Уведомление клиентов и руководящие правила для оформления билетов:

1. Уведомление клиента об изменении расписания и (при необходимости) переоформление билета является обязанностью партнера.

2. Вам необходимо подтвердить / повторно забронировать / отменить сегменты и, при необходимости, переоформить билет не позднее чем за два дня до отправления авиарейса, на который повлияли изменения в расписании.

Новая дата поездки для купонов, на которые влияет изменение расписания:

1.Можно произвести повторное бронирование на новую дату отправления в течение (+/-) 21 дня от дня первоначального рейса.

Ситуации, в которых изменено расписание

Изменение времени прибытия или вылета рейса более чем на 2 часа или являющееся причиной опоздания пассажира на следующий рейс; изменение терминала, служащее причиной опоздания пассажира на следующий рейс; изменение класса обслуживания, частоты выполнения рейсов или обслуживающих аэропортов; а также аннулирование рейсов и прекращение обслуживания.

Данные отмены не подлежат исполнению в случае аннулирования рейса, если пассажиру оформят билет на рейс, вылетающий и/или прибывающий с разницей в пределах 2 часов от назначенного по расписанию первоначального рейса.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ситуациями, в которых изменено расписание, на следующей странице. Данные примеры приведены только для вариантов повторного бронирования и возврата стоимости билетов в соответствии с данными указаниями.

Изменения в предоставлении дополнительных продуктов без согласия клиента - порядок оформления

Приведенные ниже рекомендации распространяются на все дополнительные продукты, на которые повлияли изменения, не инициированные клиентом, для проактивного восстановления предоставления данных услуг или для возврата денег, уплаченных за данные услуги через QR CTO/контактные центры/ATO/наземные службы /Службу поддержки клиентов и туристические агентства. Они распространяются на любой момент времени в процессе получения клиентом услуг перед отправлением рейса / в случаях нарушения регулярности полетов / после отправления рейса

ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: во всех случаях, когда возможен возврат средств, возврат по EMD должен производиться с пометкой "ANC INVOL RFND" для использования при аудите доходов

Нажмите здесь для просмотра рекомендаций

Варианты повторного бронирования билетов для изменения расписания QR и/или другой авиакомпании

Пассажир может выбрать один из следующих вариантов при условии соблюдения «Указаний, касающихся повторного оформления билетов»:

1. Принять автоматически предлагаемый вариант нового билета (например, UN1/TK1)

2. Забронировать новый билет на рейс, выполняемый QR из/в первоначальный аэропорт в том же классе обслуживания или в самом низком классе обслуживания QR, имеющемся в том же салоне самолета

3. Повторно забронировать билет на рейс(ы), выполняемый(-ые) QR в той же стране, из которой вылетал первоначальный рейс, или в пределах 500 международных миль (TPM) от первоначального пункта прибытия и/или вылета в том же классе обслуживания или в самом низком классе обслуживания QR в том же салоне самолета

Пример для LHR QR X/DOH QR BKK: Новое направление SGN: так как расстояние между BKK (первоначальное направление) и SGN (новое направление) составляет 453 мили (в пределах 500 TPM), пассажира разрешено перенаправить на SGN.

Новый пункт вылета – MAD: так как расстояние между LHR (первоначальное направление) и MAD (новое направление) составляет 786 TPM (превышает 500 TPM), пассажира не разрешается перенаправить от MAD.

4. Забронировать комбинацию билетов на рейсы, выполняемые QR и другими авиакомпаниями, из/в тот же пункт назначение/то же направление в том же или более низком классе обслуживания QR в том же салоне самолета и в самом низком классе обслуживания другой авиакомпании в том же классе, как рекомендовано офисом QR или контакт-центром QR по работе с клиентами

5. Забронировать комбинацию билетов на рейсы, выполняемые QR и той же другой авиакомпанией, из/в тот же пункт назначение/то же направление в том же классе обслуживания что и первоначальный рейс при условии удовлетворения всех правил тарифа первоначального билета

Примечание для повторного бронирования:

• В случае коммерческих билетов в/из KRT можно перенаправить на рейсы, выполняемые QR, в/из ADD или JIB
• Можно изменить пункт вылета полностью не использованных билетов на рейсы, отправляющиеся из KBP/ODS, на пункт вылета BUD/PRG/VIE/WAW, в случае если рейсы, выполняемые QR и вылетающие из KBP/ODS или прибывающие в KBP/ODS, аннулированы. Можно повторно забронировать билеты с новой датой, при этом поездка должна быть завершена в течение срока действия билета. Код класса бронирования (RBD) для повторного бронирования может быть таким же, как код класса бронирования первоначального билета (в том же классе обслуживания), а в случае отсутствия такового может быть использован самый низкий RBD в том же классе обслуживания.
• Если сегменты связаны (O&D), забронируйте заново весь O&D; если они не связаны, то забронируйте заново только те сегменты, которые требуют изменений
• Бесплатное повышение класса обслуживания произвести невозможно
• Несколько аэропортов могут считаться одним и тем же пунктом, например, IST/SAW, LGW/LHR, HND/NRT
• В случае изменения аэропорта или пункта вылета/назначения компания QR не предоставляет компенсацию наземных транспортных расходов и/или оплаты отеля
• Пассажир несет ответственность за соблюдение всех требований и ограничений, установленных государственными властями, включая иммиграционные правила

Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже процедурой бронирования и оформления билетов:

Общая информация.

В различных Общих указаниях для пассажиров вы можете увидеть следующие положения, относящиеся к повторной защите на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых OAL.

Описание процедуры и пояснения -

Список изменений:

• 1) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых IB по маршруту DOH-MAD v.v.
• 2) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых JL по маршруту DOH-HND, доступна для поездок начиная с 1 апреля 2024 года.
• 3) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых JL по маршруту HND-DOH, доступна для поездок начиная с 31 марта 2024 года.
• 4) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых GA по маршруту DOH-CGK v.v., доступна для поездок начиная с 5 апреля 2024 года.
• 5) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых GA по маршруту CGK-DOH, доступна для поездок начиная с 4 апреля 2024 года.
• 6) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых CZ по маршруту DOH-CAN, доступна для поездок начиная с 23 апреля 2024 года.
• 7) Новая опция повторной защиты на код-шеринговых рейсах, продаваемых QR и выполняемых CZ по маршруту CAN-DOH, доступна для поездок начиная с 22 апреля 2024 года.

Таким образом, пожалуйста, примите во внимание следующую обновленную информацию для всех указаний в отношении повторной защиты, где доступен приведенный ниже текст:

Нельзя повторно бронировать билеты на код-шеринговые продаваемые рейсы, за исключением следующих:

• Код-шеринговые рейсы с номерами, помеченными символом “*”, при наличии билетов и при условии, что не был опубликован другой номер рейса выполняющего перевозчика
• Рейсы, продаваемые QR и выполняемые 6E, AA (DOH-PHL v.v.), AT (DOH-CMN v.v.), AY (DOHARN/CPH/HEL v.v.), BA (LON-DOH v.v.), CZ (DOH-CAN v.v.), GA (DOH-CGK v.v.), IB (DOH-MAD v.v.), JL (DOH-HND v.v.), MF (DOH-PKX/XMN v.v.), MH (DOH-KUL v.v.)
• Код-шеринговые рейсы QR, обозначенные символом “*” (звездочка), при наличии билетов, выполняемые WY, при отсутствии опубликованного номера рейса выполняющего перевозчика WY. Для получения дополнительной информации обратитесь к информационному оповещению «Указания в отношении арендованных рейсов WY с экипажем».

Пожалуйста, обратите внимание, что код-шеринговые рейсы QR, обозначенные символом “*” (звездочка), при их наличии в QR CRS (Amadeus), могут обозначаться иначе в различных GDS.

Руководящие правила для повторного оформления билетов

1. Данные руководящие правила применяются только к индивидуальному билету, на который повлияло изменение расписания

2. По причине изменения расписания, повлекшему серьезное нарушение планов путешествия, (например, отмену однодневной поездки или сокращение продолжительности пребывания в пункте назначения и/или остановки в пути), пассажир имеет право повторно забронировать билеты на неиспользованные сегменты исходящего и входящего маршрута в том же билете путем одной транзакции повторного бронирования, чтобы найти соответствие первоначальной продолжительности пребывания, или, в случае отсутствия ежедневных рейсов, чтобы продлить первоначальную продолжительность пребывания до следующего дня, в который выполняется рейс.

Повторное бронирование билетов на стыковочные рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями (код-шеринговые и/или интерлайн), или повторное бронирование билетов на рейсы других авиакомпаний (код-шеринговые и/или интерлайн) не разрешается.

3. В начале раздела нового билета под названием «Подтверждение/Ограничения» должны быть обозначены знаки SKCHG COMM1068

4. Иметь первоначальную бесплатную норму провоза багажа и расчет тарифа, предваряемый S-

5. Если не указано противоположное, коммерческие партнеры не могут ставить на билетах пометки “INVOL”, “INVOLUNTARY” и т. п.

6. Разница в тарифах, налогах и дополнительных сборах не взимается. Пассажир имеет право на двухразовое повторное оформление билета по причине изменения расписания, а также на двухразовое повторное оформление билета без дополнительной платы в случае любого последующего изменения расписания.

7. Можно отменить возврат средств по новому билету, повторно оформленному в связи с изменением расписания (так, как это разрешено в «Ситуациях изменения расписания»)

8. Остаточная стоимость возврату и обмену не подлежит

9. Связанные с повторным бронированием штрафы могут быть отменены

10. Пожалуйста, убедитесь в том, что все неиспользованные купоны выданы повторно. Таким образом пассажиру гарантируется, что при повторном оформлении билетов только на некоторые сегменты маршрута не будут выданы несколько копий одного и того же билета. Повторно оформленный билет должен включать купоны для всего неиспользованного маршрута.

Возврат стоимости билета в связи с изменением расписания QR и/или другой авиакомпании

1. На следующей странице данных руководящих правил приведены конкретные ситуации и примеры, которые позволяют пассажиру вернуть стоимость неиспользованного билета в соответствии с первоначальной формой оплаты. Это относится к тарифам, подлежащим возврату; к тарифам, не подлежащим возврату; дополнительным сборам за Q и остановку в пути; а также за сборы YQ и YR

2. Стоимость возврата неиспользованного билета должна исчисляться на основании NUC, налогов и дополнительных сборов

Пример расчета тарифа в ситуации, когда билет на исходящий маршрут (LON QR X/DOH QR BKK) был использован, а билет на входящий маршрут (BKK QR X/DOH QR LON) был полностью не использован. Исходя из этого, стоимость билета на входящий маршрут NUC 561.47 подлежит возврату: LON QR X/DOH QR BKK461.47 QR X/DOH QR LON561.47NUC1022.94

3. Неиспользованные налоги, не подлежащие возврату (за исключением полностью не использованных сборов YQ, YR), а также уже оплаченные дополнительные сборы за повторное бронирование и штраф(ы) за неявку на рейс возврату не подлежат

4. Связанные с возвратом стоимости билета штрафы могут быть отменены

5. Стоимость билета может быть возвращена в течение 1 года с даты выдачи билета с номером, предоставленным для возмещения стоимости билета, или в течение1 года с даты использования 1 купона, если билет с таким номером был частично использован.

6. В сложных случаях возврата: при поездках с отклонением от основного маршрута, сквозных маршрутах, частичном использовании билета (например, в пределах тарифного компонента), - пожалуйста, обратитесь в офис QR или в контактный центр по работе с клиентами QR за помощью в расчетах стоимости возврата билета

1. В случае неявки на рейс штраф за неявку не отменяется

2. Предварительно оплаченные сборы за использование кредитной/дебетовой карты возврату не подлежат

3. Коммерческие партнеры должны обновить контактную информацию пассажира в записи PNR, используя стандартные коды индустрии SSR CTCE/CTCM/CTCR, чтобы пассажиры могли получить срочную информацию в случае прерывания операций

4. Пожалуйста, обратитесь в местный офис QR или в контактный центр QR по работе с клиентами за помощью в случаях, включающих групповые PNR, специальную группу с билетами, серии, блоки мест, понижение класса обслуживания, изменение кода типа пассажира (PTC), тарифы/билеты для кругосветных поездок, остановки с целью пересадки на стыковочные рейсы (STCP) и т. д.

5. Неиспользованные услуги, приобретенные у коммерческих партнеров в дополнение к авиабилету и на использование которых повлияло изменение расписания, можно изменить бесплатно, а электронный многоцелевой документ (EMD) - привязать к новому маршруту или предъявить к возврату.

6. Вы не можете применять данные указания, если срок билета и/или возможность возврата средств, уплаченных за билет, истекли