Oui. Les réservations peuvent être modifiées ou annulées si les restrictions tarifaires le permettent. Il est possible de modifier la réservation d'un passager en utilisant votre système de distribution mondial.

Non. Les extensions de délai ne sont pas autorisées pour les réservations QR.

Il n'est pas nécessaire de demander une confirmation de siège sur les segments en liste d'attente. QR utilise un outil d'élimination automatique des listes d'attente qui examine les segments en liste d'attente des PNR et les classes dans un ordre basé sur des critères prédéfinis. Il n'y a aucune possibilité d'intervention manuelle.

Repas : oui, vous pouvez demander des repas spéciaux en utilisant le code de demande à 4 lettres dans le GDS. Veuillez noter que le système n'acceptera aucune demande de repas dans les 24 heures précédant le départ. Pour obtenir une liste des repas acceptés par QR, veuillez vous référer à GGAIRQRMEALS dans le système ou cliquez ici pour les exigences alimentaires spéciales.

Fauteuil roulant : vous pouvez également demander un fauteuil roulant pour votre passager pour les cas non médicaux uniquement. Pour les cas médicaux, veuillez vous référer à GGAIRQRMEDA.

Berceau : Qatar Airways offre à ses passagers la possibilité d'utiliser un berceau ou un couffin pour bébé situé devant la cloison pour une utilisation pendant le vol. En raison de l'endroit où ils peuvent être installés dans l'avion, le nombre total de couffins ou berceaux pouvant être fournis sur un vol donné est limité. Pour demander l'utilisation d'un berceau pendant un voyage, veuillez contacter le bureau/centre d'appels Qatar Airways le plus proche ou inscrivez la demande dans le PNR et mettez-la en file d'attente de votre billetterie QR locale. Seuls les PNR ayant un bébé comme passager peuvent se voir attribuer le siège approprié pour le parent. Un siège pour berceau peut être demandé à l'avance à condition que votre passager voyage avec un bébé.

Pour les billets émis à partir du 15 juin 2013, les revalidations ne sont plus autorisées.

Même les billets pouvant être modifiés gratuitement (FOC) doivent être réémis par les agences de voyage respectives.

Un agent souhaitant attribuer, modifier des sièges ou mettre à jour les informations APIS (informations préalables sur les passagers) d'un passager peut le faire à partir de la page d'accueil de qatarairways.com. Veuillez cliquer sur l'onglet "Gérer une réservation". Vous devrez utiliser le numéro de la réservation Qatar Airways et le nom de famille du passager principal.

L'attribution des sièges peut être choisie ou modifiée jusqu'à 24 heures avant le départ. Toutefois, cela dépend de la disponibilité et elle ne sera confirmée qu'au moment de l'enregistrement.

Pour modifier les préférences de repas d'un passager, veuillez contacter le bureau Qatar Airways le plus proche.

Il n'est pas nécessaire de reconfirmer les réservations QR tant qu'elles sont réservées et associées correctement.

La seule exception à cette règle concerne les segments dont le point de départ ou d'arrivée est Djeddah (JED). Pour ces réservations, une reconfirmation obligatoire est requise au moins 72 heures avant le départ. Toutes les réservations dont le statut RR n'est pas conforme à cette exigence seront annulées, à l'exception des points de vente suivants (POS) - EU / RU / US / TR / AU / ZA / IL / NZ / CA / AR / BR.

Oui. Qatar Airways propose des tarifs croisière sur des itinéraires spécifiques entre l'Europe et l'Asie et l'Europe et le Moyen-Orient.

Veuillez contacter le bureau Qatar Airways le plus proche de chez vous pour connaître les itinéraires spécifiques et obtenir plus de détails.

Cliquez ici pour trouver le bureau Qatar Airways le plus proche de chez vous.

Code de suivi de groupe et base tarifaire

En règle générale, QR n'exige pas un message VISA "Ok to Board" chaque fois qu'un client part pour son voyage. Il incombe au passager ou à son agent de s'assurer que ses documents de voyage (y compris le passeport et le VISA) sont en règle pour la destination et les points de transit du voyage. Tous les documents seront vérifiés par QR au moment de l'enregistrement.

Pour les visas tels que les visas de tourisme/de visite/visas familiaux, le sponsor doit se rendre au bureau QR le plus proche ou l'agent de voyage doit envoyer une copie claire du visa, mentionnant clairement la référence PNR ou le numéro du billet par FAX ou par e-mail au City Ticket Office (CTO) de QR. Une fois que QR aura mis à jour le message CKIN, le PNR aura reçu l'aval nécessaire pour obtenir l'autorisation d'embarquer.

En plus du VISA approprié, QR demande à voir le livret de marin et la lettre de garantie. Une copie claire de ces deux documents, ainsi que le visa et le bordereau de dépôt de visa indiquant le numéro de PNR/billet, doivent être envoyés par fax ou par e-mail au bureau local de QR pour confirmation. Une fois la documentation confirmée, QR mettra à jour le PNR. Le livret de marin doit également être présenté au moment de l'enregistrement.

QR applique une politique de "non changement de nom".

Toute tentative de modifier un nom, même d'un seul caractère, entraînera l'annulation du PNR.

Les corrections de nom (jusqu'à un maximum de 3 lettres) ne peuvent être demandées qu'avant l'émission du billet.

Pour ce faire, un agent doit appeler le bureau QR local/centre d'appels ou modifier le nom et ajouter un message OSI dans le PNR indiquant qu'une correction de nom a été demandée et le mettre dans la file d'attente de votre bureau QR local.

Le champ du nom ne peut être modifié que lorsqu'aucun vol OAL (autre compagnie aérienne) ne figure sur l'itinéraire du passager ; le voyage doit se faire uniquement sur QR.

Tous les segments OAL doivent être annulés, puis, une fois le changement de nom effectué, les vols OAL peuvent être réintégrés.

Les utilisateurs non Amadeus doivent suivre la procédure suivante car le changement de nom auprès de QR ne sera pas automatiquement reflété dans leur GDS.

• QR insérera un SR indiquant que le champ du nom a été modifié pour lire le nouveau nom.
• L'agent doit alors contacter son GDS et lui demander de corriger le champ du nom conformément au SR afin que les informations des deux systèmes soient synchronisées.
• Ce n'est qu'une fois la correction du nom effectuée que le billet peut être émis.

Après l'émission du billet, les corrections de nom ne peuvent pas être effectuées. Dans ce cas, la réservation doit être annulée et une nouvelle réservation doit être effectuée sous le nom correct.

La franchise de bagages QR est indiquée sur le billet selon l'exemple ci-dessous. Si le billet n'a pas été émis, la franchise de bagages peut être affichée lorsque vous calculez le prix de l'itinéraire.

Pour vérifier le RBD ou la classe de réservation applicable pour un itinéraire interlignes sur le stock QR, vous devrez utiliser la commande FQR dans Amadeus.

Exemple : Votre passager souhaite voyager de MCT à SFO le 10 septembre et revenir après 15 jours. Selon FQD, nous avons un tarif de retour en classe H.

FQR1 nous donne l'itinéraire possible avec les informations sur la compagnie aérienne pour la base tarifaire HLEE6MOM dans la ligne 01.

FQS1/AAA nous donne le code de classe de réservation utilisé pour AA avec la base tarifaire HLEE6MOM. Ainsi, si votre passager voyage en classe H sur QR en utilisant le code de base tarifaire de la classe H, vous devez réserver la classe S sur AA pour obtenir un tarif global de la classe H pour le trajet aller.

L'itinéraire est le suivant :

Une fois la tarification automatique effectuée, le tarif est le suivant. Les classes de réservation applicables sont : QR en classe H et AA en classe S.

Pour calculer la différence tarifaire, les billets inutilisés sont recalculés à l'aide des entrées de tarification automatique en utilisant le tarif en vigueur au moment de la réémission.

Pour les billets partiellement utilisés, calculez le prix automatique en utilisant le tarif appliqué à la date d'émission.

Référez-vous à l'exemple suivant : un billet est émis le 1er juillet et est partiellement utilisé. Le passager veut demander le remboursement de ce billet.

Conformément aux règles tarifaires, la pénalité d'annulation est de 250 AED. Déduisez le tarif aller simple applicable à ce billet. Dans ce cas, il s'agit de la classe U à 1730 AED comme indiqué ci-dessous.

Le calcul du remboursement se fait selon l'exemple ci-dessous. XP est le code de taxe utilisé par QR pour la perception des frais de service/de non-présentation ou de changement de date qui ne sont pas remboursables.

Dans l'exemple ci-dessus, le passager a droit à un remboursement de 1505 AED.

Étapes de l'émission des billets à tarifs nets

Le temps de connexion minimum entre deux vols Qatar Airways à Doha est de 45 minutes (60 minutes pour les vols à destination des États-Unis). Cela permet de disposer de suffisamment de temps pour le transfert du passager ainsi que pour le transfert des bagages vers le vol de correspondance suivant.

Pour déterminer le temps de connexion minimum entre les vols en transit à l'aéroport international de Doha, divers facteurs sont pris en considération, tels que l'affectation des aires de stationnement des appareils, les autorisations du trafic aérien, le positionnement des équipements de piste des appareils, ainsi que d'autres procédures opérationnelles au sol de l'aéroport.

Dans des circonstances idéales, le temps de connexion minimum de 45 minutes (ou 60 minutes pour les vols vers les États-Unis) peut être respecté.

Quelle est la structure RBD de QR ?

* Pour les réservations non payantes, veuillez contacter le bureau QR le plus proche.

XP est le code fiscal utilisé par QR pour la perception des pénalités/suppléments et n'est pas remboursable.

• Frais de service
• Frais de non-présentation
• Frais de changement de date

Vous remarquerez peut-être quelques changements dans la disponibilité des vols QR. Nous avons amélioré notre système afin de fournir un meilleur accès au stock, basé sur le tarif réel payé par le passager.

Vous trouverez ci-dessous un bref résumé des modifications apportées récemment, qui vous aideront à comprendre et à gérer efficacement vos réservations.

Disponibilité

La disponibilité sur un vol dans un PNR existant peut être différente de la disponibilité en dehors d'un PNR. Lorsqu'il existe un PNR actif pour le passager et que des modifications sont nécessaires, veuillez récupérer le PNR avant de saisir la disponibilité. Le système affichera la disponibilité demandée en fonction du point de départ (POC) de l'itinéraire de la réservation.

Dans de telles circonstances, il est impératif que les agents ne vendent pas de sièges sur différents PNR, mais qu'ils respectent la disponibilité affichée tant que le PNR est actif et vendent les sièges qui sont disponibles.

Exemple :

Segments vendus dans un PNR

QR 006 K 25APR 1*LHRDOH HK1 1050 1935 25APR E 0 333
QR 200 K 25APR 1*DOHBOM HK1 2125 0320 26APR E 0 77L

Réponse de la disponibilité dans un PNR

QR 201 C9 J7 D4 Z1 Y9 B9 /BOM 2 DOH 0500 0555 E0/332
L6 ML QL KL
QR 001 F5 P3 A2 C9 J7 D4 /DOH LHR 4 1230 1755 E0/346
Z1 Y9 B9 L6 ML QL KL

Réponse de la disponibilité en dehors d'un PNR (sans PNR/segments actifs)

QR 201 C8 J6 D5 Z2 Y9 B9 /BOM 2 DOH 0500 0555 E0/332
L3 ML QL KL
QR 001 FL PL AL C8 J6 D5 /DOH LHR 4 1230 1755 E0/346
Z2 Y9 B9 L3 ML QL KL

Ordre de réservation

Lors d'une demande de disponibilité / vente, les agents sont tenus de réserver dans l'ordre du voyage.

Modification de l'ordre de réservation

Lorsqu'un passager souhaite avancer ou reporter l'ensemble de son voyage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Récupérer le PNR existant
• Réserver les nouveaux segments
• Annuler les dates d'origine

Abus des segments associés

QR attribue le stock de sièges en fonction de l'itinéraire complet du passager, du point de vente et des revenus associés à l'itinéraire. Lorsqu'un vol apparaît dans un affichage de disponibilité, en tant qu'élément d'une connexion, la connexion entière doit être vendue ensemble. La logique de segments associés est un mécanisme permettant de désigner une "unité associée" pour les segments de connexion linéaires vendus ensemble.

Si vous avez associé des segments et que vous devez réserver à nouveau une partie de l'itinéraire, par exemple le voyage aller, ajoutez les nouveaux segments avant d'annuler les segments existants. Demandez toujours la disponibilité OnD, c'est-à-dire la disponibilité de l'itinéraire entier au lieu de segments, par exemple LHR-BKK au lieu de LHR-DOH et DOH-BKK.

Après la création d'un PNR, le système ARI de QR laisse une remarque avec un délai qui expire à la fin de la journée.

Par exemple : SSR OTHS 1A PLS TICKET BY 2359/30JAN2014 LCLT AT BOARD POINT OR QR WILL CXL

Remarque : certains tarifs promotionnels et certaines réservations créés peu avant la date de départ nécessitent l'émission immédiate d'un billet. Dans ces cas, QR annulera automatiquement tout PNR non émis à la fin de la journée de traitement.

Tout passager qui ne s'enregistre pas pour son vol et qui n'a pas modifié ou annulé sa réservation au moins 3 heures avant l'heure de départ prévue est considéré comme un cas de non-présentation et soumis à des frais de pénalité.

De même, tout passager qui, après s'être enregistré, ne se présente pas à la porte d'embarquement avant la fermeture du vol sera également considéré comme un cas de non-présentation.

Pour les réservations actives, QR ajoutera une remarque de non-présentation au PNR. Cette remarque peut être trouvée sur le PNR ou dans l'historique du PNR. Pour les réservations purgées, la même chose peut être vérifiée si l'agence a accès à la récupération des PDR (dossiers archivés).

Les pénalités/règles tarifaires QR pour la plupart des tarifs sont disponibles dans tous les GDS.

Pour les consulter, saisissez l'affichage du tarif dans votre GDS et veillez à indiquer la date d'émission pour récupérer un tarif antérieur, puis sélectionnez l'option de pénalités du tarif applicable.
Les règles seront affichées comme indiquées ci-dessous.

L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les vols opérés par Qatar Airways au départ de :

*Les autorités aéroportuaires de Barcelone, Berlin, Copenhague, Doha, Francfort, Londres Heathrow, Kuala Lumpur, Manchester, Munich, Paris et Stockholm permettent aux clients d'utiliser la carte d'embarquement mobile.

Les sièges préférés qui sont situés en Classe Économique près des issues de secours sont soumis aux directives de sécurité de la réglementation aérienne.

Un passager peut se voir attribuer un siège préféré situé à côté d'une issue de secours s'il répond aux critères de sécurité suivants :

• Être âgé d'au moins 18 ans au début de son voyage ;
• Être parfaitement valide et capable d'ouvrir les portes de sortie et de se déplacer rapidement ou d'atteindre et de passer par l'issue de secours adjacente. Les personnes à mobilité réduite ou souffrant d'un handicap, qu'il soit profond ou partiel, et les personnes utilisant de l'oxygène portable ou tout autre équipement médical ne sont pas éligibles car elles peuvent se mettre ou mettre les autres en danger ;
• Être en mesure de suivre les instructions de sécurité en anglais ;
• Être en bonne santé au moment de l'enregistrement, de l'embarquement et pendant le vol ;
• Ne pas porter de bébé ou ne pas utiliser de ceinture de sécurité pour bébé ;
• Ne pas être enceinte ;
• Ne pas être sous l'influence d'une substance intoxicante à l'enregistrement, à l'embarquement et pendant le vol ;
• Ne pas avoir besoin d'une ceinture de sécurité à rallonge en raison d'une taille corporelle importante.

Si votre passager a choisi des sièges préférés près des issues de sortie de secours et ne répond pas à l'un des critères de sécurité ci-dessus, Qatar Airways peut réattribuer le siège avant ou pendant le voyage.

Nous sommes fiers de nous associer à certaines des plus grandes compagnies aériennes du monde, ce qui vous donne accès à un réseau étendu lorsque vous réservez avec Qatar Airways.

Consultez ci-dessous la liste de nos partenaires en partage de code :

• American Airlines
• All Nippon Airways
• Asiana Airlines
• Azerbaijan Airlines
• Bangkok Airways
• GOL Linhas aereas inteligentes
• JetBlue
• Malaysia Airlines
• Middle East Airlines
• Oman Air
• Philippine Airlines
• SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer)
• US Airways