Passageiros com mobilidade reduzida - Assistência para deficiência

Passageiros com mobilidade reduzida (PRM) significa qualquer pessoa cuja mobilidade está reduzida devido a deficiência física (locomotora ou sensorial), prejuízo intelectual, idade, doença ou qualquer outra causa de deficiência e que precisam de acomodação especial ou assistência além e acima do que é fornecido a outros passageiros.

A aprovação médica (MEDA) não deve ser utilizada para PRMs que apenas requerem assistência ou manuseamento especial e que não requerem autorização médica. Caso contrário, consulte os procedimentos de tratamento MEDA.

Necessidades especiais e Assistência médica

Passageiros que, devido a sua condição médica, física ou mental requerem assistência especial durante a viagem/voo precisam pedir aprovação antecipada da Qatar Airways. Esses passageiros podem precisar de assistência especial durante qualquer momento do voo (como durante o embarque, desembarque, em uma evacuação de emergência e/ou durante o tratamento em terra). Passageiros incapacitados podem ter necessidades especiais permanentes, mas estáveis ou podem ter necessidades especiais temporárias. Essa assistência se tornará evidente a partir de pedidos especiais feitos pelos passageiros, seus familiares ou uma autoridade médica.

Quando um passageiro incapacitado solicita reservas, a Qatar Airways deve ser notificada da natureza da incapacidade e/ou de qualquer solicitação e/ou condição especial associada aos serviços a serem prestados.

A natureza da condição médica e a assistência especial necessária para viagem aérea

Passageiros incapacitados são categorizados em vários grupos com base na natureza da condição médica e a assistência especial necessária para viagem aérea:

• Caso médico
• Passageiro cego
• Passageiro surdo
• Diabético com condição instável/complicada
• Incubadora
• Perna engessada (esquerda)
• Perna engessada (direita)
• Pernas engessadas
• Deficiência mental
• Equipamento médico, como máquina portátil de diálise, CPAP, BIPAP, nebulizador etc.
• Oxigênio – Pessoas com asma e outros passageiros que precisem de oxigênio.
• Casos que impeçam o passageiro de permanecer sentado
• Necessidades especiais
• Maca
• Ventilador
• Cadeira de rodas

Aceitação de passageiros incapacitados

É necessário cuidado ao aceitar passageiros incapacitados para viagem, uma vez que certas doenças ou condições físicas podem ter efeito adverso no bem estar e conforto de outros passageiros e/ou membros da tripulação. Um formulário de Informações médicas (MEDIF) deve ser submetido à QR por ou em nome do passageiro que requer assistência especial. O Centro Médico da Qatar Airways é a autoridade final para aprovação de viagem aérea para qualquer paciente.
 
As condições médicas para as quais um MEDIF é obrigatório estão listadas abaixo.

• Maca
• Incubadora
• Cadeira de rodas
• Diabético em condição estável
• Diabético em condição instável/complicada
• Passageiro com deficiência mental
• Mergulhadores
• Pacientes com asma
• Casos de fratura que impeçam o passageiro de permanecer sentado
• Passageiros com máquinas portáteis de diálise ou qualquer equipamento médico, incluindo concentrador de oxigênio portátil (POC)
• Passageiros com implantes
• Doenças transmissíveis (SARS, Gripe suína etc.)
• Alergias severas ou hiperalergia 

Os requisitos a seguir são obrigatórios para evitar atrasos no tratamento do caso/solicitação:

• MEDIF: Os detalhes devem ser preenchidos pelo médico do passageiro no formulário MEDIF (parte 2 na página 3), por exemplo, MEDA 01 até MEDA 16 e assinatura e carimbo do médico atendente. Um relatório médico detalhado é obrigatório com o MEDIF.
• Formulário de Isenção de Responsabilidade (padrão) (não pode ser usado para viagem entre Doha e estações nos EUA e vice-versa).
• Certificação: Se for necessário fornecer ao passageiro oxigênio contínuo e se o passageiro não for acompanhado por equipe médica, é necessário atestado do médico atendente em um formulário prescrito atestando que o acompanhante não médico foi treinado para administrar oxigênio.
• Relatório médico é um requisito obrigatório para casos de Maca, Incubadora, Ventilador, solicitações que exijam acompanhamento médico, Cadeiras de rodas WCHC para passageiros com necessidades especiais temporárias e recentes, Diabético com condição instável/complicada, Passageiros com deficiência mental, casos de Gestantes (Condição nº1 - Início da 33ª semana e até e não além da 35ª semana para gravidez normal/única sem complicações. Condição nº 2 - Início da 29ª semana e até e não além da 32ª semana para gravidez múltipla ou complicada), pacientes asmáticos que necessitem de oxigênio, passageiros usando qualquer equipamento médico a bordo e quando exigido pelo médico da QR.
• Atestado médico inclui um breve diagnóstico e indica se o passageiro está apto para uma viagem aérea. O Atestado médico pode ser exigido para condições médicas menos sérias para as quais não é necessário preencher o MEDIF. O atestado deve declarar se a condição é transmissível ou infecciosa ou se há necessidade de medidas de precaução a serem observadas.

O abaixo é aplicável para atestados médicos:

• Em geral, o atestado médico deve ter data de até 10 dias antes do primeiro voo da ida do passageiro e permanecer válido para a viagem de volta.
• As exigências de validade do atestado médico variam para casos de gestante e doenças transmissíveis.

Certifique-se de que o MEDIF aceito é para voo da QR com partida em até 48 horas, mas não mais do que 7 dias do horário do recebimento do MEDIF preenchido em todos os aspectos/requisitos. Solicitações especiais para viagens de emergência e casos de macas são atendidos dentro de 24 horas, contanto que o MEDIF, relatório médico e outros formulários estejam preenchidos.

Obs.:

• A QR não aceita passageiros incapacitados para transporte interline.
• Cadeira de rodas de propriedade de passageiros são transportadas gratuitamente e não são incluídas na franquia de bagagem.
• A Qatar Airways transporta uma cadeira de rodas especial a bordo de todas as aeronaves de grande porte.
• A tarifa cobrada é de 6 vezes a tarifa de mercado ou da IATA de um adulto, só de ida, para classe econômica e mais alta aplicável (o que for mais alto) no setor voado como maca.

Maca

Casos de maca incluem roupa de cama, travesseiros e cortinas para oferecer privacidade. Passageiros em macas podem precisar de oxigênio durante o voo. É necessária a aprovação pelo médico da QR no MEDIF. A tarifa cobrada é de seis (6) vezes a tarifa de mercado de adulto, só de ida, para classe econômica e a mais alta aplicável (o que for mais alto) no setor voado como maca.

Solicitações de Maca/Incubadora são atendidas na maioria dos itinerários da QR, exceto itinerários/passageiros em trânsito (aplicam-se certas restrições).

Franquia de bagagem para maca:

• A franquia de bagagem total gratuita será igual ao número de tarifas pagas (máx. 99 kg)
  
  
• Os limites de bagagem de mão serão aplicáveis a cada passageiro

Incubadora

Bebês com menos de 8 dias de idade podem ser aceitos somente conforme caso MÉDICO aprovado. É necessária a aprovação pelo médico da QR no MEDIF. A tarifa cobrada é um (1) bebê mais cinco (5) vezes a tarifa de adulto de mercado ou da IATA, só de ida, para classe econômica e a mais alta aplicável (o que for mais alto) no setor voado.

Cobranças de Remarcação/Cancelamento e No-show para passageiro em maca/incubadora

Devido à extensa preparação necessária para confirmar e instalar a maca/incubadora, no caso de Remarcação/Cancelamento ou No-show é aplicável uma taxa fixa de USD200 (multiplicada por 6 ou 5 vezes), dependendo se for um caso de maca ou incubadora.

Para maca, a penalidade será de USD200 x 6 = USD1200.

Para icubadora, a penalidade será de USD200 x 5 = USD1000.

*No-show é definido como o não-cancelamento da reserva com 3 horas de antecedência com relação à partida do voo.

Obs.:

• Macas/incubadoras podem ser encaixadas somente na classe econômica.
• É necessária aprovação prévia do centro médico da QR para casos de maca/incubadora.
• Casos de maca/incubadora PRECISAM ser sempre de um acompanhante MÉDICO, salvo caso em que o transporte seja autorizado pelo médico da QR.
• Solicitações de maca/incubadora não serão atendidas para passageiros/itinerários em trânsito.
• Com efeito imediato, para todos os casos de maca recebidos, será exigido que a viagem ocorra com, no mínimo, dois acompanhantes médicos. Esses podem ser médicos, enfermeiros, terapeutas respiratórios, paramédicos críticos ou quaisquer outros indivíduos com qualificação médica adequada.
• Franquia de bagagem:
  A franquia de bagagem despachada para rotas com conceito de peso é de 99 kg; para rota com conceito de peça é de 9 unidades).
  A franquia de bagagem de cabine é de 1 unidade com não mais do que 7 kg, e dimensões 50 x 37 x 25 cm (20 x 15 x 10 polegadas).