FAQs
お身体の不自由なお客様に対するサポート
カタール航空は、特別なサポートが必要なお客様のご期待に添えるよう努力をいたします。
特別なサービスをご提供するために、ご予約時およびご搭乗便の少なくとも48時間前に、カタール航空にご連絡いただき、具体的なご要望をお知らせください。
カタール航空が提供する特別サポートに関するガイドラインは以下をご参照ください。ご質問がある場合は、カタール航空支店またはコンタクトセンターへお問い合わせください。
カタール航空は、空港内の移動支援のサポートを提供しています。ご希望の方は、予約時およびご搭乗便の少なくとも48時間前にお知らせください。
通常、次の機内設備を備えています。
- お身体の不自由なお客様が着席しやすいように、ひじ掛けは可動です。安全上の理由により、非常口の座席はご利用いただけません。
- お手洗には、手すりなどの設備が備わっています。
- ワイドボディ機材（エアバスA330 / 350/380およびボーイング777）には、機内用車椅子のご用意があります。ナローボディー機材では機内用車いすはございません。ワイドボディ機材は、一般的に5時間以上のフライトで使用されます。
ご自身の車椅子やその他の移動補助具の使用をご希望の場合、予約時または予約後にお知らせください。車椅子または移動補助器具は受託手荷物として無料でお預かりします。
以下は、移動補助具に関連するものです。
- 可能な限りご自身の車椅子または移動補助具をご使用いただけます。ただし、お座席までの移動は機内用車椅子をご利用いただきます。
- 電動車椅子と移動補助器具は受託手荷物として取り扱われます。損傷または液漏れの可能性のあるバッテリーの輸送はお受けできません。
- より適切な支援、安全対策の為、ご旅行前に、車椅子/移動補助器具とバッテリーに関する詳細をカタール航空にお伝えください。
- 折りたたみ式手動車椅子（１つ）、または杖、松葉杖、歩行器などのその他の移動補助具用の客室内収納場所がございます。収納スペースへは希望された順にお預かり致します。
- 客室内にスペースがない場合、車椅子または移動補助器具は受託手荷物としてお預かりします。開放型電池式車椅子は、米国便でのみご利用いただけます。
一般的に、お身体の不自由なお客様には付添いの方は必要ありません。ただし、特定の状況において、安全上の理由から付添いの方が必要な場合がございます。
- ストレッチャーまたはインキュベーターをご利用のお客様
- 知的障害、聴覚障害または視覚障害により、緊急時に客室乗務員からの安全に関する説明、または指示の理解が困難なお客様
- ご自身でのシートベルトの着脱、補助なしでの非常口までの移動、救命胴衣装着、酸素マスク着用などが困難なお客様。
- 酸素ボンベ、お食事、またはお手洗いご利用など、パーソナルケア支援を必要とするお客様。客室乗務員はこれらのサポートは致しかねます。
お客様を機内までご案内する手配をいたしますので事前にお知らせください。機内では客室乗務員が、安全に関する説明や必要な支援をいたします。
お客様を機内までご案内する手配をいたしますので事前にお知らせください。機内では客室乗務員より、安全に関する説明など必要な支援をいたします。機内安全ビデオには英語字幕が表示されます。
カタール航空は、米国およびスイスとノルウェーを含む欧州連合（EU）内への発着便を含む旅程でのみ、介助犬を機内に無料で同行いただけます。他の路線におけるすべての便では、介助犬は機内に同乗できませんが、受託手荷物として無料でお預かりします。他の種類の介助動物は、機内同行が許可されません。
米国便では、介助犬について次の要件を満たす必要があります。
- 搭乗者は、出発予定時刻の少なくとも48時間前までにカタール航空支店またはコンタクトセンターに通知し、通常の搭乗手続き時刻の1時間前までに搭乗手続きが必要です。
- ご予約時または空港での搭乗手続きの際に、同伴の介助犬が飛行中におとなしくできること、また排泄物を周囲の衛生状況を害することなく適切に管理できることの証明をご提示ください。
- 介助犬の同伴者は、飛行中に必要な吸収剤等をお持ちください。また、飛行前の犬の運動や、水分摂取量の制限などでご搭乗に備えることをお勧めします。
- 離陸時、着陸時、またはシートベルトサインが点灯している際は、常に犬用の安全ハーネスの使用をお勧めします。
- 感情支援犬を同伴する場合、上記の要件に加えて、免許を受けた精神科医からの証明書を提供する必要があります。ご搭乗予定の日付から一年以内に発行された証明書が有効です。また、証明書はそれを発行する精神科医院のレターヘッドにて作成されており、署名があることをご確認ください。
- 介助犬が、同伴者の座席に座れない場合、機内空席状況によっては別の座席を提供いたします。ただし、介助犬が通路や非常口をふさいだり、隣に座るお客様の足元のスペースに影響を与える可能性がある場所はご利用いただけません。
その他の支援が必要な場合は、カタール航空にお問い合わせください。 こちら
詳細は運送約款をご覧ください。