A Qatar Airways introduziu uma nova forma  de fornecer aos clientes facilidade de acesso para solicitar o transporte de animais no porão, animais de serviço e falcões em voos QR.

O Processo irá capturar informações relacionadas ao processamento da solicitação

• Tipo/raça do animal de estimação
• Peso do animal  e do contêiner
• Dimensões do contêiner (comprimento x largura x altura)
• Documentos para Animal de Serviço SVAN

O formulário de solicitação está acessível na página help .

A)  Elegibilidade e Condições:

• Passagens compradas em todos os canais (IB/MB, contact centers, CTOs, ATOs e agências de viagens).
• Somente em voos operados pela QR.
  
• Se não emitido no estoque QR 157, rejeite o pedido
• Se o itinerário for voos QR+OAL, atender a solicitação via Contact Center, se for voos OAL+QR, rejeite a solicitação.
• A data do voo deve ser de pelo menos 48 horas e não mais de 30 dias no futuro.
• Cachorros e gatinhos  menores de doze semanas não são aceitos.
• Aplicam-se restrições de raças de animais de estimação e restrições específicas do país.
• O cliente pode enviar pedidos para um máximo de 6 transportadoras e em cada transportadora é permitido um máximo de 3 animais de estimação da mesma ninhada

1.0  Reservando um animal no porão

Animais vivos e animais de estimação só podem ser aceitos se os Regulamentos de Animais Vivos da IATA forem cumpridos em sua totalidade, bem como quaisquer regulamentos governamentais adicionais que se apliquem no país  de origem, trânsito e destino.

O peso do contêiner incluindo o animal de estimação não deve ser superior a 75 kg para ser aceito como bagagem despachada

Alguns países não aceitam AVIH com mais de 32kg.

A dimensão total do contêiner (comprimento + largura + altura) não deve ser superior a 118 polegadas (300 cm)

1.1 Reservas

O passageiro pode ligar para uma central de atendimento ou dirigir-se a uma loja da Qatar para reservar o AVIH, entre 2 e 30 dias antes do horário de embarque.

1.2 Restrições de idade

Filhotes e gatinhos com menos de doze semanas não são aceitos.

1.3 Custo do transporte

1.4 Raças de cães e gatos não aceitas para transporte nos voos QR*

Cachorro: Affenpinscher, American Pit Bull Terrier, American Staffordshire Bull Terrier, Bichon Frise, Boston Terrier, Boxer, Brussels, Bull dog (all breeds), Bull Mastiff (English Mastiff), Cane Corso, Chow Chow, Dogo Argentino, Dogue de Bordeaux (French Mastiff), English Mastiff, French Terrier, Greyhound dogs with the exception of pets (No more than two greyhound dogs can be booked as pets), Griffon, Japanese Chin, King Charles Spaniel, Neapolitan mastiff, Pekingese, Pitbull Terrier, Presa Canario,  Pug (all breeds), Shar Pei, Shih Tzu, Stafforshire Bull Terrier, Valley Terrier 

Gato: Burmese, Exotic, Persian, Shirazi

1.5 Restrições para animais que não devem ser aceitas:

• Fêmeas com filhotes lactentes não podem ser transportados, a menos que seja emitido um certificado por um médico veterinário que ateste que tanto a mãe quanto o filhote estejam aptos para viagem.
• Cães e gatos que estejam com gestação superior a 6 semanas não serão aceitos, a menos que acompanhados por um certificado de um médico veterinário que ateste que o animal está apto a viajar e que não há risco de nascimento durante a viagem.
• Certas raças de cães e gatos, incluindo cães com nariz achatado, não serão aceitas em aeronave da Qatar Airways como bagagem despachada, uma vez que tais animais, variavelmente, são sujeitos a maior risco de choque térmico (quando expostos a estresse ou temperaturas acima de 21ºC).

1.6 Especificações do contêiner

• Ter o tamanho certo: O contêiner deve ter espaço suficiente para que o animal se gire normalmente em pé, fique de pé e sente-se ereto e deite-se em uma posição natural
• Ser bem ventilado: O contêiner deve ter ventilação adequada em pelo menos três de seus lados, com a maior parte da ventilação na parte superior do contêiner
• Deve vir com tigela de comida e água: fixada dentro do contêiner ou acessível para reabastecimento de fora do contêiner
• Estar devidamente protegido: Para evitar que o animal escape

De acordo com o diagrama acima, um contêiner adequado para o animal de estimação atenderia às seguintes medidas mínimas:

• Comprimento do contêiner = Comprimento do animal (A) + ½ comprimento das patas (B)
• Altura do container(E) = Altura do animal (D) + comprimento dele deitado 
• Largura do contêiner = Largura dos ombros do animal (C) x 2

Critérios de aceitação para vários animais de estimação em um único contêiner

• Apenas um animal é permitido por contêiner, a menos que dois animais estejam acostumados a viver juntos:
  • Máximo de dois animais de tamanho comparável até 14kg cada
  • Máximo de três animais até 6 meses da mesma ninhada, até 14kg cada

No caso de haver mais de um animal no contêiner, as medidas A, B, C e D para determinação das dimensões do container devem ser referentes ao maior animal

• A altura e o comprimento são determinados da mesma forma que para um único animal.
• A largura do contêiner é calculada para dois animais como C x 3 ou para três animais como C x 4

2.0 Reservando um SVAN

• a.     Um cão de serviço (SVAN) é qualquer cão-guia, cão de sinal ou um cão treinado para ajudar um indivíduo com deficiência.
• b.     Os cães de serviço executam algumas das funções e tarefas que um indivíduo com deficiência não pode realizar sozinho
• c.     Um cão de serviço não é um animal de estimação
  
• d.     Um cão de resgate não é um cão de serviço, pois não ajuda uma pessoa com deficiência; portanto, não é permitido voar na cabine
• e.    Cães de serviço em treinamento não se qualificam como cães de serviço permitidos na cabine
• f.     Cães de apoio emocional (ESAN) não se qualificam como cães de serviço e não são aceitos na cabine

2.1 Reservas

• As reservas devem ser feitas pelo menos 48 horas antes da hora de partida
• Cães de serviço são aceitos em todas as cabines (incluindo Qsuite)
• Se o itinerário incluir um voo em uma companhia aérea parceira, o cliente precisará contatá-la e preencher todos os formulários necessários para viajar com um animal de serviço

2.2 Idade do  SVAN

• Animais com menos de 4 meses de idade não podem viajar como animais de serviço

2.3 O  máximo de SVAN permitido na cabine por passageiro para voos de/para:

Austrália, Brasil, Canadá, Índia, Suíça, Noruega, Geórgia e Estados Membros da União Europeia

• Um cão de serviço ou um cão de serviço psiquiátrico permitido na cabine
• Se um cliente tiver dois cães-guia, um deles será transportado no porão da aeronave como bagagem despachada ou carga

Estados Unidos da América

• De acordo com os requisitos de segurança e as políticas da Qatar Airways, são permitidos no máximo 2 cães-guia ou cães-guia psiquiátricos por passageiro

Reino Unido

• Um cão de serviço é permitido na cabine, no entanto, se um cliente tiver um cão psiquiátrico, ele será transportado como carga manifestada

Kuwait

• O SVAN pode ser transportado na cabine apenas se vier dos EUA, e um total de três animais de serviço são permitidos nos voos

Todos os outros destinos

Em todos os voos de/para países não listados acima, cães-guia ou cães-guia psiquiátricos podem viajar gratuitamente no porão de bagagem como AVIH e não na cabine.

2.4 Documentos necessários

• Cão de Serviço
  • Evidência exigida na forma de carteira de identidade, outra documentação ou etiqueta
  • Certificado de cão de serviço mostrando o número de registro do cão e a validade do certificado
  • Este deve ser apresentado no momento da reserva ou no momento do check-in no aeroporto (para comprovar que o cão acompanhante é um cão de serviço e não um animal de estimação).
• cão de serviço psiquiátrico
  • É necessária a certificação de um profissional de saúde mental licenciado. Deve ser em papel timbrado do profissional, assinado e não ter mais de um ano da data do voo programado. Data e tipo de saúde mental
  • Deve-se mencionar a licença profissional e o estado ou jurisdição onde foi emitida.
  • A certificação deve indicar que o passageiro:
    • tem uma deficiência intelectual reconhecida (a certificação não precisa especificar a deficiência exata)
    • precisa do cão de serviço psiquiátrico durante a viagem aérea e/ou no destino
    • está sob os cuidados do profissional de saúde mental licenciado que fornece a documentação comprobatoria
  • Certificado de cão-guia mostrando o número de registro do cão e a validade do certificado

2.5 Custo do transporte

Cães de serviço ou cães de serviço psiquiátrico que viajam na cabine ou no porão de bagagem como AVIH são aceitos gratuitamente

3.0 Reservas para falcões

Os falcões são os únicos animais aceitos nos voos da Qatar Airways na cabine de passageiros.

3.1 Restrições de itinerário

Aceito apenas na Classe Econômica

3.2 Reservas

• A reserva de um Falcão  (FALC) agora é um processo automatizado, ou seja, o sistema confirmará automaticamente o SSR se o número total de falcões em cada voo não exceder 6 (aeronaves de fuselagem estreita) ou 12 (aeronaves de fuselagem larga)
• Se a cota for excedida, o status do SSR será Unable to Confirm (UC). Se o status for HK, o agente de reservas deve prosseguir com a emissão do EMD
• Apenas um falcão pode ser transportado por passageiro
• O prazo para reservar um falcão a bordo é regido pelo excesso de bagagem

3.3 Restrições e documentos do país

Os falcões devem ter um certificado de saúde válido e permissão de entrada de acordo com os requisitos dos países de entrada ou trânsito. Consulte os regulamentos alfandegários

Túnis

• Falcões não são permitidos na cabine de passageiros
• Os passageiros podem levar seus falcões como parte da bagagem despachada

Kuwait

• O transporte de qualquer tipo de aves e animais vivos na cabine só será permitido se forem colocados em caixas/gaiolas adequadas, conforme especificado no Material de Orientação IATA aprovado, para a segurança de todos os passageiros

3.4 Aeronaves e restrições de capacidade

• Falcons não são aceitos no A319 em todas as aeronaves da Classe Executiva e [CDLC4] no andar superior do A380
• Máximo de 6 falcões podem ser aceitos em aeronaves de pequeno porte  da Qatar Airways
• Máximo de 12 falcões podem ser aceitos em aeronaves de fuselagem larga da Qatar Airways

3.5 Requisitos de segurança da cabine

• Os falcões devem sempre estar encapuzados quando transportados na cabine de passageiros
• Falcões serão transportados na cabine de passageiros por conta e risco do proprietário
• Uma corrente ou corda deve ser presa a uma perna de cada ave. A outra ponta da corrente ou corda deve ser bem presa ao manejador, para evitar que a ave voe enquanto estiver na cabine
• Falcões e poleiros devem ser colocados na área do chão em frente ao assento
• Folhas de plástico devem ser usadas para cobrir a área do piso sob os falcões e sobre o assento adjacente
• Falcões não devem ser colocados nos assentos
• Quaisquer poleiros transportados e usados ​​pelos manipuladores não devem impedir a saída da aeronave em caso de emergência

B)  Confirmação

• 1)    Confirmação do Pedido - Após o envio do formulário, o cliente é informado do prazo de 48 horas para processamento.
• 2)    Confirmação do processamento: uma vez processado o pedido será enviado um e-mail de confirmação ao cliente, informando o valor a pagar no aeroporto pelo serviço e lembrando.
• 3)    O e-mail não contém a lista de documentos necessários, pois é de responsabilidade do cliente verificar essas informações por meio dos links disponibilizados online no formulário de solicitação.

Gatos:

• Exotic
• Persian
• Shirazi

Cachorros:

As seguintes raças de cães e misturas não serão aceitas para transporte na Qatar Airways, incluindo todos os de nariz arrebitado ou achatado

• Affenpinscher
• Bichon Frise
• Boston Terrier
• Boxer
• Brussels Griffon
• Dogue de Bordeaux (French Mastiff)
• English/British Bull Dog
• French Bull Dog
• French Terrier
• Greyhound dogs with the exception of pets (Não mais do que dois cães Greyhound  podem ser reservados como  pet)
• Japanese Chin
• King Charles Spaniel
• Neapolitan mastiff
• Pekingese
• Pug (all breeds)
• Shar Pei
• Shih Tzu
• Valley Terrier

A lista de cães abaixo pode ser aceita apenas quando transportada como Carga na Qatar Airways e todos os requisitos estão em conformidade com o requisito 82 do IATA Live Animal Regulations (LAR).

• American Bull Dog
• American Pit Bull Terrier
• American Staffordshire Bull Terrier
• Bull Mastiff (English Mastiff)
• Bull Terrier
• Cane Corso
• Chow Chow
• Dogo Argentino
• English Mastiff
• Pitbull
• Presa Canario
• Stafforshire Bull Terrier

Primatas que estão sendo transportados para fins de pesquisa

• Animais com menos de doze (12) semanas
• Animais frágeis / fracos
• Fêmeas com filhotes lactentes – o transporte só será permitido com base em um certificado veterinário declarando que tanto a mãe quanto os filhotes estão aptos para viajar
• Cães ou Gatos  com mais de 6 (seis) semanas de gestação - o transporte só será aceito se atestado veterinário comprovar que o animal está apto para viajar e não há risco de parto durante o trajeto
• Certas raças de cães e gatos (como raças de nariz achatado), pois são suscetíveis a um risco aumentado de choque termico quando expostas a temperaturas acima de 21 graus centígrados ou sob estresse.
• Roedores como camundongos, ratos, marmotas e coelhos não são permitidos como excesso de bagagem. Esses animais devem ser transportados como carga.

Para mais informações:https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals