ABD'de çok uzun Pist gecikmelerine karşı acil durum planı

Gelen yolcu ve giden yolcu uçuşları ciddi hava şartları ve diğer kısıtlamalar dahil öngörülemeyen olaylardan dolayı çok uzun pist gecikmeleriyle karşı karşıya kalabilir. Qatar Airways bu gecikmeler süresince müşterilerimize belli hizmet standartlarını sunar. Bir ABD havalimanında çok uzun pist gecikmesi yaşanması durumunda, Qatar Airways'in varış sonrası veya çıkış öncesinde ABD Ulaştırma Bakanlığı (DOT) tarafından yayınlanan çok uzun pist gecikmesi kuralları gerekliliklerine uygunluk sağlayacak bir planı halihazırda mevcuttur.

Çok uzun pist gecikmeleri aşağıdaki durumlarda meydana gelebilir:

• Uçuşun Çıkışı - Bir uçuş bir ABD havalimanında tüm müşteriler uçağa binmiş ve kalkmak üzere iken uçuş çıkışından önce gecikme meydana geli; veya
• Uçuşun Varışı - Bir uçuş bir ABD havalimanına iner ve havalimanı kapısına ulaşan uçakta bir gecikme meydana gelir.

a) Geçerli Zaman Sınırlamalarına Uygunluk

Qatar Airways, çıkış veya varış noktası ABD olan dış hat uçuşlarında bir uçağın dört saatten daha uzun süre pistte kalmasına izin vermeyecektir. Aşağıdaki durumlar meydana gelmedikçe, uçak dört saat sınırına ulaşmadan önce kapıya veya başka uygun bir biniş noktasına dönecek ve müşterilerin uçaktan çıkmasına izin verilecektir;

 1.kaptan pilotun uçağın yolcuların inmesi için pistteki konumundan ayrılamamasına neden olan güvenlik veya emniyetle ilgili bir gerekçe olduğunu tespit etmesi, veya

2.hava trafiği kontrolünün kaptan pilota yolcuları indirmek için kapıya veya bir başka tahliye noktasına dönmenin havalimanı faaliyetlerini önemli ölçüde aksatacağını bildirmesi.

b) Müşteri Bakımı Önlemleri

Qatar Airways, uçağın pistte kalması durumunda kaptan pilot güvenlik veya emniyet nedeniyle servis yapmanın mümkün olmadığını tespit etmedikçe, yolculara uçak biniş kapısını terk ettikten sonra (çıkış durumunda) veya yere indikten sonra (varış durumunda) en geç iki saat içerisinde uygun yiyecek ve içme suyu servisini yapacaktır. Qatar Airways çok uzun pist gecikmeleri süresince uçakta kullanılır durumda tuvalet hizmetini sunacaktır. Uçak pistte kaldığı sürece müşterilerimizin konfor ihtiyaçları ve zorunlu tıbbi gereksinimleri de tarafımızdan karşılanacaktır.

c) Müşteri İletişimi

Qatar Airways kabin ekibi müşterilerimizi her 30 dakikada bir uçakta yapacağı anonslarla aşağıdaki konulardan haberdar edecektir:

 1.Biliniyorsa gecikmenin durumu ve nedeni;

2.Uçaktan inme imkanı olması halinde müşterilere uçaktan inebilecekleri bildirilecektir.

Qatar Airways çok uzun pist gecikmesi durumlarıyla etkili bir şekilde baş edebilmek için uygun kaynakların bulunurluğunu sağlar.

Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için ABD Gümrük ve Sınır Koruma Birimi, ABD Ulaştırma Güvenliği Kurumu ve Qatar Airways'in hizmet verdiği her bir ABD havalimanındaki havalimanı yetkilileri ve aynı zamanda düzenli güzergah değişikliği yapılan ABD havalimanları ile birlikte koordine edilmiş bir acil durum planımız mevcuttur.