자주 묻는 질문
자주 묻는 질문
예약
New Booking
- 대기/확정구간 여부와 관계없이 모든 일정은 실제 사용예정인 여정의 순서대로 예약하시기 바랍니다.
*특히 대기여정이 아웃바운드일경우 대기 확약이 불가하여 릴리스 할때, 남아있는 리턴구간만 따로 사용하실 수 없습니다. 전여정 삭제후 실제사용 리턴구간을 새로운 PNR에 재 예약하시길 바랍니다.
- QR+OAL 이 별도의 스톡으로 분리발권될경우 QR은 무조건 별도의 PNR로 예약해주시기 바랍니다
- TTL은 예약후 즉시 확인하실수 있습니다.
- OAL 포함 Add-on예약의 경우에도 Married Segments원칙을 지켜주셔야 합니다
비지니스 운임발권시, 중동 이원구간 2객실 운영편 예약방법
중동 이원구간의 경우 대부분 2객실 (F,Y) 로 운영되며, 전체 비지니스운임 FARE BASIS로 쓰루발권하실경우 해당구간은 Fare Family타입별 RBD사용하시기 바랍니다.
- 전체비지니스 운임 조건으로 F 예약시
J, C 운임 : F
D, I, R ,P 운임 : A
- 전체비지니스 운임 조건으로 Y예약시
J, C, D, I, R, P 모든 운임 : B
*이경우 환불금은 없습니다.
*Auto-pricing불가일경우 문의바랍니다.
Rebooking
- PNR 을 연 상태에서, 새로운 일정의 Availability 를 조회합니다
- EOT하기 전에 새로운 일정의 여정(세그)을 예약합니다
- 변경되어야 할 기존일정의 여정(세그)를 캔슬한 후에 EOT합니다
주의사항1) 순서를 지키지 않을 경우 예약이 진행되지 않거나, 예약후에라도 PNR캔슬 혹은 ADM이 발생될 수 있습니다
주의사항2) Add-on 예시: ICN-DOH-GRU-ASU => GRU-ASU만 취소해야 할 경우에라도 전체 세그 정리 후 ICN-DOH-GRU로 재예약하기
- 부분일정 변경의 경우, 새로운 TTL이 반영됩니다
발권
New Booking
- 투어코드/Comm없이 Auto-pricing으로 발행합니다
- SOTO발권의 경우 Rule이 다를 수 있으니, Penalty및 제반 규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.
Rebooking
- Before Departure
재발행일자 New 운임으로FARE/TAX/FEE 추가 징수 및 재발행일자BSR로 계산하여 Penalty를 XP 로 징수합니다
- After Departure
최초발행일자 기존운임으로 FARE/TAX/FEE 재계산 및 재발행일자BSR로 계산하여 Penalty를 XP 로 징수합니다
*두경우 모두 운임이 낮아져도 기존운임을 그대로 NO ADC처리하여 기재합니다.
- SOTO Rebooking
카타르항공은 ATC (Amadeus Ticket Changer)시스템을 기반으로 다음과 같은 순서로 계산하여 발권금액을 검수합니다.
: 현지통화단위 간의 차액 (LCU-LCU) *재발행 당일 BSR = 가치원화 차액 징수(KRW)
· GDS별로 다음과 같은 방법으로 자동계산되었다 할지라도 당사기준에 의하여 ADM이 발생될수도있으므로, KRW-KRW로 자동 계산되었다고 해도 반드시 LCU-LCU와 비교 후 더 높은 차액으로 적용하여 징수 바랍니다.
환불
Full Refund
- 환불Penalty는 환불처리일자BSR로 계산합니다
- 재발행Penalty는 환불 불가합니다.
- SOTO발권의 경우 Rule이 다를수있으니, Penalty/tax 및 제반규정 체크가 필수입니다
- 몇차례 재발행한후 전체환불시에는 발권분량 중 가장 제한적인 Penalty가 적용됩니다
- 전체환불 유효기간은 발행일로부터 1년입니다.
Partial Refund
- 최초발행일자 기존운임으로 FLOWN FARE(Same or higher)/Used TAX/Used FEE 계산 및 환불처리일자BSR로 환불 Penalty를 계산하여 공제합니다
- 재발행Penalty는 환불 불가합니다.
- SOTO발권의 경우 Rule이 다를수있으니, Penalty/tax 및 제반규정 체크가 필수입니다
- 부분환불 유효기간은 첫 출발일로부터 1년입니다.
Non-refundable Tax
- 카타르항공 취항노선중에는 인도지역 K3 TAX 및 그외지역 E3, I6, MA, N7, N9, O7, PE, Q7, S4, XL, YL 가 환불불가로 확인되지만, 수시로 추가될수있으니 항상 환불 전 GDS조회하여 GDS 룰에 따라서 체크하시길 바랍니다.
- 기타 ADD-ON노선의 Local tax는 지역별로 확인하여주시기 바랍니다.
- E3 TAX는 재발행 시마다 재징수를 해야하는 규정이있으므로 특히 유의하세요.
전체미사용시 Refund Penalty 가 환불가능 운임보다 높을경우
- 환불가능한 항공권일경우 환불운임 및 페널티를 수정없이 기재한후 마이너스운임이 미사용 YQ/YR포함 TAX금액에서 자동공제 처리되어 환불진행 가능합니다
부분 사용 시 Refund Penalty 가 잔여 환불 가능 운임보다 높을 경우
- 환불 가능한 항공권이면서 사용 금액이 지불 운임보다 높으면 환불 가능 금액을 0으로 수정 후 페널티는 잔여 YQ/YR에서 공제됩니다.
(잔여 YQ/YR + TAX만 환불 진행)
- 환불 가능한 항공권이면서 사용 금액이 지불 운임보다 낮으면 해당 금액으로 환불 가능 금액을 수정 후 페널티는 잔여 YQ/YR에서 공제됩니다.
(잔여 금액 + 잔여 YQ/YR + TAX 환불 진행)
**세이버GDS 의 경우 환불유형 중, TAX ONLY(일부)를 선택하여 수동으로 진행해주시기 바랍니다.
**공통: 환불불가한 항공권일경우 YQ/YR또한 환불불가하며 TAX전액만 환불진행가능합니다 (기존납입한 XP TAX는 항시 환불불가)
기타 서비스
위탁/기내 수하물 허용량 및 개수 제한
URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/baggage/allowance.html
초과 수하물 요율 (20%할인)
URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/baggage/excess.html
예약관리 및 초과수하물 쿠폰 구매 (20%할인)
: https://booking.qatarairways.com/nsp/views/retrievePnr.xhtml?selLang=ko?&iid=ALL13059320.html
* 출발 6시간전까지 구매 가능하며 환불불가. 그이후는 공항현장에서 할인없이 정상요율적용
수하물 파손/분실
URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/baggage/mishandled.html
휠체어 서비스
URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/services-special/disability-and-medical.html
* 출발 최소 3일 전까지 이메일(seoulsalesqr@kr.qatarairways.com)로 신청요망 : 의료진단서 필요할수있으니 자세한 신체사유 확인요망
UM/YP 서비스 통합=> Young Solo Traveller 서비스
트레이드포탈 로그인 후 셀프서비스 통하여 신청가능, 또는 하기 링크 통하여 가능
URL: https://www.qatarairways.com/en/help/young-solo-traveller.html
[주의사항]
*제출해주신 동일한 신분증(ID) 갖고오셔야 도착지에서 보호자에게 인계됨
*보호자 법적 동의서 없이는 미성년자 혼자서 입/출국 불가한 일부국가 있으니 국가별 자체확인 후 신청.
*만 15세 이상 동행자가 있는 경우 신청불가
*특히 UM(만 12세 미만)의 경우 Name상 1KIM/TEST(U11) 과 같이 만 나이 코드가 올바로 기재되어있어야 신청가능.
GDS상 허용되지 않는 경우 예약후 PAX TYPE변경 요청하거나, 혹은 항공사 통하여 직접 예약/구매 진행하도록 안내.
UM PAX TYPE이 올바로 입력되어있는 경우, UM서비스를 위한 성인요금 100% 자동프라이싱 가능.
여권 및 비자정보 사전조회
정확한 비자를 보유하고 현지 의료 요건을 준수해야 할 책임은 전적으로 탑승객에게 있습니다
URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/visa-and-passport-requirements.html
온라인 탑승수속
인천의 경우 출발48시간전부터 가능하며, 위탁수하물 없는경우 모바일탑승권으로 탑승가능합니다
여권정보 및 개인 연락처를 업데이트하면 출발24시간이내의 항공편 변동정보를 수신가능합니다
URL: https://cki.qatarairways.com/cki/dashboard
전세계 지사 연락처 조회
도하 콜센터 및 카타르항공 각 지사를 다음과 같이 조회하여 안내하시기 바랍니다
URL: https://www.qatarairways.com/en/worldwide-offices.html
여행경보(Travel Alert)_ COVID-19
URL: https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html
1. 카타르항공은 반려동물의 기내 반입 서비스가 원칙적으로 불가합니다.
• 예외 1: 매
• 예외 2: 특정(US) 노선의 안내견 최대 2마리 (*Emotional service dog 은 전 노선 현재 중단)
2. 당사 홈페이지에서 반려동물 서비스 목록 중 위탁 서비스가 제한되는 품종인지를 사전확인
https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/articles/206465948-Are-there-any-health-breed-or-age-restrictions-
• 생후 8주 미만 위탁 불가
• 어미와 젖먹이 함께 위탁 시 / 혹은 임신 6주 이상의 경우, 수의사 증명서 필요
• 개, 고양이, 새 종류만 기본적으로 가능
• 설치류 및 그 외 종류 위탁 불가 (화물대리점 으로 연락하십시오)
3. 입국하시고자 하는 국가가 상기 3종의 수입을 허용하는지 항공사에 확인요청
현지 관련 서류 절차는 현지 검역소 별도확인요망,
4. 건강증명서/ 광견병 예방접종 증명서/ 인천, 현지공항 검역소 서류 등 각 서류발급 준비 가능성 확인
5. 알맞은 케이지 (천 재질 불가 / 단단한 철제 혹은 플라스틱 혼합 / 충분한 여유 공간 확보) 소지 확인
6. 시트(화물 공간 오염방지) / 물 / 사료 / 담요 등 건강을 유지할 수 있는 물품 준비 확인
7. 출발 3주 전~ 1주일 전까지 다음 정보를 예약부에 제공하고 Cargo Space를 확답받으시기 바랍니다. 화물 공간 (Cargo Space) 확인 없이는 반려견 위탁 서비스가 불가합니다
a. 강아지 품종 (Breed) : 영어로
b. 강아지 및 케이지 개수 (Number): 케이지 당 1마리 원칙
c. 케이지 수치 (Cage Dimension) : 가로 X 세로 X 높이 (CM)
d. 강아지 포함 총 케이지 무게 (Weight) : KG
*기종에 따라 / 혹은 혹서기에는 위탁이 제한될 수 있습니다
*컨펌이 불가한 사유로 변경/환불수수료가 면제되지 않음에 유의 바랍니다.
*컨펌 후에라도 드물게 화물 선적 문제로 일자 변동될 수 있음
8. 환승 시 승객께서 만나실 수는 없지만, 하마드 공항 반려동물 건강 센터에서 건강 체크 및 적절한 물과 추가 사료를 제공합니다.
9. 각 출발 공항 카운터에 좀 더 일찍 나오셔서 항공사 면책서를 필수로 작성해주셔야 합니다.
10. 화물비용은 개당 USD350 (Medium 사이즈 기준 : 32kg까지) 혹은 USD450 (Large 사이즈 기준 : 75kg까지)이며 무료수하물 규정과 별도로 현장에서 필수납부하셔야 합니다. (*Large 사이즈의 경우 위탁불가한 노선이 있으니 사전확인 요망)
문의처 : 카타르항공 예약발권부
Eml : seoulsalesqr@kr.qatarairways.com
Tel : 02) 3772-9000 / 9010
*그 외 문의처 : 인천 공항 검역소
Tel : 032-740-2660~2 (0900am-1800pm)
1. 환승 호텔
무료 환승 호텔 신청 및 자격 확인 :
https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/policies/STPC.html
이 서비스를 이용하려면 셀프서비스 또는 “라이브 채팅” 로그인을 통해 요청을 제기하시기 바랍니다.
2. 라운지
라운지 이용권은 GDS를 통하여 발행 가능합니다.
허브 라운지 상품 |
SSR Codes |
RFISC |
Al Safwa First Lounge |
SAFA |
SAF |
Al Mourjan Business Lounge |
MOUR |
MOU |
Platinum Lounge |
PLT |
PLTL |
Gold Lounge |
GLDL |
GLL |
Silver Lounge-South |
SLL |
SILL |
https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/ancillaryservices/Lounge-Services.html
발권인가 관련 하기 링크를 참고하시길 바랍니다.
https://www.topasweb.com/home/airhomeinfo/AirhomeinfoBoardHomeView.do?infoCd=QR&searchCategoryNo=0&searchCategoryCd=QR&boardSeqno=1009&postsGrpId=&postsSeqno=59256&categoryNo=&searchCondition=&searchKeyword=%EB%B0%9C%EA%B6%8C%EC%9D%B8%EA%B0%80&pageIndex=1&_menuNo=551
11월 출발부터 모든 카타르항공 그룹 계약 방식이 기존 ADM 계약에서 EMD 계약 방식으로 변경됨에 따라,
EMD 계약의 발행 & 환불 가이드라인을 다음과 같이 드리오니 업무에 참고하여 주시기 바랍니다.
(기존 ADM 계약된 그룹들도 EMD 계약으로 변경됩니다.)
| 그룹 Deposit EMD 가이드라인 |
| 발행(GRPD) |
| 1. 계약서 상의 Due Date 15:00시까지 EMD를 발행하여 이메일(seoulsalesqr@kr.qatarairways.kr)로 EMD번호를 전달합니다. |
| 2. 해당 그룹 출발일까지 EMD는 보류(Suspend)처리됩니다. |
| *발행 가이드라인은 첨부파일 참조요망 |
| 환불 |
| 1. 그룹 출발후 익일(+1DAY)부터 이메일(seoulsalesqr@kr.qatarairways.kr)로 EMD 환불을 요청합니다. |
| 2. NOSHOW 및 REFUND 인원 발생 시 실현 인원수에서 차감되므로 반드시 알려주시기 바랍니다. |
| 3. 내부 심사 후 예약부에서 EMD를 OPEN 상태로 변경해 드리며 최대 3주 정도 소요될 수 있습니다. (OPEN 즉시 이메일 회신 드립니다.) |
| 4. BSP통하여 OPEN 상태 변경일에 즉시 EMD환불 처리가 되어야 하며, 환불 후 반드시 이메일로 회신 주셔야 EMD 환불 절차가 종료 됩니다. |
| 페널티(GRPD) |
| 1. 그룹 출발후 익일(+1DAY)부터 실현율에 따른 페널티가 산정되는경우, 페널티 금액만큼 추가EMD를 발행하여 주시면 기존 EMD를 OPEN 상태로 변경해 드립니다. |
| 2. 페널티 EMD 발행 후 EMD 번호를 알려주시면, 예약부에서 EMD를 재발행하여 FLOWN 처리합니다. |
| 3. 이 후 상기 환불절차를 따라주시기 바랍니다. |
| *발행 가이드라인은 상세페이지 참조요망 |
| 문의처 : 카타르항공 예약발권부 02 3772 9000 김 연 실장 |
DEPOSIT |
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NM1 KRSEL/ ABCDEF TRAVEL GRP (NAME입력: KRSEL/ Travel Agent Name GRP) |
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IU QR NN1 GRPD ICNFCO(첫여정)/05JUN (EMD 발행일)-25PCT GROUP DEPOSIT (DEPO 설명) |
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TMC/VQR/L2 |
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TQM |
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TMI/CV-8400000 (TOTAL AMT) |
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TMI/F8400000 |
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TMI/CR-25PCT GROUP DEPOSIT ICN-FCO-MXP-ICN (여정) 32PSGRS-P99RFV (PNR) -GJKRM00K (FARE BASIS) |
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TMI/DQR/ASEL |
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TMI/FP-CASH |
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TMI/FT-* KRGLEIAR0 (Deal Code – 계약서 상단 참고) |
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TMI/FE-VALID ON QR ONLY/ GJKRM00K (FARE BASIS) /KRGLEIAR0 (Deal Code) / KRW1050000 (승인그룹가격) |
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TMI/NA-07OCT20 (유효기간-발행일로부터 1년) |
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TTM/RT |
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PENALTY |
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NM1 KRSEL/ ABCDEF TRAVEL GRP (GROUP NAME: as per PNR) |
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IU QR NN1 GRPD ICNFCO(첫여정)/05JUN (EMD 발행일)-GROUP DEPOSIT FORFEIT VALUE REF PNR P99RFV (PENALTY 설명) |
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TMC/VQR/L2 |
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TQM |
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TMI/CV-600000 (TOTAL AMT= Penalty amount + admin fee USD7) |
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TMI/F600000/XKRW8000XF |
(admin fee USD7을 XF CODE로 추가) |
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TMI/CR-GROUP MATERIALIZED UNDER 80PCNT(목표실현율) P99RFV (PNR) 05AUG (출발일) FCO-FCO(출도착지) FORFEITURE 2PAX(미실현인원) AGAINST 28PAX(최초인원) |
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TMI/DQR/ASEL |
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TMI/FP-CASH |
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TMI/FE-VALID ON QR ONLY/NON REFUNDABLE/ADMIN FEE USD7 COLLCTD IN XF |
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TTM/RT |
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카타르항공은 입국시 목적지에 부합한 서류를 소지하고 계시는지를 탑승수속때부터 사전검수하며,
항공사 자체적으로 출발/환승/도착시 별도의 테스트를 실시하거나 PCR검사지를 요청하지 않습니다.
따라서 정부발표공지/대사관 싸이트/ qr.com안내문 페이지 등 다양한 경로로 사전확인하시어 자체준비해주시기 바랍니다.
또한 입국자격요건(비자 등등)도 부합하는지 확인하시어 별도의서류가 있을시 탑승수속시 추가로 제시해주시기 바랍니다. 입국목적지에서 PCR제출을 요구하는경우는 카타르항공탑승시 동의서작성이 필요한데 그경우 현장에 카타르항공 form을 비치해 두었으니 작성 후 탑승 가능합니다.
감사합니다
>여기를 클릭하여 확인해주세요 (*동의서양식 다운로드 가능)
https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/requirements.html
_카타르항공이 제공하는 정보는 실시간업데이트가 아니므로 오류가 있을 수 있습니다.
_각국정부의 입국규제 및 입국규정은 코로나상황으로 인하여 수시로 변동하고 있음을 양지하시기 바랍니다.
하기 링크를 참조하시길 바랍니다.
https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/bookingnticketing/Name-Correction.html
이름 수정 규정 보기
하기 링크를 참조하시길 바랍니다.
https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/ancillaryservices/Preferred-Seat-Purchase.html
좌석 지정 방법 안내트레이드 포탈 로그인후 셀프-서비스 통하여 신청가능하며, 출발 1주일 전까지 APIS입력 완료된 상태로 셀프서비스 통해서 진행하시길 바랍니다.
하기 링크를 참조하세요
https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/policies/STPC.html
STPC 참고 페이지