تسعى الخطوط الجوية القطرية جاهدة لتلبية احتياجات عملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة.

من أجل خدمتك بشكل أفضل ، نطلب منك الاتصال بنا وإبلاغنا بالاحتياجات المحددة للراكب في وقت الحجز وقبل 48 ساعة على الأقل من رحلته.

بعض الإرشادات حول المساعدة الخاصة التي نقدمها موصوفة أدناه. إذا كان لديك أي استفسار محدد ، فيرجى الحصول على توضيح من مكتب الخطوط الجوية القطرية المحلي أو مركز الاتصال.

توفر الخطوط الجوية القطرية خدمة مساعدة التنقل لمساعدة الركاب عبر المطار. يُنصح بإخبارنا بمتطلباته وقت إجراء الحجز وقبل 48 ساعة على الأقل من رحلته.

تم تجهيز طائرات الخطوط الجوية القطرية بشكل عام بالمرافق التالية على متنها:

• مقاعد ذات مساند متحركة / رفع تسهل الجلوس على الركاب ذوي الحركة المحدودة. سنحاول منحك مقعدًا يفي بمتطلباتك. ومع ذلك ، نظرًا لاعتبارات سلامة معينة ، لن نتمكن من تخصيص مقعد عند مخرج الطوارئ.
• المراحيض / المراحيض في معظم طائراتنا مجهزة بمرافق مثل القضبان اليدوية.
• تم تجهيز طائراتنا ذات الجسم العريض (إيرباص A330 / 340 وبوينج 777) بكرسي متحرك خاص على متن الطائرة. هذا المرفق ، ومع ذلك ، غير متوفر في الطائرات ذات الجسم الضيق. تُستخدم الطائرات ذات الجسم العريض عمومًا في الرحلات التي تزيد مدتها عن 5 ساعات.

إذا كان راكبك ينوي السفر مع كرسيه المتحرك الخاص به أو استخدام وسيلة مساعدة أخرى على التنقل ، يرجى إعلامنا إما في مرحلة حجز المقعد أو بعد إجراء الحجز. سنحمل الكرسي المتحرك أو مساعدات التنقل مجانًا. فيما يلي صلة بمساعدات التنقل:

• سيتمكن المسافر من استخدام كرسيه المتحرك الشخصي أو مساعدته في التنقل حيثما أمكن ذلك. ومع ذلك ، سيتم استخدام كرسي متحرك آخر لنقله إلى المقعد المخصص على متن الطائرة.
• سيتم قبول الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية ومساعدات التنقل كأمتعة مسجلة ويتم الاحتفاظ بها في عنبر الطائرة. لن نقبل نقل بطارية تالفة أو متسربة.
• يرجى تقديم تفاصيل كافية حول المساعدة الخاصة بالكرسي المتحرك / التنقل والبطاريات لموظفينا قبل السفر. سيمكن هذا موظفينا من مساعدته بشكل أفضل وكذلك اتخاذ تدابير السلامة المناسبة.

• تحتوي طائراتنا على مساحة تخزين في مقصورة الركاب لكرسي متحرك واحد قابل للطي / قابل للطي أو "يدوي" أو وسائل مساعدة أخرى للتنقل مثل العصي والعكازات والمشايات. يتم تخصيص المساحة على أساس أسبقية الحضور.
• إذا كانت المساحة غير متوفرة في مقصورة الركاب ، فسيتم نقل الكرسي المتحرك أو مساعد الحركة في مخزن الطائرة كأمتعة مسجلة. لن يتم قبول الكراسي المتحركة ذات البطاريات المنسكبة إلا على الرحلات الجوية الأمريكية.

لا يلزم الحضور بشكل عام للركاب ذوي الحركة المحدودة. ومع ذلك ، واعتمادًا على الظروف الخاصة ، لأسباب تتعلق بالسلامة ، سيطلب حضور واحد أو أكثر في المواقف التالية:

• ركاب على نقالة أو في حاضنة
• الركاب الذين يعانون من إعاقة ذهنية أو إعاقة ، أو ضعاف السمع أو ضعف البصر ، أو الذين لا يستطيعون فهم موجز السلامة أو المشورة أو التعليمات التي يقدمها الطاقم في حالة الطوارئ بما في ذلك المعلومات المرسلة بأشكال يمكن الوصول إليها.
• الركاب غير القادرين على فك حزام الأمان ، وترك مقعدهم والوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة ، واستعادة وتناسب سترة النجاة أو وضع قناع الأكسجين دون مساعدة.
• الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة رعاية شخصية مع أي نظام أكسجين إضافي ، أو تناول أو استخدام مرافق المرحاض. لا يمكن لطاقم الطائرة المساعدة في هذه الأنشطة.

يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقة الراكب من وإلى الطائرة. سيقدم طاقمنا إحاطات السلامة والمساعدة اللازمة أثناء الرحلة.

يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من اتخاذ الترتيبات اللازمة لمرافقة الراكب من وإلى الطائرة. سيقدم طاقمنا إحاطات السلامة والمساعدة اللازمة أثناء الرحلة. يعرض فيديو السلامة على متن الطائرة ترجمات باللغة الإنجليزية.

تسمح الخطوط الجوية القطرية بالنقل المجاني لكلب الخدمة في مقصورة الركاب فقط على مسارات الرحلات التي تشمل رحلات من وإلى الولايات المتحدة الأمريكية ووجهات داخل الاتحاد الأوروبي (EU) والتي تشمل سويسرا والنرويج. في جميع الطرق الأخرى ، لن يُسمح لكلب الخدمة في مقصورة الركاب ولكن سيتم نقله مجانًا في عنبر الطائرات. لا يسمح بأي نوع آخر من الحيوانات الخدمية في المقصورة في أي رحلات أخرى.

بالنسبة لمسارات الرحلة الأمريكية ، يجب إكمال المتطلبات التالية لكلب الخدمة:

• يجب على المسافر إبلاغ مكتب الحجز أو مركز الاتصال لدينا قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة المجدولة وتسجيل الوصول قبل ساعة واحدة من وقت تسجيل الوصول القياسي.
• يجب على المسافر تقديم دليل في وقت الحجز أو في وقت تسجيل الوصول في المطار على أن الكلب المرافق هو كلب خدمة وأن الكلب لن يحتاج إلى قضاء حاجته أثناء الرحلة أو أنه يستطيع إدارة نفايات الكلب بشكل مناسب دون خلق أي مشكلة صحية وصحية على متن الطائرة.
• يجب على المسافر إحضار أي مادة ماصة أو مادة أخرى مطلوبة لهذا الغرض. نشجع راكبك على إعداد الكلب للرحلة من خلال ممارسة الكلب والحد من تناول السوائل قبل الرحلة.
• نوصي باستخدام حزام الأمان للكلب للاستخدام أثناء الإقلاع أو الهبوط أو عند إضاءة لافتة "ربط حزام الأمان".
• إذا كان راكبك مصحوبًا بدعم عاطفي أو كلب خدمة نفسية ، فبالإضافة إلى المتطلبات المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى تقديم شهادة من أخصائي صحة نفسية مرخص. يجب أن تكون الشهادة على رأس خطاب هذا المحترف ، موقعة ولا تزيد عن سنة واحدة من تاريخ الرحلة المجدولة.
• إذا كان لا يمكن استيعاب كلب الخدمة في المقعد المخصص لراكبك ، فسوف نقدم له / لها مقعدًا آخر إذا كان متاحًا على متن الطائرة. ومع ذلك ، لا يمكن أن يجلس كلب الخدمة حيث يمكن أن يعوق الممر أو مخرج الطوارئ أو يؤثر على مساحة الساق أمام الراكب الجالس بجانبه.

يرجى الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أخرى من الخطوط الجوية القطرية. يمكن العثور على قائمة بتفاصيل الاتصال بمكتبنا هنا.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع أيضًا إلى شروط النقل الخاصة بنا.