A Qatar Airways e seus parceiros de codeshare e interline definiram intervalos mínimos que devem permitir que os passageiros façam conexão entre voos em aeroportos e cidades. Esses intervalos são chamados de Tempo Mínimo para Conexão (Minimum Connecting Times - MCT) e o padrão é definido com base em várias considerações, como conexão online (intraline) ou interline, mudança de terminal ou aeroporto, combinação de setores doméstico e internacional, voos para territórios específicos etc.

De acordo com as práticas do setor, o MCT é garantido nos seguintes cenários:

·         Os assentos foram vendidos a partir da disponibilidade online (intraline) ou interline da QR.

·         Os bilhetes foram emitidos para todos os segmentos em um documento, desde que todas as bases tarifárias permitam a emissão de bilhete em um documento. Os segmentos foram reservados a partir da disponibilidade online (intraline) ou interline ou o MCT foi verificado manualmente.

·         No caso de voos afluentes emitidos em documento separado para a mesma operadora de validação (emitido em conexão com o itinerário principal), onde as regras da base tarifária não permitem a emissão de bilhete em um documento. Os segmentos foram reservados a partir da disponibilidade online (intraline) ou interline ou o MCT foi verificado manualmente.

Nenhum dos cenários a seguir garantem MCT e é responsabilidade única do passageiro fazer a conexão com voo de continuação:

·         Segmentos vendidos separadamente e MCT não adotado.

·         Segmentos emitidos em documentos separados de diferentes operadoras de validação.

·         Qualquer adulteração que leve a uma violação do MCT.   

Quaisquer erros de voos de conexão devido às violações de MCT acima serão tratados como mudanças voluntárias.

·         Todas as penalidades e ADCs de remarcação/no-show (não comparecimento)/cancelamento devem ser cobradas do passageiro.

·         Manifesto de interrupção de voo, troca ou revalidação involuntária consideradas falhas da companhia aérea não são permitidos.

Passageiros com bilhetes emitidos em documentos de outras companhias aéreas serão processados pela respectiva outra companhia aérea, operadora de validação. Caso não haja operadora de validação OAL ou GHA no aeroporto onde ocorrer o erro ne conexão e a QR tiver ATO/GHA em tais aeroportos, é possível ajudar com a troca de bilhete eletrônico pelo escritório ATO/GHA da QR, desde que:

·         Todas as bases tarifárias permitam a troca pela QR.

·         Endossos e controle de cupons afetados seja concedida pela QR.

·         Todas as penalidades e ADCs aplicáveis sejam cobradas do passageiro.

·         Os voos de chegada e partida no aeroporto onde houve o erro de conexão sejam qualquer voo da QR.

Alteração Programada (Schedule Change)

Alteração Programada é uma mudança ou cancelamento planejado de um voo que ocorre mais do que 24 horas antes da partida.

As circunstâncias podem exigir que a Qatar Airways faça alterações de programação depois da publicação de nossa programação. Quando um voo da QR é reprogramado, a Qatar Airways notificará todas as centrais de reservas de que fez alteração nas reservas no voo e dos detalhes de tal alteração. Entretanto, condições podem ser aplicadas para um voo afetado no dia da partida.

Alteração Programada pode ser uma alteração nos horários de partida ou de chegada, no número do voo, classe do serviço envolvendo uma alteração em um designador de reserva, frequência de operação ou aeroporto atendido. Conforme a natureza da alteração programada, uma ação apropriada deve ser tomada pela central de reservas.

Qualquer bilhete que precisar ser reemitido devido a uma Alteração Programada deve ser endossado com “INVOL DUE SKCHG”.

A política de Alteração Programada é aplicável para clientes que tenham reservas confirmadas e que compraram um bilhete antes da alteração programada ser feita. Se o cliente tem uma reserva, mas ainda não comprou um bilhete, remarque a reserva do cliente em outro voo na tarifa aplicável.

Regras gerais aplicáveis a Alteração Programada

Se, de acordo com a política de Alteração Programada, uma operadora que é outra companhia aérea precisa ser selecionada como uma alternativa, é necessário ter um acordo de emissão de bilhete eletrônico interline válido com tal operadora e com uma operadora de transporte.

A política também se aplica a empresas Operadoras de Turismo e Grupos onde foi cobrado um depósito e foi assinado um contrato entre a QR e o cliente/agente.

A política também se aplica a reservas de Operadoras de Turismo onde espaço já havia sido vendido na ocasião em que foi feita a alteração programada.

A Operadora de Turismo tem 7 dias durante os quais deve adicionar os nomes para os quais tais reservas foram vendidas. Não devem ser feitas vendas adicionais depois da notificação de alteração programada. Reservas confirmadas do Privilege Club, AD e Ganhadores de Prêmios também são cobertas por esses procedimentos.

Responsabilidades da Operadora de validação

A política de Alteração Programada da Qatar Airways se aplica somente a quaisquer voos da QR e de outras companhias aéreas emitidos em estoque ou placa validadora 157 (QR). Se o passageiro tiver dois bilhetes eletrônicos 157 emitidos “em conexão” (por exemplo, itinerário principal e afluente) e ocorrer alteração programada em um de tais bilhetes eletrônicos 157, este procedimento também será aplicado. A política de alteração programada da Qatar Airways não se aplica a qualquer itinerário da QR ou de outras companhias aéreas emitidos em estoque ou placa validadora de outras companhias aéreas e independentemente de a alteração programada ocorrer em voo da QR ou não. Passageiros que tenham bilhetes eletrônicos emitidos em estoque ou placa validadora de outras companhias aéreas devem entrar em contato com seu Agente de Viagem ou respectiva operadora de validação.

Direito de STPC devido a Alteração Programada em voos operados pela QR

STPC será fornecido ao custo da QR se o passageiro tiver tempo de conexão entre 08 e 24 horas e não houver outra conexão mais rápida disponível entre a QR para voos da QR em Doha.

Procedimentos para Alteração Programada em bilhetes eletrônicos 157

Na maioria das Alterações Programadas da Qatar Airways, a Qatar Airways oferecerá uma conexão alternativa para o passageiro. Entretanto, se essa conexão não for adequada para o passageiro, sempre existem várias alternativas disponíveis. Essas opções somente devem ser oferecidas aos passageiros caso o passageiro não concorde com a alternativa inicial oferecida pela Qatar Airways.