Авиакомпания Qatar Airways прилагает все усилия для обеспечения комфортного перелета пассажирам с особыми потребностями.

В целях предоставления наилучшего обслуживания мы просим сообщать о специальных запросах во время оформления бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета рейса.

Ниже описаны некоторые рекомендации, касающиеся специальной помощи, которую мы предлагаем. При возникновении вопросов вы можете обратиться в наш контактный-центр.

Компания Qatar Airways обеспечивает услугу помощи пассажирам с ограниченными возможностями в аэропорту. Сообщите нам о ваших требованиях во время бронирования билета и не позднее чем за 48 часов до вылета рейса.

Как правило, самолеты компании Qatar Airways имеют на борту следующие приспособления:

• Кресла с подвижными / поднимающимися подлокотниками, которые обеспечивают удобство для пассажиров с ограниченной подвижностью. Мы постараемся обеспечить вам удобное место. Однако из соображений безопасности мы не можем предложить вам места в ряду с аварийным выходом.
• Туалеты в большинстве наших самолетов оборудованы специальными приспособлениями, такими как поручни.
• На борту наших широкофюзеляжных воздушных судов (Airbus A330/340 и Boeing 777) находится специальное кресло-каталка. Однако данное кресло-каталка отсутствует на борту узкофюзеляжных судов. Как правило, широкофюзеляжные воздушные суда задействованы на рейсах продолжительностью более 5 часов.

Если пассажир намеревается путешествовать со своим креслом-каталкой или использовать другие средства передвижения, сообщите нам об этом во время оформления бронирования или после завершения бронирования билета. Мы доставим кресло-каталку или средство для передвижения на борт бесплатно. Следующая информация относится к средствам передвижения:

• Пассажир сможет пользоваться своим креслом-каталкой или средством передвижения везде где это возможно. Однако для того, чтобы доставить пассажира к его/ее месту в самолете, будет использовано другое кресло-каталка.
• Кресла-каталки и средства передвижения с электроприводом принимаются в качестве зарегистрированного багажа и хранятся в грузовом отсеке самолета. К транспортировке не принимаются кресла-каталки и средства передвижения с поврежденными или протекающими аккумуляторами.
• Перед началом поездки предоставьте нашему персоналу достаточную информацию, касающуюся кресла-каталки / средства передвижения и аккумуляторов, необходимых пассажиру. Таким образом наши работники смогут оказать более эффективную помощь пассажиру, а также принять соответствующие меры безопасности.

• В пассажирском салоне наших самолетов имеется отсек для хранения одного складывающегося кресла-каталки с ручным управлением или других средств передвижения, таких как палки для ходьбы, костыли и ходунки. Право пользования отсеком предоставляется в порядке живой очереди.
• Если место в пассажирском салоне отсутствует, кресло-каталка или средства передвижения будут помещены в грузовой отсек самолета в качестве зарегистрированного багажа. Кресла-каталки с аккумуляторами, не являющимися непроливаемыми, принимаются только на рейсы в/из США.

Как правило, пассажиры с ограниченной подвижностью не нуждаются в сопровождающих лицах. Однако в зависимости от конкретных обстоятельств или по причинам безопасности одно или несколько сопровождающих лиц требуются в следующих ситуациях:

• Пассажир путешествует на носилках или в медицинском инкубаторе
• Пассажир имеет умственные, слуховые или зрительные ограничения и/или не способен понять инструкции по безопасности или действиям в аварийных ситуациях, включая информацию, передаваемую в форматах, доступных для лиц с ограниченными возможностями.
• Пассажир не может отстегнуть ремень безопасности, встать с кресла и пройти к аварийному выходу без помощи посторонних лиц; открыть и надеть спасательный жилет или надеть кислородную маску без посторонней помощи.
• Пассажир нуждается в персональной помощи при пользовании вспомогательной системой подачи кислорода, принятии пищи или пользовании туалетом. Бортпроводники не могут оказывать такого рода помощь.

Сообщите нам об этом как можно раньше, чтобы мы могли заранее подготовиться к сопровождению пассажира в самолет и из самолета. Наш экипаж расскажет о мерах безопасности и окажет необходимую помощь во время полета.

Сообщите нам об этом как можно раньше, чтобы мы могли заранее подготовиться к сопровождению пассажира в самолет и из самолета. Наш экипаж расскажет о мерах безопасности и окажет необходимую помощь во время полета. Видеоролики о мерах безопасности на борту самолета показываются с английскими субтитрами.

Компания Qatar Airways разрешает бесплатный провоз служебных собак в пассажирском салоне только на маршрутах, включающих рейсы в США и из США и пункты назначения в странах Европейского союза, включая Швейцарию и Норвегию. На всех других маршрутах служебных собак не разрешается держать в пассажирском салоне, вместо этого они бесплатно перевозятся в грузовом отсеке. Перевозка других видов служебных животных в салоне самолета на других рейсах не разрешена.

На маршрутах в/из США в отношении перевозки служебных собак предъявляются следующие требования:

• Пассажир обязан уведомить о такой перевозке наш офис бронирования или кол-центр не позднее чем за 48 часов до вылета рейса по расписанию и пройти регистрацию на рейс за один час до начала стандартной процедуры регистрации.
• Во время бронирования билета или регистрации на рейс пассажир обязан предоставить свидетельство того, что сопровождающая его/ее собака является служебной собакой; что собака не будет облегчаться во время рейса; или что он/она может убрать за собакой, не создавая проблем для здоровья других пассажиров и санитарного состояния салона самолета во время полета.
• Для этой цели пассажир должен принести с собой впитывающий жидкость или иной материал. Пассажиру следует тренировать собаку перед полетом: выводить ее на прогулку и ограничивать принятие ею жидкости.
• Мы рекомендуем использовать привязные ремни для собаки во время взлета, посадки или когда зажигается табло «Пристегните ремни».
• Если пассажира сопровождает служебная собака для эмоциональной или психологической поддержки, то в дополнение к вышеуказанным требованиям вам необходимо предъявить справку, выданную допущенным к практике специалистом-психиатром. Справка должна быть выдана на официальном бланке, подписана и быть выдана не ранее чем за один год до даты вылета рейса.
• Если служебную собаку невозможно разместить около места пассажира, то мы предложим ему/ей другое свободное место при наличии такового. Однако служебная собака не может загораживать проход или аварийный выход или находиться в пространстве для ног рядом сидящего пассажира.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам необходима любая помощь компании Qatar Airways. Перечень контактных данных нашего офиса расположен здесь.

Для получения подробной информации также ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки.