자주 묻는 질문

예약

New Booking

•  대기/확정구간 여부와 관계없이 모든 일정은 실제 사용예정인 여정의 순서대로 예약하시기 바랍니다. 

*특히 대기여정이 아웃바운드일경우 대기 확약이 불가하여 릴리스 할때, 남아있는 리턴구간만 따로 사용하실 수 없습니다.  전여정 삭제후 실제사용 리턴구간을 새로운 PNR에 재 예약하시길 바랍니다. 

•  QR+OAL 이 별도의 스톡으로 분리발권될경우 QR은 무조건 별도의 PNR로 예약해주시기 바랍니다
• TTL은 예약후 즉시 확인하실수 있습니다. 
• OAL 포함 Add-on예약의 경우에도 Married Segments원칙을 지켜주셔야 합니다

비지니스 운임발권시, 중동 이원구간 2객실 운영편 예약방법

중동 이원구간의 경우 대부분 2객실 (F,Y) 로 운영되며, 전체 비지니스운임 FARE BASIS로 쓰루발권하실경우 해당구간은 Fare Family타입별  RBD사용하시기 바랍니다.

1. 전체비지니스 운임 조건으로 F 예약시

J, C, D 운임 : F

I, R ,P 운임 : A

1. 전체비지니스 운임 조건으로 Y예약시

J, C, D, I, R, P 모든 운임 : B

*이경우 환불금은 없습니다.

*Auto-pricing불가일경우 문의바랍니다.

Rebooking

• PNR 을 연 상태에서, 새로운 일정의 Availability 를 조회합니다
• EOT하기 전에 새로운 일정의 여정(세그)을 예약합니다
• 변경되어야 할 기존일정의 여정(세그)를 캔슬한 후에 EOT합니다

주의사항1) 순서를 지키지 않을 경우 예약이 진행되지 않거나, 예약후에라도 PNR캔슬 혹은 ADM이 발생될 수 있습니다

주의사항2) Add-on 예시: ICN-DOH-GRU-ASU => GRU-ASU만 취소해야 할 경우에라도 전체 세그 정리 후 ICN-DOH-GRU로 재예약하기

• 부분일정 변경의 경우, 새로운 TTL이 반영됩니다

발권

New Booking

• 투어코드/Comm없이 Auto-pricing으로 발행합니다
• SOTO발권의 경우 Rule이 다를 수 있으니, Penalty및 제반 규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.

Rebooking

• Before Departure

재발행일자 New 운임으로FARE/TAX/FEE 추가 징수 및 재발행일자BSR로 계산하여 Penalty를 XP 로 징수합니다

• After Departure

최초발행일자 기존운임으로 FARE/TAX/FEE 재계산 및 재발행일자BSR로 계산하여 Penalty를 XP 로 징수합니다

*두경우 모두 운임이 낮아져도 기존운임을  그대로 NO ADC처리하여 기재합니다.

• SOTO Rebooking

 카타르항공은 ATC (Amadeus Ticket Changer)시스템을 기반으로 다음과 같은 순서로  계산하여 발권금액을 검수합니다.

: 현지통화단위 간의 차액 (LCU-LCU)  *재발행 당일 BSR = 가치원화 차액 징수(KRW)

·     GDS별로 다음과 같은 방법으로 자동계산되었다 할지라도 당사기준에 의하여 ADM이 발생될수도있으므로,  KRW-KRW로 자동 계산되었다고 해도 반드시 LCU-LCU와  비교 후 더 높은 차액으로 적용하여 징수 바랍니다.

환불

Full Refund

• 환불Penalty는 환불처리일자BSR로 계산합니다
• 재발행Penalty는 환불 불가합니다.
• SOTO발권의 경우 Rule이 다를수있으니, Penalty/tax 및 제반규정 체크가 필수입니다
• 몇차례 재발행한후 전체환불시에는 발권분량 중 가장 제한적인 Penalty가 적용됩니다
• 전체환불 유효기간은 발행일로부터 1년입니다.

Partial Refund

• 최초발행일자 기존운임으로 FLOWN FARE(Same or higher)/Used TAX/Used FEE 계산 및 환불처리일자BSR로 환불 Penalty를 계산하여 공제합니다
• 재발행Penalty는 환불 불가합니다.
• SOTO발권의 경우 Rule이 다를수있으니, Penalty/tax 및 제반규정 체크가 필수입니다
• 부분환불 유효기간은 첫 출발일로부터 1년입니다.

Non-refundable Tax

• 카타르항공 취항노선중에는 인도지역 K3 TAX 및 그외지역 E3, I6, MA, N7, N9, O7, PE, Q7, S4, XL, YL 가 환불불가로 확인되지만,  수시로 추가될수있으니 항상 환불 전 GDS조회하여 GDS 룰에 따라서 체크하시길 바랍니다.
• 기타 ADD-ON노선의 Local tax는 지역별로 확인하여주시기 바랍니다.
• E3 TAX는 재발행 시마다 재징수를 해야하는 규정이있으므로 특히 유의하세요. 

전체미사용시 Refund Penalty 가  환불가능 운임보다 높을경우

• 환불가능한 항공권일경우 환불운임 및 페널티를 수정없이 기재한후 마이너스운임이 미사용 YQ/YR포함 TAX금액에서 자동공제 처리되어 환불진행 가능합니다

부분 사용  시 Refund Penalty 가  잔여 환불 가능 운임보다 높을 경우

• 환불 가능한 항공권이면서 사용 금액이 지불 운임보다 높으면 환불 가능 금액을 0으로 수정 후 페널티는 잔여 YQ/YR에서 공제됩니다.

(잔여 YQ/YR + TAX만 환불 진행)

• 환불 가능한 항공권이면서 사용 금액이 지불 운임보다 낮으면 해당 금액으로 환불 가능 금액을 수정 후 페널티는 잔여 YQ/YR에서 공제됩니다.

(잔여 금액 + 잔여 YQ/YR + TAX 환불 진행)

**세이버GDS 의 경우  환불유형 중,  TAX ONLY(일부)를 선택하여 수동으로 진행해주시기 바랍니다.

**공통: 환불불가한 항공권일경우 YQ/YR또한 환불불가하며 TAX전액만 환불진행가능합니다 (기존납입한 XP TAX는 항시 환불불가)

기타 서비스

위탁/기내 수하물 허용량 및 개수 제한

URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/baggage/allowance.html

초과 수하물 요율 (20%할인)

URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/baggage/excess.html

예약관리 및 초과수하물 쿠폰 구매 (20%할인)

: https://booking.qatarairways.com/nsp/views/retrievePnr.xhtml?selLang=ko?&iid=ALL13059320.html

* 출발 6시간전까지 구매 가능하며 환불불가.  그이후는 공항현장에서 할인없이 정상요율적용

수하물 파손/분실

URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/baggage/mishandled.html

휠체어 서비스

URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/services-special/disability-and-medical.html

* 출발 최소 3일 전까지 이메일(seoulsalesqr@kr.qatarairways.com)로 신청요망 : 의료진단서 필요할수있으니 자세한 신체사유 확인요망

UM/YP 서비스 통합=> Young Solo Traveller 서비스

트레이드포탈 로그인 후 셀프서비스 통하여 신청가능, 또는 하기 링크 통하여 가능

URL: https://www.qatarairways.com/en/help/young-solo-traveller.html

[주의사항]

*제출해주신 동일한 신분증(ID) 갖고오셔야 도착지에서 보호자에게 인계됨

*보호자 법적 동의서 없이는 미성년자 혼자서 입/출국 불가한 일부국가 있으니 국가별 자체확인 후 신청.

*만 15세 이상 동행자가 있는 경우 신청불가

*특히 UM(만 12세 미만)의 경우 Name상 1KIM/TEST(U11) 과 같이 만 나이 코드가 올바로 기재되어있어야 신청가능.

GDS상 허용되지 않는 경우 예약후 PAX TYPE변경 요청하거나, 혹은 항공사 통하여 직접 예약/구매 진행하도록 안내.

UM PAX TYPE이 올바로 입력되어있는 경우, UM서비스를 위한 성인요금 100% 자동프라이싱 가능.

여권 및 비자정보 사전조회

정확한 비자를 보유하고 현지 의료 요건을 준수해야 할 책임은 전적으로 탑승객에게 있습니다

URL: https://www.qatarairways.com/ko-kr/visa-and-passport-requirements.html

온라인 탑승수속

인천의 경우 출발48시간전부터 가능하며, 위탁수하물 없는경우 모바일탑승권으로 탑승가능합니다

여권정보 및 개인 연락처를 업데이트하면 출발24시간이내의 항공편 변동정보를 수신가능합니다

URL: https://cki.qatarairways.com/cki/dashboard

전세계 지사 연락처 조회

도하 콜센터 및 카타르항공 각 지사를 다음과 같이 조회하여 안내하시기 바랍니다

URL: https://www.qatarairways.com/en/worldwide-offices.html

여행경보(Travel Alert)_ COVID-19

URL: https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/COVID-19-update.html

카타르항공은  2시간을 초과하는 변경에 대해서는 무료 환불/변경 가능합니다.

https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/bookingnticketing/Minimum-Connecting-time-and-Schedule-Change.html

해당 페이지 참조하셔서 진행해주세요.

스케쥴 변경 규정보기

1. 카타르항공은 반려동물의 기내 반입 서비스가 원칙적으로 불가합니다.

• 예외 1: 매

• 예외 2: 특정(US) 노선의 안내견 최대 2마리 (*Emotional service dog 은 전 노선 현재 중단)

2. 당사 홈페이지에서 반려동물 서비스 목록 중 위탁 서비스가 제한되는 품종인지를 사전확인

https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/articles/206465948-Are-there-any-health-breed-or-age-restrictions-

• 생후 8주 미만 위탁 불가

• 어미와 젖먹이 함께 위탁 시 / 혹은 임신 6주 이상의 경우, 수의사 증명서 필요

• 개, 고양이, 새 종류만 기본적으로 가능

• 설치류 및 그 외 종류 위탁 불가 (화물대리점 으로 연락하십시오)

3. 입국하시고자 하는 국가가 상기 3종의 수입을 허용하는지 항공사에 확인요청

현지 관련 서류 절차는 현지 검역소 별도확인요망,

4. 건강증명서/ 광견병 예방접종 증명서/ 인천, 현지공항 검역소 서류 등 각 서류발급 준비 가능성 확인

5. 알맞은 케이지 (천 재질 불가 / 단단한 철제 혹은 플라스틱 혼합 / 충분한 여유 공간 확보) 소지 확인

6. 시트(화물 공간 오염방지) / 물 / 사료 / 담요 등 건강을 유지할 수 있는 물품 준비 확인

7. 출발 3주 전~ 1주일 전까지 다음 정보를 예약부에 제공하고 Cargo Space를 확답받으시기 바랍니다. 화물 공간 (Cargo Space) 확인 없이는 반려견 위탁 서비스가 불가합니다

a. 강아지 품종 (Breed) : 영어로

b. 강아지 및 케이지 개수 (Number): 케이지 당 1마리 원칙

c. 케이지 수치 (Cage Dimension) : 가로 X 세로 X 높이 (CM)

d. 강아지 포함 총 케이지 무게 (Weight) : KG

*기종에 따라 / 혹은 혹서기에는 위탁이 제한될 수 있습니다

*컨펌이 불가한 사유로 변경/환불수수료가 면제되지 않음에 유의 바랍니다.

*컨펌 후에라도 드물게 화물 선적 문제로 일자 변동될 수 있음

8. 환승 시 승객께서 만나실 수는 없지만, 하마드 공항 반려동물 건강 센터에서 건강 체크 및 적절한 물과 추가 사료를 제공합니다.

9. 각 출발 공항 카운터에 좀 더 일찍 나오셔서 항공사 면책서를 필수로 작성해주셔야 합니다.

10. 화물비용은 개당 USD350 (Medium 사이즈 기준 : 32kg까지) 혹은 USD450 (Large 사이즈 기준 : 75kg까지)이며 무료수하물 규정과 별도로 현장에서 필수납부하셔야 합니다. (*Large 사이즈의 경우 위탁불가한 노선이 있으니 사전확인 요망)

문의처 : 카타르항공 예약발권부

Eml : seoulsalesqr@kr.qatarairways.com

Tel : 02) 3772-9000 / 9010

*그 외 문의처 : 인천 공항 검역소

Tel : 032-740-2660~2 (0900am-1800pm)

1. 환승 호텔

무료 환승 호텔 신청 및 자격 확인 : 

https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/policies/STPC.html

이 서비스를 이용하려면 셀프서비스 또는 “라이브 채팅” 로그인을 통해 요청을 제기하시기 바랍니다.

2. 라운지

라운지 이용권은 GDS를 통하여 발행 가능합니다. 

허브 라운지 상품	SSR Codes	RFISC
Al Safwa First Lounge	SAFA	SAF
Al Mourjan Business Lounge	MOUR	MOU
Platinum Lounge	PLT	PLTL
Gold Lounge	GLDL	GLL
Silver Lounge-South	SLL	SILL

https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/ancillaryservices/Lounge-Services.html

발권인가 관련 하기 링크를 참고하시길 바랍니다. 

https://www.topasweb.com/home/airhomeinfo/AirhomeinfoBoardHomeView.do?infoCd=QR&searchCategoryNo=0&searchCategoryCd=QR&boardSeqno=1009&postsGrpId=&postsSeqno=59256&categoryNo=&searchCondition=&searchKeyword=%EB%B0%9C%EA%B6%8C%EC%9D%B8%EA%B0%80&pageIndex=1&_menuNo=551

11월 출발부터 모든 카타르항공 그룹 계약 방식이 기존 ADM 계약에서 EMD 계약 방식으로 변경됨에 따라,

EMD 계약의 발행 & 환불 가이드라인을 다음과 같이 드리오니 업무에 참고하여 주시기 바랍니다.

(기존 ADM 계약된 그룹들도 EMD 계약으로 변경됩니다.)

그룹 Deposit EMD 가이드라인

발행(GRPD)

1. 계약서 상의 Due Date 15:00시까지 EMD를 발행하여 이메일(seoulsalesqr@kr.qatarairways.kr)로 EMD번호를 전달합니다.

2. 해당 그룹 출발일까지 EMD는 보류(Suspend)처리됩니다.

*발행 가이드라인은 첨부파일 참조요망

환불

1. 그룹 출발후 익일(+1DAY)부터 이메일(seoulsalesqr@kr.qatarairways.kr)로  EMD 환불을 요청합니다.

2. NOSHOW 및 REFUND 인원 발생 시 실현 인원수에서 차감되므로 반드시 알려주시기 바랍니다.

3. 내부 심사 후 예약부에서 EMD를 OPEN 상태로 변경해 드리며 최대 3주 정도 소요될 수 있습니다. (OPEN 즉시 이메일 회신 드립니다.)

4. BSP통하여 OPEN 상태 변경일에 즉시 EMD환불 처리가 되어야 하며, 환불 후 반드시 이메일로 회신 주셔야 EMD 환불 절차가 종료 됩니다.

페널티(GRPD)

1. 그룹 출발후 익일(+1DAY)부터 실현율에 따른 페널티가 산정되는경우, 페널티 금액만큼 추가EMD를 발행하여 주시면 기존 EMD를 OPEN 상태로 변경해 드립니다.

2. 페널티 EMD 발행 후 EMD 번호를 알려주시면, 예약부에서 EMD를 재발행하여 FLOWN 처리합니다.

3. 이 후 상기 환불절차를 따라주시기 바랍니다.

*발행 가이드라인은 상세페이지 참조요망

문의처 : 카타르항공 예약발권부 02 3772 9000 김 연 실장

DEPOSIT

NM1 KRSEL/ ABCDEF TRAVEL GRP (NAME입력: KRSEL/ Travel Agent Name GRP)

IU QR NN1 GRPD ICNFCO(첫여정)/05JUN (EMD 발행일)-25PCT GROUP DEPOSIT (DEPO 설명)

TMC/VQR/L2

TQM

TMI/CV-8400000 (TOTAL AMT)

TMI/F8400000

TMI/CR-25PCT GROUP DEPOSIT ICN-FCO-MXP-ICN (여정) 32PSGRS-P99RFV (PNR) -GJKRM00K (FARE BASIS)

TMI/DQR/ASEL

TMI/FP-CASH

TMI/FT-* KRGLEIAR0 (Deal Code – 계약서 상단 참고)

TMI/FE-VALID ON QR ONLY/ GJKRM00K (FARE BASIS) /KRGLEIAR0 (Deal Code) / KRW1050000 (승인그룹가격)

TMI/NA-07OCT20  (유효기간-발행일로부터 1년)

TTM/RT

PENALTY

NM1 KRSEL/ ABCDEF TRAVEL GRP (GROUP NAME: as per PNR)

IU QR NN1 GRPD ICNFCO(첫여정)/05JUN (EMD 발행일)-GROUP DEPOSIT FORFEIT VALUE REF PNR P99RFV (PENALTY 설명)

TMC/VQR/L2

TQM

TMI/CV-600000 (TOTAL AMT= Penalty amount + admin fee USD7)

TMI/F600000/XKRW8000XF

(admin fee USD7을 XF CODE로 추가)

TMI/CR-GROUP MATERIALIZED UNDER 80PCNT(목표실현율)  P99RFV (PNR) 05AUG (출발일) FCO-FCO(출도착지) FORFEITURE 2PAX(미실현인원) AGAINST 28PAX(최초인원)

TMI/DQR/ASEL

TMI/FP-CASH

TMI/FE-VALID ON QR ONLY/NON REFUNDABLE/ADMIN FEE USD7 COLLCTD IN XF

TTM/RT

카타르항공은 입국시 목적지에 부합한 서류를 소지하고 계시는지를 탑승수속때부터 사전검수하며,

항공사 자체적으로 출발/환승/도착시 별도의 테스트를 실시하거나 PCR검사지를 요청하지 않습니다.

따라서 정부발표공지/대사관 싸이트/ qr.com안내문 페이지 등 다양한 경로로 사전확인하시어 자체준비해주시기 바랍니다.

또한 입국자격요건(비자 등등)도 부합하는지 확인하시어 별도의서류가 있을시 탑승수속시 추가로 제시해주시기 바랍니다. 입국목적지에서 PCR제출을 요구하는경우는 카타르항공탑승시 동의서작성이 필요한데 그경우 현장에 카타르항공 form을 비치해 두었으니 작성 후 탑승 가능합니다.

감사합니다

>여기를 클릭하여 확인해주세요 (*동의서양식 다운로드 가능)

https://www.qatarairways.com/en/travel-alerts/requirements.html

_카타르항공이 제공하는 정보는 실시간업데이트가 아니므로 오류가 있을 수 있습니다.

_각국정부의 입국규제 및 입국규정은 코로나상황으로 인하여 수시로 변동하고 있음을 양지하시기 바랍니다.

하기 링크를 참조하시길 바랍니다. 

https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/bookingnticketing/Name-Correction.html

이름 수정 규정 보기

하기 링크를 참조하시길 바랍니다. 

https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/ancillaryservices/Preferred-Seat-Purchase.html

좌석 지정 방법 안내

        트레이드 포탈 로그인후 셀프-서비스 통하여 신청가능하며, 출발 1주일 전까지 APIS입력 완료된 상태로 셀프서비스 통해서 진행하시길 바랍니다. 

하기 링크를 참조하세요

https://www.qatarairways.com/tradeportal/ko-kr/policies/STPC.html

STPC 참고 페이지