Achat de siège préféré
Achat de siège préféré
Les services annexes sont des services optionnels qu'un passager peut acheter en combinaison avec un billet d'avion. Le présent document présente un aperçu de l'option d'achat d'un siège préféré sur Qatar Airways par l'intermédiaire des agences de voyage.
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Service annexe - siège préféré :
Les services annexes sont des services optionnels qu'un passager peut acheter en combinaison avec un billet d'avion. Le présent document présente un aperçu de l'option d'achat d'un siège préféré sur Qatar Airways par l'intermédiaire des agences de voyage.
Caractéristiques du produit de sélection du siège
Catégorie tarifaire - Classe Économique
Comfort
Convenience
Classic
Lite
Y, B, H
S, V, L, M, K
O, T, Q, N
W,
Sièges préférés
(rangées à l'avant en cabine économique, cabine avant du pont inférieur de l'A380, pont supérieur en Classe Économique)
Oui
USD
USD
USD
Sièges avec un espace supplémentaire pour les jambes
(première rangée, issue de secours et sièges à espace élargi pour les jambes inclus)
Oui
USD
USD
USD
Sièges standards
(sièges classiques côté hublot / couloir ou au milieu, à l'exclusion des premières rangées de Classe Économique)
Oui
Oui
USD
(**Gratuit lors de l'enregistrement en ligne)
USD
(**Gratuit lors de l'enregistrement en ligne)
Catégorie tarifaire - Cabine Premium
Première Classe
Elite
Classe Affaires
Elite
Comfort
Classic
Lite
A, F
C, J
I, D
R
P
Nom du produit
(Sièges préférés Classe Affaires)
Oui
Oui
Oui
USD
(**Gratuit lors de l'enregistrement en ligne)
USD
(**Gratuit lors de l'enregistrement en ligne)
Avantages de l'adhésion au Privilege Club
Membres du Privilege Club de Qatar Airways aux niveaux d'adhésion Platinum et Gold et les passagers qui les accompagnent sous le même numéro de réservation
(Applicable aux membres oneworld aux niveaux d'adhésion équivalents)
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Membres du Privilege Club de Qatar Airways au niveau d'adhésion Silver. Applicable également aux membres oneworld au niveau d'adhésion équivalent
(Les passagers qui les accompagnent sous le même numéro de réservation n'ont pas droit à la remise)
Oui
Oui
Oui
USD* jusqu'à 20 % de remise
USD* jusqu'à 20 % de remise
Membres du Privilege Club de Qatar Airways au niveau d'adhésion Burgundy (les passagers qui les accompagnent sous le même numéro de réservation n'ont pas droit à la remise)
Oui
Oui
Oui
USD* jusqu'à 10 % de remise
USD* jusqu'à 10 % de remise
PNR avec bébés et passagers accompagnants sous le même numéro de réservation
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Conditions réglementaires avec codes SSR / SK comme indiqués dans le tableau ci-dessous
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
USD - payant, Oui - accès gratuit
Remarques :
- 1. Réservation de groupe (RBD G) - Seuls les membres Platinum et Gold ainsi que ceux aux niveaux d'adhésion oneworld équivalents bénéficieront de la gratuité. Les passagers qui les accompagnent seront facturés en fonction de leur sélection d'un siège payant.
- 2. Les billets prime et les billets du personnel avec un RBD payant sont éligibles pour l'achat d'un siège selon la matrice ci-dessus.
- 3. Les billets prime sur (X) seront facturables ou non en fonction de l'éligibilité du niveau d'adhésion
- 4. Si un PNR exempté est divisé et que le passager exempté ne figure plus sous le PNR divisé, alors tous les frais relatifs à son siège seront facturables.
- 5. Les passagers dont la réservation inclut un siège supplémentaire (EXST/ESIT) / un bagage en cabine (CBBG) sont exemptés des frais relatifs aux sièges
- 6. Sélection des sièges pour les vols au départ / à destination du Canada et leurs correspondances. La réglementation canadienne relative aux sièges pour les enfants de moins de 14 ans est la suivante :
- a. Les enfants de moins de 5 ans doivent être assis directement à côté du passager accompagnateur.
- b. Les enfants âgés entre 5 et 11 ans doivent être assis dans la même rangée que le passager qui les accompagne et ne doivent pas être séparés par plus d'un siège.
- c. Les enfants âgés de 12 ou 13 ans ne doivent pas être assis à plus de deux rangées des passagers qui les accompagnent. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas être séparés par plus d'une rangée.
- Les règles ci-dessus s'appliquent à la sélection de sièges gratuits et payants
- 7. Italie (vols depuis/vers l'Italie) - Pour les adultes voyageant avec un enfant de moins de 12 ans, l'attribution des sièges à côté de celui de l'enfant sera garantie pour au moins l'un des deux parents ou pour le conjoint.
- 8. Italie (vols depuis/vers l'Italie) - Un passager accompagnant une personne handicapée ou PRM se verra attribuer le siège adjacent à celle-ci.
- 9. **Les sièges standards de Classe Économique (tarifs Classic et Lite) et les sièges préférés de Classe Affaires (tarifs Classic et Lite) seront gratuits à moins de 72 heures du départ via l'enregistrement en ligne/Altea DCS
Sièges - configurations annexes
CODES SR
Non applicable RFISC
0B5 Caractéristiques des sièges payants Hublot
Milieu
Couloir
Sièges avec un espace supplémentaire pour les jambes
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Sièges préférés
Oui
Oui
Oui
Sièges standards
Oui
Oui
Oui
Sélection des sièges Saisie 1A
Quels sont les sièges bloqués ?
ST/YW
Siège payant côté hublot
ST/YA
Siège payant côté couloir
ST/YE
Siège payant près d'une issue de secours
ST/YC
Berceau payant
ST/YWB
Siège payant côté hublot devant cloison
ST/YAB
Siège payant côté couloir devant cloison
ST/YWE
Siège payant côté hublot dans une issue de secours
ST/YAE
Siège payant côté couloir dans une issue de secours
ST/YAC
Berceau payant sur un siège côté couloir
ST/YH
Siège handicapé payant
ST/Y
Facturable
Acheter un siège côté hublot
Sièges préférés et sièges avec un espace supplémentaire pour les jambes
Sièges standards
Limite d'émission automatisée - (AIL) :
Les codes de services facturables avec un statut confirmé sont compatibles avec la fonctionnalité AIL. Son but est de notifier le bureau émetteur de l'échéance de la confirmation et de libérer les services non payés du PNR s'ils ne sont pas matérialisés dans le délai spécifique.
Les vols interréseaux et en partage de code ne sont pas inclus dans l'automatisation des services annexes, applicable uniquement aux vols de Qatar Airways.
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Procédure de réservation :
Le produit peut être proposé aux clients lors de la réservation, avant ou après l'émission des billets, jusqu'au départ de leur vol.
Étape 1 : récupérer le PNR et s'assurer que l'élément FA (ETQR) est disponible.
Étape 2 : afficher le plan de la cabine une fois que le PNR a été récupéré.SM3
La lettre "Y" indique un siège payant. Toutefois, les caractéristiques suivantes prévalent : Restreint (restricted) / Occupé (occupied) / Bloqué (blocked) / Mineur non accompagné (UMNR) / Handicap / Berceau (COT) / Animal (PET) / Déporté (deportee) / Indicateur de groupe ou de dernière offre de siège payant dans l'affichage cryptique. Exemple : 16C – COT SEAT OU 18D – HANDICAP SEAT.
Étape 3 : sélectionner le siège sur le plan de cabine.
Une fois que le siège est sélectionné, vous verrez un indicateur payant "/" ) à côté de SSR RQST. Vous pouvez également voir le symbole "#" à côté de SSR RQST lorsqu'un siège payant est sélectionné dans les cas d'exceptions énumérés dans le tableau sous le paragraphe "Champ".
Les éléments OPC/OPW sont ajoutés au PNR et associés aux services payants. Ceux-ci indiquent le délai au-delà duquel ces services seront annulés si un EMD-A (document électronique divers - associé) n'est pas émis à leur sujet.
Étape 4 : vous pouvez également voir les caractéristiques du siège sélectionné à l'aide de la saisie suivante : RTSTR
Étape 5 : saisie de la tarification - FXG
- Ce service est tarifé automatiquement
- Création automatique TSM-P : saisie FXG
- Résultat de la tarification
Étape 6 : mettre à jour le mode de paiement - TMI/FP-CASH ou TMI/M1-2 ou TMI/ALL selon le cas (ou tout autre mode de paiement applicable)
Étape 7 : après un EOT, procéder à l'émission d'un EMD – TTM/RT
Les EMD sont émis pour les services "/" payants. Les éléments OPC/OPW sont supprimés.
**Remarque : les demandes de sièges groupés seront affichées comme payantes pour tous les clients, même si un client est exempté. Exemple : un client INF exempté de sièges préférés dans un PNR de groupe (RBD G)
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Traitement des ventes et des paiements :
Le paiement de l'EMD pour les services liés aux sièges préférés sera perçu par les bureaux d'émission respectifs. L'EMD de service requis doit être associé au segment de vol du billet électronique. Le document EMD-A pour le service payant mentionnera clairement le type de nom commercial du service payant acheté (voir l'étape 5 de l'onglet précédent).
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Critères d'éligibilité des sièges préférés :
- La sélection d'un siège préféré est soumise à la disponibilité des sièges.
- La sélection des sièges est autorisée uniquement pendant et après l'achat du billet.
- Le client doit détenir un billet confirmé en Classe Économique (documents QR 157).
- Le billet doit être acheté au tarif QR du marché et avec des numéros de vols QR Premium uniquement.
- Les sièges préférés doivent s'accompagner de l'émission d'un EMD-A pour être confirmés. À défaut, ils seront libérés dans les deux heures suivant leur sélection.
- Les frais sont indiqués par passager, par segment.
- Les prix sont indiqués en USD et le paiement dans la devise locale sera calculé en fonction du taux de change bancaire (BSR) le jour du paiement pour ce service.
- Une fois acheté, un siège préféré n'est ni remboursable ni transférable.
- La sélection des sièges peut ne pas être disponible pour tous les sièges pour des raisons opérationnelles ou de sécurité.
- Les passagers avec des besoins particuliers nécessitant l'attribution de sièges spécifiques sont priés de contacter Qatar Airways afin qu'ils puissent recevoir un siège approprié gratuitement.
- La sélection d'un siège devant une cloison ne garantit pas l'obtention d'un couffin pour bébé.
Conditions générales relatives à la réservation d'un siège devant une issue de secours.
Les passagers réservant un siège situé devant une issue de secours doivent :
- Être âgés de 18 ans ou plus.
- Être capables de comprendre les instructions figurant sur la fiche de sécurité en cabine et de suivre les consignes données en anglais par le personnel navigant en cas d'évacuation d'urgence.
- Être en bonne forme physique et sans problème de santé, grossesse ou handicap lié à la mobilité, l'audition, la vue ou la santé mentale.
- Voyager sans bébé, ni enfant, ni chien-guide.
Les sièges situés devant les sorties de secours peuvent être réattribués avant ou pendant le voyage sans donner droit à un remboursement, si la compagnie aérienne estime qu'un passager ne remplit pas les conditions décrites ci-dessus.
Modifications de réservation/Annulation/Non-présentation/Réassociation :
Les changements volontaires sont autorisés sous réserve de certaines restrictions. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour chaque cas de figure. Une fois acheté, le produit n'est PAS remboursable. En cas de défaut de livraison du service, les clients peuvent soumettre une demande de remboursement directement après le départ du vol en nous écrivant à l'adresse suivante : tell-us@qatarairways.com.qa
Procédure standard pour la livraison du service en cas de modification volontaire :
Le tableau suivant présente les différents cas de figure associés aux changements volontaires et les mesures appropriées à prendre par le bureau de délivrance concerné.
7.1.A Modifications volontaires / Cas d'annulation
Modifications apportées aux sièges
Demandes de remboursement sur la sélection des sièges
1
Nouvelle réservation pour un siège avec les mêmes caractéristiques sur le même vol/itinéraire à un tarif équivalent / inférieur
Autorisée gratuitement pour un siège identique.
Veuillez vous référer à la matrice sur les modifications volontaires
7.1.B pour action de la part du bureau QR
Non remboursable
2
Nouvelle réservation pour un siège avec des caractéristiques différentes sur le même vol/itinéraire à un tarif plus élevé
Autorisée sur perception de la différence tarifaire. Veuillez vous référer à la matrice sur les modifications volontaires 7.1.B pour action de la part du bureau QR
Non remboursable
3
Nouvelle réservation sur un nouvelitinéraire (tarif inférieur / équivalent / supérieur)
Non modifiable
Non remboursable
4
Le client n'informe pas le bureau des réservations de ses modifications de vol - Non-présentation
Non modifiable
Non remboursable
5
Billet réémis à un tarif plus élevé / surclassé dans une cabine supérieure
Non modifiable
Non remboursable
6
Correction de nom selon la procédure RTM entraînant la réémission du billet
L'EMD-A (document électronique divers - associé) d'origine doit être remboursé. Un nouvel EMD avec le nom correct doit être émis, et son paiement doit être perçu.
7.1.B Cas de modification volontaire de siège dans la sélection des sièges
Cas de figure dans
l'hypothèse d'un siège déjà réservé
Par exemple, le client souhaite changer de siège sur le même vol ou sur un autre vol avec le même itinéraire
Action autorisée par les bureaux QR
SK VNRF – "Texte libre"- *à ajouter pour les bureaux QR
a
Siège standard (10 USD) (hublot/couloir/milieu)
Siège standard (10 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées
NON APPLICABLE
Préféré (30 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Siège standard (10 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées
SK VNRF Signalé
Client EMD NON REF
Préféré (30 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Préféré (30 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées
NON APPLICABLE
Espace supplémentaire pour les jambes (50 USD) (hublot/couloir/milieu)
Espace supplémentaire pour les jambes (50 USD) (hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées
NON APPLICABLE
b
Préféré (30 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Espace supplémentaire pour les jambes (50 USD) (hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées - Percevoir ADC en réémettant l'EMD-A
NON APPLICABLE
Standard (10 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Préféré (30 USD) /
Espace supplémentaire pour les jambes (50 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées - Percevoir ADC en réémettant l'EMD-A
NON APPLICABLE
c
Espace supplémentaire pour les jambes (50 USD) (hublot/couloir/milieu)
Préféré (30 USD) /
Standard (10 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Modifications autorisées - l'EMD-A n'est pas remboursable. Aucun remboursement de la différence tarifaire ne sera effectué
SK VNRF Signalé
Client EMD NON REF
d
Préféré (30 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Standard (10 USD)
(hublot/couloir/milieu)
Modification autorisée - l'EMD-A n'est pas remboursable. Aucun remboursement de la différence tarifaire ne sera effectué
SK VNRF Signalé
Client EMD NON REF
Pour action de la part des bureaux QR
- Tous les EMD pour modifications volontaires doivent être sous statut ouvert et pour les segments de vol respectifs
- Dans les cas où les changements volontaires ne sont pas autorisés, l'EMD-A émis pour le siège ne peut pas être utilisé par le passager - il est considéré comme perdu.
Les modifications volontaires autorisées ci-dessus effectuées par les bureaux QR DOIVENT ajouter le code SK VNRF (le cas échéant), suivi d'un texte libre d'explication. Tout code SK VNRF sans texte explicatif de RES ne sera pas considéré comme une modification volontaire
Réémission / modification volontaire de sièges préférés nécessitant un ADC (perception d'un paiement supplémentaire) :
Le passager détient l'EMD ci-dessous mais souhaiterait maintenant un siège avec un espace supplémentaire pour les jambes au lieu d'un siège confort.
REMARQUE : confirmer le statut du coupon EMD pour l'utilisation.
Étape 1 : supprimer l'ancien service et mettre à jour le PNR avec la nouvelle demande de service
ST/30AC/S3/P1-2 (d'un siège confort vers un siège avec espace supplémentaire pour les jambes)
Étape 2 : tarifer et calculer le nouvel ADC : FXG
Étape 3 : préparer TSM-P pour réémission : TMI/EXCH/M3-4
Étape 4 : mettre à jour les champs TSM-P concernés
Étape 5 : émettre l'EMD : TTM/M3-4/RT
Vérifier que le statut de OLD EMD a été changé en E (ÉCHANGÉ)