bir güvenlik kontrolünden geçmeyi reddetmeniz; veya

1.5  Yürürlükteki bilet ücreti veya ödenmesi gereken herhangi bir ücret veya verginin ödenmemiş olması ya da sizinle (veya Bilet için ödeme yapan kişiyle) aramızda anlaşmaya varılan kredi düzenlemelerine uyulmamış olması; veya

1.6  Gerekli belgeleri ibraz etmemeniz;

1.7  Transit geçiş yapmakta olduğunuz bir ülkeye giriş yapmaya çalışmanız; veya

1.8  Uçuş sırasında belgelerinizi tahrip etmeniz veya başka şekilde imha etmeniz; veya

1.9  Tarafımızdan talep edildiğinde uçuş ekibi tarafından makbuz karşılığında alınması gereken bir seyahat belgesini ibraz etmemeniz; veya

1.10  Tarafınızdan ibraz edilen Biletin: 

 (A)  Yasa dışı bir şekilde edinilmiş veya   bilet kesen Taşıyıcı veya yetkili acentesi dışında bir kuruluştan satın alınmış olması; veya 

 (B)  Kaybolduğu veya çalındığının bildirilmesi; veya 

 (C)  Sahte Bilet olması; veya 

 (D)  Herhangi bir Uçuş Kuponunun biz veya başka bir Taşıyıcı ya da ilgili yetkili acenteler dışında herhangi bir kişi tarafından değiştirilmiş veya tahrip edilmiş olması ve söz konusu Bileti alıkoyma hakkımızın saklı olması; veya

1.11  Bileti ibraz eden kişi olarak Bilette yer alan "YOLCU ADI" kutusunda adı geçen kişi olduğunuzu kanıtlayamamanız ve bu Bileti alıkoyma hakkımızın saklı olması.

2. Özel Yardım 

Refakatsiz çocuklar, engelli kişiler, hamile kadınlar veya hastalığı olan kişilerin taşınması bizimle önceden düzenleme yapılmasına tabidir. Herhangi bir engellilik durumu olan ve bilet kesme sırasında ihtiyaç duyabilecekleri bazı özel gereksinimleri bize bildiren ve tarafımızdan kabul edilen yolcuların daha sonra söz konusu engellilik durumu veya özel gereksinimlerine dayanarak taşınması reddedilmeyecektir.

3.  Taşınmanın Reddi ve Yolcunun Çıkarılması

Makul takdir yetkimiz çerçevesinde davranışınız, hareketiniz, fiziksel veya zihinsel durumunuzdan dolayı yolculuk sırasında taşınmanızı reddedebilir veya uçaktan çıkarabiliriz. Böyle bir durumda Biletin geriye kalan kullanılmamış kısmı tarafımızdan iptal edilebilecek olup, taşınmanın reddi veya çıkarılmaya tabi tutulan bölüm ya da Bilet kapsamına giren sonraki bölümler için ilave bir taşıma hizmeti veya para iadesi alma hakkınız olmayacaktır. Yolculuk sırasında bu şekilde bir taşınmanın reddi veya uçaktan çıkarılmadan kaynaklı uğranıldığı iddia edilen herhangi bir bağlı zarar ya da hasardan biz sorumlu olmayacağız. Madde 12-2'de atıfta bulunduğu üzere bu uçaktan çıkarılma durumu ile uğranılan tüm makul masrafları sizden talep etme hakkımız saklıdır.

4.  Yolcunun Uçaktan İnme Kararı – Yolculuğu Sürdürme Reddi 

Check-in işleminden sonra siz ve/veya sizinle birlikte yolculuk eden herhangi bir yolcunun yazılı olarak kanıtlanmış geçerli bir nedeni olmadan geçerli bir uçuş kartına sahip olduğunuz hizmet üzerinden yolculuk etmemeye karar vermeniz/vermesi ve bu yüzden siz veya bagajınızı uçaktan çıkarırken uçakta gecikme olması durumunda, bu şekilde herhangi bir gecikme sonucu makul çerçevede uğrayacağımız tüm doğrudan maliyetleri sizden tahsil etme hakkımız saklıdır.

Bu maliyetlere biletinizde kullanılmamış taşıma işleminin bedeli ve/veya bizim mülkiyetimizde olan herhangi bir fonunuzu intikal ettirme hakkımız saklıdır.

5. Bebeklerin Taşınması

Bebeklere uygulanan kurallara ilişkin detaylar için lütfen web sitemize veya Taşıyıcı Yönetmeliğimize bakınız.

Kanada çıkışlı/varışlı yolculuklarda, Bebeklere 16 yaş veya üzeri bir yolcunun refakat etmesi gerekir. Bebekler kucakta tutulabilir veya refakat eden yolcunun yanındaki koltuğa yerleştirilebilir ve refakat eden her yolcunun yanında yalnız bir (1) Bebek kabul edilecektir.

1.  Bagaj olarak Kabul Edilmeyen Eşyalar

1.1  Bagajınızda: 

 (1)  Madde 1'de tanımlanan Bagaj ifadesi kapsamına girmeyen eşyalar; veya 

 (2)  'Uluslararası Sivil Havacılık     Kurumu (ICAO) Tehlikeli Maddelerin Havayoluyla Güvenli Taşınmasına     İlişkin Teknik Talimatları' ve 'Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) Tehlikeli     Maddeler Yönetmeliği' ve Yönetmeliklerimizde belirtildiği üzere uçağı veya uçaktaki insanlar veya eşyaları     tehlikeye atma ihtimali olan maddeler (talep üzerine tarafımızdan     ek bilgi sunulabilir); veya 

 (3) Herhangi bir eyalete veya o eyaletten uçakla taşınması yürürlükteki kanun, yönetmelik ve    kararnamelere göre yasaklanmış maddeler; veya 

 (4)  Ağırlığı,    boyutu veya niteliği (örneğin kırılabilir eşya veya kolay bozulan yiyecekler) nedeniyle taşımaya uygun olmadığını düşündüğümüz maddeler; veya 

 (5)  Bu maddenin 10 numaralı Alt Maddesi'nde öngörülen hükümler dışında canlı hayvanlar bulunmaması gerekir.

1.2  Ateşli silahlar avcılık ve spor amaçlı olanlar dışındaki mühimmatın Bagaj olarak taşınması yasaktır. Avcılık ve spor amaçlı ateşli silahlar ve mühimmat Yönetmeliklerimiz uyarınca Kayıtlı Bagaj olarak kabul edilebilir. Ateşli silahların kabzasının boşaltılması ve uygun şekilde paketlenmesi gerekir. Mühimmatın taşınması yukarıdaki 1.1 Maddesinde belirtildiği şekilde ICAO ve IATA Tehlikeli Maddeler Yönetmeliği'ne tabidir.

1.3  Kayıtlı Bagajınızda kırılabilir veya kolay bozulan maddeler, para, mücevher, kıymetli madenler, bilgisayar, kişisel elektronik aygıtlar, ticari senetler, tahviller ve diğer değerli eşya ve belgeler, ticari belgeler, pasaport ve diğer kimlik belgeleri ya da bunların suretlerini bulundurmamanız gerekir.

1.4  Antika ateşli silahlar, kılıçlar, kamalar, bıçaklar ve benzeri nesneler şeklindeki silahlar Yönetmeliklerimiz uyarınca Kayıtlı Bagaj olarak kabul edilebilir, ancak yolcu kabinine alınamaz.

1.5  Bu Maddenin 1.1, 1.2 veya 1.3 Alt-Maddelerinde bahsedilen maddelerin, Bagaj olarak taşınması yasak olsun ya da olmasın, taşınması durumunda söz konusu taşıma işlemi ek ücret, sorumluluk kısıtlaması ve Bagaj taşıma için uygulanan bu koşulların diğer hükümlerine tabi tutulacaktır.

1.6  Nesli Tükenmekte olan Yabani Hayvan ve Bitki Türlerinin Uluslararası Ticaretine İlişkin Sözleşme (CITES) ile tanımlanan tüm türleri kapsayacak şekilde avlanmış hayvanları taşımıyoruz. CITES nesli tükenmekte olan hayvan ve bitki türlerin uluslararası ticaretinin bu canlıların hayatta kalmasını tehdit etmediğinden emin olmayı amaçlayan hükümetler arasında yapılmış bir uluslararası anlaşmadır.

2.  Taşımayı Reddetme Hakkı

2.1  Bu Madde'nin 1 numaralı Alt Maddesi'nde Bagaj olarak taşınması yasak olarak tanımlanan eşyaların Bagaj olarak taşınmasını reddedebilir ve sonradan fark edilmesi durumunda taşınmaya devam etmesini reddedebiliriz.

2.2  Herhangi bir eşyanın Bagaj olarak taşınmasını boyutu, şekli, ağırlığı veya karakterinden dolayı reddedebiliriz.

2.3  Taşınması için bizimle birlikte önceden bazı düzenlemeler yapılmadıkça, sonraki uçuşlarınıza ait yürürlükteki ücretsiz bagaj haddini aşan Bagajları taşıyabiliriz.

2.4  Bagaj, taşıma sırasında asgari özenle güvenli taşıma sağlayacak biçimde bavul veya diğer uygun muhafaza kutularında uygun şekilde paketlenmedikçe Bagajınızı Kayıtlı Bagaj olarak almayı reddedebiliriz. 

3.  Arama Hakkı

3.1  Güvenlik ve emniyet gerekçesiyle üzerinizi arama ve taramayı, Bagajınızı arama, tarama veya x-ray cihazından geçirmeyi talep edebiliriz. Bagajınız daima sizin yanınızda aranacak, tarama ve x-ray cihazından geçirilecektir. Ancak, size ulaşılamaması durumunda Bagajınızı siz yokken de arayabiliriz. Gerekli güvenlik ve emniyet arama, tarama ve x-ray cihazından geçirme işlemlerini yapmamıza izin vermemeniz durumunda, sizin ve bagajınızın taşınması reddedilecektir. Bu durumda, Madde 11 uyarınca Biletinizin bedelini iade etmek dışında herhangi bir yükümlülük altına girmeyeceğiz.

3.2  3.1 Alt-Maddesinde belirtilen bu arama hakkı bize karşı bir yükümlülük getirmez ve arama hakkı uygulansın ya da uygulanmasın, bagajınızda bulunan ve normal şartlarda bu maddenin 1 ve 2 numaralı Alt-Maddeleri kapsamında taşınması mümkün olmayan bir eşyanın taşınması için verdiğimiz açık veya zımni bir onay teşkil etmeyecektir.

4.  Kayıtlı Bagaj

4.1  Kayıt yaptırmak istediğiniz Bagajınızın bize teslim edilmesiyle, kontrolü bize geçecek ve Kayıtlı Bagajın her bir parçası için bir Bagaj Tanıtma Etiketi düzenlenecektir.

4.2  Bagajınızın herhangi bir isim, ismin baş harfleri veya diğer kişisel kimlik bilgilerini taşımaması durumunda, söz konusu kimlik bilgilerini kabul edilmeden önce Bagaja yapıştırmanız gerekir.

4.3  Bagaj kaydı yapılırken aksi yönde bir beyanda bulunmadıysanız, tüm bagajlar ve içerikleri üzerindeki tüm hakların sadece size ait olduğu kabul edilecektir.

4.4  Kayıtlı Bagaj, bunun mümkün olmadığı yönünde karar vermediğimiz sürece sizinle aynı uçakta taşınacak, mümkün olmadığına karar vermemiz halinde ise Kayıtlı Bagajınız uygun yer bulunan bir sonraki uçuşta taşınacaktır.

5.  Ücretsiz Bagaj Hakkı 

Yönetmeliklerimizde öngörülen ve belirtilen koşul ve kısıtlamalara tabi olacak biçimde Bagajınızı ücretsiz taşıyabilirsiniz.

6.  Ekstra Bagaj 

Ücretsiz Bagaj hakkını aşan Bagajınızı taşımayı reddetme hakkımız saklıdır. Ücretsiz Bagaj hakkını aşan Bagajlar bizim takdirimizde olmak kaydıyla boş yer ve kilo kısıtlamasına tabi olacak biçimde taşınacaktır. Ücretsiz Bagaj hakkını aşan Bagajın taşınması için Yönetmeliklerimizde belirtilen oran ve şekilde bir ücret ödemeniz gerekecektir.

7.  Ekstra Bedel Beyanı ve Ücreti

7.1  Yönetmeliklerimiz uyarınca belli lokasyonlarda ekstra değer biçme imkanı sunmamız halinde, Kayıtlı Bagaj için uygulamadaki sorumluluk sınırlandırmalarını aşan Kayıtlı Bagaj için bir bedel beyan edebilirsiniz. Bu şekilde bir beyanda bulunmanız halinde, uygulanacak her tür ücret tarafınızdan ödenecektir.

7.2  Taşıma işleminin bir kısmı bu imkanı tanımayan bir başka Taşıyıcı firma tarafından gerçekleştiriliyorsa, Kayıtlı Bagaj için uygulanan ekstra değer beyanı reddedilecektir.

8.  Kayıtsız Bagaj (Uçakta taşıdığınız Bagaj)

8.1  Uçakta taşıdığınız Kayıtsız Bagaj için uygulanacak maksimum boyut ve ağırlık belirleyebiliriz. Kayıtsız Bagaj olarak taşıdığınız eşya kabin ekibi tarafından koltuğunuz altına ön kısımda yer alacak şekilde veya kapalı saklama kompartımanına yerleştirilmelidir. Fazla ağırlık veya boyutta olduğunu tespit ettiğimiz eşyaların kabinde taşınmasına izin verilmeyecektir.

8.2  Kargo bölmesinde taşınmaya uygun omadığını düşündüğümüz eşyaların (hassas müzik aletleri dahil ancak bunlarla kısıtlı değil) sadece bize önceden bildirimde bulunmamız ve tarafımızdan izin verilmesi durumunda kargo bölmesinde taşınması kabul edilebilir. Bu hizmet için ayrı bir ücret ödemeniz gerekebilir.

9.  Bagajın Alınması ve Teslimi

9.1 Kayıtlı Bagajınızı varış veya Duraklama noktanızda hazır olur olmaz almanız gerekir.

9.2 Sadece Bagaj kaydı sırasında yolcuya teslim edilmiş olan Bagaj Kaydı ve Bagaj Tanıtma Etiketi adına yazılmış olan kişi Kayıtlı Bagajı teslim alma hakkına sahiptir. Bagaj Tanıtma Etiketinin gösterilmemesi, Bagaj Kaydının yapılması ve Bagajın başka yollarla kimlik tespitinin yapılması koşuluyla teslim edilmesini engellemeyecektir.

9.3  Kayıtlı Bagaj talebiyle gelen kişinin Bagaj Tanıtma Etiketiyle Bagaj Kaydı sunamaması ve Bagaj kimliğini belirtememesi durumunda, Bagajı bu kişiye ancak Bagajı alma hakkına sahip olduğunu bizi tatmin edecek şekilde kanıtlaması koşuluyla teslim edebiliriz ve tarafımızdan gerekli kılınması halinde söz konusu kişi bu teslimat sonucunda uğranabilecek zarar, hasar veya masraflarla ilgili zararımızı karşılayacak yeterli teminatı vermesi gerekebilir.

9.4  Bagajın Bagaj Kaydı adına yapılmış kişi tarafından teslim sırasında herhangi bir şikayette bulunmadan Kabulü, Bagajın iyi durumda ve Sözleşme Koşularına uygun olarak teslim edildiğinin aksi kanıtlanmadıkça doğru sayılan kanıtıdır. Bagajın hasar gördüğü yönünde bir müşteri bildirimi olması halinde, söz konusu kişinin gecikmeden, örn. varış terminalinden ayrılmadan önce ve bagajı aldığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde taşıyıcı firmaya yazması ve şikayette bulunması gerekir.

9.5 Sahibi çıkmamış ve 90 gün boyunca bizim gözetimimiz ve mülkiyetimizde kalan Bagaj üzerindeki hak tarafımıza geçmiş kabul edilecektir. Bagajın elden çıkarılması ve uygun kabul edebileceğimiz satış işleminden doğan kazanç için bazı düzenlemeler yapabiliriz.

10.  Hayvanlar

10.1  Kedi, köpek, evde beslenen kuş ve diğer evcil hayvanların, uygun bir şekilde kafese yerleştirilmiş olarak, geçerli sağlık ve aşılama belgeleri, giriş izni ve giriş veya aktarma yapılacak ülkelerde gerekli olan diğer belgeleri yanınızda bulundurmanız koşuluyla önceden onayımız alınarak ve Yönetmeliklerimize tabi olmak kaydıyla uçakta taşınması kabul edilecektir. Tek istisna belli koşullara tabi olmak kaydıyla yolcu kabininde sahibine eşlik etmesine izin verilecek olan kuşlar ve rehber köpeklerdir. Ancak kuşlara sadece Ekonomi Sınıfı kabinde izin verilecektir. Rehber köpeklerle ilgili detaylar için aşağıdaki 10.3 numaralı Alt-Madde ve bu Taşıma Koşulları'nın 18'inci Maddesine bakınız.

10.2  Kafesi ve mamasıyla birlikte Bagaj olarak kabul edilen evcil hayvan ücretsiz Bagaj hakkınıza dahil edilmeyecek olup, evcil hayvanınız taşıma işlemi için kabul edilmeden önce uygulanan ücreti ödemekle yükümlü olacağınız bir fazla bagaj oluşturacaktır.

10.3 [18.2 paragrafında bahsedilen ülkelere veya ülkelerden yapılan bir uçuşta] engelli bir Yolcuya eşlik eden rehber köpek, kafesi, maması ve uçuşunuz sırasında gerekecek diğer malzemeler (ör. köpeğin atıklarını temizlemek için) ile birlikte, bu Taşıma Koşulları'nın 18'inci Maddesi'nde öngörülen Koşullara tabi olmak kaydıyla yolcu kabininde ücretsiz taşınacaktır.

10.4  Hayvanların uçakta taşınmaya kabul edilmesi söz konusu hayvanın sorumluluğunu tamamen almanız koşuluna tabidir. Herhangi bir ülke, eyalet veya bölgeye girişi veya bu ülke, eyalet veya bölgeden geçişinin reddedilmesi durumunda hayvanın yaralanması, kaybolması, gecikmesi, hastalanması veya ölümü halinde herhangi bir sorumluluğumuz olmayacaktır.

10.5  Yukarıdaki Alt-Madde 10.4 hükümleri saklı kalmak kaydıyla, taşınan herhangi bir hayvanın yaralanması, kaybolması, gecikmesi, hastalanması veya ölümü durumunda üstleneceğimiz yükümlülüğü, halin icabına göre yürürlükteki Konvansiyon ve bu Taşıma Koşulları uyarınca, hayvanın ağırlığı ve duruma göre Kayıtlı Bagaj, Kayıtsız Bagaj veya kargo için geçerli olan sorumluluk sınırlamasını referans alarak kısıtlama yetkimiz olacaktır.

10.6  Hayvanlarınız için gerekli olan sağlık ve aşı belgeleri, giriş izinleri, geçiş izinleri, çıkış izinleri ve diğer belgelere sahip olmamanızdan kaynaklı olarak uğrayacağınız zararlarda herhangi bir yükümlülüğümüz olmayacaktır. Bu belgelere sahip olmamanızdan dolayı ödemiş veya maruz kalmış olduğumuz tüm ceza, masraf, ücret, zarar veya yükümlülüklerin tamamını ve/veya herhangi bir kısmını sizden talep etme hakkımız saklıdır. 

11.  Havalimanı Güvenlik Personeli tarafından Yolculardan Alınan Eşyalar 

Uluslararası mevzuat veya hükümet yönetmeliklerine göre hareket eden havalimanı güvenlik personeli tarafından sizden alınan eşyalar, söz konusu eşyalar ister söz konusu havalimanı güvenlik personeli tarafından sonradan alıkonulmuş veya imha edilmiş ister söz konusu havalimanı güvenlik personeli tarafından bize aktarılmış olsun, ile ilgili herhangi bir sorumluluğumuz ya da yükümlülüğümüz olmayacaktır.

12.  Kişisel Eşyalar 

Uçaklarımızın herhangi birinde ve/veya kullandığımız herhangi bir mülkiyet, havalimanı tesisi veya araçlarının herhangi birinde gözetimsiz bırakmanız sonucunda herhangi bir kişisel eşyanızın kaybolması ve/veya hasar görmesi ve tahrip olması durumunda herhangi bir sorumluluk kabul etmiyoruz.

1. Zaman Çizelgeleri

1.1  Sizi ve Bagajınızı makul hızda taşımak için elimizden gelen çabayı göstermeyi ve seyahat tarihinde yürürlükte olan yayınlanmış zaman çizelgelerine bağlı kalmayı taahhüt ederiz, ancak taşıma işleminin başlatılması veya tamamlanması ve zaman çizelgelerinde gösterilen saatler ile ilgili sabit belli bir süre belirlenmemiş olup, ilgili süreler yaklaşık ve garanti edilmemiş sürelerdir ve Taşıma Koşulları'nın bir parçasını oluşturmaz. Zaman Çizelgeleri bildirimde bulunmadan değişikliğe tabi tutulabilir ve bu konuda irtibatları sağlama konusunda sorumluluk kabul etmeyiz.

1.2  Bildirimde bulunmadan alternatif taşıyıcılar veya uçaklar tayin ederek değişiklik yapabiliriz.

2.  Uçuş İptali, Zaman Çizelgesi Değişiklikleri vb.

2.1  Bir uçuşu iptal etmemiz veya geciktirmemiz ve önceden onaylanmış boş yeri temin edemememiz, Yolcu duraklama veya varış noktasında duramamamız ya da rezervasyonunuz bulunan bir aktarmalı uçuşu kaçırmanıza neden olmamız durumunda, tarafımızdan: 

 (i)  Boş yer bulunan bir başka planlanmış Yolcu hizmetimizde taşınmamız; veya 

(ii)  Kendi planlanmış hizmetlerimiz veya başka bir taşıyıcının planlanmış hizmetleri   veya karayolu ulaşımı yoluyla Biletinizde veya uygulanabilir bir bölümünde belirtilen varış noktası güzergahına yeniden yönlendirilmeniz sağlanacaktır. Değiştirilen güzergahın  bilet ücreti, fazla Bagaj ücreti ve uygulanan herhangi bir hizmet ücreti toplamının  Biletin veya uygulanabilir bir bölümünün iade bedelinden daha yüksek  olması durumunda, size ek bilet ücreti veya hizmet ücreti ödeme şartı getirmeyecek ve  değiştirilen güzergahın bilet ücreti ve hizmet ücretinin  daha düşük olması halinde farkı iade edecek; veya 

(iii)  Madde 11 hükümleri uyarınca para iadesi yapacak ve size herhangi bir ek yükümlülük getirmeyeceğiz.

2.2  Yürürlükteki Konvansiyon ile aksi öngörülmedikçe, 10.2.1 Maddesi'nde belirtilen olaylardan herhangi birinin meydana gelmesi halinde, 10.2.1(i) ile 10.2.1(iii) arası Maddelerde ana hatları verilen seçenekler faydalanabileceğiniz tek ve yegane çözümler olup size karşı başka herhangi bir yükümlülüğümüz kalmayacaktır.

3.  Onaylanmış Rezervasyonlara ait Koltuklar

Onaylanmış rezervasyonları yapılmış uçuşlar için koltuk temin etmek için elimizden gelen çaba gösterilecek olup, "rezervasyon", "onaylanmış", "statüsü TAMAM" ifadeleri ve bunlara eklenen zamanlama ile yer bulunacağı konusunda mutlak garanti verilememektedir.

4.  Biniş Reddi Tazminatı 

Önceden onaylanan bir yeri temin edemememiz durumunda, binişi reddedilen söz konusu Yolcuların zararı yürürlükteki Konvansiyon ve/veya yürürlükteki kanun ve/veya Yönetmeliklerimizde öngörülen biniş reddi tazminatı düzenlememize uygun olarak tazmin edilecektir.

5.  Taşıyıcı Firmanın Kusurlar veya İhmallerden doğan Yükümlülüğü

Zarara yol açma niyetiyle veya dikkatsizce ve zararın meydana geleceği bilinerek bulunulan eylemler veya ihmaller durumu haricinde, zaman çizelgeleri veya yayınlanmış diğer programlarda veya çalışanlarımız, acentelerimiz veya temsilcilerimiz tarafından çıkış veya varış tarihleri ya da saatleri veya herhangi bir uçuşun gerçekleştirilmesi ile ilgili beyanlarda yapılan hatalar veya ihmallerden doğan herhangi bir yükümlülüğümüz olmayacaktır.

1. Genel

Sözleşme Koşullarına uygun olarak taşıma işlemini sağlayamamamız veya sizin düzenlemelerinizde ihtiyari değişiklik yapılmasını talep etmeniz durumunda, işbu Madde ve yönetmeliklerimiz uyarınca kullanılmayan Bilet veya bilet bölümünün para iadesi tarafımızdan size yapılacaktır.

2.  Para İadesinin Yapılacağı Kişi

2.1  Bu Alt-Maddenin sonraki bölümlerinde aksi belirtilmedikçe, Bilet üzerinde adı geçen kişiye veya söz konusu ödemenin tatmin edici bir kanıtının ibraz edilmesi üzerine Bilet için ödeme yapan kişiye para iadesi yapma yetkimiz olacaktır.

2.2 Bir bilet ücretinin Bilette adı geçen Yolcu dışında başka bir kişi tarafından ödenmesi ve bilet üzerinde para iadesi kısıtlaması olduğunu belirtmiş olmamız durumunda, para iadesi tarafımızdan sadece Bilet parasını ödeyen kişiye veya o kişinin talimatına göre ödenecektir.

2.3  Kayıp bilet durumu haricinde, para iadeleri sadece Yolcu Kuponu veya Yolcu Makbuzunun bize teslim edilmesi ve tüm kullanılmamış Uçuş Kuponlarının teslimi üzerine yapılacaktır.

2.4  Yolcu Kuponu veya Yolcu Makbuzunu ve tüm kullanılmamış Yolcu Kuponlarını ibraz eden ve bu Maddenin 2.1 veya 2.2 numaralı Alt-Maddeleri kapsamında para iadesinin yapılabileceği kişi olarak kendisini gösteren kişiye yapılan bir para iadesi uygun şekilde yapılmış bir para iadesi olarak kabul edilecek ve bizi yükümlülük ve ileride ortaya atılacak herhangi bir iade talebinden kurtarmış olacaktır.

3.  Gayri İradi İadeler

Bir uçuşu iptal etmemiz, bir uçuşu planına uygun olarak makul bir şekilde gerçekleştiremememiz, Yolcunun sevk edildiği veya duraklamak üzere bilet kesilen bir noktada duramamamız, daha önceden onaylanmış bir boş yeri sağlayamamamız veya rezervasyonunuz bulunan bir bağlantılı uçağı kaçırmanıza neden olmamız durumunda, iade bedeli:

3.1 Biletin hiçbir bölümü kullanılmamışsa, ödenen bilet ücretine eşit tutarda olacaktır.

3.2 Biletin bir bölümü kullanılmışsa, iade bedeli aşağıdaki tutarlardan hangisi daha yüksekse ona eşit olacaktır: 

(i)  Kesinti meydana gelen noktadan varış noktası veya bir sonraki Duraklama noktasına tek yön bilet ücreti (uygulanan indirim ve harçlar düşülerek), veya 

(ii) Ödenen bilet ücreti ve kullanılmış olan yolculuğa ait bilet ücreti arasındaki fark. 

4.  İradi İadeler

Bu Maddenin 3 numaralı Alt-Maddesinde öngörülenler dışında nedenlerle Biletinizin para iadesinin yapılmasını istemeniz durumunda, para iadesinin tespiti tamamen bizim takdirimize bağlı olacak ve tutarı: 

4.1

1)  Biletin hiçbir bölümü kullanılmamışsa, ödenmiş olan bilet ücretinden uygulanan hizmet harçları, iptal ücretleri, tarih değişikliği ücretleri ve uçuşa gelmeme ücretleri düşüldükten sonra elde edilen tutara eşit olacak; veya 

2)  Biletin bir bölümü kullanılmışsa,  ödenmiş olan bilet ücreti ile Biletin kullanılmış olduğu noktalar arasında yolculuk için uygulanan bilet ücreti arasındaki farktan uygulanan hizmet  harçları, iptal ücretleri,  tarih değişikliği ücretleri ve uçuşa gelmeme ücretleri düşüldükten sonra elde edilen tutara eşit olacaktır.

5.  Kayıp Biletin Para İadesi

Bir Bilet veya herhangi bir bölümünün veya bir elektronik biletin kesimi için kullanılan bir kartın kaybolması durumunda 

(a) Kaybolan Biletin veya bir bölümünün kullanılmamış, önceden para iadesi yapılmamış veya değiştirilmemiş ve 

(b)  Para iadesi yapılan kişinin, tarafımızdan öngörülebilecek biçimde, kayıp Bilet veya bir bölümünün herhangi bir kişi tarafından kullanılmış veya para iadesinin yapılmış olması durumunda ve yapıldığı nispette iade edilmiş tutarı bize geri ödemeyi taahhüt etmesi şartıyla, biletin kaybolduğunun bizim için tatmin edici biçimde kanıtlanması ve uygulanan her tür hizmet ücretinin ödenmesi üzerine para iadesi yapılacaktır. 

(c)  Biletin veya bir bölümünün tarafımızdan veya Yetkili Acentemiz tarafından kaybedilmesi durumunda, kayıp bizim sorumluluğumuzda olacaktır.

6.  Para İadesini Reddetme Hakkı

6.1  Biletin geçerlilik süresi sona erdikten sonra, başvurunuzun Yönetmeliklerimizde öngörülen süreden daha geç yapılması halinde para iadesi yapmayı reddedebiliriz.

6.2  Bize veya hükümet yetkililerine ilgili konusu ülkeden ayrılma niyetinin kanıtı olarak ibraz edilmiş bir Bilet ücretinin iadesini, Ülkede kalma izninizin olduğu veya bir başka Taşıyıcı ya da bir başka ulaşım aracı ile ülkeden ayrılacağınızı bizi tatmin edecek biçimde ortaya koymadığınız sürece reddedebiliriz.

7. Para birimi

Tüm para iadeleri Biletin ilk satın alındığı ülke ve iadenin yapıldığı ülkenin kanunları, kuralları ve yönetmelikleri veya kararnamelerine tabi olacaktır. Yukarıdaki hükme tabi olmak kaydıyla, para iadeleri normal şartlarda Biletin ödenmiş olduğu para birimi üzerinden yapılacak olup, Yönetmeliklerimiz uyarınca bir başka para birimi üzerinden de yapılabilir.

8.  Bilet İadesini Yapacak Taraf

İradi iadeler sadece başlangıçta Bileti kesmiş olan Taşıyıcı veya yetkilendirilmiş olması durumunda acentesi tarafından yapılacaktır.

9.  Çarter Biletler İade Edilemez

Her şey dahil tatillerimizin bir parçası olarak kullanılan Çarter Biletler için hiçbir durumda tarafımızdan para iadesi yapılamaz.

10.  Kredi Kartı Hesaplarına İade 

Kredi kartıyla ödenmiş biletlerin vadesi gelmiş para iadeleri sadece ilk satın alma işleminde kullanılan kredi kartı hesabına geçirilebilir. Tarafımızdan ödenecek olan iade edilebilir tutar sadece bilete girilmiş olan tutar ve para birimi esas alınarak bu madde kapsamındaki kurallar uyarınca iade edilecektir. Kart sahibinin kredi kartı hesabına geçirilecek iade edilebilir tutar döviz değişim oranlarındaki farklılıklardan dolayı kredi kartı şirketi tarafından bilet için başlangıçta çekilmiş tutardan farklılık gösterebilir. Bu farklılıklar para iadesi alıcısına farkı bizden talep etme yetkisi vermez.

1. Kabul edilemez davranışlar 

Makul görüşümüz çerçevesinde, uçakta uçağı veya uçakta bulunan herhangi bir kişi veya eşyayı tehlikeye atacak veya kabin ekibinin görevlerini yerine getirmesini engelleyecek davranışlarda bulunmanız ya da sigara, alkol veya uyuşturucu kullanımı dahil ancak bunlarla kısıtlı olmamak kaydıyla kabin ekibinin herhangi bir talimatına uymamanız veya diğer Yolcuların makul gerekçeyle itiraz edebileceği bir şekilde davranmanız durumunda, söz konusu davranışın devamını önlemek için kısıtlama da dahil gerekli gördüğümüz önlemleri alabiliriz. herhangi bir noktada uçaktan indirilebilirsiniz ve uçakta taşınmanız reddedilebilir ve uçakta işlenen suçlardan dolayı hakkınızda dava açılabilir.

2. Rotadan sapma masraflarının ödenmesi 

Sizin davranışınız sonucunda uçağın rotasını planlanmamış bir varış noktasına saptırmamız ve uçaktan indirilmeniz durumunda, hava trafiği kontrol ücretleri, rotadan sapma yakıt masrafları, havalimanına iniş ücretleri ve gerekli uçuş ekibi masrafları dahil ancak bunlarla kısıtlı olmamak kaydıyla rotadan sapmaya ilişkin tüm makul ve yerinde masrafları sizden talep etme hakkımız saklıdır.

3. Uçakta Elektronik Cihazların Kullanımı 

Uçakta portatif radyo, CD çalar, elektronik oyunlar veya cep telefonu, telsizle kontrol edilen oyuncaklar ve telsizler dahil ancak bununla kısıtlı olmamak kaydıyla verici cihazlar dahil ancak bununla kısıtlı olmamak kaydıyla elektronik ekipmanların kullanımını güvenlik gerekçeleriyle yasaklayabilir veya kısıtlayabiliriz. Kullanılabilir portatif kayıt cihazları, işitme cihazı ve kalp pili dışında diğer herhangi bir elektronik aygıtı uçakta iznimiz olmadan kullanamazsınız.

4. Sigara İçilmesi Yasak Uçuşlar 

Qatar Airways'in tüm uçuşları sigara içilmesi yasak uçuşlardır. Uçağın tüm alanlarında sigara içmek yasaktır.

Size herhangi bir üçüncü kişi ile birlikte havayoluyla taşıma dışında herhangi bir hizmet sunmak için düzenlemeler yapmamız veya otel rezervasyonu veya araç kiralama gibi bir üçüncü kişi tarafından sunulan taşımacılık veya hizmetlerle (havayoluyla taşıma dışında) ilgili bir bilet veya makbuz kesmemiz durumunda, bu işlemde sadece sizin acenteniz olarak hareket etmiş sayılırız. Üçüncü taraf hizmet tedarikçisinin hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Size karayolu ulaşımı sağlamamız durumunda, söz konusu karayolu ulaşımı için başka koşullar uygulanabilir. Bu koşullara tarafımızdan talep edilerek ulaşılabilir.

1.  Genel 

Uçuşun çıkış ve varış noktası ve uçuş sırasında üzerinden geçilen ülkelerin tüm kanunları, yönetmelikleri, talimatları, talepleri ve seyahat koşulları ile bizim Yönetmeliklerimiz ve talimatlarımıza uymakla münferiden yükümlüsünüz. Gerekli belgeler veya vizeleri almak ya da yazılı olarak veya başka şekilde verilen bu kanun, yönetmelik, talimat, talep ve koşullara uymakla bağlantılı olarak acentelerimiz veya çalışanlarımız tarafından size sunulan herhangi bir yardım veya bilgi ya da bu belge ya da vizeleri almamanız veya söz konusu kanun, yönetmelik, talimat, talep ve koşullara uymamanızdan kaynaklanan sonuçlar ile ilgili bizim herhangi bir sorumluluğumuz olmayacaktır.

2.  Seyahat Belgeleri 

Hazır bulunmanız gereken yolculuktan önce ilgili ülkelerin kanun, yönetmelik, talimat, talep ve koşullarının gerektirdiği tüm çıkış, giriş, sağlık belgeleri ve diğer belgelerin ibraz etmeniz ve bu belgelerin kopyalarını almamız ve alıkoymamıza izin vermeniz gerekir. Yürürlükteki kanun, yönetmelik, talimat, talep ve koşullara uymamanız ya da sunduğunuz belgelerin düzenli görünmemesi ya da bu belgeleri almamız ve alıkoymamıza izin vermemeniz durumunda uçakta taşınmanızı reddetme hakkımız saklıdır.

3.  Giriş Reddi 

Kararnameye dayanarak, aktarma veya varış noktası olan bir ülkeye girişinizin kabul edilemez olması sebebiyle sizi çıkış noktanız veya başka bir yere taşımamız gerekmesi durumunda uygulanan tüm yolculuk ücretlerini ödemeyi kabul etmiş sayılırsınız. Kullanılmamış Taşıma için tarafımıza ödenmiş fonlar veya sizin mülkiyetinizde bulunan fonları bu ücret ödemesine uygulayabiliriz. Giriş reddi veya sınır dışı noktasına taşıma işlemi için tahsil edilen yolculuk ücreti tarafımızdan iade edilmeyecektir.

4.  Ceza, Gözaltı Masraflar vb. için Yolcu Sorumluluğu 

İlgili ülke kanunları, yönetmelikleri, kararnameleri, talep ve gerekliliklerine uymamanız sebebiyle herhangi bir ceza veya para cezası ödememiz ya da teminat vermemiz ya da herhangi bir masraf yapmamız veya gerekli belgeleri tedarik etmemiz gerekmesi durumunda, bu şekilde ödenen veya yatırılan her tür tutar ve yapılan her tür masraftan doğan zararımızı talep üzerine karşılamanız gerekecektir. Kullanılmamış taşıma için tarafımıza ödenmiş fonlar veya sizin mülkiyetinizde bulunan fonları bu masraflar için kullanabiliriz.

5.  Gümrük Kontrolü 

Gerekli durumlarda, Kayıtlı Bagaj veya Kayıtsız Bagajınız gümrük veya diğer resmi yetkililer tarafından kontrol edilecektir. Tarafınızdan veya bu koşula uymamanız nedeniyle uğranılan herhangi bir zarar veya hasardan biz sorumlu değiliz.

6. Güvenlik Denetimi

Hükümet veya havalimanı yetkilileri tarafından ya da tarafımızdan yapılan tüm güvenlik kontrollerine tabi tutulmanız gerekir. Brezilya için, hava meydanı işletmecisi sorumluluğu altında sivil havacılık güvenlik denetimine tabi olmayı reddetmeniz veya üzerinizde yasak kabul edilen materyaller bulunması durumunda, güvenlik kısıtlamalı alana erişiminiz ve uçağa binmeniz reddedilecektir.

Tek Bilet kapsamında veya bir Bilet ve herhangi bir Birleştirilmiş bilet kapsamında art arda birden çok taşıyıcı tarafından yapılacak taşıma işlemi tek bir işlem olarak kabul edilir.

I. Kişisel Hasar

1.  Aşağıdaki 2 ve 3 numaralı Alt-Maddelere tabi olmak kaydıyla, işbu belgede geçen taşıma işlemi söz konusu taşımanın havayoluyla yapılan ve/veya Konvansiyonların yürürlükte olduğu uluslararası bir taşıma olmaması hali dışında, yürürlükteki Varşova Konvansiyonu veya Montreal Konvansiyonu ile tesis edilen yükümlülükle ilişkili kurallar ve kısıtlamalara tabidir. 

2.  (i)   Aşağıdaki 2(ii) ve 2(iii) numaralı Alt-Maddelere tabi olmak kaydıyla, Qatar Airways Şirketi'nin ölüm, yaralanma veya başka herhangi bir bedensel sakatlanma durumunda uğrayacağınız zararlarla ilgili Yükümlülüğü yürürlükteki Konvansiyon veya bunun herhangi bir kanuni, yasama veya adli tefsiri veya uygulaması yoluyla konulan herhangi bir sınırlandırmaya tabi olmayacaktır. 

(ii)   Aşağıdaki 2(iii) numaralı Alt-Maddeye tabi olmak kaydıyla, 128,821 SDR'nin eşdeğeri meblağa kadar olan herhangi bir zarar ziyanda, biz ve acentelerimizin zararı önlemek için tüm gerekli tedbirleri almış olduğumuz veya söz konusu tedbirleri almanın imkansız olduğunu kanıtlayarak yükümlülüğümüzü bertaraf etmeyecek veya sınırlandırmayacağız. 

(iii)   Yukarıdaki 2(i) ve 2(ii) Alt-Maddeleri hükümlerine bağlı olmaksızın, zararın yaralanmış veya merhum Yolcu'nun ihmalinden kaynaklanmış veya bu ihmalin zarara katkıda bulunmuş olması halinde, yürürlükteki kanun uyarınca yükümlülüğümüzden tamamen veya kısmen muaf kalabiliriz.

3.  (i)    Tazminata hak kazanan hakiki şahsın kimliği belirlendikten sonra gecikmeden ve her durumda en geç yirmi bir (21) gün içerisinde, maruz kalınan sıkıntı ile orantılı olarak acil ekonomik ihtiyaçlarının karşılanması için gerekli olan avans ödemeleri tarafımızdan yapılacaktır. 

 (ii)    Yukarıdaki 3(i) Alt-Maddesi saklı kalmak kaydıyla, ölüm halinde yapılacak avans ödemesi Yolcu başına  16.000 SDR'den daha az olmayacaktır. 

 (iii)    Avans ödemesi yükümlülüğün kabul edilmesi anlamına gelmeyecek olup, yükümlülüğümüz esas alınarak ödenen müteakip meblağlar karşılığında mahsup edilebilir ancak yukarıdaki 2(iii) numaralı Alt-Maddede öngörülen durumlar haricinde veya avans ödemesini alan kişinin ihmal yoluyla zarara neden olduğu veya katkıda bulunduğunun ya da tazminat almaya yetkili kişi olmadığının sonradan kanıtlandığı durumlar haricinde iade edilemez.

4.  Havayoluyla yapılmayan ve/veya Konvansiyonların yürürlükte olduğu uluslararası bir taşıma olmayan taşıma işlemlerinde: 

 (i)    Ancak söz konusu zararın bizim ihmalimizden kaynaklanması durumunda sizin ve/veya Kayıtlı Bagajınızın uğradığı zarardan sorumlu olacağız. Sizin tarafınızda bir müşterek kusur olması halinde, sorumluluğumuz müşterek kusurla ilgili yürürlükteki kanunlara tabi olacaktır. 

 (ii)    Zarara yol açma niyetiyle veya dikkatsizce ve zararın meydana geleceği bilinerek bulunulan eylemler veya ihmaller durumu haricinde, 

 (a)   Ölümünüz, yaralanmanız veya diğer bedensel sakatlanmalarınızla ilgili sahip olacağımız yükümlülük, yürürlükteki kanun uyarınca farklı bir yükümlülük sınırlandırması uygulanması durumunda bu farklı sınırın uygulanması koşuluyla, 16.600 SDR meblağ ile sınırlı olacaktır. 

 (b)    Yürürlükteki Konvansiyon, bu Taşıma Koşuları ve/veya yürürlükteki kanunda belirtilen durumlar haricinde gecikme ile ilgili olarak herhangi bir yükümlülüğümüz olmayacaktır.

II. Genel 

Yukarıda belirtilenlerle çelişmeyecek ölçüde ve Konvansiyon yürürlükte olsun ya da olmasın:

(i)  Sadece kendi uçuşlarımızda meydana gelen zararlardan sorumluyuz. Bir başka Taşıyıcı firma hatları üzerinden bir Bilet kesmemiz veya Bagaj kaydetmemiz durumunda, bu işlemi sadece söz konusu diğer Taşıyıcı firmanın acentesi olarak gerçekleştirmiş sayılırız. Bununla birlikte, Kayıtlı Bagaj konusunda, işbu koşullar uyarınca taşımanın tek bir işlem olarak kabul edileceği birinci veya son Taşıyıcı firmaya dava açma hakkınız bulunmaktadır.

(ii)  Herhangi bir kanun veya resmi yönetmeliğe uymamız ya da sizin bunlara uymamanızdan kaynaklanan zararlarla ilgili bir yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.

(iii)  Ağır kusur nedeniyle veya kasten sebep olmadıkça, dolaylı veya bağlı zararlarla ilgili bir yükümlülüğümüz bulunmamaktadır.

(iv)   Yaşı veya zihinsel ya da fiziksel durumunun kendisine herhangi bir zarar verebilecek veya kendisini riske atabilecek nitelikte olan bir Yolcunun taşınması halinde, ölüm de dahil olmak üzere yolcunun bu durumu veya bu durumunun şiddetlenmesine atfedilebilecek herhangi bir hastalık, yaralanma veya engellilik durumunda herhangi bir yükümlülüğümüz olmayacaktır.

(v)  Bizim için geçerli olan herhangi bir yükümlülük muafiyeti veya sınırlandırması çalışanlarımız, acentelerimiz ve temsilcilerimiz ile tarafımızdan ya da çalışanlarımızın acenteleri ve temsilcileri tarafından uçağı kulanılan herhangi bir kişi için ve lehine de uygulanacaktır. Tarafımızdan veya çalışanlarımız, acentelerimiz ve temsilcilerimiz ve bunun gibi diğer kişiler ve/veya onların çalışanları, acenteleri ve temsilcilerinden tahsil edilebilir toplam meblağ yükümlülük sınırımızın tutarını aşmayacaktır.

(vi)  Açıkça belirtilmedikçe işbu belgede yer alan hiçbir husus yürürlükteki Konvansiyonlar veya yürürlükteki kanunlar kapsamında herhangi bir sorumluluk muafiyeti ya da sınırlandırmamızdan feragat ettirmeyecektir.

(vii)  Amerika Birleşik Devletleri'nde kararlaştırılmış bir Duraklama Noktasından veya Duraklama Noktası yoluyla yapılan taşımalar için Özel bir Sözleşme uygulanmaktadır (uygulamadaki ABD tarifelerine bakınız). Qatar Airways Konvansiyon'da sunulan yükümlülük sınırlandırmasından kendi yararına faydalanacaktır. Ancak, Konvansiyon'un 22 (1) Maddesi uyarınca, Qatar Airways Şirketi ve belli başlı diğer Taşıyıcı firmalar Konvansiyon'un uygulandığı ve Taşıma Koşulları'na göre başlangıç noktası, varış noktası veya Kararlaştırılan Duraklama Noktası olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan bir noktayı içeren bu Taşıyıcı firmalar tarafından yapılan tüm uluslararası taşıma işlemleri ile ilgili olarak aşağıdaki konularda anlaşmaya varmıştır: 

(viii) SADECE TAŞIYICI TARAFINDAN YAPILAN BREZİLYA ÇIKIŞLI VE VARIŞLI ULUSLARARASI UÇUŞLARDA TAŞINAN BAGAJLAR VE BREZİLYA'DA İKAMET EDEN KİŞİLER İÇİN

Bagajınız ülkenizin dışında kaybolursa, kanıtlanabilir acil durum giderleriniz (kişisel hijyen malzemeleri, temel veya zorunlu giysiler) aşağıdaki tutarlara kadar tarafımızdan geri ödenecektir:

a)       Business class'ta seyahat ediyorsanız, üç (3) günlük bir sınıra kadar günde 75,00 USD; ve

b)       Economy class'ta seyahat ediyorsanız, 3 (üç) günlük bir sınıra kadar günde 50,00 USD; ve

Masrafların geri ödemesi, Madde 16 (III) uyarınca size ödenecek olan herhangi bir miktardan düşülebilir. Bu şekilde bir yardım almak için formu https://www.qatarairways.com/en/baggage/mishandled.html adresinden online olarak veya havaalanında ibraz etmeniz gerekir.

(a)  Ölüm, yaralanma veya diğer fiziksel sakatlanmalar durumunda her bir Yolcu için yükümlülük sınırlandırması yasal ücreter ve masraflar dahil 75.000 USD ile sınırlı olacak, ancak yasal ücretler ve maliyetlerin ayrıca alınması yönünde hüküm bulunan bir Eyalette dava açılması durumunda yasal ücretler ve maliyetler hariç 58.000 USD ile sınırlı olacaktır. 

(b)  Söz konusu Taşıyıcı Firmalar bir Yolcu'nun ölümü, yaralanması veya diğer fiziksel sakatlanmalarından doğan herhangi bir dava ile ilgili olarak Konvansiyon'un 20(1) Maddesi kapsamındaki herhangi bir savunmadan kendi yararına faydalanmayacaktır.

İşbu belgede yer alan hiçbir hükmün kasten zarara yol açmış, bir Yolcunun ölümü, yaralanması veya başka şekilde bedensel sakatlanmasına neden olmuş bir kişi tarafından, adına veya bu kişi ile ilgili olarak açılan herhangi bir davaya ilişkin söz konusu Taşıyıcı firmaların hakları ve yükümlülüklerini etkilediği kabul edilmeyecektir.

Bu Maddede sözü edilen sözleşmenin tarafı olan Taşıyıcı firmaların adları söz konusu Taşıyıcı firmaların tüm Bilet ofislerinde bulunabilir ve talep üzerine incelenebilir. Bu Taşıyıcı firmaların her biri söz konusu sözleşmeye tamamen kendi nam ve hesabına ve kendisi tarafından gerçekleştirilen uçuşla ilgili olarak girmiş olup, taşıma işleminin söz konusu diğer Taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen kısmı ile ilgili başka herhangi bir Taşıyıcıya herhangi bir yükümlülük getirmemiş veya taşıma işleminin söz konusu diğer Taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen kısmı ile ilgili bir yükümlülük üstlenmemiştir.

(viii)  Bu Taşıma Koşulları veya yürürlükteki kanunda özel olarak aksi öngörülmedikçe, size karşı sadece kanıtlanmış zararların zararı karşılayan tahsil edilebilir tazminatları için yükümlülük sahibi olacağız.

(ix)  Bu Taşıma Koşulları'nda yer alan hiçbir hüküm, aksi açıkça belirtilmedikçe Konvansiyon veya yürürlükteki kanunlar kapsamında bize tanınan herhangi bir yükümlülük muafiyeti veya kısıtlaması ya da herhangi bir savunmadan feragat ettirmeyecektir.

(x)  Bu Taşıma Koşulları'nda yer alan hiçbir hüküm, herhangi bir kamusal sosyal sigorta kurumu veya bir yolcunun ölümü, yaralanması veya başka şekilde bedensel sakatlanması ile ilgili olarak tazminat ödeme yükümlülüğü olan veya tazminat ödemiş olan herhangi bir kişiye karşı Konvansiyon veya yürürlükteki kanunlar kapsamında bize tanınan herhangi bir yükümlülük muafiyeti veya kısıtlaması ya da herhangi bir savunmadan feragat ettirmeyecektir.

III. Bagaj

(i) Kayıtsız Bagajda oluşan hasardan, hasar bizim ihmalimizden kaynaklanmadıkça herhangi bir yükümlülüğümüz omayacaktır.

(ii) Hasarın bagajın kendine has kusurdan veya bozukluktan kaynaklanması durumunda herhangi bir yükümlülüğümüz olmayacaktır. Sizin tarafınızda bir müşterek kusur olması halinde, sorumluluğumuz müşterek kusurla ilgili yürürlükteki kanunlara tabi olacaktır.

(iii) Bagajda kusur veya kayıp durumunda yükümlülüğümüz şu şekilde olacaktır:

(a) Yürürlükteki Varşova Konvansiyonu'nun uygulandığı durumlarda:

Yükümlülüğümüz kilogram başına 20 USD veya 17 SDR veya yerel para biriminde eşdeğeri ile ve Kayıtsız Bagajda hasar olması durumunda 400 USD veya 332 SDR veya yerel para biriminde eşdeğeri sınırlı olacak veya Yolcu başına, Bagaj ağırlığının Bagaj kaydına girilmemiş olması koşuluyla Kayıtlı Bagajın toplam ağırlığının ilgili hizmet sınıfı için Taşıyıcı firmanın Yönetmeliklerinde öngörülen uygulamadaki ücretsiz Bagaj haddini aşmadığı farz edilir. Taşıyıcı firmanın Yönetmeliklerinde bu şekilde bir Bagaj haddi öngörülmemişse ve herhangi bir ağırlık girilmemişse maksimum 32 Kilogram olduğu farz edilir. Bir Yolcu'nun Bagaj haddinin eşyaların ağırlığı değil eşya sayısı referans alınarak belirlendiği ve herhangi bir ağırlık girilmediği durumlarda, maksimum iki parça Bagaja kadar her bir yetişkin Yolcu ve normal yetişkin ücretinin en az %50'sini ödeyen her bir çocuk yolcu için Kayıtlı Bagaj parça sayısı başına maksimum 32 Kilogram ağırlık farz edilir. Ayrı bir koltuk hakkı bulunmayan bebek yolcu durumunda, farz edilen maksimum ağırlık maksimum bir parça Bagaja kadar 20 Kilogram olacaktır. Kayıtlı Bagaj durumunda Madde 9'un 7 numaralı Alt-Maddesine göre daha yüksek bir değer bildirilmesi durumunda sahip olacağımız yükümlülük bu bildirilen daha yüksek değerle sınırlı olacaktır.

(b) Montreal Konvansiyonu'nun uygulandığı durumlarda

Kayıtlı ve kayıtsız bagajın kaybı, hasar görmesi veya gecikmesi durumunda sahip olacağımız maksimum yükümlülük yolcu başına 1.131 SDR'nin yerel para biriminde eşdeğeri ile sınırlıdır. Varşova Konvansiyonu veya Montreal Konvansiyonu (uygulanabildiği yerde) ile tutarsızlık görülmesi durumu haricinde, kilitli olmayan veya emniyetsiz bagajda yer alan eşyalarda oluşan hasar veya kayıptan herhangi bir şekilde yükümlü olmayacağız. Taşıma sırasında normal aşınma ve yıpranma sonucunda bagajda meydana gelen estetik ve/veya yüzeysel hasarlarda da tarafımızdan sorumluluk kabul edilmeyecektir. Montreal Konvansiyonu kapsamında ortaya atılan tüm iddialar zararın değeri belgelerle kanıtlanarak tasdik edilmelidir. Yıpranma payı düşülecektir.

(c) Yürürlükteki kanunlar uyarınca, farklı yükümlülük sınırlamaları uygulanması durumunda bu farklı sınırla geçerli olacaktır.

(iv) Hasara neden olma niyetiyle veya dikkatsizce tarafımızdan yapılan herhangi bir hareket veya ihmalden kaynaklanan hasarın kayıtlı bagajda taşıyıcıya teslim edilme sırasında yazılı olarak daha yüksek bir değerin beyan edilmesi ve Madde 9.7.1'de atıfta bulunulan ekstra değer biçme imkanına göre taşıyıcıya ek bir ücret ödenmesi durumunda yukarıdaki 16 (iii) a & b Maddesi'nde belirtilen maksimum yükümlülük sınırlandırmaları uygulanmayacaktır.

(v) Sahip olduğumuz yükümlülük kanıtlanmış hasarların miktarını aşmayacaktır.

(vi) Bagajınızda yer alan bir eşyadan dolayı sizde meydana gelen yaralanma veya bagajınızda meydana gelen hasardan biz sorumlu değiliz. Eşyaları bir başka kişinin yaralanmasına ya da bizim veya bir başka kişinin eşyalarında hasara yol açan herhangi bir Yolcu bu olay sonucu uğradığımız tüm zarar ve masrafları karşılayacaktır.

(vii) Kayıtlı bagajınızda kırılabilir veya kolay bozulan maddeler, para, mücevher, değerli metal, gümüş eşya, kıymetli evrak, hisse senetleri veya diğer kimlik belgeleri ve suretlerini bagajınızda taşımamanız gerekir.  Kayıtlı bagajda meydana gelen kanıtlanabilir herhangi bir zarar veya hasarla ilgili yükülülüğümüzün uygulanabilir olduğu durumda Montreal veya Varşova Konvansiyonu'nda öngörülen sınırlamalara tabi olacağını unutmayınız.

IV. Yolcuların Taşınmasında Gecikme

Montreal Konvansiyonu'nun geçerli olduğu durumlarda, yolculuğunuzun gecikmesi sonucu oluşacak yükümlülük sınırlamaları, biz ve çalışanlarımız ve acentelerimizin hasarı önlemek için makul ölçüde alınması gereken tüm önlemleri aldığımızı veya bu önlemleri almamızın mümkün olmadığını kanıtlayamadığımız hallerde yolcu başına sadece 4.694 Özel Çekme Hakkı kadardır.

1. Tazminat Zaman Aşımı

Teslim almaya yetkili kişi hasarı fark ettikten sonra gecikmeden ve en azından teslim alma tarihinden itibaren yedi gün içinde bize şikayette bulunmadıkça, gecikme durumunda ise Bagajın sizin emrinize verildiği tarihten itibaren en az 21 gün içinde şikayette bulunulmadıkça Kayıtlı Bagajda hasar oluşması durumunda herhangi bir işlem yapılmayacak. Tüm şikayetlerin yazılı olarak yapılması ve belirtilen süre içinde intikal ettirilmesi gerekir.

2. Dava Zaman Aşımı

Varış noktanıza ulaştığınız tarih veya uçağın planlanan varış tarihi veya taşımanın sona erdiği tarihten itibaren iki yıl içinde herhangi bir dava açılmaması durumunda tazminat hakkı sona erecektir. Zaman aşımı süresini hesaplama yöntemi davanın görüldüğü mahkeme kanunlarına göre belirlenecektir.

18.1 Siz ve Bagajınızın taşıma hizmeti aynı zamanda operasyonel güvenlik, dakiklik ve yolcu rahatlığıyla ilgili olarak Qatar Airways için uygulanan veya tarafından benimsenmiş diğer bazı yönetmelikler ve koşullar uyarınca sağlanır.  Zaman zaman değiştirilebilen bu yönetmelik ve koşullar önemlidir.  Diğer hususların yanı sıra şunlarla ilgilidir: refakatsiz çocuklar, engelli yolcular, hamile kadınlar, hasta yolcuların taşınması, elektronik cihaz ve eşyaların kullanımına ilişkin kısıtlamalar, belli başlı tehlikeli maddelerin taşınması ve uçakta alkollü içecek ve tütün mamullerinin tüketilmesi.

Bu konularla ilgili yönetmeliklere talep üzerine ulaşılabilir.

18.2 Qatar Airways yolcu kabininde size eşlik edecek rehber köpeğin varış veya çıkış noktası aşağıdaki ülkeler olan uçuşlarda Qatar Airways üzerinden son varış noktasına kadar ücretsiz olarak taşınmasına müsaade eder:

a) Amerika Birleşik Devletleri - Bir müşterinin, köpeğin koridoru veya acil durum çıkışı için kullanılan diğer alanları engellemeyecek şekilde yerleştirilmesi koşuluyla bir rehber köpeği yolcu kabininde taşımasına izin verilecektir. Müşterinin iki veya daha fazla rehber köpeği olması durumunda, Qatar Airways güvenlik koşulları ve Qatar Airways politikaları uyarınca rehber köpeklerin yolcu kabinine yerleştirilebilmesi için her tür makul çabayı gösterecektir.

Aşağıdaki ülkeler/eyaletlerde, bir Qatar Airways uçağının yolcu kabininde sadece bir rehber köpek taşınmasına izin verilecektir.

b) Kanada

c) AB Üye Ülkeleri    

d) Brezilya 

e) Avustralya

f) Hindistan

g) Diğer Ülkeler: Rehber köpeklerin taşınması ilgili bölgenin yerel yönetmeliklerine göre yapılacaktır.

N.B.  Qatar Airways uçaklarında yukarıda bahsedilen ülkeler dışında yolcu kabininde rehber köpeklere izin verilmeyecektir.

Rehber köpeğin taşınması konusunda aşağıdaki koşullar uygulanır:

1. Bir rehber köpeğin (sadece sekiz saat veya daha fazla sürmesi planlanan uçuş kısımları için uygulanır) veya duygusal destek veya psikiyatrik rehber köpeğin (her uzunluktaki uçuş kısımları için uygulanır) size eşlik etmesini istediğinizi Qatar Airways'e uçuşunuzun planlanan çıkış saatinden en az 48 saat önce bildirmeniz ve yayınlanmış standart check-in sürelerinden en az bir saat önce check in yapmanız gerekir.

2. Rezervasyon sırasında veya havalimanında check-in sırasında size eşlik eden köpeğin bir rehber köpek olduğuna dair kanıt sunmanız gerekir.  Duygusal destek veya psikiyatrik rehber köpeği dışında bir rehber köpek için sunulacak kanıt kimlik kartı, diğer yazılı belgeler, etiket veya köpek sahibinin güvenilir sözlü teminatı şeklinde olabilir.

3. Sekiz saat veya daha fazla sürmesi planlanan bir uçuş kısmında bir rehber köpek size eşlik edecekse, köpeğin uçuş sırasında tuvalet ihtiyacını giderme gereği duymayacağı ya da uçuş sırasında tuvalet ihtiyacını herhangi bir sağlık veya sıhhi sorun oluşturmayacak biçimde giderebileceği konusunda belge sunmanız, ikinci durum geçerli ise belgede köpeğin tuvalet ihtiyacını nasıl karşılayacağı ve atığını nasıl ortadan kaldıracağınızın açıklanması gerekir.  Bu amaçla gerekli olan emici maddeler veya diğer malzemeleri yanınızda getirmelisiniz.  Köpeğin lisanslı veteriner hekiminden imzalı bir belge almanız teşvik edilmektedir.

4. Bir duygusal destek veya psikiyatrik rehber köpeği size eşlik edecekse, aşağıdaki iki belgeyi sunmanız gerekir:

4.1. Köpeğin uçuş sırasında tuvalet ihtiyacını giderme gereği duymayacağı ya da uçuş sırasında tuvalet ihtiyacını herhangi bir sağlık veya sıhhi sorun oluşturmayacak biçimde giderebileceği konusunda belge sunmanız, ikinci durum geçerli ise belgede köpeğin tuvalet ihtiyacını nasıl karşılayacağı ve atığını nasıl ortadan kaldıracağınızın açıklanması gerekir.  Bu amaçla gerekli olan emici maddeler veya diğer malzemeleri yanınızda getirmelisiniz.  Köpeğin lisanslı veteriner hekiminden imzalı bir belge almanız teşvik edilmektedir.

4.2 Lisanslı bir ruh sağlığı uzmanından (bir psikiyatrist, psikolog ve lisanslı klinik sosyal hizmet uzmanı gibi) en geç planlanan uçuş tarihinden önceki bir yıl içerisinde alınmış, uzmanın antetli kağıdına basılı:    (a) ABD uçuşları için, Mental Bozuklukların Tanısal ve Sayımsal El Kitabı'nda (4'üncü baskı) kabul edilmiş bir ruhsal veya duygusal engele sahip olduğunuzu; (b) havayolu seyahatiniz ve/veya varış noktasındaki aktiviteniz için sizinle birlikte konaklayacak duygusal destek veya psikiyatrik rehber köpeğe ihtiyacınız olduğu; (c) belgenin lisanslı bir ruh sağlığı uzmanı tarafından sunulduğu ve yolcunun tedavi ve bakımının bu uzman tarafından yürütüldüğü; ve (d) ruh sağlığı uzmanının lisans tarihi ve tipi ile verildiği Eyalet veya diğer bir yargı bölgesini belirten imzalı belge.

5. Gerekli belgeleri sunamamanız halinde, köpeğinizin yolcu kabininde taşınmasına izin verilmeyecektir.  Köpeğiniz, uygun bir köpek kafesi temin etmeniz ve boş yer olması koşuluyla aynı uçuşun kargo kompartımanında ücretsiz olarak taşınacaktır.

6. Köpeğinizin acil durum tahliyesini kolaylaştırmak için engellenmemiş durumda kalması gereken koridor veya çıkış sırası gibi diğer bölgeleri engellemediğinden emin olmak için koltuğunuzun konumunu değiştirebiliriz.

7. Uçuştan önce köpeğe alıştırma yaptırarak ve sıvı alımını azaltarak rehber köpeği uçuşa hazırlamalısınız.

8. Köpek için kalkış ve iniş sırasında veya "emniyet kemerini bağlayın" lambası yandığında kullanılmak üzere bir emniyet kemeri kullanılmasını tavsiye ederiz

9. Köpeğin kapı veya uçakta hırlama, öfkelenme, saldırma veya herhangi bir kişiyi ısırma gibi tehdit veya rahatsız edici herhangi bir davranışta bulunmamasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdur.  Köpeğiniz bu tip bir davranışta bulunursa, uygun bir köpek kafesi temin etmeniz ve boş yer olması koşuluyla köpeği size herhangi bir ek maliyet çıkarmadan kargo kompartımanına yerleştirmemiz gerekebilir.

10. Rehber köpeğiniz veya duygusal destek veya psikiyatrik rehber köpeğinizin aşı, tedavi ve test belgeleri de dahil varış noktasındaki ülkeye girmek için gerekli olan tüm belgelere sahip olduğundan emin olmak sizin sorumluluğunuzdur.

11. Köpek dışında hiçbir hayvanın rehber köpek veya duygusal destek veya psikiyatrik rehber köpek olarak yolcu kabininde taşınmasına izin verilmez.

Bu Taşıma Koşularının her bir maddesinin başlığı sadece kolaylık sağlama amaçlıdır ve metnin yorumlanması sırasında kullanılmayacaktır.

Taşıyıcı firmanın hiçbir çalışanı, acentesi veya temsilcisi bu Taşıma Koşulları'nın herhangi bir hükmünü değiştirme, tadil etme veya feragat etme yetkisine sahip değildir.

TAŞIYICI FİRMA ADI: QATAR AIRWAYS COMPANY Q.C.S.C.

AD KISALTMASI: QR 

Son güncelleme Ekim 2021