Qatar Airways fait de son mieux pour répondre aux besoins de ses clients avec des besoins spéciaux.

Afin de mieux vous servir, nous vous demandons de nous contacter et de nous informer des besoins spéciaux de votre passager lors de la réservation, et au moins 48 heures avant son vol.

Certaines instructions concernant l'assistance spéciale que nous offrons sont décrites ci-dessous. Si vous avez des questions spécifiques, veuillez vous adresser au bureau local de Qatar Airways ou au centre d'appels.

Qatar Airways propose un service d'assistance à la mobilité pour aider les passagers à traverser l'aéroport. Il est conseillé de nous faire part de ses besoins au moment de la réservation et au moins 48 heures avant son vol.

Les appareils de Qatar Airways sont généralement équipés des installations de bord suivantes :

• Sièges avec accoudoirs amovibles qui facilitent l'installation des passagers à mobilité réduite. Nous nous efforcerons de vous attribuer un siège qui réponde à vos besoins. Toutefois, en raison de certaines considérations de sécurité, nous ne pourrons pas attribuer de siège menant à l'issue de secours.
• Les toilettes de la plupart de nos appareils sont équipés d'installations telles que des rampes d'appui.
• Nos appareils gros porteurs (Airbus A330/340 et Boeing 777) sont équipés d'un fauteuil roulant spécial à bord. Cet équipement n'est toutefois pas disponible sur les petits porteurs. Les gros porteurs sont généralement utilisés pour les vols d'une durée supérieure à 5 heures.

Si votre passager a l'intention de voyager avec son propre fauteuil roulant ou d'utiliser une autre aide à la mobilité, veuillez nous en informer soit au moment de la réservation du siège, soit après avoir effectué la réservation. Nous transporterons le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité gratuitement. Les éléments suivants sont pertinents en ce qui concerne les aides à la mobilité :

• Le passager pourra utiliser son fauteuil roulant personnel ou son aide à la mobilité partout où cela est possible. Toutefois, un autre fauteuil roulant sera utilisé pour le conduire au siège qui lui a été attribué dans l'appareil.
• Les fauteuils roulants et les aides à la mobilité fonctionnant sur batterie seront acceptés comme bagages enregistrés et conservés dans la soute de l'appareil. Nous n'accepterons pas le transport d'une batterie endommagée ou qui fuit.
• Veuillez fournir à notre personnel suffisamment de détails sur le fauteuil roulant/l'aide à la mobilité de votre passager et sur ses batteries avant le voyage. Cela permettra à notre personnel de mieux l'assister et de prendre les mesures de sécurité adéquates.

• Nos appareils disposent d'un espace de rangement dans la cabine des passagers pour un fauteuil roulant pliable ou "manuel" ou d'autres aides à la mobilité telles que des cannes, des béquilles et des déambulateurs. L'espace est attribué selon le principe du premier arrivé, premier servi.
• S'il n'y a pas de place dans la cabine passagers, le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité sera transporté dans la soute de l'appareil en tant que bagage enregistré. Les fauteuils roulants équipés de batteries liquides non-étanches ne seront acceptés que sur les vols américains.

Les accompagnateurs ne sont généralement pas nécessaires pour les passagers à mobilité réduite. Toutefois, et selon les circonstances particulières, pour des raisons de sécurité, un ou plusieurs accompagnateurs seront nécessaires dans les situations suivantes :

• Passagers sur un brancard on dans une couveuse
• Passagers souffrant d'un handicap ou d'une déficience intellectuelle, malentendants ou malvoyants, ou incapables de comprendre les consignes de sécurité, les conseils et/ou les instructions donnés par l'équipage dans une situation d'urgence, y compris les informations communiquées dans des formats accessibles.
• Passagers incapables d'attacher leur ceinture, de quitter leur siège et d'atteindre une issue de secours, de récupérer et d'enfiler un gilet de sauvetage ou de mettre un masque à oxygène sans assistance.
• Passagers qui ont besoin d'une aide personnelle pour utiliser un dispositif d'oxygène supplémentaire, manger ou utiliser les toilettes. Le personnel de cabine ne peut pas les aider dans ces activités.

Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour escorter votre passager depuis/jusqu'à l'avion. Notre équipage présentera les consignes de sécurité et fournira l'assistance nécessaire pendant le vol.

Veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour escorter votre passager depuis/jusqu'à l'avion. Notre équipage présentera les consignes de sécurité et fournira l'assistance nécessaire pendant le vol. La vidéo de sécurité en vol est sous-titrée en anglais.

Qatar Airways autorise le transport gratuit d'un chien d'assistance dans la cabine passagers uniquement sur les itinéraires comprenant des vols au départ ou à destination des États-Unis et au sein de l'Union européenne (UE), y compris la Suisse et la Norvège. Sur tous les autres itinéraires, un chien d'assistance ne sera pas autorisé dans la cabine passagers mais sera transporté gratuitement dans la soute de l'avion. Aucun autre type d'animal d'assistance n'est autorisé en cabine sur les autres vols.

Sur les itinéraires aux États-Unis, les conditions suivantes doivent être satisfaites pour le chien d'assistance :

• Le passager doit informer notre bureau de réservation ou notre centre d'appel au moins 48 heures avant le départ prévu et se présenter à l'enregistrement une heure plus tôt.
• Le passager doit fournir la preuve, au moment de la réservation ou de l'enregistrement à l'aéroport, que le chien qui l'accompagne est un chien d'assistance et que le chien n'aura pas besoin de se soulager pendant le vol, ou qu'il peut gérer les excréments du chien de manière adéquate sans créer de problème de santé et d'hygiène pendant le vol.
• Le passager doit apporter tout matériau absorbant ou autre nécessaire à cet effet. Nous encourageons le passager à préparer le chien au vol en lui faisant faire de l'exercice et en limitant sa consommation de liquide avant le vol.
• Nous recommandons l'utilisation d'un harnais de sécurité pour le chien pendant le décollage, l'atterrissage, ou chaque fois que le signal "Attachez votre ceinture" est allumé.
• Si votre passager est accompagné d'un chien de soutien émotionnel ou d'un chien d'assistance psychiatrique, vous devez, en plus des exigences ci-dessus, fournir une attestation d'un professionnel de la santé mentale agréé. Le certificat doit être rédigé sur le papier à en-tête de ce professionnel, être signé et ne pas dater de plus d'un an avant la date du vol prévu.
• Si le chien d'assistance ne peut pas être installé au siège attribué à votre passager, nous lui proposerons un autre siège selon la disponibilité dans l'avion. Le chien d'assistance ne peut toutefois pas être assis à un endroit où il pourrait obstruer le couloir ou l'issue de secours, ou affecter l'espace pour les jambes du passager assis à côté de lui.

Veuillez nous contacter si vous avez besoin de toute autre assistance de Qatar Airways. Une liste des coordonnées de nos bureaux est consultable ici.

Pour plus de détails, veuillez également vous référer à nos conditions de transport.