FAQs
FAQs
Ticketing FAQs
نعم. يمكن تغيير أو إلغاء الحجوزات إذا سمحت قيود السعر. من الممكن تغيير حجز المسافر باستخدام نظام التوزيع العالمي الخاص بك.
لا. لا يسمح بتمديدات الحد الزمني في حجوزات QR.
لا حاجة لطلب تأكيد المقعد على قائمة الانتظار. يستخدم QR أداة تخليص قائمة الانتظار تلقائية تقوم بمراجعة قائمة الانتظار من سجلات PNR وترتيبها في ترتيب بناءً على معايير محددة مسبقًا. ليس هناك احتمال للتدخل اليدوي.
الوجبات: نعم ، يمكنك طلب وجبات خاصة باستخدام رمز طلب مكون من 4 أحرف في نظام التوزيع العالمي. يرجى ملاحظة أن النظام لن يقبل أي طلبات للوجبات في غضون 24 ساعة من المغادرة. للحصول على قائمة وجبات مقبولة من QR ، يرجى الرجوع إلى GGAIRQRMEALS في النظام أو انقر هنا للحصول على متطلبات غذائية خاصة.
كرسي متحرك: يمكنك أيضًا طلب كرسي متحرك لراكبك للحالات غير الطبية فقط. للحالات الطبية ، يرجى الرجوع إلى GGAIRQRMEDA.
سرير الأطفال: توفر الخطوط الجوية القطرية لركابها تسهيلات لاستخدام سرير الأطفال أو سرير الأطفال المحمول أو سلة الأطفال الموجودة في الحاجز للاستخدام أثناء الرحلة. نظرًا للموقع الذي يمكن استيعابه في الطائرة ، يكون العدد الإجمالي لسرير الأطفال المحمول أو سرير الأطفال المحمول أو سلة الأطفال التي يمكن توفيرها في رحلة معينة محدودًا. لطلب استخدام سرير أطفال أثناء الرحلة ، يرجى الاتصال بأقرب مكتب / مركز اتصال تابع للخطوط الجوية القطرية أو إدخال الطلب في سجل اسم المسافر ووضعه في قائمة QR الخاصة بك. يمكن تخصيص المقعد الملائم للوالد فقط للـ PNR التي لديها راكب رضيع. قد يتم طلب مقعد للأطفال مسبقًا بشرط أن يسافر الراكب مع رضيع.
بالنسبة للتذاكر الصادرة اعتبارًا من 15 يونيو 2013 ، لم يعد يُسمح بRevalidation.
حتى التذاكر المؤهلة لإجراء تغييرات مجانية (FOC) تحتاج إلى إعادة إصدارها من قبل وكالات السفر المعنية.
يمكن للوكيل الراغب في تعيين أو تغيير المقاعد أو تحديث معلومات APIS الخاصة بالراكب (معلومات المسافر المسبقة) القيام بذلك من الصفحة الرئيسية لموقع qatarairways.com. يُرجى النقر فوق علامة التبويب "إدارة الحجز" ، وستحتاج إلى استخدام الرقم المرجعي لحجز الخطوط الجوية القطرية والاسم الأخير للراكب الأساسي.
يمكن تحديد مقعد أو تغييره حتى 24 ساعة قبل المغادرة. ومع ذلك ، يعتمد هذا على مدى التوفر ولن يتم تأكيده إلا عند تسجيل الوصول.
لتغيير تفضيلات وجبات الركاب ، يرجى الاتصال بأقرب مكتب للخطوط الجوية القطرية.
ليست هناك حاجة لإعادة تأكيد أي حجوزات QR طالما تم حجزها وربطها بشكل صحيح.
الاستثناء الوحيد لذلك هو الرحلات التي بها جدة (JED) كمغادرة أو نقطة تحول. بالنسبة لهذه الحجوزات ، يجب إعادة التأكيد الإلزامي قبل 72 ساعة على الأقل من المغادرة. سيتم إلغاء جميع الحجوزات التي لا تتمتع بحالة RR وفقًا لهذا المطلب ، باستثناء نقطة البيع (POS) - EU / RU / US / TR / AU / ZA / IL / NZ / CA / AR / BR.
نعم. تقدم الخطوط الجوية القطرية أسعار الرحلات البحرية على طرق محددة بين أوروبا وآسيا وأوروبا والشرق الأوسط.
يرجى الاتصال بأقرب مكتب للخطوط الجوية القطرية للحصول على مسارات محددة ومزيد من التفاصيل.
انقر هنا للعثور على أقرب مكتب للخطوط الجوية القطرية.
بموجب القاعدة العامة ، لا يتطلب QR رسالة فيزا "ok to board" في كل مرة يغادر فيها العميل رحلته. يتحمل المسافر أو وكيله مسؤولية التأكد من أن وثائق السفر الخاصة بهم (بما في ذلك جواز السفر والتأشيرة) هي من أجل الوجهة ونقاط النقل في الرحلة. سيتم التحقق من جميع المستندات عن طريق QR عند تسجيل الوصول.
بالنسبة للتأشيرات مثل التأشيرة السياحية / تأشيرة الزيارة / تأشيرات العائلة ، يلزم أن يقوم الكفيل بزيارة أقرب مكتب QR أو يطلب وكيل السفر نسخة واضحة من التأشيرة ، مع الإشارة بوضوح إلى مرجع PNR أو رقم التذكرة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني إلى QR Ticket Office (CTO). بمجرد أن يقوم QR بتحديث رسالة CKIN ، سيكون لدى pnr السلطة المطلوبة للحصول على الموافقة على متن الطائرة.
بالإضافة إلى التأشيرة المناسبة ، يتطلب QR الاطلاع على كتاب Seaman وخطاب الضمان. يجب إرسال نسخة واضحة من كل من جنبا إلى جنب مع قسيمة الإيداع فيزا وفيزا التي تظهر رقم PNR / تذكرة بالفاكس أو البريد الإلكتروني إلى مكتب التذاكر QR المحلية للتأكيد. بمجرد تأكيد الوثائق ، ستقوم QR بتحديث PNR. يتم تقديم كتاب Seaman أيضًا في وقت تسجيل الوصول.
تتبع QR سياسة "لا تغيير الاسم".
أي محاولة لتغيير الاسم حتى حرف واحد ستؤدي إلى إلغاء PNR.
يجوز طلب تصحيح الاسم (بحد أقصى 3 أحرف) فقط قبل إصدار التذكرة.
للقيام بذلك ، يجب على الوكيل إما الاتصال بمكتب QR / مركز الاتصال المحلي الخاص بك أو تعديل الاسم وإضافة رسالة OSI في PNR تشير إلى أنه قد تم طلب تصحيح الاسم وارساله إلى محطة QR المحلية الخاصة بك.
لا يمكن تعديل حقل الاسم إلا في حالة عدم وجود رحلات OAL (خطوط طيران أخرى) على خط سير المسافر ؛ يجب أن تكون الرحلة على ريال قطري فقط.
يجب إلغاء أي قطاعات OAL وبعد ذلك يمكن تحديث رحلات OAL بعد تحديث الاسم.
يجب على غير مستخدمي AMADEUS اتباع العملية التالية حيث لن ينعكس تغيير اسم QR تلقائيًا في نظام التوزيع العالمي الخاص بهم.
- سيقوم QR بإدراج حقل اسم SR تم تعديله لقراءة الاسم الجديد.
- يجب على الوكيل بعد ذلك الاتصال بنظام التوزيع العالمي الخاصة به ويطلب منه تصحيح حقل الاسم وفقًا لـ SR حتى تتم مزامنة المعلومات في كلا النظامين.
- لا يجوز إصدار التذكرة إلا بعد إجراء تصحيح الاسم.
بعد إصدار التذكرة ، لا يمكن إجراء تصحيحات على الاسم. في هذه الحالات ، يجب إلغاء الحجز وإعادة حجزه بالاسم الصحيح.
ينعكس وزن أمتعة QR على التذكرة وفقًا للمثال أدناه. في حالة عدم إصدار التذكرة ، يمكن عرض بدل الأمتعة عند تسعير خط سير الرحلة.
للتحقق من RBD المعمول به أو فئة الحجز Interline على مخزون QR ، ستحتاج إلى استخدام أمر FQR في Amadues.
مثال: يرغب المسافر في السفر من MCT-SFO في 10 سبتمبر والعودة بعد 15 يومًا. حسب FQD لدينا سعرعودة في فئة H.
يعطينا FQR1 التوجيه المحتمل مع معلومات شركة الطيران على أساس السعر HLEE6MOM في السطر 01.
يمنحنا FQS1 / AAA رمز فئة الحجز المستخدم لـ AA مع سعر التذكرة HLEE6MOM. لذا ، إذا كان مسافرك مسافرًا في الدرجة H على QR باستخدام رمز أساس سعر الدرجة H ، فأنت بحاجة إلى حجز S-class على AA للحصول على سعر الدرجة H الشاملة للرحلات المغادرة.
Itinerary is as below :
Once auto pricing is done, the fare is as below. The applicable booking classes are: QR on H-class and AA on S-class.
لحساب فرق السعر ، يتم إعادة تسعير التذاكر غير المستخدمة باستخدام إدخالات التسعير التلقائي باستخدام الأسعار المطبقة الحالية في وقت إعادة الإصدار.
بالنسبة للتذاكر المستخدمة جزئيًا ، يتم تطبيق السعر التلقائي باستخدام التسعير في تاريخ الإصدار.
| تذكرة غير مستخدمة |
تذكرة مستخدمة جزئيا |
إعادة االتسعير |
إعادة التسعير باستخدام تاريخ الإصدار |
راجع المثال أدناه ، حيث تم إصدار التذكرة في 1 يوليو وتم استخدامها جزئيًا. يرغب المسافر في استرداد الأموال على هذه التذكرة.
وفقًا لقواعد السعر - تبلغ غرامة الإلغاء 250 درهمًا إماراتيًا. في هذه الحالة يكون فئة U بسعر 1730 درهم إماراتي كما هو موضح أدناه.
حساب الاسترداد حسب المثال أدناه. XP هو رمز الضريبة الذي يستخدمه QR في تحصيل رسوم الخدمة / رسوم عدم الحضور أو رسوم تغيير التاريخ وهو غير قابل للاسترداد.
في المثال أعلاه ، الراكب يسترد له 1505 درهم إماراتي.
خطوات إصدار تذاكر التحويلات الصافية
الحد الأدنى لوقت الربط بين رحلات الخطوط الجوية القطرية في الدوحة هو 45 دقيقة (60 دقيقة للرحلات إلى الولايات المتحدة). ويتيح ذلك وقتًا كافيًا لنقل الركاب بالإضافة إلى نقل الأمتعة إلى رحلته المتصلة القادمة.
عند تحديد الحد الأدنى لوقت الربط بين رحلات الترانزيت في مطار الدوحة الدولي ، يتم أخذ عوامل مختلفة في الاعتبار ، مثل تخصيص ساحة انتظار الطائرات ، وتخليص الحركة الجوية ، وتحديد مواقع معدات مدرج الطائرات ، بالإضافة إلى إجراءات التشغيل الأرضية الأخرى في المطار.
في ظل الظروف المثالية ، يمكن استيفاء الحد الأدنى لوقت الربط البالغ 45 دقيقة (أو 60 دقيقة للرحلات الجوية إلى الولايات المتحدة).
ما هو هيكل QR RBD؟
|
درجة رجال الأعمال |
الدرجة السياحية |
F - P - A - Z* |
J - C - D - I - R - U* |
Y - B - H - K - M - L - V - S - N - Q - T - G - O - W - E* - X* |
* للحجوزات non revenue ، يرجى الاتصال بأقرب مكتب QR.
XP هو رمز الضريبة الذي يستخدمه QR لتحصيل الغرامات/ الرسوم الإضافية وهو غير قابل للاسترداد.
- Service fee
- No Show fee
- Date Change fee
قد تلاحظ بعض التغييرات في توفر رحلات QR. لقد عززنا نظامنا لتوفير وصول أفضل إلى المخزون على أساس الأجرة الفعلية التي يدفعها الراكب.
فيما يلي ملخص موجز للتغييرات التي تم تنفيذها مؤخرًا والتي ستساعدك على فهم حجوزاتك وإدارتها بكفاءة.
توفر المقاعد
يمكن أن يختلف التوافر على متن رحلة في PNR الحالي مقارنةً بالتوافر خارج PNR. عندما يكون هناك سجل ملاحظ نشط للراكب وتكون التغييرات مطلوبة ، يرجى استرجاع سجل الحجز أولاً قبل إدخال التوافر. سيعرض النظام مدى التوفر المطلوب بناءً على نقطة المنشأ (POO) لمسار الحجز.
من الضروري أنه في ظل هذه الظروف ، يجب على الوكلاء عدم بيع المقاعد على PNRs المختلفة ولكن بدلاً من ذلك احترام التوافر الموضح أثناء تفعيل PNR وبيع المقاعد المتاحة.
Example:
Segments sold in a PNR
QR 006 K 25APR 1*LHRDOH HK1 1050 1935 25APR E 0 333
QR 200 K 25APR 1*DOHBOM HK1 2125 0320 26APR E 0 77L
Availability response within a PNR
QR 201 C9 J7 D4 Z1 Y9 B9 /BOM 2 DOH 0500 0555 E0/332
L6 ML QL KL
QR 001 F5 P3 A2 C9 J7 D4 /DOH LHR 4 1230 1755 E0/346
Z1 Y9 B9 L6 ML QL KL
Availability response outside a PNR (without active PNR/segments)
QR 201 C8 J6 D5 Z2 Y9 B9 /BOM 2 DOH 0500 0555 E0/332
L3 ML QL KL
QR 001 FL PL AL C8 J6 D5 /DOH LHR 4 1230 1755 E0/346
Z2 Y9 B9 L3 ML QL KL
تسلسل الحجز
عند طلب توفر / بيع ، يطلب من الوكلاء الحجز في تسلسل السفر.
مثال: إذا كنت تحاول بيع KWI-IAD مقابل 01May و IAD-KWI مقابل 10May ، فيرجى حجز KWI-IAD أولاً. إذا حاولت حجز التواريخ الواردة أولاً ثم حجز الصادر ، سيرفض النظام طلب البيع للخارج. لا يسمح بالحجز خارج التسلسل لرحلات QR.
Segments sold for 10May (inbound journey)
QR 052 H 10MAY 2*IADDOH HK1 2250 1830 11MAY E 0 77W
QR 136 H 11MAY 3*DOHKWI HK1 2020 2135 11MAY E 0 320
Attempt to sell outbound journey for departure 01May
QR 139 H 01MAY 7 KWIDOH REQUEST REJECTED
QR 051 H 01MAY 7 DOHIAD REQUEST REJECTED
تسلسل إعادة الحجز
عندما يرغب أحد الركاب في إجراء رحلة مسبقة أو تأجيلها بالكامل ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- عندما يرغب أحد الركاب في إجراء رحلة مسبقة أو تأجيلها بالكامل ، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- فتح الحجز
- حجز الرحلات الجديدة
- إلغاء الرحلات القديمة
Married Segment Abuse
يخصص QR مخزون المقاعد بناءً على خط سير المسافر بأكمله ، ونقاط البيع والإيرادات المرتبطة بمسار الرحلة. عند تعطل رحلة طيران في شاشة التوافر ، يجب بيع الاتصال بالكامل معًا كجزء من الاتصال. منطق Married Segment هو آلية لتعيين "وحدة متزوجة" لشرائح الاتصال عبر الإنترنت التي تباع معًا.
إذا كان لديك Married Segment وتحتاج إلى إعادة حجز جزء من مسار الرحلة ، على سبيل المثال رحلة صادرة ، أضف الأجزاء الجديدة قبل إلغاء الأجزاء الموجودة. اطلب دائمًا توفر OnD ، أي توفر التوجيه بالكامل بدلاً من الأجزاء ، على سبيل المثال LHR-BKK بدلاً من LHR-DOH و DOH-BKK.
بعد إنشاء PNR ، يترك نظام QR ARI ملاحظة مع حد زمني في نهاية اليوم.
For example: SSR OTHS 1A PLS TICKET BY 2359/30JAN2014 LCLT AT BOARD POINT OR QR WILL CXL
Amadeus |
GGAIRQRTKTL |
Sabre |
HTTP//DRS.SABRE.COM/DEFAULT.ASP |
Galileo |
GC*QR, then GP*2 |
Worldspan |
G/AIR/QR0/P2 |
ملحوظة: بعض الأسعار الترويجية والحجوزات التي تم إنشاؤها قريبًا من تاريخ المغادرة لها متطلبات تذاكر فورية. في هذه الحالات ، سيقوم QR تلقائيًا بإلغاء أي PNR غير معلوم في نهاية يوم المعالجة.
يعتبر أي مسافر لا يقوم بتسجيل الوصول لرحلته ولم يغير الحجز أو يلغيه قبل 3 ساعات على الأقل من موعد المغادرة المقرر بأنه لا يظهر ويخضع لرسوم عدم الحضور.
أيضًا أي مسافر ، بعد تسجيل الوصول لا يظهر عند البوابة عند إغلاق الرحلة ، سيتم اعتباره أيضًا عدم الحضور.
بالنسبة للحجوزات النشطة ، سيضيف QR ملاحظة عدم الحضور إلى سجل اسم المسافر. يمكن العثور على هذا في PNR أو تاريخ PNR. بالنسبة للحجوزات التي تم تطهيرها ، يمكن التحقق من نفس الشيء إذا كان لدى الوكالة حق الوصول لاسترداد PDR (سجلات التاريخ الماضية).
قواعد QR لمعظم الأسعار متوفرة في جميع أنظمة التوزيع العالمية.
To view, enter the fare display in your GDS and make sure to indicate date of issue to retrieve a past fare then select the penalties option of the applicable fare.
The rules will be displayed as shown below.
يتوفر تسجيل الوصول عبر الإنترنت لجميع الرحلات التي تديرها الخطوط الجوية القطرية المغادرة من:
| اسيا
|
أحمد آباد ، أمريتسار ، بالي ، بانكوك ، بكين ، بنغالورو ، سيبو ، تشيناي ، كولومبو ، دلهي ، دكا ، غوا ، قوانغتشو ، مدينة هوشي منه ، هونغ كونغ ، حيدر أباد ، إسلام أباد ، جاكرتا ، كراتشي ، كاتماندو ، كوتشي ، كوزيكود ، كوالالمبور * ، لاهور ، المالديف ، مانيلا ، مومباي ، أوساكا ، بيشاور ، سيول ، شنغهاي ، سنغافورة ، ثيروفانانثابورام وطوكيو |
| استراليا
|
ملبورن |
| اوروبا
|
أثينا ، أنقرة ، برشلونة * ، برلين * ، كوبنهاغن * ، فرانكفورت * ، جنيف ، إسطنبول ، لندن هيثرو * ، مدريد ، مانشستر * ، ميلان ، موسكو ، ميونخ * ، باريس * ، روما ، ستوكهولم * ، فيينا وزيورخ |
الشرق الأوسط و أفريقيا
|
أبو ظبي ، الإسكندرية ، الجزائر ، عمان ، البحرين ، بيروت ، القاهرة ، كيب تاون ، الدار البيضاء ، الدمام ، الدوحة * ، دبي ، جدة ، جوهانسبرغ ، الخرطوم ، الكويت ، لاغوس ، الأقصر ، مسقط ، نيروبي ، الرياض ، صنعاء ، طهران ، طرابلس وتونس |
شمال امريكا
|
هيوستن ونيويورك وواشنطن |
| امريكا الجنوبية | بوينس آيرس وساو باولو |
* مكنت سلطات المطارات في برشلونة وبرلين وكوبنهاجن والدوحة وفرانكفورت ولندن هيثرو وكوالالمبور ومانشستر وميونيخ وباريس واستكهولم العملاء من استخدام بطاقة الصعود إلى متن الطائرة.
تخضع المقاعد المفضلة الموجودة في الدرجة السياحية بالقرب من أبواب مخارج الطوارئ لإرشادات سلامة الطيران في لوائح الطيران.
قد يتم تعيين مقعد مفضل للركاب بجوار باب مخرج الطوارئ إذا استوفى معايير السلامة التالية:
- 18 سنة على الأقل في بداية الرحلة
- كامل الجسم وقادر على فتح أبواب الخروج والتحرك بسرعة أو الوصول والمرور عبر مخرج الطوارئ المجاور. الأشخاص الذين يعانون من ضعف الحركة أو أي إعاقة ، سواء كانت عميقة أو جزئية ، والأشخاص الذين يستخدمون الأكسجين المحمول أو أي معدات طبية أخرى غير مؤهلين لأنهم قد يعرضون أنفسهم أو الآخرين للخطر.
- قادر على اتباع تعليمات السلامة باللغة الإنجليزية
- بصحة جيدة في وقت تسجيل الوصول ، والصعود ، وأثناء الرحلة
- عدم حمل الرضع أو استخدام حزام الأمان للرضع
- ليست حاملا
- ليس تحت تأثير أي مادة مسكرة عند تسجيل الوصول ، والصعود ، وأثناء الرحلة
- لا يتطلب حزام أمان تمدد بسبب حجم الجسم الكبير
إذا اختار الراكب المقاعد المفضلة بالقرب من أبواب مخارج الطوارئ ولا يستوفي أيًا من معايير السلامة المذكورة أعلاه ، فقد تعيد الخطوط الجوية القطرية إعادة تعيين المقعد قبل الرحلة أو أثناءها.
نحن فخورون بالشراكة مع بعض شركات الطيران الرائدة في العالم - مما يوفر لك الوصول إلى شبكة موسعة كلما قمت بالحجز مع الخطوط الجوية القطرية.
انظر أدناه قائمة شركاء codeshare لدينا:
- American Airlines
- All Nippon Airways
- Asiana Airlines
- Azerbaijan Airlines
- Bangkok Airways
- GOL Linhas aereas inteligentes
- JetBlue
- Malaysia Airlines
- Middle East Airlines
- Oman Air
- Philippine Airlines
- SNCF (French National Railway Company)
- US Airways
