Notificação aos clientes e guia de procedimentos:

1. É de responsabilidade do Agente  de Viagem Pareceiro que fez a reserva, informar ao cliente, confirmar a alteração do voo e, se necessário, reemitir o bilhete.

2. Você deve dar ciência/remarcar os segmentos e, se necessário, reemitir o bilhete no mais tardar 2 dias antes da data de partida do horário original impactado pela alteração de horário.

Nova data de viagem para cupons impactados pela alteração do voo:

É permitido remarcar para uma nova data de partida dentro de 21 dias do original.

Situações de alteração de horários

Alterações nos horários de partida ou de chegada por mais de 2 horas ou resultando em perda de conexão, mudança de terminal resultando em perda de conexão, mudança na classe de serviço, frequência de operação ou de aeroportos atendidos, assim como cancelamentos de voos e descontinuação de serviço.

Essas isenções não se aplicam aos cancelamentos de voos se o passageiro puder ser reacomodado em um voo partindo e/ou chegando num espaço de 2 horas do voo original.

Por favor, consulte a próxima página para as situações de alteração de horários com  exemplos associados a isso e que se aplicam apenas  para opções de remarcação e  reembolso de acordo com essas Diretrizes.

Opções de remarcação pela Qatar Airways e/ou alterações de voos de outras companhias aéreas

Uma das seguintes opções pode ser escolhida pelo cliente, desde que as "Diretrizes  para reemissão de bilhetes" sejam cumpridas:

1. Aceitar a opção oferecida pela ferramenta automatizada de reacomodação (ex., UN1/TK1)

2. Remarcar para o(s) mesmo(s) voo(s) operado(s) pela Qatar Airways de/para a mesma origem ou destino na mesma classe ou na classe de reserva mais baixa disponível na Qatar Airways dentro da mesma cabine de serviço.

3. Reagendar para voo(s) operado(s) pela Qatar Airways dentro do mesmo país da origem e/ou dentro de uma distância de 500 milhas internacionais (TPM) do embarque original e/ou ponto de desembarque na mesma ou na mais baixa classe de reserva disponível da Qatar Airways dentro da mesma cabine

Exemplo para LHR QR X/DOH QR BKK:

Novo destino SGN: como a distância total de milhagem entre BKK (destino original) e SGN (novo destino) é de 453 milhas (dentro das 500 TPM), é permitido alterar a rota do passageiro para SGN. Nova origem - MAD: como a distância total de milhagem entre LHR (destino original) e MAD (novo destino) é de 786 milhas (excedendo as 500 TPM), não é permitido alterar a rota do passageiro a partir de MAD.

4. Remarcar numa combinação de voo(s) operado(s) pela Qatar Airways e outras companhias aéreas de/para a mesma origem e/ou destino na mesma classe ou na classe de reserva da Qatar Airways mais baixa disponível na mesma cabine e na classe de reserva mais baixa permitida da outra companhia aérea dentro da mesma cabine conforme instrução do escritório local da Qatar Airways ou pelo Centro de Contato ao Cliente da Qatar Airways

5. Remarcar a mesma combinação de voos operados pela Qatar Airways e pela mesma outra companhia aérea de/para a mesma origem/destino nas mesmas classes de reserva que a original, desde que todas as regras originais de emissão de bilhete sejam cumpridas.

Observações para remarcação:

1. Pode redirecionar bilhetes totalmente não utilizados com o ponto de origem KBP/ODS, que são afetados pelo cancelamento de voos operados pela  QR de/para KBP/ODS, para voos operados pela QR de/para BUD/PRG/VIE/WAW

É permitido remarcar para qualquer nova data de partida e todas as viagens devem ser concluidas dentro da validade do bilhete.

Pode remarcar para o mesmo RBD que o original (apenas dentro da mesma cabine) ou, se não estiver disponível, no RBD mais baixo disponível na mesma cabine.

2. Caso os trechos estejam sob Married Segment Control (Controle de segmento casado, O&D), então remarque todo o O&D, caso não estejam, então remarque apenas o trecho que precisa ser alterado

3. Upgrade gratuito para uma cabine superior nao pode ocorrer

4. Você não pode remarcar voos comercializados com numeração de codeshare, exceto voos comercializados com a numeração da Qatar Airways operados por 6E, AA (somente DOH-JFK v.v.),  AT (somente DOH-CMN v.v.),  AY ( somente DOH-ARN/CPH/HEL v.v) , s BA (somente DOH-LGW/LHR v.v) MH (somente KUL-DOH v.v.), WY (somente DOH-MCT v.v.)

5. Você também pode remarcar todos os outros voos de codeshare comercializados pela Qatar Airways operados por WY, desde que nenhum número de voo WY seja publicado

6. Cidades com múltiplos aeroportos podem ser consideradas como um mesmo ponto, ex., IST/SAW, LGW/LHR, HND/NRT

7. No caso de alteração de aeroporto ou de origem/destino, nenhum tipo de compensação ou reembolso de transporte e/ou estadia em hotel será providenciada pel Qatar Airways.

8. O passageiro é responsável por cumprir com os requisitos de viagem e restrições de viagem impostas pelas autoridades governamentais, inclusive regulamentos de imigração.

Diretrizes para reemissão de bilhetes

1. Essa diretrizes se aplicam apenas a bilhetes impactados pela mudança de horário

2. Devido a planos de viagem gravemente afetados pela mudança de horário (ex., viagens de um dia, redução de estadias - menos dias no destino e/ou parada), o passageiro pode remarcar a ida e a volta não utilizados de um mesmo bilhete com uma única transação de reemissão de forma a igualar o tempo de estadia original, ou no caso de voos não operados diariamente, estender a jornada original até o próximo dia de operação do voo.

O reagendamento de voos de conexão envolvendo outras companhias aéreas (code share e/ou interline), ou remarcação de voos em outras companhias aéreas (code share e/ou interline) não é permitido.

3. O campo inicial de endosso/restrição do novo bilhete deve constar os caracteres “SKCHG COMM1068”

4. Mantenha a franquia original de bagagem e cálculo da tarifa precedido por “S-“

5. A não ser que de outra forma especificado, as Agências de Viagem Parceiras  Comerciais  não estãi  autorizadas  a endossar bilhetes como “INVOL”, “INVOLUNTARY”, etc.

6. Nenhuma diferença de tarifa, taxas, impostos, cobranças e sobretaxas devem ser cobradas. O passageiro tem direito à reemissão de dois bilhetes devido à alteração de voo e à reemissão adicional de dois bilhetes sem custos por qualquer subsequente alteração de voo.

7. É permitido fornecer isenção de reembolso para um novo bilhete reemitido devido  a alteração de horário (conforme permitido nas "situações  de mudança de horário)

8. Qualquer  valor residual é não reembolsável e não transferível

9.  As Penalidades devido à remarcação de voo devem ser isenta

10. Certifique-se de que todos os cupons não utilizados sejam reemitidos. Isso assegura que o passageiro não tenha múltiplos bilhetes quando apenas parte de um itinerário é reemitido. O bilhete reemitido deve incluir os cupons para o itinerário completo não utilizado.

Reembolso devido à alteração de voo pela Qatar Airways e/ou outra companhia aérea

1. Para situações e exemplos especificados na próxima página deste regulamento, o passageiro pode receber um reembolso pelos valores não utilizados na forma do pagamento original. Esta isenção de reembolso se aplica às tarifas reembolsáveis, assim como as não reembolsáveis, Q e sobretaxas de parada, e taxas YQ, YR

2. Reembolso de valores não utilizados devem ser calculados com base em NUC, taxas, impostos, cobranças e sobretaxas não utilizadas

Exemplo de cálculo de uma tarifa onde a ida (LON QR X/DOH QR BKK) foi utilizada, a volta (BKK QR X/DOH QR LON) permaneceu totalmente não utilizada, assim a volta NUC 561.47 pode ser apresentada para reembolso:

LON QR X/DOH QR BKK461.47 QR X/DOH QR LON561.47NUC1022.94

3. As taxas não reembolsáveis não utilizadas (exceto as taxas totalmente não utilizadas YQ, YR), assim como as taxas de remarcação previamente cobradas e multas por no-show, permanecem não reembolsáveis

4. As multas devido a reembolso devem ser isentas

5. Um bilhete pode ser reembolsado em até 1 ano após a data de emissão do número do bilhete apresentado para reembolso, ou dentro de 1 ano a partir da data de utilização do 1^o cupom caso o número do bilhete tenha sido parcialmente utilizado.

6. Para cenários mais complicados de reembolsos, tarifas combinadas, utilizações parciais (ex., dentro de um componente da tarifa), entre em contato com uma loja da Qatar airways ou Centro de Contato ao Cliente da Qatar Airways para assistência com cálculo de reembolso.

1. A condição de no-show não é isenta caso o passageiro seja considerado como no-show

2. As taxas de cartão de crédito/débito coletadas anteriormente permanecem não reembolsáveis

3. Os parceiros comerciais de viagem devem atualizar o PNR com as informações de contato do passageiro utilizando os códigos padrões da indústria SSR CTCE/CTCM/CTCR para que os passageiros possam obter informações atualizadas em caso de interrupções operacionais

4. Entre em contato com uma loja da Qatar Airways ou com a Central de atendimento ao Cliente da Qatar Airways no caso de PNRs de grupos, grupos ad-hoc com bilhetes emitidos, séries, espaço negociado, downgrade de cabine de serviço, alteração do tipo de código do passageiro (PTC), bilhete e  tarifa volta ao mundo (RTW), etc.

5. Em conexão com o bilhete aéreo não utilizado ,  serviços auxiliares  não utilizados adquiridos  através de parceiros comerciais de viagem, que tenham sido impactados por situações de alteração do voo podem ser alterados gratuitamente e o (EMD) reassociado ao novo itinerário, ou apresentado para reembolso.

6. Não é possível aplicar essas diretrizes se o bilhete e/ou reembolso estiver(em) fora do prazo de validade.