В соответствии с рекомендациями резолюции IATA 830d использовать определенные универсальные форматы, приведенные ниже, при непредвиденных изменениях в полетах пассажирам предоставляется своевременная информация, что сокращает количество жалоб, способствует улучшению качества обслуживания пассажиров и позволяет соблюдать правила воздушных перевозок.

Следовательно, во время изменений в расписании или непредвиденных изменений в полетах компании QR пассажиры должны быть информированы.

Агент по бронированию и оформлению билетов должен сообщить компании Qatar Airways номер мобильного телефона (SSR CTCM), включая код страны, а также адрес электронной почты (SSR CTCE) пассажира.

QR Amadeus:

SRCTCMQR-009741234567890

SRCTCEQR-NAME//EMAIL.COM (заменить “@” на “//)

SRCTCEQR-NAME..SURNAME//EMAIL.COM (заменить ”_” на “..”)

SRCTCEQR-NAME./SURNAME//EMAIL.COM (заменит ”-” на “./”)

Если пассажир воспользуется правом НЕ предоставлять контактные данные, зафиксируйте информацию, используя SSR CTCR. В таком случае пассажиру можно не предоставлять информацию, касающуюся аннулирования рейса или других перебоев в работе авиакомпании, что позволит избежать любых правовых осложнений для QR в случае предъявления жалоб в будущем.

QR Amadeus: SRCTCRQR

Для синхронизации политики повторного подтверждения билетов по всей сети деятельности компании Qatar Airways (QR) и упрощения полетов рейсами QR существующая политика повторного подтверждения билетов (RR) была упразднена 22 апреля 2014 года.

Компания Qatar Airways не требует повторного подтверждения билетов на всех действующих маршрутах. 

Билеты, оформленные после 15 июня 2013 года, не подлежат повторному подтверждению. В случае любых изменений оформление нового билета обязательно вне зависимости от наличия дополнительных сборов ADC или отсутствия дополнительных сборов ADC. 

Исключение предоставляется для группового бронирования билетов PNR, оформленных в турагентствах с пассивным сегментом с использованием системы GDS (но не системы Amadeus); повторное подтверждение разрешено для того, чтобы определить принадлежность номера билета к групповой записи PNR. В случае взимания дополнительных сборов ADC билет должен быть оформлен заново в соответствии с правилами группового бронирования.

Ограничение времени оформления билетов (TTL) - один из способов, используемых для увеличения доходов от рейсов с целью ускорить оформление билета через запись на пассажира в системе бронирования (PNR), или аннулировать бронирование без предоставления билета после истечения времени, необходимого для того, чтобы места опять появились в продаже. Продолжительность необходимого времени определяется правилами компании на основании оценки различных факторов, таких как рыночные условия, желаемый уровень продажи билетов и основанная на RBD цена забронированного пассажиром билета.

TTL гарантирует эффективную продажу билетов и использование инвентаря Qatar Airways (QR). Наличие заказов на бронирование, не сопровождаемых достоверной информацией о билете, которая введена в PNR до определенного срока, приводят к тому, что пассажир не отправляется в поездку и оставляет свободным место, которое в противном случае могло бы принести доход авиакомпании.

Процесс ограничения времени на оформление билета

Компания QR установила лимиты времени на оформление билетов (TTL), применяемые для различных сочетаний классов обслуживания и дат рейсов до отправления. QR использует робототехнику контроля целостности доходов Amadeus (ARI), чтобы ограничить время на оформление билетов (TTL) в записи пассажира (PNR).

Применение требования лимита времени на оформление билетов

Сообщение TTL, в котором требуется оформить билет до определенного срока, будет включено. Заказ на бронирование автоматически аннулируется, если билет не оформлен до истечения срока TTL. Сообщение TTL не будет включено в том случае, если требуется немедленное оформление билета в соответствии с установленными правилами бизнеса, и следовательно немедленное оформление билета необходимо; в противном случае существует риск аннулирования билета без TTL.

При введении TTL будет приниматься во внимание уик-енд, соблюдаемый соответствующими рынками.  Однако вышеозначенное правило не распространяется на заказы на бронирование, произведенные в течение 5 дней до отправления.Это делается для тго, чтобы предотвратить возможность для TTL быть слишком близко к отправлению и гарантировать готовность рейсов к полету.

Если срок для оформления билета обозначен в правилах тарифа, данное правило имеет приоритет при наличии больших ограничений.

Процесс аннулирования броней по истечении лимита времени на оформление билета

Заказы на бронирование будут аннулированы после истечения срока действия TTL, если PNR не соответствует правилам.

В качестве общего правила, касающегося листов ожидания, офисам бронирования авиабилетов рекомендуется продавать билеты в салоны более высокого класса или предлагать билеты на рейсы, вылетающие в те дни, когда имеются билеты. Бронирование билетов по листам ожидания производится автоматически на основании прогноза требования и наличия билетов, поэтому подтверждение места не гарантируется.

Подтверждение регистрации в листе ожидания в более низком классе бронирования (RBD) на тот же рейс и в тот же класс считается нарушением правил пользования системой. QR активизировала функцию фильтрования в своей системе бронирования Altea, запрещающую подтверждение таких листов ожидания. QR также внедрила процесс ARI, который автоматически аннулирует сегменты листов ожидания в более низких классах салона (RBD).
 
Создание листов ожидания является стандартной практикой ведения бизнеса, однако чрезмерное использование листов ожидания представляет собой нарушение правил пользования системой. Компания QR сократила размер листов ожидания и удалила листы ожидания в самых дешевых классах обслуживания. Данная модификация гарантирует быстрейшее приобретение авиабилетов при наличии мест в самолете.

В настоящее время компания QR отслеживает и аннулирует PNR  агентств, которые чрезмерно используют листы ожидания. Кроме того, для существенного сокращения расходов GDS листы ожидания в экономическом классе автоматически аннулируются не позднее чем за 48 часов до вылета рейса.

Настоящие Правила и условия регламентируют использование данного веб-сайта, мобильного сайта и мобильных приложений. Другие условия относятся к условиям перевозки и транспортировки. Для получения информации, касающейся Общих условий предоставления услуг по перевозке пассажиров, включая ограничения на провоз багажа и другие ограничения, см. наши Общие условия перевозки.

Общие условия перевозки

Общие условия перевозки,  применяемые к пассажирам, вылетающим из Канады