Notification aux clients et instructions relatives au traitement :

1. Il incombe au partenaire commercial qui effectue la réservation d'informer le client, de confirmer le changement opérationnel et, si nécessaire, de réémettre le billet.

2. Vous devez confirmer, réserver à nouveau ou annuler des segments et, le cas échéant, réémettre le billet au plus tard deux jours avant le départ du vol concerné par le changement opérationnel.

Nouvelle date de voyage pour les coupons affectés par un changement opérationnel :

1.Possibilité de réserver une nouvelle date de départ dans un délai de (+/-) 21 jours à compter de la date de départ initiale.

Cas de changement opérationnel

Modification de l'heure d'arrivée ou de départ au-delà de 2 heures ou entraînant une correspondance manquée, changement de terminal entraînant une correspondance manquée, modification de la classe de service, de la fréquence d'opération ou des aéroports desservis, ainsi que l'annulation de vols et la suppression d'une liaison.

Ces dérogations ne s'appliqueront pas aux annulations de vol si un passager peut faire l'objet d'une nouvelle réservation sur un vol partant et/ou arrivant à moins de 2 heures du vol d'origine.

Veuillez vous référer à la page suivante pour les cas de changement opérationnel et les exemples associés qui ne sont applicables que pour les options de nouvelle réservation et de remboursement conformément à ces instructions.

Procédures de traitement des produits annexes en cas de scénarios involontaires

Les lignes directrices ci-dessous s'appliquent à tous les produits annexes affectés par des scénarios involontaires afin de réorganiser ces services de manière proactive ou de les rembourser par l'intermédiaire des CTO/centres de contact/ATO/services au sol/équipes d'assistance à la clientèle et agences de voyage de QR. Ceci s'applique à tout moment du cycle de voyage du client avant le départ, pendant les opérations irrégulières et après le départ du vol.

NOTE IMPORTANTE : tous les scénarios de remboursement éligibles au remboursement EMD doivent être traités avec une remarque « ANC INVOL RFND » pour la référence de l'audit des recettes.

Cliquez ici pour consulter les instructions

Options de nouvelle réservation en cas de changement opérationnel concernant QR ou une autre compagnie aérienne

Le client peut choisir l'une des options suivantes, à condition de respecter les "Instructions relatives à la réémission des billets" :

1. Accepter l'option proposée par l'outil de réattribution automatisé (c'est-à-dire UN1/TK1)

2. Effectuer une nouvelle réservation sur un ou plusieurs vols opérés par QR avec les mêmes points d'origine et de destination, dans la même classe de réservation QR, ou la plus basse disponible dans la même cabine

3. Effectuer une nouvelle réservation sur un ou plusieurs vols QR dans le même pays que celui d'origine ou dans un rayon de 500 miles internationaux (TPM) du point d'embarquement et/ou de débarquement d'origine dans la même classe de réservation QR ou la plus basse disponible dans la même cabine

Exemple pour LHR QR X/DOH QR BKK avec SGN comme nouvelle destination : étant donné que la distance kilométrique entre BKK (destination initiale) et SGN (nouvelle destination) est de 453 miles (inférieure à 500 miles), il est permis de réacheminer le passager vers SGN.

Nouvelle origine - MAD : étant donné que la distance kilométrique entre LHR (destination initiale) et MAD (nouvelle destination) est de 786 miles (supérieure à 500 miles), il n'est pas permis de réacheminer le passager à partir de MAD.

4. Effectuer une nouvelle réservation avec une combinaison de vols QR et d'une autre compagnie aérienne depuis/vers les mêmes points d'origine et de destination dans la même classe de réservation QR ou dans la plus basse disponible dans la même cabine, et dans la classe de réservation la plus basse autorisée par l'autre compagnie aérienne dans la même cabine, conformément aux instructions du bureau local de QR ou du centre d'assistance client de QR.

5. Effectuer une nouvelle réservation sur une combinaison de vols opérés par QR et par la même autre compagnie aérienne au depuis/vers les mêmes points d'origine et de destination, dans les mêmes classes de réservation qu'à l'origine, à condition que toutes les règles relatives aux tarifs d'origine soient respectées.

Notes pour la nouvelle réservation :

• Pour les billets payants à destination/au départ de KRT, possibilité de réacheminement sur des vols opérés par QR à destination/au départ d'ADD ou de JIB.
• Possibilité de réacheminer les billets entièrement inutilisés dont le point d'origine est KBP/ODS, et qui sont affectés par l'annulation des vols opérés par QR de/vers KBP/ODS, vers des vols opérés par QR de/vers BUD/PRG/VIE/WAW. Possibilité d'effectuer une nouvelle réservation avec une nouvelle date de départ à condition d'effectuer tous les voyages pendant la validité du billet. Possibilité de faire une nouvelle réservation dans le même RBD (numéro d'identification de la réservation) que l'original (dans la même cabine uniquement) ou, en cas d'indisponibilité, dans le RBD le plus bas disponible dans la même cabine.
• Si des segments se trouvent placés sous le contrôle de segments associés (O&D), veuillez effectuer une nouvelle réservation pour l'O&D intégral. Sinon, effectuez une nouvelle réservation uniquement pour les segments qui nécessitent une modification.
• Un surclassement gratuit dans une cabine supérieure ne doit pas se produire.
• Les villes avec plusieurs aéroports peuvent être considérées comme un même point de départ ou d'arrivée, à savoir IST/SAW, LGW/LHR, HND/NRT
• En cas de changement d'aéroport ou d'origine/de destination, aucune compensation sous la forme d'un remboursement de transport terrestre et/ou d'hébergement en hôtel ne sera fournie par QR.
• Le passager est tenu de respecter les exigences et les restrictions imposées par les autorités gouvernementales, y compris les règles d'immigration.

Veuillez prendre connaissance de la procédure de réservation et d'émission de billets suivante :

Présentation :

Dans les différentes lignes directrices à l'intention des passagers, vous pouvez trouver ce qui suit concernant la re-protection sur les vols commerciaux en partage de code QR opérés par les partenaires aériens (OAL).

Description de la procédure avec illustration

Liste des modifications :

• 1) Nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par IB sur la liaison DOH-MAD v.v.
• 2) La nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par JL sur la liaison DOH-HND est disponible pour les voyages effectués à compter du 1er avril 2024.
• 3) La nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par JL sur la liaison HND-DOH est disponible pour les voyages effectués à compter du 31 mars 2024.
• 4) La nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par GA sur la liaison DOH-CGK v.v. est disponible pour les voyages effectués à compter du 5 avril 2024.
• 5) La nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par GA sur la liaison CGK-DOH est disponible pour les voyages effectués à compter du 4 avril 2024.
• 6) La nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par CZ sur la liaison DOH-CAN est disponible pour les voyages effectués à compter du 23 avril 2024.
• 7) La nouvelle option de re-protection sur les vols commercialisés en partage de code QR opérés par CZ sur la liaison CAN-DOH est disponible pour les voyages effectués à compter du 22 avril 2024.

Par conséquent, veuillez prendre note de la mise à jour suivante pour toutes les instructions de re-protection pour lesquelles le texte ci-dessous est disponible :

Ne doit pas faire l'objet d'une nouvelle réservation sur des numéros de vols commercialisés en partage de code, sauf dans les cas suivants :

• Numéros de vols en partage de code marqués d'un astérisque (*) en cas de disponibilité, à condition qu'aucun autre numéro de vol opéré ne soit publié.
• Vols commercialisés par QR lorsqu'ils sont opérés par 6E, AA (DOH-PHL v.v.), AT (DOH-CMN v.v.), AY (DOH-ARN/CPH/HEL v.v.), BA (LON-DOH v.v.), CZ (DOH-CAN v.v.), GA (DOH-CGK v.v.), IB (DOH-MAD v.v.), JL (DOH-HND v.v.), MF (DOH-PKX/XMN v.v.), MH (DOH-KUL v.v.)
• Vols QR en partage de code marqués d'un astérisque (*) sur les vols disponibles opérés par WY, à condition qu'aucun numéro de vol opéré par WY ne soit publié. Pour plus de détails, veuillez vous référer à l'alerte info "WY Wet Lease Operations Guidelines".

Veuillez noter que les vols QR en partage de code marqués d'un astérisque (*) disponibles dans le QR CRS (Amadeus) peuvent être marqués différemment dans les différents systèmes de réservation (GDS).

Instructions relatives à la réémission de billet

1. Ces instructions s'appliquent exclusivement à un billet unique affecté par un changement opérationnel.

2. En raison d'un changement opérationnel qui affecte gravement ses plans de voyage (par exemple, voyages d'une journée ou réduction de la durée du séjour - moins de jours à la destination et/ou à l'escale), le passager peut réserver à nouveau les vols inutilisés à l'aller et au retour sur le même billet en une seule transaction de réémission afin de correspondre à la durée initiale du séjour, ou en cas de vol non quotidien, afin de prolonger la durée initiale du séjour jusqu'au jour de vol suivant.

Effectuer une nouvelle réservation avec des vols et/ou des correspondances sur d'autres compagnies aériennes (en partage de code et/ou interligne) n'est pas autorisé.

3. Le début du champ d'endossement/restrictions du nouveau billet doit faire apparaître la mention "SKCHG COMM1068"

4. Transférer la franchise de bagages gratuite d'origine, et le calcul du tarif précédé de "S-"

5. Sauf indication contraire, les partenaires commerciaux ne sont pas autorisés à endosser les billets avec les codes "INVOL", "INVOLUNTARY", etc.

6. Aucune différence de tarif, de taxes, de frais, de charges et de suppléments ne sera perçue. Le passager a droit à deux réémissions de billets en raison d'un changement d'horaire et à deux réémissions gratuites supplémentaires pour tout changement opérationnel ultérieur.

7. Possibilité de dérogation au remboursement pour un nouveau billet émis en raison d'un changement opérationnel (comme autorisé dans les « cas de changement opérationnel »).

8. La valeur résiduelle n'est ni remboursable ni échangeable

9. Les pénalités dues au titre d'une nouvelle réservation peuvent être annulées

10. Veuillez vous assurer que tous les coupons inutilisés sont réémis. Cela permet d'éviter que le passager n'ait plusieurs billets lorsque seules certaines parties de l'itinéraire sont réémises. Le billet réémis devra inclure les coupons pour l'ensemble de l'itinéraire inutilisé.

Remboursement en cas de changement opérationnel concernant QR ou une autre compagnie aérienne

1. Dans les situations et exemples précisés à la page suivante des présentes instructions, le passager peut recevoir un remboursement de la valeur inutilisée dans le mode de paiement initial. Ce remboursement s'applique aux tarifs remboursables, ainsi qu'aux tarifs non remboursables, aux suppléments Q et aux suppléments d'escale, et aux frais YQ, YR.

2. La valeur inutilisée remboursable devra être calculée sur la base du NUC inutilisé, des taxes, des frais, des charges et des suppléments.

Exemple de calcul d'un tarif pour lequel le voyage aller (LON QR X/DOH QR BKK) a été utilisé, et le voyage retour (BKK QR X/DOH QR LON) est resté totalement inutilisé. Le montant de 561.47 NUC pour le retour peut donc être présenté pour remboursement : LON QR X/DOH QR BKK461.47 QR X/DOH QR LON561.47NUC1022.94

3. Les taxes non remboursables inutilisées (à l'exception des frais YQ et YR entièrement inutilisés), ainsi que les frais de modification de réservation et les pénalités de non-présentation perçus précédemment demeurent non remboursables.

4. Les pénalités dues au titre d'un remboursement peuvent être annulées

5. Le billet peut être remboursé dans un délai d'un an à compter de la date d'émission du numéro de billet présenté au remboursement, ou dans un délai d'un an à compter de la date d'utilisation du 1^er coupon si ce billet a été partiellement utilisé.

6. Pour les cas de remboursement compliqués, les voyages secondaires, les combinaisons du départ à l'arrivée, les utilisations partielles (par exemple, à l'intérieur d'une composante tarifaire), veuillez contacter le bureau QR ou le centre d'assistance client QR pour obtenir de l'aide sur le calcul du remboursement.

1. Il n'est pas possible de déroger à la condition de non-présentation dans le cas où le passager est signalé comme un cas de non-présentation.

2. Les frais de cartes de crédit/débit préalablement perçus restent non remboursables.

3. Les partenaires commerciaux du secteur du voyage doivent mettre à jour les PNR avec les coordonnées des passagers via les codes standard SSR CTCE/CTCM/CTCR de l'industrie afin que les passagers puissent obtenir des informations opportunes en cas de perturbations opérationnelles.

4. Veuillez contacter le bureau local de QR ou le centre d'assistance client de QR en cas de PNR de groupe, de série, d'espace négocié, de déclassement de classe de cabine, de changement de code de type de passager (PTC), de tarifs/billets "tour du monde" (Round the World ou RTW), de transit en vue d'une connexion (escale STPC), etc.

5. En relation avec le billet associé, les services annexes inutilisés achetés auprès des partenaires commerciaux, qui ont été affectés par le changement d'horaire, peuvent être modifiés gratuitement et les EMD réassociés au nouvel itinéraire, ou présentés pour remboursement.

6. Vous ne pouvez pas appliquer ces instructions si la validité du billet et/ou du remboursement est expirée.