Notificação aos clientes e guia de procedimentos:

1. É de responsabilidade do Agente Comercial de Viagem que fez a reserva informar ao cliente, confirmar a alteração do voo e, se necessário, reemitir o bilhete.

2. Você deve aceitar/remarcar/cancelar os segmentos e, se necessário, reemitir o Bilhete até 2 dias antes da data da partida do voo impactado pela alteração de horário.

Nova data de viagem para cupons impactados pela alteração de horários

1.Pode ser remarcado para uma nova data de partida dentro de (+/-) 21 dias da data original.

Situações para alteração do voo

Alterações nos horários de partida ou de chegada por mais de 2 horas ou resultando em perda de conexão, mudança de terminal resultando em perda de conexão, mudança na classe de serviço, frequência de operação ou de aeroportos servidos, assim como cancelamentos de voos e descontinuação de serviço.

Estas isenções não se aplicam aos cancelamentos de voos se o passageiro puder ser reacomodado em um voo partindo e/ou chegando em um espaço de 2 horas do voo original.

Veja a próxima página para as situações de Alteração de Voo e exemplos associados que são aplicáveis apenas para opções de remarcação e de reembolso de acordo com estas Diretrizes.

Produtos Adicionais em situações involuntárias - como proceder

As diretrizes abaixo são aplicadas a todos os Produtos Auxiliares impactados por qualquer situação Involuntária para pró-ativamente reacomodar os serviços ou reembolsar o serviço através de quaisquer Centros de Contato/CTO, Serviços em solo/ATO, Equipe de Atenção ao Cliente da Qatar Airways e Agências de Viagens. Isso se aplica em qualquer momento do ciclo da jornada do cliente, seja antes da partida/operação irregular/após a partida do voo

Observação importante: para todas as situações elegíveis a reembolso, o EMD deve ser processado com a observação "ANC INVOL RFND" para a Revenue Audit Reference (Referência de auditoria de receita)

Clique aqui para ver as diretrizes

Opções de remarcação pela Qatar Airways e/ou alterações de voos de outras companhias aéreas

Uma das seguintes opções pode ser escolhida pelo cliente, desde que as "Normas para reemissão de bilhetes" sejam cumpridas:

1. Aceitar a opção oferecida pela ferramenta automatizada de reacomodação (ex., UN1/TK1)

2. Remarcar para o(s) mesmo(s) voo(s) operado(s) pela Qatar Airways de/para a mesma origem ou destino na mesma classe ou na classe de reserva mais baixa disponível na Qatar Airways dentro da mesma cabine de serviço.

3. Reagendar para voo(s) operado(s) pela Qatar Airways dentro do mesmo país da origem ou dentro de uma distância de 500 milhas internacionais (TPM) do embarque original e/ou ponto de desembarque na mesma ou na classe de reserva mais baixa disponível da Qatar Airways dentro da mesma cabine

Exemplo para um voo LHR QR X/DOH QR BKK: Novo destino SGN: como a distância de milhas do bilhete emitido (Ticketed Point Mileage) entre BKK (destino original) e SGN (novo destino) é de 453 milhas (dentro das 500 do TPM), fica permitido redirecionar o passageiro para SGN.

Nova origem - MAD: como a distância em milhas do bilhete emitido (Ticketed Point Mileage) entre LHR (destino original) e MAD (novo destino) é de 786 milhas do TPM (excedendo 500 milhas do TPM), não é permitido redirecionar passageiros de MAD.

4. Remarcar numa combinação de voo(s) operado(s) pela Qatar Airways e outras companhias aéreas de/para a mesma origem e/ou destino na mesma classe ou na classe de reserva da Qatar Airways mais baixa disponível na mesma cabine e na classe de reserva mais baixa permitida da outra companhia aérea dentro da mesma cabine conforme instrução do escritório local da Qatar Airways ou pelo Centro de Contato ao Cliente da Qatar Airways

5. Remarcar uma mesma combinação de voos operados pela Qatar Airways pelos mesmos voos operados por outras companhias aéreas de/para a mesma origem/destino nas mesmas classes de reserva do voo original, desde que todas as regras de tarifa do bilhete original sejam atendidas

Observações para remarcação:

• Para bilhetes faturados de/para KRT, pode ser reacomodado em voos operados pela Qatar Airways de/para ADD ou JIB
• Pode redirecionar os bilhetes inteiramente não utilizados com ponto de origem KBP/ODS, que sejam impactados por cancelamento de voos operados pela Qatar Airways de/para KBP/ODS, para voos operados pela Qatar Airways de/para BUD/PRG/VIE/WAW. Pode remarcar para uma nova data de partida e deve realizar toda a viagem dentro da validade do bilhete. Pode remarcar com mesmo RDB que o original (somente dentro da mesma cabine) ou caso não disponível, para o menor RDB disponível na mesma cabine.
• Caso os trechos estejam sob Married Segment Control (Controle de segmento casado, O&D), então remarque todo o O&D, caso não estejam, então remarque apenas o trecho que precisa ser alterado
• Upgrade gratuito para uma cabine superior não pode ocorrer
• Cidades com múltiplos aeroportos podem ser consideradas como um mesmo ponto, ex., IST/SAW, LGW/LHR, HND/NRT
• No caso de alteração de aeroporto ou de origem/destino, nenhum tipo de compensação ou reembolso de transporte e/ou estadia em hotel será providenciada pela Qatar Airways
• O passageiro é responsável por cumprir com os requisitos de viagem e restrições de viagem impostas pelas autoridades governamentais, inclusive regulamentos de imigração

Mantenha-se informado sobre os seguintes procedimentos para Reserva e Emissão de Bilhetes:

Visão geral:

Nas diversas Diretrizes para Passageiros, você pode observar o seguinte com relação à reproteção nos voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways e operados pelas OALs.

Descrição dos Procedimentos e Ilustração -

Lista de alterações:

• 1) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela IB entre DOH-MAD v.v.
• 2) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela JL entre DOH-HND está disponível para viagens a partir de 1 de abril de 2024.
• 3) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela JL entre HND-DOH está disponível para viagens a partir de 31 de março de 2024.
• 4) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela GA entre DOH-CGK v.v. está disponível para viagens a partir de 5 de abril de 2024.
• 5) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela GA entre CGK-DOH está disponível para viagens a partir de 4 de abril de 2024.
• 6) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela CZ entre DOH-CAN está disponível para viagens a partir de 23 de abril de 2024.
• 7) Nova opção de reproteção para voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados pela CZ entre CAN-DOH está disponível para viagens a partir de 22 de abril de 2024.

Portanto, observe a seguinte atualização para todas as diretrizes de reproteção disponível no texto abaixo:

Não podem ser remarcados para voos comercializados com numeração de codeshare, exceto para:

• Voos de codeshare com numeração marcada por “*” em disponibilidade, desde que nenhum outro número de voo operado publicado
• Voos comercializados pela Qatar Airways quando operados por 6E, AA (DOH-PHL v.v.), AT (DOH-CMN v.v.), AY (DOHARN/CPH/HEL v.v.), BA (LON-DOH v.v.), CZ (DOH-CAN v.v.), GA (DOH-CGK v.v.), IB (DOH-MAD v.v.), JL (DOH-HND v.v.), MF (DOH-PKX/XMN v.v.), MH (DOH-KUL v.v.)
• Voos de codeshare da Qatar Airways marcados por “*” (asterisco) em disponibilidade operados pela WY, desde que nenhum número de voo operado pela WY esteja publicado. Para mais informações, verifique o Alerta de Informações “Diretrizes de Operações da WY para Arrendamento com Tripulação”.

Observe que voos de codeshare da Qatar Airways marcados por “*” (asterisco) disponíveis no CRS da Qatar Airways (Amadeus) podem estar marcados diferentemente nos vários GDS.

Normas para reemissão de bilhetes

1. Estas normas se aplicam apenas ao bilhete único impactado por alteração de voo

2. Devido a planos de viagem gravemente afetados pela mudança de horário (ex., viagens de um dia, redução de estadias - menos dias no destino e/ou parada), o passageiro pode remarcar a ida e a volta não utilizados de um mesmo bilhete com uma única transação de reemissão de forma a igualar o tempo de estadia original, ou no caso de voos não operados diariamente, estender a jornada original até o próximo dia de operação do voo.

O reagendamento de voos de conexão envolvendo outras companhias aéreas (code share e/ou interline), ou remarcação de voos em outras companhias aéreas (code share e/ou interline) não é permitido.

3. O campo inicial de endosso/restrição do novo Bilhete deve constar os caracteres “SKCHG COMM1068”

4. Mantenha a franquia original de bagagem e cálculo da tarifa precedido por “S-“

5. A não ser que de outra forma especificado, um Agente Comercial de Viagem não é autorizado a endossar bilhetes como “INVOL”, “INVOLUNTARY”, etc.

6. Nenhuma diferença de tarifa, taxas, impostos, cobranças e sobretaxas devem ser coletadas. O passageiro tem direito à reemissão de dois bilhetes devido à alteração de voo e à reemissão adicional de dois bilhetes sem custos por qualquer subsequente alteração de voo.

7. Pode fornecer isenção de reembolso para novo bilhete reemitido devido à alteração de voo (conforme permitido nas “Situações de Alterações de Voos”)

8. O valor residual é não reembolsável e não transferível

9. Penalidade devido à remarcação de voo pode ser isentada

10. Certifique-se de que todos os cupons não utilizados sejam reemitidos. Isso assegura que o passageiro não tenha múltiplos bilhetes quando apenas parte de um itinerário é reemitido. O bilhete reemitido deve incluir os cupons para o itinerário completo não utilizado.

Reembolso devido à alteração de voo pela Qatar Airways e/ou outra companhia aérea

1. Para situações e exemplos especificados na próxima página deste regulamento, o passageiro pode receber um reembolso pelos valores não utilizados na forma do pagamento original. Esse direito de reembolso se aplica às tarifas reembolsáveis assim como as não reembolsáveis, Q e sobretaxas de parada, e taxas YQ, YR

2. Reembolso de valores não utilizados devem ser calculados com base em NUC, taxas, impostos, cobranças e sobretaxas não utilizadas

Exemplo de cálculo de uma tarifa onde a ida (LON QR X/DOH QR BKK) foi utilizada, a volta (BKK QR X/DOH QR LON) permaneceu totalmente não utilizada, assim a volta NUC 561.47 pode ser apresentada para reembolso: LON QR X/DOH QR BKK461.47 QR X/DOH QR LON561.47NUC1022.94

3. As taxas não reembolsáveis não utilizadas (exceto as taxas totalmente não utilizadas YQ, YR), assim como as taxas de remarcação previamente cobradas e multas por no-show, permanecem não reembolsáveis

4. As multas devido à reembolso podem ser isentas

5. Um bilhete pode ser reembolsado em até 1 ano após a data de emissão do número do bilhete apresentado para reembolso, ou dentro de 1 ano a partir da data de utilização do 1^o cupom caso o número do bilhete tenha sido parcialmente utilizado.

6. Para situações mais complicadas de reembolsos, tarifas combinadas, utilizações parciais (ex., dentro de um componente da tarifa), entre em contato com uma loja da Qatar airways ou Centro de Contato ao Cliente da Qatar Airways para assistência com cálculo de reembolso.

1. A condição de no-show não é isenta caso o passageiro seja reportado como no-show

2. Taxas do cartão de crédito/débito coletadas previamente permanecem não reembolsáveis

3. Os Parceiros Comerciais de viagem devem atualizar o PNR com as informações de contato do passageiro utilizando os códigos padrões da indústria SSR CTCE/CTCM/CTCR para que os passageiros possam obter informações atualizadas em caso de interrupções operacionais

4. Entre em contato com a Central de Atendimento da Qatar Airways no caso de PNRs de grupo, séries, espaço negociado, downgrade de classe de cabine, troca do Código do Tipo de Passageiro (PTC), tarifas/bilhete de Volta ao Mundo (RTW), Stopover por motivos de conexão (STPC), etc.

5. Junto ao bilhete associado, a compra de serviços auxiliares não utilizados através de Parceiros Comerciais de Viagem, que tenham sido impactados por situações de alteração do voo, podem ser trocados sem custos e o EMD reassociado ao novo itinerário ou apresentado para reembolso.

6. Você não pode aplicar estas diretrizes caso o bilhete e/ou a validade do reembolso esteja expirada.