AB hava yolcusu hakları
AB hava yolcusu hakları
AB içinde havayoluyla yolculuk ederken, 261/2004 sayılı AB AT Yönetmeliği uyarınca garanti edilen belirli haklarınız vardır.
Uçağa binişin reddedilmesi, rötar, iptal ve kabin sınıfı yükseltme veya düşürme durumunda haklarınız
Uçağa binişinizin reddedilmesi veya uçuşunuz iptali veya iki saat ya da daha fazla rötar yapması halinde, check-in kontuarından veya biniş kapısından, özellikle tazminat ve yardıma ilişkin haklarınızın belirtildiği metni isteyin.
Uçuşunuzun kalkış noktasında 2 saat rötar yapması halinde, uçuş mesafesi ve rötar süresine bağlı olarak yardım (içecek, yemek, iletişim) ve gerekirse otel konaklaması (havalimanı ile konaklama yeri arasında ulaşım dahil) alma hakkınız vardır.
Uçuşunuzun kalkış noktasında 5 saat veya daha fazla rötar yapması halinde, para iadesi alma hakkınız vardır. Bu seçeneği kabul ederseniz, Qatar Airways'in havayolu olarak size ilave bir seyahat veya yardım sağlaması gerekmez.
Uçuşunuzun rötar yapması ve son varış noktası 3 saat veya daha fazla geç ulaşması halinde, yardıma ilave olarak maddi tazminat alma hakkınız da vardır (tabloya bakın).
Tazminat (rötar) - AB içinde
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saat | 1.500 km veya daha az | 125 EUR |
| 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat veya daha fazla | 1.500 km - 3.500 km | 200 EUR |
| 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat veya daha fazla | 3.500 km üzeri | 300 EUR |
Kalkış (rötar) için tazminat Bir AB havalimanından AB DIŞI havalimanına
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saatten fazla | 1.500 km veya daha az | 250 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 1.500 km - 3.500 km | 400 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 3.500 km üzeri | 600 EUR |
Uçuşunuzun iptal edilmesi ve planlanan yolculuk tarihinden önceki 2 haftadan daha kısa bir süre içinde size haber verilmesi veya uçuşa binişinizin reddedilmesi halinde:
- Karşılaştırılabilir alternatif ulaşım araçları kullanılarak son varış noktanıza ulaşım veya
- Biletiniz için para iadesi veya
- Aktarmalı uçuşunuz varsa ilk kalkış noktanıza kadar ücretsiz ulaşım, ve
- Uçuşunuzun mesafesine bağlı olarak 250 Euro ile 600 Euro arası maddi tazminat. Taşıyıcı firmanın size alternatif bir uçuş teklif etmesi ve son varış noktanıza uçuşun uzunluğuna bağlı olarak 2, 3 veya 4 saatlik bir gecikmeyle ulaşmanız durumunda tazminat %50 oranında düşürülebilir (aşağıdaki açıklamaya bakın).
- Rota değişikliği durumunda, rötarın süresine bağlı olarak bakım sağlama (içecek, yemek, iletişim) ve gerekiyorsa otelde konaklama (transfer dahil) hakkınız vardır.
Tazminat (iptal/rota değişikliği) - AB içinde
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
| 2 saat | 1.500 km veya daha az | 125 EUR |
| 3 saat | 1.500 km üzeri | 200 EUR |
Kalkış (rötar) için tazminat Bir AB havalimanından AB DIŞI havalimanına
| Varışta rötar | Uçuş mesafesi | Tazminat |
|---|---|---|
4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat veya daha fazla |
1.500 km - 3.500 km | 200 EUR |
| 4 saati aşmamak kaydıyla 3 saat veya daha fazla | 3.500 km üzeri | 300 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 1.500 km - 3.500 km | 400 EUR |
| 4 saat veya daha fazla | 3.500 km üzeri | 600 EUR |
Biletinizde belirtilen kabin sınıfından daha üst bir sınıfa yerleştirildiyseniz (kabin sınıfı yükseltme), havayolu taşıyıcısı herhangi bir ek ödeme talep edemez.
Daha düşük bir sınıfa yerleştirildiyseniz (kabin sınıfı düşürme), uçuş mesafesine bağlı olarak bilet fiyatının %30, %50 veya %75'i oranında geri ödeme alma hakkına sahip olursunuz.
Tek bir bilete iki veya daha fazla aktarmalı uçuşun dahil olduğu durumlarda, geri ödeme yolculuğun tamamı için değil, yalnızca kabin sınıfı düşürülen uçuş için yapılır.
Uçuşunuz, kötü hava koşulları veya hava trafik kontrolörü grevi gibi "olağandışı durumlar" nedeniyle iptal edilirse, havayolu şirketi olarak Qatar Airways tarafından herhangi bir maddi tazminat ödenmeyecektir. Ancak, alternatif ulaşım için beklerken Qatar Airways yeterli yardımı sağlayacaktır. Ayrıca aşağıdaki haklara da sahip olacaksınız:
- Biletiniz için 7 gün içinde para iadesi veya
- Mümkün olan ilk fırsatta son varış noktanıza alternatif ulaşım veya
- Seçtiğiniz ileri bir tarihe rezervasyon değişikliği yapılması veya
- Uçağın rezervasyonda belirtilenden farklı bir havalimanına iniş yapması veya bu havalimanından kalkması durumunda asıl havalimanına gidiş ve dönüş ulaşımı
Uçağa binişinizin reddedildiğini veya uçuşunuzun rötar yaptığı ya da iptal edildiğini ve AB hava yolcusu haklarının dikkate alınmadığını düşünüyorsanız aşağıdaki bağlantıdan şikayette bulunabilirsiniz:
https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback
Aşağıdaki düğmeye veya Birleşik Krallık Sivil Havacılık İdaresi buraya
tıklayarak yolcuların yasal haklarını sağlamakla yükümlü ilgili makamların bir listesini bulabilirsiniz.
Onaylanmış alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) sağlayıcılarına kolay erişim sağlamak amacıyla Avrupa Komisyonu tarafından bir Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu kurulmuştur.
Ancak, Almanya haricinde, Qatar Airways'in halihazırda ADR'ye başvurma zorunluluğu veya hazırlığı bulunmadığını ve bu nedenle ODR platformu ve Sivil Havacılık İdaresi (CAA) onaylı herhangi bir ADR sağlayıcısının şikayetinizi Qatar Airways ile bir ön anlaşma olmadan kabul edemeyeceğini lütfen unutmayın.
Almanya'da bulunan bir havalimanından kalkan bir uçuşta yolculuk ettiyseniz, uçuşunuzun bir özel uçuş olması durumunda, Almanya'nın tüm taşıyıcı firmaları denetleyen bağımsız toplu yolcu taşımacılığı tahkim kurulu 'Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.' (SÖP) ile iletişime geçme hakkına sahip olacaksınız: https://soep-online.de
Avrupa Komisyonu Online Uyuşmazlık Çözümü için bir platforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden ulaşılabilir.
Birleşik Krallık'ta bulunan bir havalimanından kalkan bir uçuşta yolculuk ettiyseniz, şikayetinizi CAA web sitesindeki online şikayet formunu doldurarak CAA’nın Yolcu Danışmanlık ve Şikayet Ekibi (PACT) yoluyla iletebilirsiniz: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/