장애인 및 보조 서비스 - FAQs
장애인 및 보조 서비스 - FAQs
장애인 및 보조 서비스
카타르항공은 특별한 도움이 필요한 승객의 니즈를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.
더욱 나은 서비스를 제공해 드리기 위해 승객의 항공편 출발 48시간 전까지 저희 카타르항공으로 필요한 서비스를 요청하여 주시기 바랍니다.
저희가 제공해드리는 특별한 보조 서비스는 아래와 같습니다. 더욱 자세한 내용은 가까운 카타르항공 사무소 또는 예약 센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
카타르항공에서는 승객이 공항에서의 이동 지원을 제공합니다. 예약 시점 또는 출발 최소 48시간 이전까지 승객이 필요로하는 내용을 저희에게 알려주시기 바랍니다..
카타르항공의 항공기에는 일반적으로 다음과 같은 기내 시설이 장착되어 있습니다.
- 낮은 이동성을 가진 승객을 위한 움직이는 팔걸이가 장착된 좌석. 승객의 요구 사항에 맞는 좌석을 제공해드리도록 노력겠습니다. 다만, 안전상의 문제 등으로 인해 비상구 좌석은 지정할 수 없습니다.
- 대부분의 항공기 화장실에는 손잡이가 부착되어 있습니다.
- 광동체(에어버스 A330/340 및 보잉 777 등) 항공기는 기내 휠체어가 준비되어 있습니다. 단, 이 장비는 협동체 기종에는 제공되지 않습니다. 광동체 항공기는 주로 5시간 이상 비행시간을 갖는 항공편에 사용됩니다.
승객이 개인 휠체어나 이동 보조 기구를 사용하려는 경우, 좌석 예약 단계 또는 예약 완료 이후 시점에 카타르항공으로 알려주시기 바랍니다. 개인 휠체어 또는 이동 보조기구를 무료로 운송해드립니다. 다음은 이동 보조 기구와 관련된 내용입니다.
- 승객은 이용 가능한 모든 곳에서 개인의 휠체어 또는 이동 보조 기구를 사용할 수 있습니다. 단, 항공기 좌석으로 이동하기 위해서는 별도의 휠체어가 사용됩니다.
- 전동 휠체어 및 이동 보조 기구는 위탁 수하물로 부쳐야 하며, 항공기 화물칸에 보관됩니다. 카타르항공에서는 파손 또는 새는 배터리를 운송하지 않습니다.
- 여행 전에 승객의 휠체어/이동 보조 기구 및 배터리에 대한 상세 정보를 직원에게 알려주시기 바랍니다. 휠체어(수동/전동)에 대한 정보 및 사이즈 및 무게를 알려주시고, 특히 습식, 혹은 리튬 배터리 장착의 휠체어/이동 보조 기구일경우 출발 5 영업일 전까지 카타르항공 사무소에 연락하시어 배터리에 대한 자세한 정보를 제공하고 위탁에 관한 사전승인절차를 요청하여 주십시오. 이러한 정보는 저희 직원이 올바른 안전 수칙으로 승객을 더욱 안전하게 모시는데 도움을 줄 수 있습니다.
- 저희 항공기 객실 내에는 하나의 접이식 수동 휠체어 또는 지팡이, 목발, 보행 보조기구 등 이동 보조 기구를 탑재할 수 있는 공간이 있습니다. 해당 공간은 선착순으로 배정됩니다.
- 객실의 공간을 제공할 수 없는 경우, 휠체어 또는 이동 보조기구는 항공기 화물칸에 위탁 수하물로 탑재됩니다. 내용물이 쏟아질 수 있는 배터리가 장착된 휠체어는 미국 출도착 항공편에만 탑재 가능합니다.
간병인은 일반적으로 이동이 불편한 승객에게는 필요하지 않습니다. 다만, 다음과 같은 특정한 경우에 따라, 안전상의 이유로 한 명 또는 그 이상의 간병인이 필요할 수 있습니다.
- 들것이나 인큐베이터를 이용하는 승객
- 지적장애, 시청각장애, 또는 비행 안전에 관한 안내, 비상시 객실 승무원이 하는 지시 사항 등을 이해하지 못하는 승객
- 비상시 스스로 안전벨트를 풀거나 구명조끼를 입거나 산소 마스크를 쓸 수 없는 승객.
- 보조 산소 장비, 식사 및 화장실 사용 등 추가적인 도움이 필요한 승객. 객실 승무원은 해당 활동에 도움을 드릴 수 없습니다.
저희가 승객을 항공기에서 오가는 길을 안내드릴 수 있도록 최대한 빠른 시점에 알려주시기 바랍니다. 저희 객실 승무원이 비행 중 안전에 관한 안내 및 필요한 도움을 드리겠습니다.
저희가 승객을 항공기에서 오가는 길을 안내드릴 수 있도록 최대한 빠른 시점에 알려주시기 바랍니다. 저희 객실 승무원이 비행 중 안전에 관한 안내 및 필요한 도움을 드리겠습니다. 기내 안전 안내 영상은 영문 자막으로 표시됩니다.
카타르항공에서는 미국 및 유럽연합(스위스, 노르웨이 포함) 목적지를 오가는 항공편에 한하여 무료로 보조견을 기내에 탑승 허용하고 있습니다. 이외의 노선에는 보조견의 객실 탑승은 허용되지 않으며 무료로 항공기 화물칸에 탑재됩니다. 다른 종류의 보조 동물은 객실 탑승이 허용되지 않습니다.
미국 출도착 여정의 경우, 보조견에 대해 다음과 같은 요구사항이 준비되어야 합니다.
- 출발 예정 시간 최소 48시간 이전에 카타르항공 예약 사무소 또는 콜센터에 알려주셔야 하며, 공항 체크인 마감 시간 최소 한 시간 전에 체크인을 마치셔야 합니다.
- 승객은 예약시 또는 체크인시, 보조견이 비행중 볼일을 보지 않아도 되거나 승객이 보조견의 배설물을 위생 문제 없이 처리할 수 있다는 내용을 예약시 또는 공항에서 체크인시 제시해주셔야 합니다.
- 승객은 배설물을 처리하기 위한 흡수제 또는 유사한 물품을 소지하여야 합니다. 저희는 보조견이 비행 전 충분히 운동을 하고 수분 섭취를 제한할 것을 권장합니다.
- 또한, 이착륙시 및 안전벨트 장착 사인이 들어오는 경우, 안전 하네스 사용을 권장합니다.
- 승객이 감성 보조견 또는 정신질환 보조견과 동반하는 경우, 상기 내용에 더불어 허가된 정신 건강 전문가의 소견서를 제시해야 합니다. 소견서는 반드시 해당 전문가가 직접 발행해야 하며, 출발 예정일에서 1년이 지나지 않아야 합니다.
- 위급시 승객을 안정시킬 수있도록 평소훈련이 되어있고 기내에서 다른승객을 향해 짖거나 소음으로 방해가 되지 않도록 일정시간 교육되었음을 증명할 수있는 해당교육기관에서 발행한 수료증 혹은 증명서 제출이 필요합니다.
- 보조견이 승객 옆자리에 배정될 수 없는 경우 기내의 다른 좌석을 지정해드리겠습니다. 단, 보조견은 복도나 비상구를 막거나 옆자리 승객의 다리 공간을 침범할 수 있는 곳에는 배정될 수 없습니다.
이외의 도움이 필요한 경우, 카타르항공에 문의하여 주시기 바랍니다. 저희 영업소 목록은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
추가 세부 내용에 대해서는 '운송 약관'을 참고하여 주시기 바랍니다.