FAQs

A Qatar Airways se esforça para atender seus clientes com necessidades especiais.

Para melhor servi-los, solicitamos que entre em contato conosco e nos informe sobre as necessidades especiais específicas de seus passageiros no ato da reserva e com pelo menos 48 horas de antecedência do horário do voo de partida.

Algumas diretrizes relacionadas à assistência especial que oferecemos estão descritas a seguir. Caso tenha alguma pergunta específica, entre em contato com a nossa central de atendimento.

A Qatar Airways disponibiliza serviço de assistência de mobilidade para ajudar seus passageiros pelo aeroporto. É aconselhável que nos avise de seus requerimentos no ato da reserva e com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de partida do voo.

As aeronaves da Qatar Airways geralmente são equipadas das seguintes instalações de bordo:

·         Assentos com descanso móvel de braço que facilitam a acomodação do passageiro com mobilidade reduzida. tentamos dar a você um assento que atende aos seus requisitos. Contudo, devido a certas considerações relacionadas à segurança, não poderemos alocar um assento localizado na saída de emergência.

·         Na maioria de nossas aeronaves, os toaletes/lavatórios são equipados com instalações tais com barras de apoio.

·         Nossas aeronaves de grande porte (Airbus A330/340 e Boeing 777) são equipadas com uma cadeira de rodas de bordo especial. Contudo, esta facilidade não está disponível em aeronaves de pequeno ou médio porte. As aeronaves de grande porte são geralmente utilizadas para voos com mais de cinco horas de duração.

Caso seu(sua) passageiro(a) queira viajar com sua própria cadeira de rodas ou utilizar outro recurso assistivo de mobilidade, pedimos que nos informe, seja na fase de marcação de assento ou após a conclusão da reserva. Transportaremos a cadeira de rodas ou recurso assistivo de mobilidade sem custo adicional. Algumas informações relacionadas a recursos assistivos de mobilidade:

·         O(a) passageiro(a) poderá utilizar sua própria cadeira de rodas ou recurso assistivo de mobilidade onde for possível. No entanto, uma outra cadeira de rodas será utilizada para levá-lo(la) ao assento da aeronave.

·         Cadeiras de roda e recursos assistivos de mobilidade movidos a bateria serão aceitos como bagagem despachada e mantidos na aeronave. Não aceitaremos bateria danificada ou com vazamentos.

·         Por favor, disponibilize detalhes suficientes sobre a cadeira/recurso de mobilidade de seu(sua) passageiro(a) e sobre as baterias para nossa equipe antes de viajar. Isso vai possibilitar com que nossa equipe disponibilize a assistência, bem como as medidas de segurança adequadas.

·         Nossas aeronaves possuem espaço de armazenamento na cabine de passageiros para uma cadeira de rodas armável/dobrável ou cadeira "manual" ou outro recurso assistivo de mobilidade tais como bengalas, muletas e andadores. O espaço é disponibilizado por ordem de chegada.

·         Caso o espaço na cabine de passageiros não esteja disponível , a cadeira de rodas ou recurso assistivo de mobilidade será levado ao porão da aeronave e despachado como bagagem. As cadeiras de roda com baterias líquidas serão admitidas somente em voos de/para os EUA.

Geralmente, não são necessários assistentes para passageiros com mobilidade reduzida. No entanto, e dependendo das circunstâncias específicas, por questões de segurança, um assistente ou mais podem ser necessários nas seguintes situações:

·         Passageiros em uma maca ou em uma incubadora

·         Passageiros que sofram de deficiência ou prejuízo intelectual, que sejam deficientes visuais ou auditivos e que são impossibilitados de compreender as instruções de segurança, aconselhamentos ou instruções dadas pela tripulação em uma situação de emergência, incluindo a informação disponibilizada em formatos acessíveis.

·         Passageiros que não conseguem desafivelar seus cintos de segurança, sair de seus assentos e chegar a uma saída de emergência sem assistência, alcançar e vestir um colete salva-vidas ou colocar em si mesmo uma máscara de oxigênio sem assistência.

·         Passageiros que necessitem de assistência pessoal com sistema de suplementação de oxigênio, para comer ou utilizar as instalações do toalete. A tripulação não pode prestar assistência com tais atividades.

Informe-nos assim que possível para que possamos organizar o acompanhamento de seu(sua) passageiro(a) de/para a aeronave.  Nossa tripulação disponibilizará informação de segurança e toda assistência necessária durante o voo.

Informe-nos assim que possível para que possamos organizar o acompanhamento de seu(sua) passageiro(a) de/para a aeronave.  Nossa tripulação disponibilizará informação de segurança e toda assistência necessária durante o voo. Os vídeos de segurança de bordo possuem legendas em inglês.

A Qatar Airways permite o transporte de cães-guia ou de serviço de suporte na cabine de passageiros sem custo adicional somente em itinerários que incluam voos  de/para os EUA e destinos parte da União Europeia, incluindo a Suíça e a Noruega. Em todas as outras rotas, um cão ou de serviço de suporte não será permitido na cabine de passageiros, mas poderá ser transportado no porão da aeronave sem custo adicional. Nenhum outro tipo de animal de serviço de suporte pode viajar na cabine de passageiros ou em nenhum outro voo.

Para itinerários que incluem os EUA, os requisitos a seguir devem ser cumpridos com relação ao cão-guia ou de serviços de suporte:

·         O(a) passageiro(a) deve notificar nossa central de reservas ou central de atendimento com pelo menos 48 horas de antecedência da partida do voo e fazer seu check-in uma hora antes do horário convencional de check-in.

·         O(a) passageiro(a) deverá apresentar evidência no momento da reserva ou no check-in no aeroporto de que o cão acompanhante não necessitará aliviar-se durante o voo ou que ele/ela pode administrar adequadamente as fezes ou urina do cão sem criar nenhuma questão sanitária ou de saúde durante o voo.

·         Ele/ela deve ter consigo material absorvente ou outro necessário para este fim. Incentivamos seu(sua) passageiro(a) a preparar o cão para o voo fazendo-o se exercitar bastante e limitando sua ingestão de líquido antes da viagem.

·         Recomendamos que mantenha o cão preso a uma coleira de segurança durante o pouso, a decolagem ou sempre que for acionado o sinal de afivelar o cinto de segurança.

·         Se o passageiro estiver acompanhado de um cão-guia ou animal de apoio emocional ou psiquiátrico, então, além dos requerimentos acima, será necessário disponibilizar uma certificação com um médico psiquiatra ou especialista em saúde mental. O certificado deve estar em papel timbrado, assinado e não deve ter mais de um ano até a data do voo.

·         Caso o cão-guia não possa ser acomodado na região do assento do passageiro, um outro assento será oferecido, caso haja disponibilidade na aeronave. O cão acompanhante, no entanto, não pode se sentar de modo a obstruir o corredor ou a área de saída de emergência ou afetar o espaço para as pernas à frente do assento do(a) passageiro(a) que estiver com ele.

Entre em contato conosco caso necessite de outro tipo de assistência por parte da Qatar Airways. Uma lista de informações de contato de nossos escritórios pode ser acessada em nossa pagina oficial www.qatarairways.com

 Entre em contato conosco caso necessite de outro tipo de assistência por parte da Qatar Airways. Uma lista de informações de contato de nossos escritórios pode ser acessada Conditions of Carriage.