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Esta diretriz refere-se à sequência permitida para transações de reservas.

 

Todas as reservas na Qatar Airways, incluindo voos de outras companhias aéreas que se conectam aos voos da Qatar Airways devem ser criadas na sequência correta e de acordo com a viagem pretendida pelo passageiro. Quaisquer reservas criadas fora de sequência e/ou com segmentos fictícios, deliberadamente ou não, obtendo classes de reserva que de outra forma não estariam disponíveis, serão consideradas uma violação do POC (Ponto de Início). A Qatar Airways implementou um sistema de alerta antecipado para violações de POC (Ponto de Início) e O&D (origem e destino). Uma mensagem de aviso SSR será inserida na reserva em que violações forem identificadas. É altamente recomendável que caso esse SSR seja inserido, o PNR seja cancelado imediatamente e remarcado de acordo com a prática correta de reserva.

 

A Qatar Airways reserva a si o direito de emitir ADMs mesmo quando a mensagem de aviso não tiver sido inserida na reserva caso a infração seja comprovada.

Solicitando disponibilidade e vendendo O&D (incluindo segmentos na lista de espera) na sequência da viagem

Ao solicitar uma disponibilidade e vender O&Ds, os agentes de viagens devem reservar o itinerário na mesma sequência de datas da viagem

 

  • Primeiro, verifique a disponibilidade para a ida.
  • Reserve os voos de ida.
  • Verifique a disponibilidade para a volta.
  • Reserve os voos de volta.

Exemplo

1) Solicite disponibilidade de ida e faça a venda

**20 NOV LONDOH

  QR 006  J9 C9 D9 I9 R9 U1 Y9 /LHR 5 DOH    0800    1745  E0/77W   6:45

                 B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL O9 E9 X9

2) Solicite disponibilidade de volta e faça a venda

**30 NOV DOHLON

 QR 009  J9 C9 D9 I9 R9 Y9 B9 /DOH   LHR 5  0150    0620  E0/77W   7:30

                H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL O9 E9 X9

 

 QR  006  N  20NOV   LHRDOH HK1          0800      1745  

 QR  009  N  30NOV   DOHLHR HK1          0150     0620  

** = Use a respectiva entrada GDS, pois cada GDS tem uma entrada exclusiva para solicitação de disponibilidade.

Solicite disponibilidade e venda de O&Ds (incluindo segmentos na lista de espera) em sequência quando outras companhias aéreas ou uma viagem interline estiverem envolvidas

A) Para reservas interline, faça o seguinte:

  • Primeiro, verifique a disponibilidade para a ida.
  • Reserve os voos de ida.
  • Verifique a disponibilidade para a volta.
  • Reserve os voos de volta.

Exemplo

1)  Solicite disponibilidade de ida e faça a venda 

** 22 MAY MSPDOH

     *AA3686  C7 J7 R7 D7 I0 Y7 B7 /MSP 1 ORD 3  1609    1750  E0.E75

                        H7 K7 M7 L7 G0 V7 S0 N0 Q0 O0 E2

      QR 726  J9 C9 D9 I9 R6 Y9 B9 /ORD 5 DOH    1955    1730+1E0/77W     

                     H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL

 

2) Solicite disponibilidade de volta e faça a venda

 ** 30 DEC  DOHMSP

       QR 723  J9 C9 D9 I9 R9 P9 Y9 /DOH   ORD 5  0130    0815  E0/77L

                      B9 H9 K9 M9 L9 V9 S9 N9 Q9 T9 GL O9 W9

       *AA3988 C7 J7 R7 D7 I7 Y7 B7 /ORD 3 MSP 1  1145    1323  E0.E75

                        H7 K7 M7 L7 G7 V7 S7 N7 Q7 O7

 

         AA3686 V 22MAY  MSPORD HK1         1609 1750   

         QR 726 V 22MAY  ORDDOH HK1         1955 1730+1 

         QR 723 N 30DEC  DOHORD HK1         0130 0815  

         AA3988 N 30DEC  ORDMSP HK1         1145 1323  

 

B) Se não houver disponibilidade direta (conexão), faça o seguinte:

  • Verifique primeiro a disponibilidade no primeiro segmento da viagem de ida (QR ou OAL, independentemente)
  • Reserve o primeiro trecho da viagem de ida.
  • Verifique a disponibilidade do segundo segmento da ida, de conexão (QR ou OAL, independentemente)
  • Reserve o segundo segmento da ida.
  • Reserve todos os setores subsequentes de conexão da ida da(na) mesma maneira/sequência
  • Verifique a disponibilidade no primeiro segmento da viagem de volta (QR ou OAL, independentemente)
  • Reserve o primeiro trecho da volta.
  • Verifique a disponibilidade do segundo trecho da volta, de conexão (QR ou OAL, independentemente)
  • Reserve o segundo trecho de volta.
  • Reserve todos os setores subsequentes de conexão da volta da(na) mesma maneira/sequência

Os segmentos/trechos devem ser reservados de acordo com a O&D em todos os momentos e na sequência correta; isso também inclui itinerários em que outras companhias aéreas estão envolvidas. Contudo, nos casos em que não há conexão direta (disponibilidade) na viagem de ida, reserve os setores na sequência correta, independentemente de serem setores OAL ou QR. 

O mesmo deve ser aplicado para as viagens de ida e de volta.

Essa abordagem só pode ser usada nos casos em que não há conexões diretas. Se houver disponibilidade direta de conexão, mas as reservas forem feitas dessa forma, tal prática infringirá nossa política de O&D.  

Como alterar a ida ou a volta O&D da viagem (limitado apenas às alterações de data e de RBD)

Ao realizar uma alteração na viagem, os agentes devem seguir as seguintes etapas:

Alterar o O&D de ida da viagem:

Exemplo

 

1) Abra o PNR:

2 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*

3 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*

 

·       Solicite a disponibilidade  da ida e faça a venda

1 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1   0220 1455 *1A/E*

2 QR 638 B 20NOV 7 DOHSIN HK1   0220 1455 *1A/E*  

3 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*

 

·       Cancele os segmentos O&D indesejados

1  (cancelado)

2 QR 638 B 20NOV 7 DOHSIN HK1   0220 1455 *1A/E*  

3 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*

 

 Encerre a transação (ET) 

Obs. — ao realizar uma alteração de data para o O&D de ida, certifique-se de que a nova data não esteja reservada para após a data de volta

Como alterar a volta O&D da viagem (limitado apenas às alterações de data e de RBD)

Ao realizar uma alteração na viagem, os Agentes de Viagens são obrigados a seguir os seguintes passos:

Alterar o O&D de volta da viagem;

Exemplo

 

1) Abra PNR:

2 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*

4 QR 639 B 30NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*

 

2) Cancele os segmentos O&D indesejados sem encerrar a transação

2 QR 638 B 18NOV 7 DOHSIN HK1 0220 1455 *1A/E*

3  (cancelado)

 

3)  Solicite disponibilidade e reserve o novo O&D

2 QR 638 B 18NOV 2 DOHSIN HK1 0220 1455 77W E 0

3 QR 639 B 29NOV 5 SINDOH HK1 3 0210 0455 *1A/E*   

 

4)  Encerre a transação (ET) 

Como alterar o itinerário caso haja mudança no ponto de início (POC)

Cancele o PNR completo e crie um novo PNR.

Alterar o O&D de uma viagem em uma reserva existente quando outras companhias aéreas ou uma viagem interline está(ão) envolvida(s) (limitado apenas às alterações de data e de RBD)

Exemplo

1) Abra o PNR:

 

2  AA1494 N 20MAR 1 SALMIA HK1          1218 1657   738

3  QR 778 N 20MAR 1 MIADOH HK1          2105 1750+1 77W

4  QR 830 N 21MAR 2 DOHBKK HK1          2015 0635+1 77W

5  QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1          0230 0545   388

6  QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1          0845 1630   77W

7  AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1          1805 2030   32N

 

·        Solicite disponibilidade e reserve o novo O&D

 

  1  AA1494 N 15MAR 1 SALMIA HK1          1218 1657   738

  2  QR 778 N 15MAR 1 MIADOH HK1          2105 1750+1 77W

  3  QR 830 N 16MAR 2 DOHBKK HK1          2015 0635+1 77W

  4  AA1494 N 20MAR 1 SALMIA HK1          1218 1657   738

  5  QR 778 N 20MAR 1 MIADOH HK1          2105 1750+1 77W

  6  QR 830 N 21MAR 2 DOHBKK HK1          2015 0635+1 77W

  7  QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1          0230 0545   388

  8  QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1          0845 1630   77W

  9  AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1          1805 2030   32N

 

·       Cancele os segmentos O&D indesejados:

 

  1  AA1494 N 15MAR 1 SALMIA HK1          1218 1657   738

  2  QR 778 N 15MAR 1 MIADOH HK1          2105 1750+1 77W

  3  QR 830 N 16MAR 2 DOHBKK HK1          2015 0635+1 77W

  4  (cancelado)

  5  (cancelado)

  6  (cancelado)

  7  QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1          0230 0545   388

  8  QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1          0845 1630   77W

  9  AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1          1805 2030   32N

 

·       Final

 

  1  AA1494 N 15MAR 1 SALMIA HK1          1218 1657   738

  2  QR 778 N 15MAR 1 MIADOH HK1          2105 1750+1 77W

  3  QR 830 N 16MAR 2 DOHBKK HK1          2015 0635+1 77W

  4  QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1          0230 0545   388

  5  QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1          0845 1630   77W

  6  AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1          1805 2030   32N

 

·   Encerre a transação (ET)

Como alterar a rota do itinerário inicial (original) para reservas interline se houver uma alteração no ponto de início (POC)

Exemplo

Quando o cliente decidir alterar o itinerário inicial, por exemplo, SAL-MIA-DOH-BKK com mudança para MIA-DOH-BKK, NÃO cancele apenas o segmento SAL-MIA mantendo o MIA-DOH-BKK. Todo o itinerário deve ser cancelado e remarcado.

1) Abra o PNR:

 

2  AA1494 N 20MAR 1 SALMIA HK1          1218 1657   738

3  QR 778 N 20MAR 1 MIADOH HK1          2105 1750+1 77W

4  QR 830 N 21MAR 2 DOHBKK HK1          2015 0635+1 77W

5  QR 837 T 25APR 2 BKKDOH HK1          0230 0545   388

6  QR 707 T 25APR 2 DOHIAD HK1          0845 1630   77W

7  AV 583 S 25APR 2 IADSAL HK1          1805 2030   32N

 

2) Mudanças de rota/POC de SAL para MIA

3) Cancele todo o itinerário

4) Solicite disponibilidade e reserve o novo itinerário

 

** 20MARMIABKK

1  QR 778 Q 20MAR 1*MIADOH HK1  2105 1750  21MAR  E  0 77W M

2  QR 830 Q 21MAR 2*DOHBKK HK1  2015 0635  22MAR  E  0 77L M

 

5) Venda a viagem de volta

 

 **25APRBKKSAL***

3  QR 837 N 25APR 2*BKKDOH HK1  0230 0545  25APR  E  0 388 M

4  QR 707 N 25APR 2*DOHIAD HK1  0845 1630  25APR  E  0 77W M

5  AV 583 N 25APR 2 IADSAL HK1  1805 2030  25APR  E  0 32N S

 

6)  Encerre a transação (ET)

Suporte adicional da Qatar Airways para que agentes possam cumprir com nossas políticas de reserva:

Além de fornecer essas diretrizes com exemplos claros para ajudar nossos parceiros comerciais, a Qatar Airways também implementará aprimoramentos no sistema que devem ajudar com a adesão às diretrizes de reserva POC no momento de criação de reservas.  

Durante o fluxo de reserva, caso o sistema consiga identificar uma inconsistência no POC, a disponibilidade poderá ser restringida ou a venda do itinerário solicitado poderá ser rejeitada. Isso ajudará agentes a evitar infrações inadvertidas de nossas regras de POC. 

Nos casos em que essas medidas aprimoradas não sejam capazes de impedir uma violação de POC no momento da reserva, ela continuará sujeita ao processo padrão de violação do POC.  Embora os aprimoramentos do sistema possam ajudar os agentes a reduzir os casos de infrações de POC, as disposições existentes do QAPAP e nossos processos de ADM permanecem aplicáveis e em vigor.

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