Да. Бронирование можно изменить или отменить, если позволяют тарифные ограничения.  Можно изменить бронирование пассажира, используя вашу глобальную дистрибьюторскую систему.

Нет. Для бронирования QR отсрочки лимита времени не разрешаются.

На сегментах списков ожидания нет необходимости запрашивать подтверждение места. QR использует автоматическую систему очищения списков ожидания, которая просматривает списки ожидания сегментов PNR и распределяет их порядок в соответствии с заранее установленными критериями. Изменить данный процесс вручную нельзя.

Питание:  Да, вы можете сделать запрос на особое питание, используя код, состоящий из 4 букв, в GDS. Система не примет запрос на питание за 24 часа до вылета рейса. Список видов питания, предоставляемых QR, доступен в системе под рубрикой GGAIRQRMEALS, или нажмите здесь для получения информации о диетических требованиях.

Кресло-каталка:  Вы также можете заказать кресло-каталку для пассажира, не нуждающегося в медицинском уходе.  Для случаев, когда пассажиру нужен медицинский уход, см. GGAIRQRMEDA.

Люлька:  Qatar Airways предоставляет пассажирам возможность использовать люльку, детскую кроватку или корзинку в передней части самолета во время полета. Общее количество люлек, детских кроваток и корзинок на борту ограничено. Для того, чтобы запросить люльку во время поездки, обратитесь в ближайший офис / контактный центр Qatar Airways или введите запрос в PNR и отправьте его в местную станцию QR. Только с PNR, в которую включена информация о младенце, можно предоставить соответствующее кресло для родителя. Место с пространством для люльки нужно запросить заранее в случае, если ваш пассажир путешествует с младенцем.

Для билетов, выданных после 15 июня 2013 года, повторное подтверждение не разрешается.

Даже билеты, в которые можно вносить изменения бесплатно (FOC), должны быть заново оформлены в соответствующих туристических агентствах.

Агент, который хочет распределить, изменить или обновить предварительную информацию о пассажире (APIS), может это сделать на домашней странице qatarairways.com. Нажмите на закладку «Управление бронированием». Вам нужно будет использовать номер бронирования Qatar Airways и фамилию основного пассажира.

Места можно выбрать или изменить за 24 часа до вылета рейса. Однако это зависит от наличия мест и может быть подтверждено только при регистрации.

Чтобы изменить вид питания пассажира, обратитесь в ближайший офис Qatar Airways.

Бронирование QR нет необходимости подтверждать заново, если оно произведено правильно.

Единственное исключение из этого правила - сегменты, в которых Джедда (JED) является пунктом отправления или возвращения. Для такого бронирования обязательное подтверждение нового билета требуется не позднее чем за 72 часа до вылета рейса.  Все виды бронирования, не имеющие статус RR в соответствии с этим требованием, будут аннулированы, за исключением пункта продажи (POS) - EU / RU / US / TR / AU / ZA / IL / NZ / CA / AR / BR.

Да. Qatar Airways предлагает круизные тарифы на особые маршруты между Европой и Азией и Европой и Ближним Востоком.

Свяжитесь с ближайшим офисом Qatar Airways для получения подробной информации о конкретных маршрутах.

Нажмите здесь, чтобы найти ближайший офис Qatar Airways.

Код отслеживания группы и основной тариф

Как правило, QR не требует сообщение VISA «Посадка разрешена» (“Ok to Board”) каждый раз, когда пассажир отправляется в поездку. Обязанность пассажира или туристического агента убедиться в том, что путевые документы (включая паспорт и ВИЗУ) в порядке. Все документы будут проверены QR во время регистрации на рейс. 

Для туристической визы / визы посетителя / семейных виз требуется, чтобы спонсор посетил ближайший офис QR, или чтобы туристический агент прислал по факсу или электронной почте четкую копию визы, указав номер PNR или номер билета, в местный офис QR по продаже авиабилетов в городе (CTO). Как только QR обновит сообщение о регистрации (CKIN), номер бронирования может быть использован для посадки в самолет.

В дополнение к правильной ВИЗЕ QR требует выписку из Книги моряка и гарантийное письмо. Четкая копия обоих документов вместе с визой и депозитом визы, демонстрирующим номер бронирования/билета, должны быть отправлены по факсу или эл. почте в местный офис QR для подтверждения. После подтверждения документации QR обновит PNR. Книгу моряка также надо показать при регистрации.

QR следует политике воздержания от изменения имен. 

Любая попытка изменить даже одну букву в имени приведет в аннулированию PNR.

Исправление имени (не более 3 букв) может быть запрошено только до выдачи билета.  

Для этого агент должен позвонить в местный офис / контактный цент QR или изменить имя и добавить сообщение OSI к PNR, указав, что было запрошено исправление имени, и отправить это сообщение в местное отделение QR.

Имя в графе может быть изменено только когда в маршруте пассажира нет рейсов других авиакомпаний (OAL); вся поездка должна совершаться на рейсах QR.

Все секторы OAL должны быть аннулированы и затем, после изменения имени, рейсы OAL могут быть восстановлены.

Пользователи систем, отличных от Amadeus, должны следовать следующему процессу, так как изменение имени QR не будет автоматически отражено в их GDS.

• QR вставит SR, указав, что в графе имени произведено изменение на новое имя.
• Агент должен связаться с соответствующей GDS и запросить изменение имени в соответствии с SR, так чтобы информация в обеих системах синхронизировалась.
• Билет может быть выдан только после исправления имени.

После выдачи билета имя исправить нельзя. В таких случаях бронирование отменяется и новое бронирование производится под правильным именем.

Норма багажа QR отражена в билете, как показано в билете ниже. Если билет не выдан, норма багажа может быть показана при оплате билета.

Чтобы проверить подходящий код RBD или класс бронирования для интерлайн-маршрута в билете QR, вам нужно воспользоваться командой FQR в Amadeus.

Пример: ваш пассажир хочет вылететь из MCT-SFO 10 сентября и вернуться через 15 дней. В соответствии с FQD мы имеем билет в оба конца в классе H.

FQR1 предоставляет нам возможный маршрут с информацией авиакомпании для основного тарифа HLEE6MOM в строке 01.

FQS1/AAAпредоставляет нам код класса бронирования, используемый для AA, с основным тарифом HLEE6MOM. Если ваш пассажир путешествует в классе H на рейсе QR с использованием кода бронирования основного тарифа класса H, вам нужно забронировать класс S в AA, чтобы получить общий тариф класса H для исходящих рейсов.

Маршрут ниже:

После автоматического установления цены, тариф показан ниже. Применяемые классы бронирования: QR в классе H и AA в классе S.

Чтобы рассчитать разницу тарифов, неиспользованные билеты опять автоматически получают цену с помощью текущего применяемого тарифа во время повторной выдачи.  

Для частично использованных билетов автоматическая цена назначается в день выдачи.

Обратитесь к примеру ниже, где билет выдан 1 июля и частично использован. Пассажир хочет получить возврат стоимости этого билета.

По правилам тарифов штраф за аннулирование билета составляет AED 250. Высчитайте тариф в одну сторону из этого билета. В этом случае ниже показан класс U по цене AED 1730.

Расчет суммы возврата цены билета приведен в примере ниже. XP - налоговый код, используемый QR для взимания сервисного сбора / сбора за неявку на рейс или сбора за изменение даты (возврату не подлежит).

В вышеприведенном примере пассажир может получить назад AED 1505.

Шаги для выдачи перевода тарифов билетов

Минимальное время остановки в Дохе между рейсами Qatar Airways составляет 45 минут (60 минут для рейсов в США). Это время позволяет пассажиру пересесть на следующий рейс и перенести свой багаж.

При определении минимального времени стыковки между транзитными рейсами в международном аэропорту Дохи принимаются во внимание различные факторы, такие как парковка самолета, разрешение на вылет, расположение трапа, а также другие наземные процедуры.

В идеальных обстоятельствах 45 минут минимального времени стыковки (или 60 минут для рейсов в США) достаточно.

Что такое структура QR RBD?

* Для бронирования, не приносящего дохода, обращайтесь в ближайший офис QR.

XP - налоговый код, используемый QR для взимания штрафов/сборов, он не подлежит возврату.

• Сервисный сбор
• Сбор за неявку на рейс
• Сбор за изменение даты

Вы могли заметить изменения в наличии рейсов QR. Мы улучшили нашу систему и предоставляем доступ к инвентарю на основании действительной цены билета, оплаченного пассажиром.

Ниже приведена краткая информация, касающаяся недавно введенных изменений, которая поможет вам понять и эффективно управлять своим бронированием.

Наличие мест

Наличие мест на рейсе в существующей PNR может отличаться от наличия мест за пределами PNR. Когда существует активная PNR для пассажира и требуются изменения, откройте PNR перед тем, как создать запись о наличии мест. Система покажет запрошенное количество мест на основании пункта начала поездки (POC) маршрута бронирования.

При таких обстоятельствах агенты не должны продавать места в разных PNR. Вместо этого, необходимо продавать места, имеющиеся в наличии в активной PNR.

Пример:

Сегменты, продающиеся в PNR

QR 006 K 25APR 1*LHRDOH HK1 1050 1935 25APR E 0 333
QR 200 K 25APR 1*DOHBOM HK1 2125 0320 26APR E 0 77L

Показ наличия билетов в PNR

QR 201   C9 J7 D4 Z1 Y9 B9 /BOM 2 DOH   0500 0555 E0/332
                 L6 ML QL KL
QR 001   F5 P3 A2 C9 J7 D4 /DOH   LHR 4 1230 1755 E0/346
                 Z1 Y9 B9 L6 ML QL KL

Показ наличия билетов за пределами PNR (без активной PNR/сегментов)

QR 201   C8 J6 D5 Z2 Y9 B9 /BOM 2 DOH   0500 0555 E0/332
                 L3 ML QL KL
QR 001   FL PL AL C8 J6 D5 /DOH   LHR 4 1230 1755 E0/346
                 Z2 Y9 B9 L3 ML QL KL

Последовательность бронирования

При запросе наличия / продажи билетов агенты должны бронировать последовательные сегменты маршрута.

Последовательность бронирования

Когда пассажир хочет путешествовать раньше или отложить поездку, следуйте таким шагам:

• Откройте существующую PNR
• Забронируйте новые сегменты
• Аннулируйте первоначальные даты

Неправильное обращение со связанными сегментами

QR выделяет места исходя из всего маршрута пассажира, POS и дохода, связанного с маршрутом. Когда рейс не показан, весь маршрут должен быть продан целиком. Связанные сегменты - это механизм, который предназначен для соединения сегментов онлайн и продажи их вместе.

Если у вас есть связанные сегменты и вам надо снова забронировать часть маршрута, например, исходящий рейс, добавьте новые сегменты до аннулирования существующих. Всегда запрашивайте наличие OnD, например, наличие всего маршрута вместо сегментов (LHR-BKK вместо LHR-DOH и DOH-BKK).

После создания PNR система QR ARI оставляет сообщение о лимите времени в конце дня. 

Например:  SSR OTHS 1A PLS TICKET BY 2359/30JAN2014 LCLT AT BOARD POINT OR QR WILL CXL

Примечание:  некоторые промотарифы и бронирование, созданное незадолго до даты вылета, имеют требование незамедлительного оформления билета. В этих случаях QR автоматически аннулирует PNR без билета в конце дня.

Пассажир, не явившийся на регистрацию на рейс и не изменивший или не отменивший бронирование не позднее чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию, считается не явившимся на рейс и должен уплатить штраф за неявку на рейс.

Также любой пассажир, который после регистрации не пришел на посадку в самолет, будет считаться не явившимся на рейс.

Для активного бронирования QR добавит запись о неявке на рейс в PNR. Ее можно найти в PNR или в истории PNR. Для обновленного бронирования можно проверить то же самое, если у агентства есть доступ к PDR (прошлым записям).

Правила штрафов/тарифов QR для большинства тарифов доступны во всех GDS.

Для просмотра откройте дисплей тарифов в вашей GDS и введите дату выдачи билета, чтобы увидеть прошлый тариф, затем выберите опцию штрафов соответствующего тарифа.
Правила будут показаны так как видно ниже.

Онлайн-регистрация доступна для всех рейсов, выполняемых Qatar Airways и отправляющихся из следующих городов:

*Аэропорты в Барселоне, Берлине, Копенгагене, Дохе, Франкфурте, Лондоне (аэропорт Хитроу), Куала-Лумпуре, Манчестере, Мюнхене, Париже и Стокгольме предоставляют пассажирам возможность использовать мобильный посадочный талон.

Места в экономическом классе около аварийного выхода рассматриваются в соответствии с руководством по безопасности рейса.

Пассажир может получить место, расположенное возле аварийного выхода, если он/а отвечает следующим критериям безопасности:

• Возраст от 18 лет на начало поездки
• Физически способен открыть аварийные выходы и быстро передвигаться или пройти через рядом расположенный аварийный выход. Пассажиры с ограниченной мобильностью или другими ограничениями (полными или частичными) и пассажиры, использующие портативный кислородный аппарат или другое медицинское оборудование, не могут сидеть в аварийном ряду.
• Способны следовать инструкциям безопасности на английском языке
• В хорошем состоянии здоровья во время регистрации, посадки в самолет и во время полета
• Не держащие младенцев или пользующиеся привязным ремнем для младенцев
• Не беременны
• Не находятся под воздействием опьяняющих веществ при регистрации на рейс, посадке в самолет и во время полета
• Не требуют дополнительных привязных ремней ввиду большого размера тела

Если ваш пассажир выбрал место около аварийного выхода и не отвечает вышеперечисленным критериям, Qatar Airways может отдать его место другому пассажиру до или во время полета.

Мы с гордостью сотрудничаем с самыми лучшими авиакомпаниями мира и предоставляем вам доступ к расширенной сети сообщений, если вы забронировали билет в компании Qatar Airways.

См. список наших код-шеринговых партнеров ниже:

• American Airlines
• All Nippon Airways
• Asiana Airlines
• Azerbaijan Airlines
• Bangkok Airways
• GOL Linhas aereas inteligentes
• JetBlue
• Malaysia Airlines
• Middle East Airlines
• Oman Air
• Philippine Airlines
• SNCF (Национальная компания французских железных дорог)
• US Airways