Instructions relatives au point de commencement
Instructions relatives au point de commencement
Cette documentation couvre l'ordre autorisé des transactions de réservation.
Toutes les réservations sur Qatar Airways, y compris les vols d'autres compagnies aériennes en correspondance avec des vols de Qatar Airways, doivent être créées dans le bon ordre, conformément au voyage prévu par le passager. Toute réservation créée hors séquence et/ou avec des segments fictifs, délibérément ou non, permettant ainsi d'obtenir des classes de réservation qui ne seraient pas disponibles autrement, sera considérée comme une violation du POC ("Point Of Commencement" en anglais). Qatar Airways a mis en place un système d'alerte anticipé pour les violations de POC et d'O&D. Un message d'alerte SSR sera inséré dans le système. Un message d'avertissement SSR sera inséré dans une réservation lorsque des violations sont identifiées. Nous recommandons vivement que si un tel message SSR est inséré dans le PNR, celui-ci soit immédiatement annulé et que la réservation soit refaite conformément aux pratiques de réservation correctes.
Veuillez noter que Qatar Airways se réserve le droit d'émettre des ADM, même si le message d'avertissement n'a pas été inséré dans la réservation, en fournissant une preuve de l'infraction.
Demander la disponibilité et vendre l'O&D (y compris les segments sur liste d'attente) dans l'ordre du voyageLorsqu'ils demandent une disponibilité et vendent des O&D, les agents de voyage sont tenus de réserver l'itinéraire dans le même ordre que les dates de voyage.
- Vérifier en premier lieu la disponibilité pour l'O&D de départ
- Réserver l'O&D de départ
- Vérifier la disponibilité pour l'O&D de retour
- Réserver l'O&D de retour
Exemple :
1) Demander la disponibilité du vol aller et procéder à la vente
**20 NOV LONDOH
QR 006 J9 C9 D9 I9 R9 U1 Y9 /LHR 5 DOH 0800 1745 E0/77W 6:45
B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL O9 E9 X9
2) Demander la disponibilité du vol retour et procéder à la vente
**30 NOV DOHLON
QR 009 J9 C9 D9 I9 R9 Y9 B9 /DOH LHR 5 0150 0620 E0/77W 7:30
H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL O9 E9 X9
QR 006 N 20NOV LHRDOH HK1 0800 1745
QR 009 N 30NOV DOHLHR HK1 0150 0620
** Veuillez utiliser la saisie GDS correspondante, car chaque GDS a une saisie unique pour demander la disponibilité.
Demander la disponibilité et vendre les O&D (y compris les segments sur liste d'attente) dans l'ordre du voyage lorsque celui-ci inclut d'autres compagnies aériennes ou un trajet interligneA) Pour les réservations interlignes, procéder de la manière suivante :
- Vérifier en premier lieu la disponibilité pour l'O&D de départ
- Réserver l'O&D de départ
- Vérifier la disponibilité pour l'O&D de retour
- Réserver l'O&D de retour
Exemple :
1) Demander la disponibilité du vol aller et procéder à la vente
** 22 MAY MSPDOH
*AA3686 C7 J7 R7 D7 I0 Y7 B7 /MSP 1 ORD 3 1609 1750 E0.E75
H7 K7 M7 L7 G0 V7 S0 N0 Q0 O0 E2
QR 726 J9 C9 D9 I9 R6 Y9 B9 /ORD 5 DOH 1955 1730+1E0/77W
H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL
2) Demander la disponibilité du vol retour et procéder à la vente
** 30 DEC DOHMSP
QR 723 J9 C9 D9 I9 R9 P9 Y9 /DOH ORD 5 0130 0815 E0/77L
B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL O9 W9
*AA3988 C7 J7 R7 D7 I7 Y7 B7 /ORD 3 MSP 1 1145 1323 E0.E75
H7 K7 M7 L7 G7 V7 S7 N7 Q7 O7
AA3686 V 22MAY MSPORD HK1 1609 1750
QR 726 V 22MAY ORDDOH HK1 1955 1730+1
QR 723 N 30DEC DOHORD HK1 0130 0815
AA3988 N 30DEC ORDMSP HK1 1145 1323
B) S'il n'y a pas de correspondance directe disponible, procéder de la manière suivante :
- Vérifier en premier lieu la disponibilité du premier segment du voyage aller (QR ou OAL indifféremment)
- Réserver le premier segment du voyage aller
- Vérifier la disponibilité du second segment du voyage aller (QR ou OAL indifféremment)
- Réserver le second segment du voyage aller
- Réserver tous les segments suivants du voyage aller selon la même manière/séquence
- Vérifier la disponibilité du premier segment du voyage retour (QR ou OAL indifféremment)
- Réserver le premier segment du voyage retour
- Vérifier la disponibilité du second segment du voyage retour (QR ou OAL indifféremment)
- Réserver le second segment du voyage retour
- Réserver tous les segments suivants du voyage retour selon la même manière/séquence
Les segments doivent être réservés conformément à un O&D à tout moment, dans le bon ordre. Cela inclut également les itinéraires sur lesquels d'autres compagnies aériennes sont impliquées. Toutefois, lorsqu'il n'y a pas de correspondance directe (disponibilité) sur le trajet aller, les segments doivent être réservés dans le bon ordre, qu'il s'agisse de segments OAL ou QR.
La même règle s'applique sur le trajet retour.
Cette méthode ne peut être utilisée que dans les cas où il n'y a pas de correspondances directes. Si une correspondance directe est disponible, mais que la réservation est effectuée de cette manière, il s'agit d'une violation de la politique O&D.
Comment modifier l'O&D aller du voyage (limité aux modifications de date et de RBD uniquement)Pour modifier l'itinéraire, les agents de voyage sont tenus de procéder aux étapes ci-dessous :
Modification de l'O&D aller de l'itinéraire :
Exemple :
1) Récupérer le dossier passager (PNR) :
2 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*
3 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*
2) Demander la disponibilité et réserver le nouvel O&D
1 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*
2 QR 638 B 20NOV 2 DOHSIN HK1 0220 1455 77W E 0
3 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*
3) Annuler l'O&D qui n'est plus nécessaire
1 (cancelled)
2 QR 638 B 20NOV 2 DOHSIN HK1 0220 1455 77W E 0
3 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*
Au final :
1 QR 638 B 20NOV 2 DOHSIN HK1 0220 1455 77W E 0
2 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*
4) Achever la transaction
Remarque : lors d'un changement de date de l'O&D du trajet aller, s'assurer que la nouvelle date n'est pas réservée au-delà de la date du trajet retour.
Comment modifier l'O&D retour du voyage (limité aux modifications de date et de RBD uniquement)Pour modifier l'itinéraire, les agents de voyage sont tenus de procéder aux étapes ci-dessous :
Modification de l'O&D retour de l'itinéraire :
Exemple :
1) Récupérer le dossier passager (PNR) :
2 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*
4 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*
2) Annuler l'O&D concerné, sans achever la transaction
2 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*
3 (cancelled)
3) Demander la disponibilité et réserver le nouvel O&D
2 QR 638 B 20NOV 2 DOHSIN HK1 0220 1455 77W E 0
3 QR 639 B 29NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*
4) Achever la transaction
Comment modifier l'itinéraire en cas de changement du point de commencement (POC)Annuler le PNR en totalité et créer un nouveau PNR.
Modifier l'O&D d'un voyage dans une réservation existante, lorsque celui-ci inclut d'autres compagnies aériennes ou un trajet interligne (limité aux changements de date et de RBD uniquement)Exemple :
1) Récupérer le dossier passager (PNR) :
2 AA1494 N 20MAR 1 SALMIA HK1 1218 1657 738
3 QR 778 N 20MAR 1 MIADOH HK1 2105 1750+1 77W
4 QR 830 N 21MAR 2 DOHBKK HK1 2015 0635+1 77W
5 QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1 0230 0545 388
6 QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1 0845 1630 77W
7 AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1 1805 2030 32N
2) Demander la disponibilité et réserver le nouvel O&D
1 AA1494 N 15MAR 1 SALMIA HK1 1218 1657 738
2 QR 778 N 15MAR 1 MIADOH HK1 2105 1750+1 77W
3 QR 830 N 16MAR 2 DOHBKK HK1 2015 0635+1 77W
4 AA1494 N 20MAR 1 SALMIA HK1 1218 1657 738
5 QR 778 N 20MAR 1 MIADOH HK1 2105 1750+1 77W
6 QR 830 N 21MAR 2 DOHBKK HK1 2015 0635+1 77W
7 QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1 0230 0545 388
8 QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1 0845 1630 77W
9 AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1 1805 2030 32N
3) Annuler l'O&D qui n'est plus nécessaire
1 AA1494 N 15MAR 1 SALMIA HK1 1218 1657 738
2 QR 778 N 15MAR 1 MIADOH HK1 2105 1750+1 77W
3 QR 830 N 16MAR 2 DOHBKK HK1 2015 0635+1 77W
4 (cancelled)
5 (cancelled)
6 (cancelled)
7 QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1 0230 0545 388
8 QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1 0845 1630 77W
9 AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1 1805 2030 32N
Au final :
1 AA1494 N 15MAR 1 SALMIA HK1 1218 1657 738
2 QR 778 N 15MAR 1 MIADOH HK1 2105 1750+1 77W
3 QR 830 N 16MAR 2 DOHBKK HK1 2015 0635+1 77W
4 QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1 0230 0545 388
5 QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1 0845 1630 77W
6 AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1 1805 2030 32N
4) Achever la transaction
Comment modifier l'itinéraire d'origine pour les réservations interlignes, en cas de changement du point de commencement (POC) ?Exemple :
Si un client décide de modifier son itinéraire d'origine de SAL-MIA-DOH-BKK en MIA-DOH-BKK, NE PAS annuler uniquement le segment SAL-MIA et conserver MIA-DOH-BKK. L'itinéraire entier doit être annulé et faire l'objet d'une nouvelle réservation.
1) Récupérer le dossier passager (PNR) :
2 AA1494 N 20MAR 1 SALMIA HK1 1218 1657 738
3 QR 778 N 20MAR 1 MIADOH HK1 2105 1750+1 77W
4 QR 830 N 21MAR 2 DOHBKK HK1 2015 0635+1 77W
5 QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1 0230 0545 388
6 QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1 0845 1630 77W
7 AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1 1805 2030 32N
2) L'itinéraire / le POC est modifié de SAL en MIA
3) Annuler l'itinéraire complet
4) Demander la disponibilité et réserver le nouvel itinéraire
** 20MARMIABKK
1 QR 778 Q 20MAR 1*MIADOH HK1 2105 1750 21MAR E 0 77W M
2 QR 830 Q 21MAR 2*DOHBKK HK1 2015 0635 22MAR E 0 77L M
5) Vendre le trajet retour
**25APRBKKSAL***
3 QR 837 N 25APR 2*BKKDOH HK1 0230 0545 25APR E 0 388 M
4 QR 707 N 25APR 2*DOHIAD HK1 0845 1630 25APR E 0 77W M
5 AV 583 N 25APR 2 IADSAL HK1 1805 2030 25APR E 0 32N S
6) Achever la transaction
Assistance supplémentaire de Qatar Airways pour aider les agents à réduire le nombre de violations POC :
En plus de fournir ces instructions avec des exemples clairs pour aider ses partenaires commerciaux, Qatar Airways va également mettre en œuvre des améliorations du système qui devraient les aider à adhérer aux instructions de réservation POC au moment de sa création.
Au cours du processus de réservation, si le système identifie une incohérence dans le POC, la disponibilité peut être restreinte ou la vente peut être refusée pour l'itinéraire demandé. Cela aidera les agents à éviter les violations involontaires de nos règles POC.
Dans les cas où ces nouvelles mesures ne permettent pas de mettre fin à une violation du POC au moment de la réservation, ces réservations continueront d'être soumises à la procédure standard de violation du POC. Bien que les améliorations apportées au système peuvent aider les agents à réduire les cas de violation du POC, les dispositions existantes du QAPAP et nos procédures ADM restent applicables et en vigueur.